Zuverlässiger Partner von mehr als 50.000 Unternehmen

Warum entscheiden sich immer mehr Unternehmen für Freshchat?

Einheitlicher Überblick über alle Ihre Kundendaten an einem Ort

  • Kunden erwarten heute, dass Unternehmen sich an sie erinnern und auf der Grundlage vorheriger Interaktionen genau wissen, was sie wollen - und zwar über alle Kanäle hinweg.
  • Freshchat ist mit einem einheitlichen Kundendatensatz (Unified Customer Record, UCR) ausgestattet, der einen vollumfänglichen Überblick über die Kunden an einem einzigen Ort bietet.
  • Mit UCR können Unternehmen:Auf alle Benutzerdaten aus verschiedenen Quellen an einem Ort zugreifen - in Echtzeit und in vollem UmfangEinheitliche Benutzerprofile aus CRM-Daten, Website-Aktivitäten und sogar Datenquellen von Drittanbietern erstellenTeams detaillierte Segmente erstellen und verwalten lassen, um eine personalisierte und proaktive Kundenansprache zu ermöglichen
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Machen Sie Ihren Kundenservice mit KI- und ML-Chatbots zukunftssicher

Bieten Sie sofortige Lösungen durch intelligente Self-Service-Automatisierung

  • Reduzieren Sie die Kosten für Support-Mitarbeiter, indem Sie Ihre KI-Chatbots für häufige, sich wiederholende Fragen Ihrer Kunden vorschalten.
  • Profitieren Sie von kontextabhängigen Übergaben an Ihre Agenten, indem Sie die Absichten Ihrer Kunden verstehen.
  • Geben Sie Ihren Agenten intelligente Unterstützung und stellen Sie ihnen alle nötigen Daten bereit, um deren Effizienz und Produktivität zu steigern.

Erreichen Sie Kunden über beliebte Messaging-Kanäle und verwalten Sie sämtliche Kommunikation über einen einzigen Posteingang.

Erreichen Sie Ihre Kunden über die von ihnen bevorzugten Kanäle, indem Sie mit ihnen über die beliebtesten Messaging-Dienste kommunizieren, darunter WhatsApp, Apple Business Chat, Google Business Messages, Facebook Messenger und LINE.

Freshchat bietet einen einheitlichen Posteingang, der mit fortschrittlichen Automatisierungs- und Routing-Tools ausgestattet ist. So können Ihre Agenten Konversationen über Messaging-Kanäle, E-Mails, Anrufe und Chats einfach verwalten.

Wechseln Sie zu Freshchat

Überragende Integration
  • Freshchat bietet eine native Integration von Helpdesk-Software, Marketing- und Vertriebsautomatisierungs-Software sowie einer Vielzahl weiterer Produkte innerhalb der Freshworks-Suite für Business-Software.
  • Außerdem erhalten Sie Zugriff auf einen Marktplatz mit mehr als 1.000 Apps, mit denen Sie Ihre vorhandenen Tools integrieren und Ihr Engagement auf ein neues Level heben können.
Transparente Preise, keine versteckten Kosten
  • Freshchat ist ein umfangreich ausgestattetes Business-Chat-Tool mit KI-gesteuerten Bots und leistungsstarken Integrationen. Es ist in mehreren Preisstufen erhältlich und wird den Anforderungen von Unternehmen jeder Größe gerecht.
  • Sie finden hier transparente und individuelle Preismodelle ohne versteckte Kosten. So haben Sie, ganz gleich, welches Budget Ihnen zur Verfügung steht, Zugang zu den modernsten Produkten auf dem Markt.
Schnelle Einrichtung und 24/7-Support
  • Freshchat unterstützt Sie mit einer 30 Stunden umfassenden kostenlosen Beratung, damit Sie Freshchat so einrichten können, wie es Ihren Anforderungen entspricht.
  • Zudem profitieren Sie vom 24/7-Support. Wenden Sie sich mit jedem Problem an uns - unser Team steht Ihnen sofort zur Seite.

Sie verdienen mehr als nur den Durchschnitt

Die Leute haben gesprochen

Die Daten von G2 Crowd, generiert aus den Nutzerbewertungen sowie Daten aus Onlinequellen und den sozialen Medien, zeigen, dass Zendesk Chat Probleme hat, auch nur den Durchschnitt für Live-Chats zu erreichen, während Freshchat außergewöhnlich gut abschneidet.

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Wir sind #1 im Gartner Peer Insights Review

Freshworks wurde von Personen, die in größeren Unternehmen tätig sind, häufiger bewertet als Zendesk. Freshworks erhielt Reviews von 72 Unternehmen, von denen 15 einen Wert von mehr als 10 Milliarden haben. Zendesk hingegen erhielt nur 48 Reviews.

Gartner Gartner

Erreichen Sie mehr mit Freshchat

Intuitives Web-Widget

Freshchat bietet ein vollständig anpassbares Web-Widget, mit dem Sie FAQ, Live Chat und Chatbots an einem einzigen Ort einbinden und bereitstellen, damit Ihre Website-Besucher in Echtzeit die richtigen Antworten auf ihre Fragen finden.

Personalisierung proaktiver Nachrichten

Freshchat-Kampagnen bieten eine hochgradig zielgruppengenaue Segmentierung und ermöglichen es Ihnen, Kunden und Interessenten zu erreichen, bevor diese Sie erreichen. Diese Kampagnen sind in hohem Maße kontextbasiert und personalisiert. 

Intelligente Zuordnung von Konversationen

Freshchat bietet eine kompetenzbasierte Zuweisung. Diese erleichtert die automatische Zuweisung von Chats an Agenten auf der Grundlage ihrer Kompetenzen. Es bietet zudem die Möglichkeit, Zuweisungs- und Eskalationseinstellungen auf Gruppenebene zu konfigurieren, um Kundengespräche besser zu verwalten. 

Echtzeit-Analysen

Echtzeit-AnalysenFreshchat bietet ein leistungsstarkes Reporting-Tool, sodass Sie weniger Zeit mit der Erstellung von Berichten und mehr Zeit mit der Auswertung der Ergebnisse verbringen können. Erhalten Sie jederzeit genaue Einblicke in die Produktivität Ihrer Agenten und verbessern Sie die Gesamteffizienz Ihres Teams.

Skalierbarkeit

Arbeiten Sie mit mehreren Teams und externen Anbietern zusammen, um Kundenprobleme zu lösen, die im Zuge des Wachstums Ihres Unternehmens entstehen können. Freshchat skaliert mit Ihrem Unternehmenswachstum, bietet Bot-Unterstützung und lässt sich mit wenigen Klicks in mehrere Messaging-Kanäle und Produkte integrieren.

Häufig gestellte Fragen