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Die CALL-CENTER-APP für BEQUEME KONTAKTAUFNAHMEN

Es ist ungeheuer bequem, Anrufe auch unterwegs anzunehmen, wenn Sie gerade nicht an Ihrem Schreibtisch sind. Das ist der Traum aller Call-Center-Agenten. Besonders, wenn sie mit der für Android und iOS verfügbaren Call-Center-App mehr tun können, als nur Kundenanrufe anzunehmen, ist das Leben noch einfacher und praktischer.

Warum sollten Sie ein Telefonsystem auf einem Mobilgerät nutzen?

Anrufe gut gelaunt annehmen 😊

Wenn man seinen Laptop hervorholen oder zum Schreibtisch stürzen muss, um einen Kundenanruf anzunehmen, ist das störend und kostet Zeit an einem sonst vielleicht produktiven Tag. Mit der für Android und iOS verfügbaren Freshdesk Contact Center-App gehört das der Vergangenheit an. Mit der App können Sie Anrufe während der Geschäftszeiten von überall aus annehmen, ohne dabei an ein Büro gebunden zu sein. Das Führen von gut gelaunten Gesprächen war nie praktischer.

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Lassen Sie nichts unbeendet 💪

Für Kunden ist es eine große Enttäuschung, wenn ein Agent sich nicht mit der versprochenen Lösung zurückmeldet. Daher ist es eine ungeschriebene Regel, kein Gespräch offenzulassen. Wenn ein Anruf ein Follow-up erfordert oder Sie die Hilfe eines Kollegen benötigen, um die Angelegenheit besser zu verstehen, wandeln Sie das Gespräch in ein Ticket um, damit sie es später zeitgerecht bearbeiten können. Mit unserer Call-Center-App können Sie Ihre Anrufe sogar auf Ihrem Mobilfunkgerät in Tickets umwandeln. So bauen Sie stabile, langanhaltende Beziehungen zu Ihren Kunden auf.

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Im Handumdrehen Kontakt zu den Kunden aufnehmen 😉

Eine alte Daumenregel lautet: Je mehr Klicks und Schritte man ausführen muss, desto weniger angenehm ist die Erfahrung. Dasselbe gilt, wenn man erst durch eine Reihe von Bildschirmen wischen muss, bevor man etwas so Einfaches wie Anrufen ausführen kann. Mit dem Abschnitt „Kürzliche Anrufe“ können Sie in Freshdesk Contact Center durch einfaches Antippen Kontakt mit Ihren letzten Kunden aufnehmen. Diese Funktion ist auch besonders praktisch, wenn Sie einen schnellen Anruf aus der Call-Center-App von Freshdesk Contact Center heraus ausführen wollen.

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Die Funktionen von Call-Center-Apps – was haben sie für Sie „auf Lager“?

Vom Support zum Ticket

Mit einer aktiven Integration von Freshdesk Contact Center und Freshdesk können Sie Ihre Anrufe als Tickets speichern und sie später bearbeiten. Sobald die Tickets gespeichert sind, können Sie auch über das Internet darauf zugreifen.

Gewinnen Sie Deals mit großartigen Verkaufsgesprächen

Mit der Integration von Freshdesk Contact Center und Freshsales können Ihre Teams die Mobilgeräte-App nutzen, um anzurufen und Gespräche mit Notizen und Aufnahmen zu den Leads zu verknüpfen. So bleiben Ihre Verkaufsteams produktiv und kein Kontext geht verloren – auch dann nicht, wenn die Agenten von unterwegs aus arbeiten.

Pause || Abspielen > oder ausblenden

Sie können Anrufe flexibel stumm schalten, halten oder sie auf Lautsprecher schalten – nutzen Sie, was immer notwendig ist, um den Kunden eine perfekte Supporterfahrung zu bieten.

Kürzliche Anrufe im Überblick

Machen Sie das Meiste aus Ihrem Tag und nutzen Sie die besseren Zugriffsmöglichkeiten über die für Android und iOS erhältliche App von Freshdesk Contact Center. Nehmen Sie Kontakt mit Ihren letzten Anrufern direkt über den Homescreen auf.

Bleiben Sie mit Anrufbenachrichtigungen immer auf dem Laufenden

Mit der Anrufbenachrichtigungsfunktion können Sie auf Wunsch die wichtigsten Anrufe selbst dann auswählen, wenn mehrere Anrufe zur gleichen Zeit eingehen.

Anrufe automatisch aufzeichnen

Alle Anrufe, die über Freshdesk Contact Center getätigt oder empfangen werden, werden automatisch ausgezeichnet, wenn Sie die Aufzeichnung in Ihrem Freshdesk Contact Center-Internetkonto eingeschaltet haben.

Das praktische Mitschreiben (Notizen)

Mit der Notizfunktion können Sie jede Einzelheit Ihres Anrufes notieren und zum Nachschlagen speichern. So brauchen Sie sich keine Gedanken mehr zu machen, dass Informationslücken innerhalb des Teams oder im Gespräch mit Kunden auftreten könnten.

Anrufübertragung

Lassen Sie Ihre Anrufer nicht lange warten. Transferieren Sie den Anruf an das richtige Team oder den richtigen Agenten, damit das Problem des Kunden gelöst werden kann. Zugleich erhält der Empfänger mit der Funktion „Weiterleitung mit Vermittlung“ den kompletten Kontext des Gespräches.

Hören Sie sich aufgezeichnete Anrufe an

Noch bequemer kann man sich frühere Anrufe unterwegs nicht anhören. Sie können alle Ihre aufgezeichneten Anrufe direkt aus der Call-Center-App von Freshdesk Contact Center anhören.