Bots e mensagens para todas as empresas - pequenas, médias e enterprise

SPROUT

Para começar

$ 0

100 agentes

 

 

Sem sessões gratuitas

  • Chatbots Crie seus próprios chatbots para responder a perguntas e orientar os clientes nas etapas de solução dos problemas, resultando em uma resolução mais rápida. FREDDY
  • Análise do Chatbot FREDDY
  • Visualizações da caixa de entrada Exibições predefinidas para ajudar você a manter o controle das conversas
  • Tópicos Threads de conversa, como URA para chat que conecta os usuários com as equipes certas
  • Grupos
  • Etiquetas de conversa
  • Ações em massa Atribua chats, resolva, responda e converta em tickets em massa
  • Propriedades do usuário
  • SDK para celular
  • WordPress
  • Integração com o Freshdesk
  • 10K VUM por conta

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BLOSSOM

Perfeito para equipes pequenas

$ 15

/usuário/mês, cobrado anualmente

$

/usuário, cobrado mensalmente

Até 1.000 sessões de bot gratuitas/mês

Tudo no Sprout e...

  • Regras de atribuição Atribuição automática de chat com base em regras predefinidas
  • Caixa de entrada prioritária Priorize automaticamente as conversas com base no prazo de resposta
  • Respostas predefinidas
  • Notas privadas
  • Eventos do usuário e linha do tempo
  • Segmentação de usuários
  • Horários comerciais (Global) Defina os horários de atendimento e permita que os clientes conheçam a disponibilidade da sua equipe
  • Experiência offline Permita que seus usuários saibam que você está ausente e solicite que eles deixem uma mensagem
  • Painel básico Resumo visual em tempo real das tendências de conversas, velocidade de resposta e CSAT
  • FAQs
  • Relatório de visão geral de conversas
  • Facebook Messenger
  • Arquivos Armazene arquivos frequentemente compartilhados com clientes no Freshchat para garantir o acesso rápido
  • Marketplace (loja de aplicativos e aplicativos personalizados) App Store com o Hubspot CRM, Salesforce, Pipedrive, Stripe e muito mais
  • 100K VUM por agente

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GARDEN

Ideal para equipes em expansão

$ 29

/usuário/mês, cobrado anualmente

$

/usuário, cobrado mensalmente

Até 2.000 sessões de bot gratuitas/mês

Tudo no Blossom e...

  • Resolução automática Detecte automaticamente a inatividade e resolva as conversas
  • Relatório de desempenho de equipe
  • Pesquisa de CSAT
  • Relatório CSAT
  • WhatsApp Business complemento
  • 200K VUM por agente

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ESTATEPopular

Melhor valor para grandes equipes

$ 45

/usuário/mês, cobrado anualmente

$

/usuário, cobrado mensalmente

Até 3.000 sessões de bot gratuitas/mês

Tudo no Garden e...

  • IntelliAssign Carga balanceada com base nas habilidades dos membros da equipe
  • Horário comercial (por grupos) Defina o horário de atendimento de equipes que trabalham em diferentes regiões ou fusos horários e informe aos clientes sobre a disponibilidade da sua equipe
  • Navegação compartilhada Compartilhamento de tela com áudio - faça demonstrações ao vivo, resolva problemas e muito mais
  • Tradução ao vivo Traduza mensagens em tempo real e responda no idioma do cliente
  • Painel avançado Resumo visual em tempo real das tendências das conversas, velocidade de resposta, CSAT e desempenho da equipe
  • Automações avançadas (App Store) Automatize todos os seus fluxos de trabalho de bate-papo - primeiras respostas, atribua/cancele a atribuição/volte a atribuir fluxos, notificações de escalonamento a partir de um só lugar (aplicativo JAYA Automations) Popular
  • Relatório de disponibilidade do agente Monitore a disponibilidade da sua equipe e o tempo que passou online e em atividade
  • Funções e permissões
  • Suporte multilíngue Ofereça suporte aos seus clientes no idioma deles
  • Apple Business Chat Popular
  • 300K VUM por agente

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FOREST

Desenvolvido para grandes empresas

$ 45

/usuário/mês, cobrado anualmente

$

/usuário, cobrado mensalmente

Até 5.000 sessões de bot gratuitas/mês

Tudo no Estate e...

  • IPs permitidos
  • Domínios permitidos
  • Autenticação de usuário (JWT)
  • 400K VUM por agente

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Melhore a experiência de suporte ao cliente com o poder combinado de um software moderno de mensagens, helpdesk e telefonia. O omnicanal é um conjunto integrado de produtos Freshchat + Freshdesk + Freshcaller

 

ESTATE OmnichannelPopular

Melhor valor para grandes equipes

$ 79

/agente/mês cobrado anualmente

$

/agente cobrado mensalmente

Tudo no Estate do Freshdesk, Freshchat, Freshcaller e muito mais.

  • Canais de e-mail, redes sociais, chat e telefone
  • para mensagens Envie mensagens para seus clientes nos aplicativos que eles usam diariamente, como WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, a partir de uma única plataforma. complemento
  • Linha do tempo do cliente omnicanal Obtenha uma linha do tempo das interações anteriores dos clientes com sua equipe para obter um contexto instantâneo dos problemas deles.
  • Funções e permissões Forneça ou restrinja o acesso aos seus agentes de suporte em nível granular.
  • Relatórios personalizados Crie relatórios avançados de chamadas e emissão de tickets para sua empresa e obtenha insights detalhados a partir dos dados de suporte ao cliente.
  • Navegação compartilhada Ofereça um suporte personalizado ao cliente com compartilhamento de tela e bate-papo com áudio.
  • Suporte em diversos idiomas Ofereça suporte a clientes em escala global criando artigos de solução em vários idiomas para exibir no portal do cliente ou no widget de chat
  • Inclui 3.000 min locais/mês
  • Inclui até 3.000 sessões de bot gratuitas/mês As sessões de bot gratuitas são fornecidas de acordo com o nível da conta Freddy

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Forest Omnichannel

Desenvolvido para grandes empresas

$ 79

/agente/mês cobrado anualmente

$

/agente cobrado mensalmente

Tudo no Estate do Freshdesk, Freshchat, Freshcaller e muito mais.

  • Scripts do agente Oriente os agentes através de etapas predefinidas para ajudar a resolver as consultas dos clientes com maior rapidez. FREDDY
  • Bot para e-mail Responda automaticamente a tickets com artigos de solução relevantes. FREDDY
  • Triagem automática Preveja automaticamente os campos do ticket, como Tipo, Prioridade e Grupo. FREDDY
  • Omniroute™ Gerencie a carga de trabalho de sua equipe em vários canais de suporte, tudo em um só lugar
  • Voicebot Treine o bot com conjuntos de perguntas e respostas e instale no canal telefônico BETA
  • URA habilitada para fala Permita que os clientes se conectem aos seus agentes através de comandos de voz com um sistema URA habilitado para fala. FREDDY
  • Métricas de chamadas abandonadas Rastreie todas as chamadas abandonadas e otimize o seu menu URA.
  • Lista de permissões de IP Aumente a segurança permitindo que determinados endereços IP acessem seu suporte através dos canais.
  • Inclui 5.000 minutos de chamadas locais/mês
  • Inclui até 5.000 sessões de bot gratuitas/mês As sessões de bot gratuitas são fornecidas de acordo com o nível da conta FREDDY

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Os chatbots consomem sessões de bot durante o uso. As sessões de bot gratuitas são fornecidas de acordo com o nível da conta.

Melhore a sua experiência com o Freshchat

Sessões de bot adicionais

$ 100 para 1000 sessões de bot/mês

 100 para 1000 sessões de bot/mês

R1500 para 1000 sessões de bot/mês

£75 para 1000 sessões de bot/mês

₹7200 para 1000 sessões de bot/mês

AUD145 para 1000 sessões de bot/mês

Os chatbots estão disponíveis em todos os planos.

Todas as interações entre um usuário final e o bot em 24 horas são contadas como uma sessão de bot. A validade das sessões adquiridas coincide com seu ciclo de pagamento.

Use chatbots com conectores API superiores para automatizar a resolução de problemas.

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WhatsApp Business

 

$ 49 Taxa única/número/mês. Gratuito em planos anuais para o primeiro número

49 Taxa única/número/mês. Gratuito em planos anuais para o primeiro número

R729 Taxa única/número/mês. Gratuito em planos anuais para o primeiro número

£37 Taxa única/número/mês. Gratuito em planos anuais para o primeiro número

₹2799 Taxa única/número/mês. Gratuito em planos anuais para o primeiro número

AUD79 Taxa única/número/mês. Gratuito em planos anuais para o primeiro número

Disponível no Garden

A taxa fixa é dispensada nos primeiros dois meses.

Além disso, o WhatsApp cobra uma taxa adicional por mensagem de modelos que varia de acordo com o volume e o país de destino.

A Freshworks não cobra nenhuma taxa de mensagem extra.

Use o poder do WhatsApp. Forneça suporte, notifique e desvie o tráfego de seus call centers.

Atendimento ao cliente

Modelos de mensagens

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Acquisition & Engagement(A&E)

$ 19 Taxa única/mês

€19 Taxa única/mês

R229 Taxa única/mês

£15 Taxa única/mês

₹1399 Taxa única/mês

AUD29 Taxa única/mês

Disponível no Blossom

Conquiste e engaje clientes mediante campanhas proativas, anúncios, agendando reuniões automaticamente e muito mais

Mensagens disparadas (ilimitadas)

Reuniões

Mensagens direcionadas (ilimitadas)

Campanhas por e-mail

Clearbit Reveal

Integração total de contatos

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Todos os preços não incluem as tarifas aplicáveis

Suporte por e-mail 24x5 disponível para todos os planos 
Suporte via chat 24x5 disponíveis para todos os planos pagos

Não consegue decidir qual é o melhor pacote para você?

Veja nossa comparação de recursos completa

Para preços em reais (R$), escreva para brasilpricing@freshworks.com

 

Perguntas Frequentes

Como funciona a avaliação gratuita de 21 dias?

Ao se cadastrar, você obtém acesso instantâneo ao nosso plano Garden completo durante 21 dias. Nós vamos alertar antes que o seu período de avaliação acabe. Dessa forma, você pode selecionar um plano e pagar com cartão de crédito para continuar usando o produto. Se você escolher não continuar, sua conta será suspensa.

Posso fazer o upgrade ou downgrade da minha assinatura?

Sim, você pode fazer o upgrade da sua assinatura de imediato. Se você desejar fazer o downgrade ou cancelar a assinatura, você pode fazer isso no final do período. Clique em “Faturamento” na sua conta do Freshchat para modificar os dados da sua assinatura.

O que significa VUM e como funciona?

VUM (ou MUV, na sigla em inglês) significa Visitante Único Mensal. Um visitante único mensal é um usuário individual que acessa seu site dentro de um período de 30 dias. Para aplicativos móveis, o equivalente é um usuário ativo mensal – um usuário de aplicativo que abriu o seu aplicativo ao menos uma vez no período de 30 dias.

O que são contatos e como os preços funcionam com base neles?

Contatos são leads e usuários com quem você conversa. Com o Freshchat, obtenha contatos ilimitados em qualquer plano – salve e acesse os dados deles sem ter que pagar nada extra

Os meus dados estão seguros?

Nós levamos a segurança a sério e você pode escolher seu data center desde o início. Nossos servidores estão hospedados em data centers avançados, que são protegidos por bloqueios biométricos e vigiados 24 horas ao dia. Nós asseguramos que nosso aplicativo está sempre atualizado com os patches de segurança mais recentes.

Vocês cobram uma taxa de cancelamento?

Não. O Freshchat é um serviço pago conforme é usado. Nós não temos taxas de cancelamento. Você pode cancelar quando quiser, mas seu cancelamento entrará em vigor somente após o término da sua assinatura.

Que tipos de pagamento vocês aceitam?

Nós aceitamos Visa, Mastercard, Discover e American Express. Não aceitamos PayPal. Não aceitamos ordens de compra por telefone. Todos os nossos pagamentos offline seguem os preços em dólares americanos.

O complemento do WhatsApp for Business é cobrado por usuário?

Não, a integração com o WhatsApp for Business é uma taxa mensal fixa por número do WhatsApp, não importando o número de agentes. Você pode encontrar mais informações sobre isso aqui.

O que o omnicanal inclui?

Cada agente do omnicanal tem acesso a todos os recursos do Freshchat, Freshcaller e Freshdesk para oferecer suporte a clientes nos canais, a partir de um só lugar, com acesso a todo o contexto e informações do cliente. Os planos omnicanal incluem os planos Estate e Forest de Freshdesk, Freshchat e Freshcaller, respectivamente, com mais de 40% de desconto.

O que é o Freddy?

O Freddy é uma oferta premium de IA da Freshworks. Ele inclui bots de IA para um autoatendimento estelar e recursos de IA para auxiliar os agentes, automatizando tarefas comuns para os agentes melhorarem sua produtividade. Para saber mais sobre o Freddy, clique aqui.

 

O que é uma sessão de bot?

Todas as interações entre um usuário final e o bot em 24 horas são contadas como uma sessão de bot.

Como posso comprar sessões de bot adicionais? Qual é a validade de um pacote?

Você pode comprar um número ilimitado de sessões de bot como pacote. Adquira pacotes extras de mil sessões por $100. A validade de um pacote se alinha ao seu ciclo de pagamento. Por exemplo: se você optar por pagar trimestralmente, suas sessões de bot também expirarão trimestralmente.

        Para mais informações, confira nosso guia de cobrança detalhado ou envie um e-mail para support@freshchat.com.