¿Puede usar un programa de mensajería sin una plataforma de mensajería?
Sí, los programas de mensajería pueden funcionar de forma independiente sin la presencia de plataformas de mensajería que los gestionen. Sin embargo, si decide ofrecer este servicio en más de un programa sin una sola plataforma que dirija de forma simultánea todas las conversaciones que recibe, puede convertirse en una tarea tediosa y que requiere mucho tiempo. En el caso de la mensajería web, la mayoría de los proveedores ponen a disposición una plataforma para gestionar y configurar servicios como el chat en directo o chatbots con funciones de software.
Pero ¿debería usar un programa de mensajería sin una plataforma?
La respuesta es no. Las plataformas no solo reúnen todos los canales en un solo sitio, sino que también proporcionan funciones adicionales que pueden ayudarle a gestionar la productividad.
Algunas de las funciones son:
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Enviar mensajes masivos a grupos de clientes
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Desencadenar trayectos según las acciones de los clientes
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Gestionar múltiples agentes y hacer un seguimiento de sus conversaciones
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Obtener información valiosa sobre sus conversaciones y medir la satisfacción
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Instalar chatbots para automatizar interacciones rutinarias