Erleben Sie innovative und intelligente Cloud-Telefonie mit Freshcaller

 

Sprout

Für Start-ups

$ 0

Unbegrenzt Agenten + Zahlung/Minute

  • Ortsrufnummern buchen Für Anrufe und Rufnummern fallen Gebühren an
  • Gebührenfreie Rufnummern buchen Für Anrufe und Rufnummern fallen Gebühren an
  • IDs von eingehenden Anrufen
  • Desktop-Benachrichtigungen
  • Anrufnotizen
  • Benutzerdefinierte Begrüßungen
  • Anrufmetriken

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Blossom

Perfekt für kleine Teams

$ 15

Agent/Monat + Gebühren/min., jährliche Abrechnung

$

Agent/Monat + Gebühren/min., monatliche Abrechnung

Alle Vorteile des Plans Sprout und zusätzlich:

  • KOSTENLOSE 1.000 Min./Monat für eingehende Anrufe Gilt für eingehende ORTSANRUFE, die in Browsern in den USA, Kanada, EU, dem Vereinigten Königreich, Australien und Neuseeland angenommen werden. Wenn die kostenlosen Minuten aufgebraucht sind, gilt eine Flatrategebühr von 0,013 US-Dollar/Min.
  • Rufnummernportierung Es fallen Portierungsgebühren an
  • Einfache Anrufwarteschlangen
  • Warteschlangen Warteschlangenlänge: 20, Wartezeit: 10 min.
  • Voicemail Mit Voicemail-Transkription und Voicemail-Drop. Es fallen Transkriptionsgebühren an.
  • Weiterleitung mit Vermittlung
  • Anrufaufzeichnung Es fallen Gebühren für die Anrufaufzeichnung an
  • Vorgefertigte Berichte

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Garden

Ideal für Teams, die gerade wachsen

$ 29

Agent/Monat + Gebühren/min., jährliche Abrechnung

$

Agent/Monat + Gebühren/min., monatliche Abrechnung

Alle Vorteile des Plans Blossom und zusätzlich:

  • KOSTENLOSE 2.000 Min./Monat für eingehende Anrufe Gilt für eingehende ORTSANRUFE, die in Browsern in den USA, Kanada, EU, dem Vereinigten Königreich, Australien und Neuseeland angenommen werden. Wenn die kostenlosen Minuten aufgebraucht sind, gilt eine Flatrategebühr von 0,013 US-Dollar/Min.
  • Anrufkontrolle
  • IVR (Telefonbäume) Bis zu 2 Ebenen
  • Anrufüberwachung
  • Fortschrittliche Anrufwarteschlangen Warteschlangenlänge: 20, Wartezeit: 10 minuten
  • Eigene Berichte
  • Anrufkonferenzen
  • Eigener Netzbetreiber
  • SIP-Verbindungen Beantworten Sie Anrufe auf Ihrem SIP-Telefon
  • Agentenerweiterungen Direktes Verbinden mit einem Agenten oder Vertreter, ohne in der Warteschlange warten zu müssen.
  • Anrufkennzeichnung NEU
  • Intelligente Eskalationen

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Estate

Optimal für große Teams

$ 45

Agent/Monat + Gebühren/min., jährliche Abrechnung

$

Agent/Monat + Gebühren/min., monatliche Abrechnung

Alle Vorteile des Plans Garden und zusätzlich:

  • KOSTENLOSE 3.000 Min./Monat für eingehende Anrufe Gilt für eingehende ORTSANRUFE, die in Browsern in den USA, Kanada, EU, dem Vereinigten Königreich, Australien und Neuseeland angenommen werden. Wenn die kostenlosen Minuten aufgebraucht sind, gilt eine Flatrategebühr von 0,013 US-Dollar/Min.
  • Weiterleitung an Feiertagen und während der Urlaubszeit
  • Fortschrittliche Anrufmetriken
  • Anrufaufschaltung
  • Status der Callcenter-Agenten
  • Opt-out für Anrufaufzeichnung
  • Bericht zur Agentenverfügbarkeit
  • Anrufwarteschlangen-Rückruf (virtuelles Halten)
  • Routing-Automatisierung NEU

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ForestBeliebt

Die Unternehmenslösung

$ 69

Agent/Monat + Gebühren/min., jährliche Abrechnung

$

Agent/Monat + Gebühren/min., monatliche Abrechnung

Alle Vorteile des Plans Estate und zusätzlich:

  • KOSTENLOSE 5.000 Min./Monat für eingehende Anrufe Gilt für eingehende ORTSANRUFE, die in Browsern in den USA, Kanada, EU, dem Vereinigten Königreich, Australien und Neuseeland angenommen werden. Wenn die kostenlosen Minuten aufgebraucht sind, gilt eine Flatrategebühr von 0,013 US-Dollar/Min.
  • Omnichannel-Weiterleitung Verfügbar mit Freshdesk
  • Sprachgesteuertes IVR (Telefonbäume) Beta FREDDY
  • Smart-Answer-Voicebot Beta FREDDY
  • Metriken zu abgebrochenen Anrufen
  • Überwachung der Service Level
  • Inklusive 5.000 Bot-Sessions/Monat Eine Bot-Session ist eine einzigartige Interaktion zwischen einem Endnutzer und einem Bot. Einzelheiten zu zusätzlichen Sessions und das automatische Aufladen finden Sie in den FAQ. Freddy

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Nutzen Sie die Funktionen von Freshdesk und Freshchat mit Freshcaller und bieten Sie von nur einem Ort aus nahtlosen Support über alle Kanäle hinweg

 

Estate OmnichannelBeliebt

Optimal für große Teams

$ 79

Agent/Monat + Gebühren/min., jährliche Abrechnung

$

Agent/Monat + Gebühren/min., monatliche Abrechnung

Alles in „Estate“ von Freshdesk, Freshchat, Freshcaller und mehr.

  • Kanäle: E-Mail, soziale Medien, Chat, Telefon
  • Messaging Schicken Sie Ihren Kunden von nur einer Plattform aus Nachrichten über Apps, die sie täglich nutzen, zum Beispiel WhatsApp, Apple Business Chat und Facebook Messenger.
  • Chatbots Erstellen Sie Ihre eigenen Chatbots, die Fragen beantworten und Kunden durch Schritte zur Fehlerbehebung führen, um so schnellere Lösungen zu erreichen. Freddy
  • Omnichannel-Kundenzeitleiste Sehen Sie sich eine Zeitleiste der Interaktionen eines Kunden mit ihrem Team über die Kanäle hinweg an, um sofort Kontext zum Problem des Kunden zu erhalten.
  • Omnichannel-Wissensbasis
  • Rollen und Berechtigungen Erteilen Sie Ihren Agenten Berechtigungen oder konfigurieren Sie diese bis ins kleinste Detail.
  • Eigene Berichte Erstellen Sie aufschlussreiche Ticket- und Anrufberichte, die ganz auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind, und gewinnen Sie so detaillierte Einblicke in Ihre Support-Daten.
  • Co-Browsing Bieten Sie über geteilte Bildschirme und Audio-Chat personalisierten Kunden-Support.
  • Mehrsprachiger Support Bieten Sie Ihren Kunden in aller Welt Support, indem Sie Lösungsartikel in mehreren Sprachen erstellen, die dann auf Ihrem Portal oder im Chat-Widget angezeigt werden.
  • Inklusive 3.000 Ortsrufnummer-Minuten/Monaten Gilt für alle eingehenden Anrufe, die auf Browsern in den USA, Kanada, der EU, dem Vereinigten Königreich sowie Australien und Neuseeland angenommen werden
  • Inklusive 3.000 Bot-Sessions/Monat Eine Bot-Session ist eine einzigartige Interaktion zwischen einem Endnutzer und einem Bot. Einzelheiten zu zusätzlichen Sessions und das automatische Aufladen finden Sie in den FAQ. Freddy

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Forest Omnichannel

Die Unternehmenslösung

$ 139

Agent/Monat + Gebühren/min., jährliche Abrechnung

$

Agent/Monat + Gebühren/min., monatliche Abrechnung

Alles in „Forest“ von Freshdesk, Freshchat, Freshcaller und mehr.

  • Omniroute Verwalten Sie die Arbeitsbelastung Ihrer Teams über verschiedene Supportkanäle hinweg – und das von nur einem Ort aus.
  • Beschränken des IP-Adressbereiches Erhöhen Sie die Sicherheit, indem Sie es bestimmten IP-Adressen erlauben, über Kanäle auf Ihren Support zuzugreifen.
  • E-Mail-Bot Beantwortet Tickets automatisch mit Lösungsartikeln freddy
  • Sprach-Bot Trainieren Sie den Bot mit Fragen und Antworten, um ihn dann auf dem Telefonkanal einzusetzen. freddy
  • Inklusive 5.000 Bot-Sessions/Monat Eine Bot-Session ist eine einzigartige Interaktion zwischen einem Endnutzer und einem Bot. Einzelheiten zu zusätzlichen Sessions und das automatische Aufladen finden Sie in den FAQ. freddy
  • Sprachgesteuertes IVR Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, über Sprachbefehle ein IVR zu steuern und so mit Ihren Agenten in Kontakt zu treten. freddy
  • Inklusive 5.000 Ortsrufnummer-Minuten/Monat Gilt für eingehende Ortsgespräche, die auf Browsern in den USA, Kanada, Europa, Großbritannien und Australien sowie Neuseeland angenommen werden FREDDY
  • Metriken zu abgebrochenen Anrufen Verfolgen Sie abgebrochene Anrufe nach und optimieren Sie so Ihr IVR-Menü.
  • Assistenz-Bot Führen Sie Agenten durch vorher festgelegte Schritte, um ihnen dabei zu helfen, Kundenanfragen schneller zu lösen (der Assistenz-Bot verbraucht keine Bot-Sessions).
  • Automatische Vorauswahl Lassen Sie grundlegende Ticketfelder automatisch vorausfüllen, etwa die Art, die Priorität und die Gruppe, ebenso wie andere benutzerdefinierte Ticketfelder. Freddy
  • Robo Assist (RPA Connectors) Nutzen Sie Ihren eigenen RPA-Anbieter, um Geschäftsprozesse mit Robo Assist zu automatisieren. Weitere Einzelheiten dazu finden Sie in den FAQ. Freddy
  • Vorschläge von vorgefertigten Antworten Lassen Sie Freddy Ihren Agenten vorgefertigte Antworten vorschlagen, um sie beim schnelleren Beantworten von Tickets zu unterstützen. Freddy
  • Artikelvorschläge Lassen Sie Freddy Ihren Agenten Lösungsartikel vorschlagen, um sie beim Beantworten von E-Mail-Tickets zu unterstützen. Freddy

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Alle Preise sind Nettopreise

Unsere Gebühren für Anrufe und Rufnummern ansehen 

24x7-E-Mail-Support für alle Pläne

24x5-Chat-Support und 24x5 Telefonsupport für alle bezahlten Pläne.

 

Sind Sie sich nicht ganz sicher, welcher Plan der richtige für Sie ist?

Hier finden Sie eine komplette Übersicht der Leistungsmerkmale aller Pläne

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Wie funktioniert die 21-tägige, kostenfreie Testversion?

Sobald Sie sich registriert haben, können Sie alle Funktionen des Freshcaller-Plans „Forest“ 21 Tage lang kostenfrei nutzen. Wir möchten sicher gehen, dass Sie vollkommen zufrieden mit Freshcaller sind, bevor Sie sich für ein Abonnement entscheiden.

Kann ich mein Abonnement up- oder downgraden?

Ja, Sie können Ihr Abonnement sofort upgraden. Wenn Sie Ihr Abo downgraden oder beenden möchten, können Sie dies zum Ende der Laufzeit tun. Um Ihr Abonnement zu ändern, klicken Sie in Ihrem Freshcaller-Konto auf „Pläne und Preise“.

Sind meine Daten sicher?

Wir nehmen die Sicherheit sehr ernst. Unsere Server werden in Rechenzentrum auf Weltniveau gehostet, die mit biometrischen Schließsystemen und 24-Stunden-Überwachung gesichert sind. Zusätzlich stellen wir sicher, dass unsere Applikation immer auf dem neuesten Stand der Sicherheitspatches ist.

Berechnen Sie Kündigungsgebühren?

Nein. Freshcaller ist ein Service, bei dem Sie für die Nutzung bezahlen. Wir berechnen keine Kündigungsgebühren. Sie können kündigen, wann immer Sie möchten. Die Kündigung gilt jedoch erst ab dem Abschluss des laufenden Abozeitraumes.

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Discover und American Express. PayPal akzeptieren wir nicht. Wir können keine Kaufaufträge per Telefon annehmen. Alle unserer Offline-Zahlungen folgen den Preisen in US-Dollar.

Was enthalten die Omnichannel-Pläne?

Jeder Agent auf einem Omnichannel-Plan hat Zugriff auf alle Funktionen von Freshdesk, Freshchat und Freshcaller. Die Pläne „Omnichannel Estate“ und „Omnichannel Forest“ enthalten jeweils die Pläne „Estate“ und „Forest“ von Freshdesk, Freshchat und Freshcaller. Die einzelnen Listenpreise der Pläne sind dabei um bis zu 40 % rabattiert.

Was ist Freddy?

Freddy ist ein Premium-KI-Angebot von Freshworks. Es umfasst KI-Bots für herausragenden Self-Service und Agenten-Unterstützungs-KI-Funktionen, die alltägliche Aufgaben für die Agenten automatisieren, um ihre Produktivität zu verbessern. Um mehr zu Freddy zu erfahren, klicken Sie hier

Haben Sie weitere Fragen zu den Preisen?

Schreiben Sie uns einfach eine Nachricht an hello@freshcaller.com. Wir melden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen.

Was ist eine Bot-Session?

Eine Bot-Session ist jede einzigartige Interaktion zwischen einem Endbenutzer und einem Bot:

  • Bei E-Mails wird jede E-Mail-Antwort als 1 Bot-Session gezählt
  • Bei Sprachinteraktionen gilt jede Antwort eines Voicebots als 1 Bot-Session
  • Bei Chats zählen alle Interaktionen eines Endnutzers mit einem Bot pro Tag als 1 Bot-Session; die Zählung gilt maximal 24 Stunden

Nur kundenorientierte KI-Bot-Funktionen verbrauchen Bot-Sessions; KI-Bot-Funktionen, die sich an Agenten richten, kosten keine Bot-Sessions

Wie kann ich zusätzliche Bot-Sessions kaufen? Wie lange sind die Sessions gültig?

Sie können unbegrenzt Bot-Sessions hinzukaufen. 1.000 zusätzliche Sessions kosten 100 USD. Die Gültigkeit der Bot-Sessions entspricht Ihrem Zahlungszyklus. Dazu ein Beispiel: Wenn Sie quartalsweise bezahlen, verfallen auch Ihre Sessions mit Ablauf des Quartals.

Was ist Robo Assist (RPA Connectors)?

Mit Robo Assist (Robotic Process Automation Connectors) können Sie jeden RPA-Anbieter, etwa UI Path, Automation Anywhere und so weiter, integrieren, um Geschäftsprozesse zu automatisieren.

Robo Assist unterstützt Agenten bei der Ausführung langwieriger und sich wiederholender Kundensupportprozesse. Mit nur einem Klick wiederholt Robo Assist auf jedem externen System bestimmte Agenten-Handlungen auf der Benutzeroberfläche. Dazu werden Benutzeroberflächen oder APIs verwendet.

Muss ich einen eigenen RPA-Anbieter haben, um Robo Assist nutzen zu können?

Sie können Robo Assist (RPA Connectors) mit Ihrem vorhandenen RPA-Anbieter verwenden, ebenso wie die Prozesse, die auf den Tools dieses Anbieters aufbauen. Falls Sie keinen existierenden Anbieter haben, empfehlen wir Ihnen gerne einen Anbieter und erstellen für Sie Prozesse als Teil der Implementierung (es fallen Zusatzkosten an). Weitere Einzelheiten erhalten Sie auf Anfrage.