Sistema de mensagens moderno para todas as empresas - pequenas, médias e grandes

 

SPROUT

Para começar

$ 0

100 agentes

  • Exibições da caixa de entrada Exibições predefinidas para ajudar você a manter o controle das conversas
  • Tópicos Threads de conversa, como URA para chat que conecta os usuários com as equipes certas
  • Team Inbox Lite (extensão do Chrome) Leve a caixa de entrada da equipe para outros aplicativos, como Freshdesk, Salesforce, etc.
  • Grupos
  • Etiquetas de conversa
  • Ações em massa Atribua chats, resolva, responda e converta em tickets em massa
  • Notificações na área de trabalho
  • Propriedades do usuário
  • SDK para celular
  • Notificações push para celulares
  • WordPress

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BLOSSOM

Perfeito para equipes pequenas

$ 15

/usuário/mês, cobrado anualmente

$

/usuário, cobrado mensalmente

Contatos ilimitados

100 mil VUM

Tudo no Sprout e...

  • Regras de atribuição Atribuição automática de chat com base em regras predefinidas
  • Caixa de entrada prioritária Priorize automaticamente as conversas com base no prazo de resposta
  • Respostas predefinidas
  • Notas privadas
  • Eventos do usuário e linha do tempo
  • Segmentação de usuários
  • Segmentação de usuários Defina os horários de atendimento e permita que os clientes conheçam a disponibilidade da sua equipe
  • Experiência offline Permita que seus usuários saibam que você está ausente e solicite que eles deixem uma mensagem
  • Painel básico Resumo visual em tempo real das tendências de conversas, velocidade de resposta e CSAT
  • FAQs
  • Relatório de visão geral de conversas
  • Facebook Messenger
  • Arquivos Armazene arquivos frequentemente compartilhados com clientes no Freshchat para garantir o acesso rápido
  • Integração com o Freshsales
  • Integração com o Freshmarketer
  • Marketplace (loja de aplicativos e aplicativos personalizados) App Store com o Hubspot CRM, Salesforce, Pipedrive, Stripe e muito mais

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GARDEN

Ideal para equipes em expansão

$ 29

/usuário/mês, cobrado anualmente

$

/usuário, cobrado mensalmente

Contatos ilimitados

200 mil VUM

Tudo no Blossom e...

  • Team Inbox Lite Leve o Team Inbox para outros aplicativos, como Freshdesk, Salesforce, etc.
  • Resolução automática Detecte automaticamente a inatividade e resolva as conversas
  • Relatório de desempenho de equipe
  • Pesquisa CSAT
  • Relatório CSAT
  • WhatsApp Business complemento

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ESTATEPopular

Melhor valor para grandes equipes

$ 45

/usuário/mês, cobrado anualmente

$

/usuário, cobrado mensalmente

Contatos ilimitados

300 mil VUM

Tudo no Garden e...

  • IntelliAssign Carga balanceada com base nas habilidades dos membros da equipe
  • Horário comercial (por grupos) Defina o horário de atendimento de equipes que trabalham em diferentes regiões ou fusos horários e informe aos clientes sobre a disponibilidade da sua equipe
  • Navegação compartilhada Compartilhamento de tela com áudio - faça demonstrações ao vivo, resolva problemas e muito mais
  • Tradução ao vivo Traduza mensagens em tempo real e responda no idioma do cliente
  • Painel avançado Resumo visual em tempo real das tendências das conversas, velocidade de resposta, CSAT e desempenho da equipe
  • Automações avançadas (App Store) Automatize todos os seus fluxos de trabalho de bate-papo - primeiras respostas, atribua/cancele a atribuição/volte a atribuir fluxos, notificações de escalonamento a partir de um só lugar (aplicativo JAYA Automations) Popular
  • Relatório de disponibilidade do agente Monitore a disponibilidade da sua equipe e o tempo que passou online e em atividade
  • Funções e permissões
  • Suporte multilíngue Ofereça suporte aos seus clientes no idioma deles
  • Apple Business Chat Popular

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FOREST

Desenvolvido para grandes empresas

$ 45

/usuário/mês, cobrado anualmente

$

/usuário, cobrado mensalmente

Contatos ilimitados

400 mil VUM

Tudo no Estate e...

  • Chatbots FREDDY
  • Análise do Chatbot FREDDY
  • Lista de permissões de IP
  • Lista de permissões de domínio
  • Autenticação de usuário (JWT)

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Melhore a experiência de suporte ao cliente com o poder combinado de um software moderno de mensagens, helpdesk e telefonia. O omnicanal é um conjunto integrado de produtos Freshchat + Freshdesk + Freshcaller

 

ESTATE OmnichannelPopular

Melhor valor para grandes equipes

$ 79

/agente/mês cobrado anualmente

$

/agente cobrado mensalmente

Tudo no Estate do Freshdesk, Freshchat, Freshcaller e muito mais.

  • Canais de e-mail, redes sociais, chat e telefone
  • para mensagens Envie mensagens para seus clientes nos aplicativos que eles usam diariamente, como WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, a partir de uma única plataforma. complemento
  • Linha do tempo do cliente omnicanal Obtenha uma linha do tempo das interações anteriores dos clientes com sua equipe para obter um contexto instantâneo dos problemas deles.
  • Funções e permissões Forneça ou restrinja o acesso aos seus agentes de suporte em nível granular.
  • Relatórios personalizados Crie relatórios avançados de chamadas e emissão de tickets para sua empresa e obtenha insights detalhados a partir dos dados de suporte ao cliente.
  • Navegação compartilhada Ofereça um suporte personalizado ao cliente com compartilhamento de tela e bate-papo com áudio.
  • Suporte em diversos idiomas Ofereça suporte a clientes em escala global criando artigos de solução em vários idiomas para exibir no portal do cliente ou no widget de chat

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Forest Omnichannel

Desenvolvido para grandes empresas

$ 79

/agente/mês cobrado anualmente

$

/agente cobrado mensalmente

Tudo no Estate do Freshdesk, Freshchat, Freshcaller e muito mais.

  • Scripts do agente Oriente os agentes através de etapas predefinidas para ajudar a resolver as consultas dos clientes com maior rapidez. FREDDY
  • Bot para e-mail Responda automaticamente a tickets com artigos de solução relevantes. FREDDY
  • Triagem automática Preveja automaticamente os campos do ticket, como Tipo, Prioridade e Grupo. FREDDY
  • Omniroute™ Gerencie a carga de trabalho de sua equipe em vários canais de suporte, tudo em um só lugar
  • Chatbots Crie seus próprios chatbots para responder a perguntas e orientar os clientes através das etapas de solução para garantir uma resolução mais rápida. FREDDY
  • Voicebot Treine o bot com conjuntos de perguntas e respostas e instale no canal telefônico BETA
  • URA habilitada para fala Permita que os clientes se conectem aos seus agentes através de comandos de voz com um sistema URA habilitado para fala. FREDDY
  • Métricas de chamadas abandonadas Rastreie todas as chamadas abandonadas e otimize o seu menu URA.
  • Lista de permissões de IP Aumente a segurança permitindo que determinados endereços IP acessem seu suporte através dos canais.
  • Inclui 5000 sessões do Freddy/mês Para sessões extras, compre 1000 sessões por $ 100 FREDDY

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Complementos do Freshchat

Acquisition and Engagement(A&E)

$ 19/mês

€19/mês

R229/mês

£15/mês

₹1399/mês

AUD29/mês

Disponível no Blossom

Conquiste e engaje clientes mediante campanhas proativas, anúncios, agendando reuniões automaticamente e muito mais

Mensagens disparadas (ilimitadas)

Reuniões

Mensagens direcionadas (ilimitadas)

Campanhas por e-mail

Clearbit Reveal

Integração total de contatos

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Freddy Self-Service

$ 100 por 1000 sessões do Freddy/mês

 100 por 1000 sessões do Freddy/mês

R1500 por 1000 sessões do Freddy/mês

£75 por 1000 sessões do Freddy/mês

₹7200 por 1000 sessões do Freddy/mês

AUD145 por 1000 sessões do Freddy/mês

Disponível no Garden

Automatize a resolução de problemas usando chatbots altamente personalizáveis e conectores de API do Freddy AI.

Criador de chatbots

Integração com o WhatsApp e o FB Messenger

Bots multilíngues

CSS e JS personalizados

Conectores de API

Análises

Detecção de intenção

Parâmetros personalizados

Atividades do bot

Transferência de agente

Interações com mídia avançada

Integração com o WhatsApp

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WhatsApp Business

 

$ 49/mês Gratuito nos planos anuais

 

49/mês Gratuito nos planos anuais

R729/mês Gratuito nos planos anuais

£37/mês Gratuito nos planos anuais

₹2799/mês Gratuito nos planos anuais

AUD79/mês Gratuito nos planos anuais

Disponível no Garden

As primeiras 1000 mensagens enviadas pela empresa (BSMs) estão incluídas. $0,99 por cada 1000 BSMs adicionais

Use o poder do WhatsApp. Forneça suporte, notifique e desvie o tráfego de seus call centers.

Atendimento ao cliente

Mensagens proativas

Roteamento de chamadas para bate-papo

Autenticação de 2 fatores

Anúncios direcionados para WhatsApp

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Suporte por e-mail 24x5 disponível para todos os planos 
Suporte via chat 24x5 disponíveis para todos os planos pagos

Não consegue decidir qual é o melhor pacote para você?

Veja nossa comparação de recursos completa

Para preços em reais (R$), escreva para brasilpricing@freshworks.com

 

Perguntas Frequentes

Como funciona a avaliação gratuita de 21 dias?

Ao se cadastrar, você obtém acesso instantâneo ao nosso plano Garden completo durante 21 dias. Nós vamos alertar antes que o seu período de avaliação acabe. Dessa forma, você pode selecionar um plano e pagar com cartão de crédito para continuar usando o produto. Se você escolher não continuar, sua conta será suspensa.

Posso fazer o upgrade ou downgrade da minha assinatura?

Sim, você pode fazer o upgrade da sua assinatura de imediato. Se você desejar fazer o downgrade ou cancelar a assinatura, você pode fazer isso no final do período. Clique em “Faturamento” na sua conta do Freshchat para modificar os dados da sua assinatura.

O que é o VUM e como ele é rastreado?

Um visitante único mensal (VUM) é um usuário individual que acessa seu site em um intervalo de 30 dias. Os visitantes únicos são determinados por um cookie que dura por um período de um ano ou até que os usuários limpem os cookies do navegador para sites.

Para aplicativos móveis, o equivalente é um usuário ativo mensal, ou seja, um usuário que abriu seu aplicativo pelo menos uma vez no intervalo de 30 dias. Um usuário único do aplicativo é determinado como a instância exclusiva de instalação do aplicativo até que os dados do aplicativo do usuário sejam limpos ou o aplicativo seja desinstalado.

O que são contatos e como os preços funcionam com base neles?

Contatos são leads e usuários com quem você conversa. Com o Freshchat, obtenha contatos ilimitados em qualquer plano – salve e acesse os dados deles sem ter que pagar nada extra

Os meus dados estão seguros?

Nós levamos a segurança a sério e você pode escolher seu data center desde o início. Nossos servidores estão hospedados em data centers avançados, que são protegidos por bloqueios biométricos e vigiados 24 horas ao dia. Nós asseguramos que nosso aplicativo está sempre atualizado com os patches de segurança mais recentes.

Vocês cobram uma taxa de cancelamento?

Não. O Freshchat é um serviço pago conforme é usado. Nós não temos taxas de cancelamento. Você pode cancelar quando quiser, mas seu cancelamento entrará em vigor somente após o término da sua assinatura.

Que tipos de pagamento vocês aceitam?

Nós aceitamos Visa, Mastercard, Discover e American Express. Não aceitamos PayPal. Não aceitamos ordens de compra por telefone. Todos os nossos pagamentos offline seguem os preços em dólares americanos.

O complemento do WhatsApp for Business é cobrado por usuário?

Não, a integração com o WhatsApp for Business é uma taxa mensal fixa por número do WhatsApp, não importando o número de agentes. Você pode encontrar mais informações sobre isso aqui.

O que o omnicanal inclui?

Cada agente do omnicanal tem acesso a todos os recursos do Freshchat, Freshcaller e Freshdesk para oferecer suporte a clientes nos canais, a partir de um só lugar, com acesso a todo o contexto e informações do cliente. Os planos omnicanal incluem os planos Estate e Forest de Freshdesk, Freshchat e Freshcaller, respectivamente, com mais de 40% de desconto.

O que é o Freddy?

O Freddy é uma oferta premium de IA da Freshworks. Ele inclui bots de IA para um autoatendimento estelar e recursos de IA para auxiliar os agentes, automatizando tarefas comuns para os agentes melhorarem sua produtividade. Para saber mais sobre o Freddy, clique aqui.

 

O que é uma sessão do Freddy?

No e-mail, toda resposta de e-mail conta como 1 sessão do Freddy

Por voz, toda resposta do bot de voz conta como 1 sessão do Freddy

No chat, todas as interações dos usuários finais com os bots em um dia contam como uma sessão do Freddy e duram no máximo 24 horas.

Somente os recursos de IA de autoatendimento descontam sessões do Freddy, enquanto os recursos de IA de assistência ao agente não.

Como posso comprar sessões adicionais do Freddy? Qual é a validade de um pacote?

Você pode comprar um número ilimitado de sessões do Freddy sob a forma de pacotes, com a possibilidade de comprar pacotes extras por $ 100 para 1000 sessões. A validade de um pacote depende do seu ciclo de pagamento. Por exemplo: se você optar por pagar trimestralmente, suas sessões do Freddy também expirarão trimestralmente

        Para mais informações, confira nosso guia de cobrança detalhado ou envie um e-mail para support@freshchat.com.