Wie erfolgreiche Unternehmen Ihren Kundenservice verändern, um die Corona-Krise zu meistern.

 
Das Business in unsicheren Zeiten kundenorientierter gestalten. Verändertes Verbraucherverhalten erkennen und die Services darauf abstimmen. Remote Work aus dem Home Office ermöglichen und Teams zu Engagement und Motivation anregen. Für sich genommen klingen diese Punkte eher nach einer komplexen und langfristigen Geschäftsstrategie als nach einer aktiven Entscheidung darüber, wie Ihre Marke von Kunden wahrgenommen werden sollte.
Aber diese drei Ziele sind für Sie von entscheidender Bedeutung, um adäquat auf die derzeitigen Veränderungen in der weltweiten Krise zu reagieren. Wir möchten wissen, wie es einigen Firmen gelingt, schnell einen radikalen Wandel herbeizuführen. Dazu haben wir Unternehmen in ganz Europa befragt, wie sie sich aktuell anpassen, damit sie eine herausragende Customer Experience bieten. 
Wie hat sich ihr Kundenverhalten verändert? Welche Kanäle nutzen sie, um die Customer Experience zu stärken? Wie werden Cloud-basierte Technologien zur Unterstützung von Service-Teams im Home Office eingesetzt? 
All das erfahren Sie in unseren Amazing Customer Stories.
Am Beispiel von Best Practices thematisiert die Video-Reihe Herausforderungen, mit denen Unternehmen aus Ihrer Branche derzeit konfrontiert sind. Erfahren Sie, welche Technologien und Tools Sie einsetzen können, um Ihre Projekte besser zu managen und wie Sie für Ihre Mitarbeiter eine engagierte, zufriedenstellende und sichere Arbeitssituation schaffen.

“Für uns waren die flexiblen Einstellungsmöglichkeiten in Freshcaller super wichtig, damit konnten wir uns von Tag zu Tag auf die jeweilige Entwicklung einstellen.”

Tara Schunk, Helpling

 

 

Lernen Sie weitere Amazing Customer Stories aus Deutschland und ganz Europa kennen!

 

Zu den Stories

Unsere Amazing Customers

Die E-Commerce-Plattform Bergzeit mit Sitz in der Nähe von Deutschland ist auf Outdoor-Ausrüstung spezialisiert und hat mit seinen Kunden eine Leidenschaft für Berg-Sportarten gemeinsam. Schnelle, zielorientierte und einfühlsame Kundenbetreuung war für Bergzeit schon immer oberstes Gebot. In der Corona-Krise muss das Unternehmen seinen Support anpassen, um Lieferverzögerungen, Rücklieferungen und Kundenanfragen bei der Arbeit von zu Hause aus zu managen. In dieser Folge erfahren Sie, wie Bergzeit in schwierigen Zeiten für anhaltende Kundenzufriedenheit sorgt.

TAS ist ein CRM-Outsourcing-Anbieter aus Leipzig und eines der größten Familienunternehmen Deutschlands. TAS legt großen Wert sowohl auf die Zufriedenheit seiner Mitarbeiter als auch darauf, mit innovativen Produkten an der Spitze zu bleiben. In dieser Folge erfahren Sie, wie das Unternehmen Freshworks für Kundensupport, Lead-Management und Recruiting implementiert und es schafft, einen Rundum-Support anzubieten. Wir betrachten, wie TAS die aktuellen Herausforderungen der Corona-Krise meistert, seine Mitarbeiter motiviert und seine Kunden während dieser Zeit kontinuierlich unterstützt.

Engel & Völkers wurde 1977 in Hamburg gegründet und bietet Dienstleistungen im Zusammenhang mit Immobilientransaktionen an. An mehr als 800 Standorten betreut das Unternehmen über 12.000 Kunden in 33 Ländern. In dieser Folge zeigen wir Ihnen, wie Engel & Völkers das Reporting angepasst hat, damit die Kundenbetreuer im Home Office besser arbeiten können. Zudem hat das Unternehmen Geschäftsprozesse verbessert, um sowohl die Kunden als auch seine eigenen Mitarbeiter zufrieden zu stellen.

Helpling ist Europas führender Marktplatz für haushaltsnahe Dienstleistungen.

Für den britischen Fashion-Marktführer Dune ist eine starke Omnichannel-Strategie von größter Bedeutung. Die Kunden lieben zwar die Bequemlichkeit des Online-Shoppings, schätzen aber trotzdem noch die Möglichkeit in den Retail-Stores einzukaufen. Mit einer effektiven Omnichannel-Strategie erhalten Sie einen detaillierten Überblick über Ihre Kunden und können schnell auf Veränderungen im Kundenverhalten reagieren.

Exzellenter Kundenservice ist für das Customer Service Teams des Fashion-Retailers Seasalt aus Cornwall immer wichtig, hat in der aktuellen Pandemie aber höchsten Stellenwert. Das Unternehmen, das 1981 in Cornwall gegründet wurde, legt großen Wert auf seine Wurzeln und schulte nach dem Lockdown, sein Verkaufspersonal in kürzerer zu Support-Mitarbeitern um.

Manchester FA ist eine der bekanntesten Fußballverbände Großbritanniens. Im Großraum Manchester unterhält er die Support-Infrastruktur für mehr als 30.000 Spieler, Freiwillige, Trainer und Schiedsrichter.

Für Comensura, einen Managed Service Provider mit Sitz in Großbritannien und Australien und mehr als 120 Firmenkunden, ist herausragender Customer Service der Schlüssel zum Erfolg.

Als Anbieter von Support-Leistungen für das Management von Lieferung und die Sendungsverfolgung übernimmt Parcelhub einen wichtigen Teil der Auftragsabwicklung vieler Einzel- und Großhändler.
 

Wir erleben beispiellose Zeiten. Freshworks stellt Ihnen deshalb einige digitale Services kostenfrei zur Verfügung.

In dieser unsicheren Zeit der brauchen Unternehmen das richtige Equipment, um nahtlose Interaktionen zwischen Unternehmen, Mitarbeitern und Kunden zu gewährleisten. Wir bieten Ihnen Freshchat, unsere Live-Chat-Software drei Monate lang kostenlos an. Klicken Sie auf den Button und erfahren Sie mehr über das Angebot.

 

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