Sem desculpas para o consumidor brasileiro!

22% dos consumidores do Brasil nunca aceitaram a desculpa por um serviço ruim sera COVID-19.

local business global survey report

 

Paciência pós-pandemia

 

46% dos consumidores brasileiros são mais prováveis em dizer que vão perdoar mais pós-pandemia.

 

 

Empresas que lucraram na pandemia devem adotar um melhor comportamento corporativo  

 

86% dos consumidores brasileiros têm expectativas de que as marcas que se deram bem devem retribuir.

Sobre o Relatório de Pesquisa Global

No ano passado, empresas e consumidores lutaram para se adaptar ao novo normal. Mas a relação das empresas atendendo consumidores digitalmente, melhorou. Os consumidores agora esperam que as empresas sejam capazes de atender às suas necessidades tanto digitalmente quanto pessoalmente.

 

Principais conclusões deste relatório:
  • As empresas que não investiram na transformação digital devem investir agora – ou vão correr o risco de perder a próxima onda de oportunidades
  • Os consumidores estão ansiosos para gastar com empresas que fornecem mais ofertas e serviços digitais
  • A digitalização aprimorada das interações entre empresas e consumidores veio para ficar
  • A experiência do consumidor virtual será essencial à medida que as empresas buscam manter e aumentar sua base de consumidores.

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