La era de la humanización de la informática

La economía actual de la experiencia está obligando a los líderes tecnológicos a hacer que sus servicios informáticos trasciendan de meras transacciones a experiencias de consumo. Es un hecho comprobado que las empresas que se centran en mejorar el recorrido de sus clientes crecen el doble de rápido que sus contemporáneas, así que ahora es el momento perfecto para que los líderes tecnológicos aspiren a humanizar la experiencia del servicio informático que ofrecen a sus clientes. De cara a lograr este objetivo, Freshworks cree que priorizar a los usuarios y la experiencia del usuario dominará la transformación tecnológica en 2020.

EXPERIENCE IT, organizado por Freshworks, reúne a +30 directivos tecnológicos y CIO, líderes del sector y visionarios de la tecnología en una serie de entrevistas llena de información y aprendizajes valiosos. Exploraremos la evolución del comportamiento de los usuarios, la importancia de diseñar servicios informáticos que interactúen con las personas y las ventajas de ofrecer unas experiencias de primer nivel.

#experienceit  (experiméntalo) el 26 de marzo de 2020.

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+30 líderes globales del sector informático

Sesión 1

Lo esencial en la estrategia informática

En esta sesión exploramos cómo ha evolucionado la informática en la economía de la experiencia. El cambio en las expectativas sobre la experiencia, cómo reavivar la historia de amor con el negocio, el imperativo del talento o cómo han cambiado los conceptos básicos sobre cómo ofrecer una experiencia de primer nivel son algunos de los temas tratados. 

Experience-as-a-Service (EaaS, experiencia como servicio) - Volviendo a nuestra base

Las experiencias que proporcionan las tecnologías de atención al cliente impulsarán el futuro de la ITSM. Esta sesión explora la relación entre las personas y la tecnología hasta ahora y cómo las organizaciones deben pasar de centrarse en ofrecer una mera ITSM funcional a ofrecer toda una experiencia.

Más allá de la tecnología – El imperativo en la gestión del talento

El creciente rol de lo digital en la empresa está creando nuevas funciones y requisitos de conocimientos; si no podemos crear una fuerza laboral sólida frente al cambio constante, dejaremos de existir. En esta sesión exploramos cómo reprogramar habilidades para la era digital y deshacernos de conductas que ya no son viables.

Gestión de la Relación Comercial – Reavivando la historia de amor

La tecnología de service desk o atención al cliente informática ha ido mucho más alla de la ITSM. La Gestión de la Relación Comercial (BRM, por sus siglas en inglés) ha hecho que el rol informático pase de meras interacciones tácticas a una relación estratégica con el negocio. Encontrar un equilibrio delicado entre optimizar el valor comercial y evolucionar la cultura comercial ayuda a derribar muros para lograr los objetivos de la organización. En esta sesión hablamos sobre las diferentes formas de las que la informática permite a otras funciones de la empresa desempeñarse del modo más óptimo.

Sesión 2

Humanizando la informática

En este vídeo exploramos estrategias que hacen del usuario la base de la gestión del usuario final. Estrategias para maximizar el potencial de la herramienta, crear una experiencia omnicanal y crear un equilibrio entre las DevOps (operaciones de desarrollo) y la prestación de servicios en la nueva era de la informática humanizada.

Maximizando el potencial completo de su tecnología

Con una gran parte de nuestras vidas volviéndose digital, es esencial que nuestras interacciones a través de diferentes canales de comunicación sean simples, consistentes, transparentes, ricas en información y muy accesibles. En la actualidad, nos centramos considerablemente en este área de cara a las relaciones con las partes externas, pero ¿estamos creando activamente experiencias fluidas para nuestros miembros y personal? Esta sesión revela cómo los líderes informáticos están aprovechando la tecnología para desarrollar experiencias a la altura de las expectativas del personal de la era digital.

Hacen falta dos para bailar un tango – La danza entre las DevOps y la Prestación de Servicios

¿Somos compañeros o adversarios? Una danza etérea requiere una asociación armónica; cualquier discordia se vuelve evidente e interrumpe el flow. Lo mismo ocurre con la relación entre las DevOps (operaciones de desarrollo) y la prestación de servicios. En esta sesión exploramos las expectativas que ambos equipos deberían tener del otro para evitar traspiés y cubrimos el impacto que puede tener un motor de DevOps y prestación de servicios bien engrasado de cara a alcanzar nuevos hitos en el éxito.

En cualquier momento y lugar – Creando una experiencia de prestación de servicios omnicanal

El consumidor estadounidente medio está conectado a aproximadamente seis dispositivos a la vez . Con el aumento y la evolución exponencial de la interacción en diferentes dispositivos, los servicios también tienen que ser omnipresentes. Esta sesión explora cómo un enfoque omnicanal centrado en la persona mejora la experiencia de prestación de servicios.

Sesión 3

Desbloqueando el potencial informático

En este vídeo cubrimos estrategias accionables para desbloquear el potencial informático con la IA. Estas estrategias revelarán una automatización inclusiva que amplifica el rol de los humanos y entenderemos cómo puede ser el éxito con la IA en la era de la humanización de la informática. 

 

Desbloqueando la realidad de la IA y su creciente valor

En esta sesión desmitificamos algunas de las expectativas de la Inteligencia Artificial (IA). Aunque el debate sobre cómo puede afectar la IA al rol de los humanos en los servicios y operaciones informáticas continúa, ¿estamos confundiendo el Aprendizaje Automático (ML) con la IA? Los líderes informáticos están teniendo conversaciones sobre la IA ya que los clientes esperan una experiencia y un servicio similar a Alexa de Amazon, Google Home, etc. ¿Cómo puede la informática ayudar a las empresas a obtener valor real de la IA?

Monitorizando el éxito en la era humana / informática

A todos nos gusta saber en qué punto estamos y si estamos yendo en la dirección correcta. Se trata de comprender por qué y cómo necesitamos saber algo para tomar las decisiones correctas. Entre otros temas, esta sesión explora el contexto del “cielo azul frente al conocimiento común” y al desafío que supone el equilibrio sin volvernos adictos a los datos. Ser parte de la cocreación de valor implica compartir la responsabilidad de la precisión, transparencia, fiabilidad y seguridad de la información que introducimos en el sistema que ayuda a tomar decisiones basadas en datos.

La automatización como palanca que amplifica lo mejor de la capacidad humana

Esta sesión cubre qué tipo de enfoque de diseño aúna y amplifica lo mejor de la automatización y lo mejor de la humanidad. Explora la integración de los elementos humano y automatizado de modo que la experiencia del servicio sea sólida, a la vez que permite que la interfaz de IA aprenda y mejore la velocidad, precisión, consistencia y la interacción de las relaciones.

¿Por qué asistir a Experience IT?

Una visión informática global 

Reunimos a +30 líderes del sector de todo el mundo para ofrecerle información valiosa sobre las tendencias que afectan a la prestación de servicios en la era de la economía de la experiencia.

Programa diseñado por expertos informáticos

El programa ha sido diseñado por expertos en ITSM para cubrir estrategias sobre la prestación de servicios informáticos presentadas en un formato único. Nada de presentaciones; verdaderas ponencias.

Acceda cuando más le convenga

Todos los inscritos obtendrán acceso para ver el evento cuando lo deseen. Si no está disponible ese día, puede registrarse de todos modos y obtener acceso para ver las sesiones cuando le apetezca.

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