Freshworks CRM Fonctionnalités Chatbots

Qu’est-ce qu’un chatbot ?

Un chatbot est un logiciel basé sur l’IA, généralement utilisé par les entreprises pour simuler des conversations avec leur audience. Avec le CRM de Freshworks, vous pouvez concevoir et déployer des chatbots conversationnels qui se concentrent sur l’intention, pour personnaliser votre engagement avec vos prospects et clients. Utilisez-les dans le cadre de vos campagnes marketing, vos ventes et vos fonctions support, lancez des campagnes proactives, atteignez vos objectifs de chiffre d’affaires, résolvez rapidement les problèmes et bien plus encore.

Créez des expériences de conversation personnalisées

Émerveillez votre public avec les bots de réponse

Que vous souhaitiez impressionner les visiteurs de votre site Internet ou répondre aux demandes des prospects, le CRM de Freshworks CRM est là pour vous. Interagissez avec votre public et répondez à ses préoccupations de manière satisfaisante avec les bots de réponse. Fidélisez les prospects du site Internet, répondez aux réclamations et allez encore loin avec les bots de réponse.

Proposez des conversations intelligentes

Avec la fonction Custom Flows du CRM de Freshworks, créez facilement des conversations de bot proactives et engageantes. Segmentez et ciblez votre public pour proposer des campagnes de bot personnalisées, programmez des rendez-vous et transférez toute intention négative identifiée  à votre équipe en toute transparence. Configurez des bots automatisés qui ne nécessitent aucune connaissance du codage et poursuivez vos conversations.

Gérez les préférences de votre auditoire pour offrir des expériences agréables

Apportez un soutien exemplaire à vos clients avec des chatbots automatisés dans le CRM de Freshworks. Identifiez les questions posées fréquemment sur votre site Internet/portail d’assistance, entraînez votre bot à y répondre, déclenchez des actions de suivi et cartographiez les réponses aux variantes de questions pour interagir de manière pertinente.

Une plateforme pour plusieurs équipes

Lancez des campagnes d’acquisition, personnalisez les actions et apportez un soutien à vos clients - tout ceci depuis le CRM de Freshworks.

Pour les équipes de vente
Pour les équipes marketing

Accélérez votre cycle de vente et concluez des transactions plus rapidement


Organisez des réunions

Organisez rapidement des réunions avec les prospects les plus brûlants grâce aux chatbots. Collectez toutes les informations nécessaires, mettez en place des conversations automatisées et consacrez votre temps à la vente.

Vente incitative/vente croisée

Identifiez facilement les opportunités de vente incitative ou croisée pour vos prospects sur le point de faire des achats. Intervenez avec des chatbots automatisés qui communiquent ces informations de manière pertinente.

Fournissez des devis

Donnez instantanément des estimations ou des devis aux prospects qui en font la demande. Enregistrez facilement leurs coordonnées, envoyez des documents et offrez des expériences agréables.

Répondez aux demandes de vente

Créez des chatbots qui répondent automatiquement aux questions de vente les plus fréquemment posées sur la tarification, les avantages produit/service, la différenciation concurrentielle, etc.

Modernisez vos forfaits

Créez des chatbots qui améliorent les forfaits des prospects ou prolongent leur essai. Effectuez des mises à niveau instantanément, améliorez les relations avec les clients et renforcez la fidélité.

Réussissez vos campagnes marketing grâce aux chatbots

Gérez les inscriptions à la newsletter

Ciblez rapidement les lecteurs avides de votre blog, interagissez avec eux en fonction de leur comportement et augmentez le nombre d’inscriptions à la newsletter.

Proposez des offres spéciales  

Lancez facilement des offres spéciales au moment opportun - par exemple, lorsqu’un client est sur le point d’acheter. Améliorez vos chances de conversion et faites plaisir à vos clients.

Capturez des prospects sur votre site Internet

Offrez une alternative non ennuyeuse aux formulaires sur votre site Internet avec des chatbots. Collectez rapidement des informations sur les internautes et obtenez plus de prospects sur votre site Internet.

Gérez les événements

Collectez des informations sur les prospects pour vos événements et augmentez les inscriptions. Programmez des conversations pour communiquer le lieu de l’événement, la date, l'heure, etc., avec des flux personnalisés.

Intégrez vos utilisateurs

Intégrez efficacement les nouveaux utilisateurs de votre produit/service en déclenchant des messages au bon moment. Intervenez si nécessaire et offrez des expériences sans friction.

Obtenez les retours des clients

Lancez des enquêtes sur votre site Internet/produit pour évaluer les niveaux de satisfaction des clients. Obtenez rapidement des commentaires, identifiez les points d’amélioration et améliorez vos services.

Vous n’avez besoin que du Sales Cloud ou du Marketing Cloud ? Pas de problème

Sales Cloud

Découvrez les meilleurs prospects, gérez le pipeline, automatisez les activités de vente et obtenez des retours intelligents qui peuvent vous aider à conclure vos ventes plus rapidement.

Commencez à vendre
Marketing Cloud

Créez des campagnes personnalisées, attirez les meilleurs prospects, interagissez de manière contextuelle et offrez la meilleure expérience à vos clients.

Commencez vos actions marketing