Über die Verbraucherstudie zum Konsum in der Post-Covid Ära

Im vergangenen Jahr hatten Unternehmen und Verbraucher kräftig damit zu tun, sich an die neue Normalität anzupassen. Die Beziehung zwischen beiden hat sich seitdem verbessert. Unternehmen holen die Verbraucher auf digitalem Weg dort ab, wo sie sich aufhalten. Und die Verbraucher erwarten, dass die Unternehmen ihre Bedürfnisse sowohl digital als auch persönlich erfüllen können.

Die wichtigsten Fakten aus diesem Bericht:

• Unternehmen, die noch nicht in die digitale Transformation investiert haben, müssen jetzt handeln – sonst riskieren sie, abgehängt zu werden
• Verbraucher planen ihr Geld bei Unternehmen auszugeben, die verstärkt auf digitale Angebote und Dienstleistungen setzen
• Die verstärkte Digitalisierung der Interaktionen zwischen Unternehmen und Verbrauchern wird sich durchsetzen
• Für Unternehmen, die ihren Kundenstamm erhalten und ausbauen wollen, spielt das virtuelle Kundenerlebnis eine entscheidende Bedeutung.