Optimiert und reibungslos: KI-gestütztes Ticketing
Statten Sie Ihr Kundenserviceteam mit einem leistungsstarken, benutzerfreundlichen Ticketingsystem aus, damit es schneller reagieren, motivierter arbeiten und sich auf das Wesentliche konzentrieren kann: einen hervorragenden Kundensupport.
Chaos trifft auf Ordnung
Mit intelligenten Funktionen, die Ihnen helfen, Tickets zu erstellen, Aufgaben zu delegieren, den Fortschritt zu verfolgen und Kundenprobleme schnell und einfach zu lösen, behalten Sie die Ticketbearbeitung unter Kontrolle.
Alles stets im Blick. Vollständige Einbindung.
Freshdesk optimiert die Arbeit Ihres Teams, indem alle Tickets zu einem wiederkehrenden Problem in einem einzigen Master-Ticket zusammengefasst werden, das von einer Haupt-Servicekraft verwaltet wird. Regelmäßige Statusprüfungen stellen sicher, dass keine Verzögerungen entstehen und Kund:innen stets über den aktuellen Stand informiert sind.
Jederzeit den Überblick behalten
Freshdesk vereinfacht die Zusammenarbeit – unabhängig davon, wie komplex das Problem ist oder wie viele verschiedene Teammitglieder oder Abteilungen beteiligt sind. KI, Automatisierungen und intelligente Ticketing-Workflows gewährleisten eine präzise und effiziente Zusammenarbeit.
Verteilen Sie die Last
Benötigen Sie Unterstützung? Fordern Sie Unterstützung an. Mit Freshdesk ist es einfach, Verantwortlichkeiten zu verteilen, Probleme zu untersuchen und effizient zu lösen. Übergeordnete Tickets bleiben geöffnet, bis Abhängigkeiten geklärt sind. Ticketvorlagen reduzieren den Zeitaufwand für wiederkehrende Aufgaben erheblich.
Weitere Funktionen
Steigern Sie Ihre Effizienz und bieten Sie in jeder Phase einen hervorragenden Kundenservice, dank einer Vielzahl leistungsstarker, KI-gestützter Funktionen.
Eine einheitliche Arbeitsumgebung für Mitarbeitende
Sie erhalten einen vollständigen Überblick über die Kundenhistorie mit bisherigen Interaktionen, Anwendungen und Kontextinformationen.
Optimierte Administration
Automatisieren Sie Routineaufgaben mit KI, damit sich Ihre Mitarbeitende ganz auf die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen konzentrieren können.
Zusammenarbeit im Team
Binden Sie Teammitglieder ein, stoßen Sie Diskussionen an und stellen Sie sicher, dass keine Aufgaben übersehen werden.
Umfangreicher Self-Service
Helfen Sie Ihrer Kundschaft, Probleme eigenständig zu lösen, und statten Sie Mitarbeitende mit einer verlässlichen Wissensdatenbank aus.
Analysen und Auswertungen
Visualisieren Sie Trends und teilen Sie Dashboards, um fundiertere Entscheidungen zu treffen.
Helpdesk-KI
Stellen Sie Mitarbeitenden einen KI-Assistenten zur Seite, damit sie produktiver sind und ihrer Kundschaft einen schnelleren Service bieten können.
Freshdesk-Integrationen
Wenn es sich um ein Tool handelt, das Komplexität reduziert, Effizienz steigert und die Amortisationszeit verkürzt, lässt es sich problemlos in Freshworks integrieren – in der Cloud oder vor Ort. Nur zu, legen Sie los.
Integrationen erkunden
Automatische Ticketzusammenführung
Führen Sie Tickets, die vom selben Kunden oder von der selben Kundin innerhalb eines bestimmten Zeitraums erstellt wurden, automatisch zusammen.
Jira
Vernetzen Sie Ihr Technik- und Support-Team mit einem vereinheitlichten und umfassenden Zugang zu allen Tickets und Supportanfragen.
Anhang-Manager
Organisieren, greifen Sie auf mehrere Ticket-Anhänge zu und laden Sie diese herunter – alles innerhalb von Freshdesk.
Weiterführende Materialien
Führende Marken weltweit nutzen Freshdesk, um ihre Prozesse zu optimieren und mehr Kundschaft zufriedenzustellen. Ihr Unternehmen sollte das nächste sein.
Digitrips erreicht neue Leistungshochs
Führender Online-Reiseanbieter reduziert mit Freshworks die Reaktionszeit um 73 %, während sich gleichzeitig das Ticketvolumen nahezu verdoppelt.
Benchmarking-Bericht zum Thema Servicemanagement 2024
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Freshworks unterstützt Thomas Cook mit erstklassigem Service
Die Zahl der ungelösten Tickets des führenden Reiseanbieters sank um 37 %, während die Zahl der bearbeiteten Tickets um 55 % stieg.
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