Identifiera förseningar i din åtgärdscykel
Känn till om dina agenter löser kundproblemen i tid och om dina kunder finner svaren användbara. Diagnostisera helpdeskens förseningar genom att jämföra olika egenskaper och mätvärden.
Känn till om dina agenter löser kundproblemen i tid och om dina kunder finner svaren användbara. Diagnostisera helpdeskens förseningar genom att jämföra olika egenskaper och mätvärden.
Granska åtgärdsflöden och trender för att kunna förstå vilken supportvolym som ditt team står inför under olika skift. Optimera prestandan genom att fatta bättre beslut om personal- och arbetsfördelning.
Få alla rapporter du behöver genom att bara fråga din helpdesk. Använd svarsfunktionen och få din helpdesk att hämta de rapporter du behöver istället för att leta efter sätt att skapa dem manuellt.
Analysera hur kunderna känner för din support genom att använda detaljerade rapporter om nyckelmätvärden som kundnöjdhetsbetyg (CSAT) eller SLA-överträdelser för att kunna fatta välgrundade beslut.
Ta reda på hur nöjda dina kunder är
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.