Direcionamento de chamadas avançado e fácil de personalizar
Descubra os benefícios do sistema de direcionamento de chamadas do Freshdesk Contact Center e os três tipos de processos de direcionamento de chamadas que você pode utilizar
Direcionamento de chamadas é o processo de maximizar a chance de conectar o autor de uma chamada com o agente certo, independentemente do volume de chamadas recebidas, com a ajuda de recursos legados de gerenciamento de chamadas, como filas de chamadas e distribuidor automático de chamadas, e recursos modernos, como horário comercial dividido e URA com fala habilitada.
Um bom sistema de direcionamento de chamadas permite administrar suas operações telefônicas tranquilamente durante o horário comercial. Um ótimo serviço de direcionamento permite um bom desempenho durante o horário comercial e após o expediente. Uma solução eficiente de direcionamento de chamadas como o Freshdesk Contact Center garante que suas chamadas sejam atendidas:
Com o Freshdesk Contact Center, sua empresa pode não apenas maximizar as respostas às dúvidas dos clientes, mas personalizar profundamente a forma de trabalho das suas equipes telefônicas. Por exemplo, você pode criar equipes de agentes com níveis variados de especialização e direcionar chamadas de clientes em conformidade. Isso ajudará a:
As equipes de chamadas recebidas são tradicionalmente consideradas centrais custosas. No entanto, as empresas cada vez mais reconhecem o papel crucial que desempenham na retenção dos clientes — componente essencial para expandir sua receita. Embora uma ótima solução de direcionamento de chamadas possa manter seus clientes satisfeitos, ela também pode reduzir seus custos ao:
Implemente o direcionamento de chamadas baseado em equipe com as regras de atendimento altamente personalizáveis do Freshdesk Contact Center. Você também pode otimizá-las para máxima satisfação dos clientes, habilitando filas de chamadas e o retorno de chamadas em fila.
Crie regras de direcionamento de chamadas com base no horário comercial, que reflitam como sua equipe trabalha. Deixe espaço para feriados, fins de semana (e também pausas para almoço!), sem comprometer a eficácia das suas operações telefônicas.
Ofereça a quem liga a opção de escolher com quem falar. Usando as extensões de agentes, um menu tradicional de URA ou URAs com fala habilitada, os clientes podem se conectar à equipe ou agente certo, capaz de resolver seus problemas.
Em telecomunicações, direcionamento de chamadas é o processo de colocar uma chamada recebida em uma fila de chamadas usando recursos como URA ou extensões para conectar quem liga ao departamento ou agente de suporte certo. Por exemplo, uma agência de turismo pode direcionar os autores das chamadas para a equipe de reembolso usando uma URA, ou diretamente para um agente de atendimento, através de uma extensão de agente.
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