Priorité aux commerces de proximité

 

46% des Français ont cherché à consommer davantage auprès de leurs commerces de proximité pour les soutenir, et 95% ont l’intention de conserver cette habitude après la crise.

local business global survey report

 

Les mauvaises expériences sont irréversibles

 

43% des consommateurs n’ont pas hésité à arrêter consommer une marque en cas de mauvaise expérience client.

 

 

Pas d’évolution pour les mauvais services clients

 

55% des Français estiment que les entreprises dont le service client était médiocre avant la pandémie n’ont pas évolué.

Conclusions pour les autres pays Européens

A propos du rapport d'étude mondial

L'année passée, les entreprises comme les clients ont eu du mal à s'adapter à la nouvelle normalité. Malgré cela, leurs relations se sont améliorées, puisque les entreprises sont allées à la rencontre de leurs clients sur le web. Les consommateurs attendent maintenant des entreprises qu'elles subviennent à leurs besoins, non seulement de manière digitale, mais aussi en personne.

Les conclusions clés de ce rapport :
- Les entreprises qui n'ont pas encore investi dans la transformation numérique doivent le faire maintenant, au risque de manquer des opportunités.
- Les consommateurs sont plus enclin à dépenser avec des entreprises qui offrent des services digitaux.
- La tendance à l'augmentation de la digitalisation des consommateurs est partie pour rester.
- L'expérience client digitale sera essentielle pour toute entreprise qui veut maintenir et développer leur base de clients.

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