Behalten Sie stets den Überblick darüber, ob Ihre Agenten Kundenprobleme termingerecht lösen und ob Ihre Kunden die Antworten nützlich finden. Diagnostizieren Sie Verzögerungen im Helpdesk durch den Vergleich verschiedener Eigenschaften und Kennzahlen.
Verfolgen Sie den Verlauf von Tickets und Trends, um genauer über die Support-Auslastung Ihres Teams in verschiedenen Schichten Bescheid zu wissen. Optimieren Sie Ihre Leistung, indem Sie bessere Personalentscheidungen treffen und die Arbeit effektiver verteilen.
Rufen Sie alle Berichte ab, die Sie brauchen, indem Sie Ihren Helpdesk einfach danach fragen. Lassen Sie Ihren Helpdesk mit der Antworten-Funktion genau die Berichte zusammenstellen, die Sie benötigen, statt Möglichkeiten zu suchen, sie manuell zu generieren.
Analysieren Sie mithilfe detaillierter Berichte über wichtige Kennzahlen wie die Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction, CSAT) oder SLA-Verstöße, wie Kunden über Ihren Support denken, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
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