“Die Integration über mehrere Freshworks-Plattformen ermöglichen es allen Supportkanälen, an einen Ort für unser Kundenpflegeteam einzuspeisen. Die Möglichkeit, in Anrufe hineinzuhören und sie wiederzugeben, gibt mir die Chance, zeitnah Feedback und Coaching zu geben. Zudem hat der Zugriff auf die vorherige Kommunikation mit einem Kunden den Vorteil, dass das Team besseren Kundenservice bieten kann.”
Jacqui Douglas
Manager der Einzelhandelsoperationen
JeansWest