Pase de la complejidad a la claridad con IA
Desde la experiencia del cliente hasta la del empleado, estamos abriendo un camino sencillo hacia una prestación de servicios moderna.
Mejor autoservicio, información práctica y una IA integrada en cada espacio de trabajo
Ponga a trabajar a los agentes Freddy AI, integrados de forma nativa en sus entornos de producto: converse con sus datos, impulse acciones concretas y contribuya a crear una empresa más ágil y con menos complejidad.
Asistencia más inteligente y rápida al alcance de los empleados
Ofrezca un soporte fluido y personalizado a gran escala colocando la IA en el centro del autoservicio para empleados. Freddy AI Agent está ahora disponible y listo para asistir desde los portales de servicio y Microsoft 365 Copilot, mientras trabaja en Word, Outlook y Excel. Ahora, Freddy AI también puede obtener información de Google Drive, Confluence y SharePoint, además de reconocer imágenes, para que los empleados consigan las respuestas que necesitan sin intervención humana.
Agente Freddy AI para EX
Convierta la información en mejores decisiones
Con Conversational Insights, los líderes pueden pedir a Freddy AI que analice los detalles de su servicio y genere gráficos y paneles que muestren la historia completa del cliente. Y para los equipos cansados de las consultas puntuales, Customized Insights les permite definir, diseñar y generar informes con las métricas que realmente impulsan su negocio.
Freddy AI Insights para EX
Excelencia de servicio para todos, no solo para el departamento de TI
Con Freshservice para equipos empresariales, los departamentos de Recursos Humanos, Finanzas, Instalaciones y Legal pueden crear sus propios portales, automatizar flujos de trabajo y gestionar sus operaciones de servicio sin depender del área de TI. Las herramientas diseñadas específicamente para cada función se adaptan a la forma de trabajar de cada equipo, permitiendo que toda la organización avance con mayor rapidez, demuestre su impacto y amplíe la capacidad de soporte.
Freshservice para Business Teams
Potentes funcionalidades de TI, sin complicaciones
Presentamos nuevas mejoras con un diseño intuitivo y una inteligencia integrada que ayudan a los equipos a trabajar con mayor rapidez y eficacia.
Distribución inteligente
Asigne cada ticket al agente adecuado en todo momento. El sistema de coincidencia de habilidades impulsado por IA evalúa las competencias, la carga de trabajo y la disponibilidad de los equipos de servicio para optimizar la eficiencia operativa.
DEX Prevención proactiva
Vea el estado del dispositivo en tiempo real en Freshservice, resuelva automáticamente los problemas de la aplicación antes de que se conviertan en tickets y dé los agentes un lugar para diagnosticar y solucionar problemas sin cambiar de herramienta.
Service Catalog 2.0
Streamline service requests with reusable form fields, auto-filled employee data, and smart archives. Build once, deploy everywhere, saving admins time while ensuring data consistency and faster workflows.
Conocimiento Contenido Recomendaciones
Impulse el autoservicio con una IA que agrupa tickets por temas, detecta problemas frecuentes y mantiene actualizadas las bases de conocimiento, reduciendo el volumen de tickets.
IA que escala, espacios de trabajo que se unifican y servicios que ofrecen más
Desde un espacio de trabajo centralizado para orquestar operaciones hasta agentes de IA verticales listos para usar, Freshdesk convierte el servicio al cliente en una oportunidad de fidelización sin fricciones.
Espacio de trabajo centralizado para simplificar las operaciones
En el núcleo del nuevo Freshdesk Omni se encuentra el Command Center, que reúne conversaciones, contexto e inteligencia en un solo lugar. Los agentes pueden gestionar conversaciones en varios canales sin cambiar entre pestañas o herramientas, y los administradores pueden personalizar las operaciones en cada canal con controles detallados. La IA integrada mejora las interacciones, automatiza tareas y ofrece información útil para reducir fricciones y aumentar la satisfacción.
Freshdesk Omni
Servicio autónomo adaptado a diferentes verticales
Regresa tiempo a tu equipo con Freddy AI Agents que resuelven las solicitudes de los clientes de principio a fin. Equipado con agentes verticales de IA listos para usar en comercio electrónico, viajes, logística y fintech, y con más de 50 flujos de trabajo automatizados integrados, Freddy AI Agent puede desplegarse en cuestión de minutos para gestionar reembolsos, verificar pedidos, actualizar el CRM y mucho más, de principio a fin.
Freddy AI Agent
Claridad de servicio que impulsa decisiones confiables
Freddy AI Insights ofrece a los líderes de atención al cliente una visibilidad total de las operaciones de soporte, impulsada por inteligencia artificial. Proactive Insights detecta cambios en el rendimiento y sus causas antes de que los perciban los clientes. Conversational Insights transforma las preguntas diarias en respuestas inmediatas basadas en datos. Con Freddy AI, los líderes obtienen la inteligencia necesaria para interpretar, comprender y actuar con confianza.
Freddy AI Insights para CX
Impacto tangible, respaldado por resultados
Simplifique el servicio, empodere a los equipos e impulse los resultados con Freddy AI en el corazón de las experiencias de los clientes y empleados.
Descubra Freddy AIPotentes soluciones para impulsar la eficiencia y el crecimiento
Soluciones de TI empresariales, fáciles para cualquier empresa
Haga que los equipos de toda su organización ofrezcan un servicio excepcional con una plataforma fácil de implementar, usar y personalizar. Freshservice incluye todo lo necesario para automatizar la gestión de tickets, resolver incidencias de TI, optimizar los activos y administrar los servicios para empleados.
Explorar los planes
Nuestros clientes lo dicen mejor
Queríamos contar con una única fuente de información veraz para todos nuestros activos de inventario, que nos permitiera registrar, supervisar y tener total transparencia y visibilidad de todo lo que existe en nuestra red, con el fin de controlar los cambios. De este modo, podemos ver realmente de qué servicios empresariales dependen.
Llevamos más de una década utilizando Freshservice con una experiencia muy positiva. La transición a Business Teams ha mejorado significativamente nuestros procesos de gestión de tickets, permitiéndonos adaptar la configuración a cada área de negocio. Además, ha fomentado una cultura de responsabilidad y autonomía entre nuestros equipos.
Hubo un mes en el que incluso alcanzamos una tasa de recuperación del 110%, lo que significa que el centro de atención al cliente generó más ingresos de los que costó mantenerlo.
Ya no necesitamos convertir manualmente los guiones de correo electrónico. Podemos usar Freddy AI Copilot para hacerlo, lo que nos ahorra tiempo.
Herramientas para simplificar
Tanto si acaba de empezar con Freshworks como si ya utiliza nuestros productos, obtenga información útil para aprovechar al máximo su experiencia.
Informe sobre el coste de la complejidad de Freshworks 2025
El impuesto oculto que la complejidad impone al crecimiento, a los empleados y a la experiencia del cliente… y cómo aliviar su impacto.
Simplificando el servicio a gran escala con una IA proactiva y autónoma
Últimas actualizaciones y novedades de producto en Freshdesk y Freshservice
Informe de referencia sobre atención al cliente 2025
¿Cómo se compara con sus homólogos? Compare sus métricas de soporte con los valores de referencia de más de 32.000 equipos, 1200 millones de tickets y 138 millones de conversaciones.
Informe de referencia de Freshservice 2025
Descubra los indicadores clave y las tasas de adopción de IA que están transformando la prestación de servicios de TI. Compare sus métricas con los valores de referencia de más de 10.000 equipos.
Pasar de la complejidad a la claridad
18 de noviembre de 2025 | Refresh Virtual Summit
