Så använder du rapportdata från telefonsamtal för att förbättra kontaktcentralens prestanda
De inbyggda rapporterna i Freshdesk Contact Centers instrumentpanel hjälper ledare för telefonteam att analysera hur teletjänstcentraler och kontaktcentraler presterar. Det är enklare att identifiera samtalstrender och volymtrender, och därigenom ta fram och driftsätta åtgärder som garanterar att kundupplevelsen förblir fantastisk.
Kvaliteten i dina samtal har ett direktsamband med dina avtal, lösningar, anställningar och så vidare. Om du har en förståelse för antalet samtalsöverföringar, väntetider, genomsnittlig samtalstid och så vidare kan du enklare hitta förbättringsområden. Du kan även utföra regelbundna kvalitetskontroller med funktioner för live-medlyssning i ditt telefonsystem.
Team som jobbar med olika kundfall och på olika geografiska platser presterar ofta också olika. När du har en kontaktcentral för ditt företag kan du identifiera avvikelser i teamdata och hitta förbättringsområden i dina processer.
Dina nyckeltal (KPI) är redan inbyggda i din Freshdesk Contact Center-instrumentpanel.
Freshdesk Contact Center inkluderar rapportfunktioner som är enkla att använda och som är tillgängliga direkt på ditt telefonkonto. Den anpassningsbara rapportbyggaren kan använda varje mätetal för telefoni och konvertera data till datablad som du kan använda i dina analyser. Freshdesk Contact Centers rapportfunktioner låter dig även applicera filter och schemalägga dina rapporter så att de levereras till din jobbmejl.
Med Freshdesk Contact Centers kontrollpanel i realtid kan du övervaka hela din teletjänstcentral var du än befinner dig. Sektionen ”I kö” visar alla kunder som väntar på att få prata med en handläggare. Sektionen ”I konversation” visar alla pågående samtal som du kan bevaka och koppla upp dig till som handledare. Du kan också se handläggarnas tillgänglighetsstatusar i realtid i instrumentpanelen.
Det spelar ingen roll om du har team över hela världen eller om alla sitter på samma kontor – arbetet för dig ser alltid likadant ut när du använder Freshdesk Contact Centers övervakning för tjänstenivå för att hålla koll på dina siffror för tjänstenivå i realtid. Övervaka köspecifika mätetal och fatta bättre beslut kring bemanning, samtalsflöden och hur din teletjänstcentral ska samordnas.
Det är inte kul att hantera ett team utan att ha tillgång till de data man behöver för att analysera teamets prestanda. Freshdesk Contact Center ger dig alla mätetal för teletjänstcentraler som du behöver, och du kan dessutom exportera alla data. Du får även tillgång till data för övergivna samtal och anledningen till att de övergavs när du skaffar ett Freshdesk Contact Center-konto.
Du hittar rapporter i din Freshdesk Contact Center-instrumentpanel när du har Blossom-abonnemanget eller högre. Verktyget för att bygga anpassade rapporter är endast tillgängligt för kunder med Garden eller högre.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.