Características Freshservice para mejorar su servicio
Gestión de incidencias
La gestión de los tickets y la automatización de los flujos de trabajo repetitivos nunca habían sido tan fáciles. La mejor parte es que, si usted tiene un equipo pequeño de profesionales, puede comenzar gratuitamente con el software de generación de tickets de Help Desk basado en ScuS (software como un servicio) e ir aumentado a medida que su equipo crece.
Catálogo de servicios
La adopción de una solución en línea de generación de tickets de Helpdesk informático en línea depende de la experiencia de usuario que proporciona. Ofrezca una experiencia de carrito de compras a sus usuarios a la hora de solicitar servicios y utilice la automatización para reducir el tiempo de respuesta, mejorando aún más la experiencia de usuario.
Base de conocimientos
Cree soluciones para las incidencias y conviértalas automáticamente en artículos para la base de conocimientos, y mejore la productividad respondiendo a las solicitudes similares con respuestas predefinidas.
Generación de informes
Identifique los cuellos de botella, tome decisiones bien fundamentadas, monitorice el rendimiento de su Help Desk y mejore la prestación del servicio mediante las capacidades predefinidas y personalizadas de generación de informes.
Gestión de activos
Es casi imposible gestionar eficazmente los servicios y los cambios sin una gestión apropiada de los activos informáticos. Tome decisiones bien fundamentadas y mantenga el control de su herramienta de generación de tickets informáticos en basada en la nube.
Gamificación
Los mecanismos de juego integrados transforman el Help Desk en un juego, haciendo del trabajo algo divertido al motivar a los agentes con recompensas por las tareas.
