Freshdesk bietet Ihnen alle Funktionen, die Sie in einem
Kunden-Issue-Tracking-System benötigen
Messen Sie die Leistung mit einem robusten Berichtwesen
Verwenden Sie Berichte und Analysen, um herauszufinden, was in Ihren Supportprozessen gut funktioniert und was noch verbessert werden kann. Legen Sie operative Regeln fest, um SLAs einzuhalten, die Lösungszeiten zu senken und um die CSAT-Bewertungen sowie andere KPIs zu verbessern.
Bieten Sie Rundum-Support
Optimieren Sie die Kundengespräche und antworten Sie darauf über nur eine Omnichannel-Plattform. Legen Sie Automatisierungsregeln fest, um Kundenprobleme automatisch nachzuverfolgen und an die richtigen Teams oder Mitarbeiter weiterzuleiten.
Greifen Sie auf einen umfassenden Marktplatz zu
Machen Sie die Anstrengungen Ihres Supportteams noch wirkungsvoller, indem Sie Ihre Issue-Tracking-Software mit einem CRM wie Freshsales oder Pipedrive integrieren. Ebenso können Sie Ihr System mit Projekt-Tracking-Systemen wie JIRA und Software zu Teamzusammenarbeit (wie Freshconnect oder Trello) integrieren.
Passen Sie Ihre Nachverfolgung an
Richten Sie Nachverfolgungsabläufe für Kundenprobleme mit hoher Priorität ein Mehrere Tickets können in einem gemeinsamen Issue-Tracker zusammengefasst werden. Zugleich können Support-Mitarbeiter den Fortschritt anderer Teams nachverfolgen, wenn sie zusammen an einem Ticket arbeiten.
Verfolgen Sie häufige Probleme nach, um Self-Service anzubieten
Verfolgen Sie Kundenprobleme nach und erstellen Sie Segmente, die sich an der Art der Anfragen orientieren. Die häufig gestellten Fragen aus jedem dieser Segmente können Sie nutzen, um Self-Service über FAQs, Lösungsartikel und themenbasierte Kunden-Communitys zu bieten.
Verbessern Sie die Kundenerfahrung (CX) durch proaktiven Support
Nutzen Sie beim Verfolgen von Website-Besuchern KI sowie Chatbots und beginnen Sie Gespräche, um proaktiv den Bedarf der Besucher zu verstehen. Die Bots können auch dabei helfen, das Kundengefühl während eine Ticketreise und sozialer Interaktionen zu verfolgen.