Le meilleur système CRM du secteur de la santé pour gérer les relations avec les patients

Qu’est-ce qu’un système de gestion de la relation client (CRM) médical ?

Un système de gestion de la relation client (CRM) médical est un outil puissant destiné à gérer les relations avec les patients dans un secteur à l’évolution rapide. Tandis que la technologie transforme le paysage de la santé avec des avancées telles que le diagnostic basé sur l’IA et la chirurgie robotique, les systèmes CRM médicaux aident les prestataires du domaine de la santé à centraliser et à suivre les informations relatives aux patients au même endroit, facilitant ainsi un soin personnalisé et améliorant l’expérience globale des patients.

Grâce à des fonctionnalités d’automatisation telles que la programmation et le suivi des rendez-vous, un système CRM médical permet d’atténuer la charge de la gestion des rendez-vous. Il peut envoyer des rappels ponctuels aux patients, réduisant ainsi le taux de non-présentation aux rendez-vous et permettant aux patients de rester informés. 

Les systèmes CRM médicaux s’intègrent souvent aux dossiers informatisés médicaux, offrant ainsi une vision globale sur les dossiers médicaux.

En outre, le logiciel de CRM rationalise la communication à travers différents canaux tels que le téléphone, l’e-mail, les SMS et plus encore, ce qui permet aux professionnels de la santé d’éviter de perdre un temps précieux. Il permet également d’élaborer des campagnes marketing et des communications sortantes ciblées pour améliorer l’acquisition de patients.

Avantages de l’utilisation d’un système CRM pour les prestataires du domaine de la santé

L’implémentation d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM) dans un établissement de soins peut présenter de nombreux avantages. 

Meilleure gestion de la relation avec les patients : une plateforme CRM médicale centralise les informations du patient, notamment son dossier médical, ses préférences en termes de communication et l’historique de ses rendez-vous. Ceci permet aux prestataires de santé de proposer une communication et des soins personnalisés qui favoriseront la confiance et de meilleures interactions avec le patient.

Booster la productivité grâce à l’automatisation : un système CRM médical peut éliminer les tâches administratives chronophages au moyen de tâches et de suivis automatisés. Ceci permet au personnel médical de gagner un temps précieux et de pouvoir se concentrer directement sur les soins des patients.

Optimisation de la prise de rendez-vous : rationalisez le processus de prise de rendez-vous dans son intégralité et gérez les affectations avec des options de prise de rendez-vous en ligne et des rappels automatisés. Réduisez le taux de non-présentation aux rendez-vous, optimisez la disponibilité des médecins et améliorez la satisfaction globale des patients.

Comment choisir le bon système de gestion de la relation client (CRM)

Au moment de choisir un système CRM médical, assurez-vous que ses fonctionnalités sont en adéquation avec les besoins du secteur médical et de votre établissement en particulier. Voici quelques aspects essentiels à prendre en compte :

1. Plateforme centralisée

Un logiciel de CRM médical efficace doit permettre d’accéder à une vue à 360° sur les informations du patient. Ceci implique une plateforme capable de saisir les nouvelles données des patients, leur historique médical, les informations relatives aux rendez-vous et les diverses interactions. Cette aptitude à pouvoir mettre à jour les informations et y accéder garantit une vue holistique du parcours de chaque patient au sein de votre établissement de soin.

2. Communication multicanale

Le logiciel doit pouvoir faciliter la communication du patient avec l’établissement de soin. Ceci implique d’intégrer les canaux de communication tels que le téléphone, l’e-mail, le chat et les SMS au sein du système CRM. 

3. Analyses 

Un tableau d’analyse conviviale permet aux professionnels de la santé de contrôler les données démographiques des patients, les résultats de leurs traitements et l’efficacité opérationnelle. Il doit permettre un suivi en temps réel des indicateurs de performance clés et l’identification des tendances.

4. Automatisation des tâches

Un système CRM doit permettre à l’établissement d’automatiser des rappels automatiques de rendez-vous, des notifications de renouvellement de prescription et la gestion des tâches. Ceci permet de libérer du temps pour d’autres tâches essentielles et donc de réduire la charge administrative.

5. Mesures en matière de sécurité des données

La sécurité des données est cruciale dans les systèmes CRM médicaux. Le logiciel doit adhérer aux normes et autres réglementations du secteur en termes de protection des dossiers des patients. Ceci implique des fonctionnalités telles que la transmission de données chiffrées, des contrôles d’accès, des journaux d’audit et des mises à jour de sécurité régulières pour protéger les données médicales sensibles d’éventuelles fuites ou d’accès non autorisés.

6. Des informations basées sur les données

Les systèmes CRM médicaux comprennent souvent des outils d’analyse capables de fournir des informations utiles sur les données démographiques des patients, les résultats des traitements et les performances opérationnelles. Ces données permettent aux prestataires du secteur de la santé de prendre des décisions éclairées, pour une amélioration du soin des patients et une meilleure affectation des ressources.

7. Évolutivité

À mesure que votre cabinet grandit, un système CRM médical bien conçu vous permettra de gérer sans effort l’augmentation du volume de votre patientèle et l’évolution de vos besoins. Ses fonctionnalités adaptables et ses flux de travail personnalisables garantissent une efficacité et une efficience optimales.

Pourquoi Freshsales est le meilleur système de gestion de la relation client (CRM) pour votre établissement de santé

1. Un accès plus rapide aux informations avec une vue centralisée

Freshsales regroupe toutes les informations de l’historique médical d’un patient au même endroit en :

• Donnant un aperçu complet de toutes les coordonnées du patient, son médecin traitant et ses factures médicales

• Synchronisant avec le calendrier pour programmer et visualiser les rendez-vous à venir avec un médecin

• Regroupant chaque conversation via téléphone, e-mail, chat et SMS.

• Augmentez la productivité avec une vue personnalisée des contacts. Grâce à un système CRM moderne tel que Freshsales, les prestataires du domaine de la santé peuvent personnaliser la façon dont leurs équipes visualisent les contacts, sous forme de liste, table ou vue Kanban.

2. Un flux de travail plus rapide avec une meilleure visibilité du pipeline

Créez facilement des pipelines dédiés pour gérer les processus de facturation entre les différents services (par exemple : cardiologie, physiothérapie, etc.). Freshsales vous aide à calculer précisément les honoraires des médecins et des prestataires de santé en fonction des soins effectués. Grâce au module de configuration, tarification et création de devis (CPQ) de Freshsales, vous pouvez également déterminer les tarifs des différentes procédures, chirurgies ou consultations effectuées en ambulatoire.

En savoir plus sur les pipelines

3. Automatisation : ne laissez rien passer

Aidez votre personnel à ne pas se laisser déborder en automatisant les tâches ordinaires du quotidien. Dans un système CRM dédié aux établissements de santé tel que Freshsales, les workflows intelligents peuvent améliorer la productivité en automatisant :

• les tâches répétitives telles que les e-mails de confirmation de rendez-vous, la génération de factures ;

• les rappels de rendez-vous pour les patients et les médecins ;

• les tâches associées à la gestion des patients comme les notifications aux médecins concernant les informations sur les patients et leur historique, dès qu’un rendez-vous est fixé.

Un système CRM d’établissement de santé comme Freshsales propose également des modèles de flux de travail prédéfinis pouvant aider votre personnel à automatiser des tâches routinières chronophages. Pour comprendre comment fonctionnent ces systèmes, consultez un guide détaillé sur la gestion de la relation client (CRM).

Découvrir ce que vous pouvez également automatiser avec des workflows

4. Prendre des décisions basées sur les données avec des rapports

Grâce à un système CRM médical, vous pourrez y voir clair et comprendre précisément :

• quelle section ou clinique reçoit le plus de visites de patients ;

• quels sont les services qui génèrent le plus de revenus et ceux qui nécessitent d’être dynamisés ;

• les statistiques de vos médecins et les revenus générés par chacun.

Vous pouvez créer des rapports et les exporter au format CSV ou PDF, créer un tableau de bord pour voir instantanément l’ensemble des performances et même programmer ces rapports pour qu’ils vous soient envoyés par e-mail à intervalles réguliers.

Freshsales propose également des tableaux de bord et des rapports prêts à l’emploi pouvant vous aider à rester informé sur vos métriques clés. Vous pouvez aussi parcourir les rapports pour obtenir plus de contexte et de suivi sur les performances des équipes. Les rapports peuvent être partagés automatiquement sur une base mensuelle ou périodique. 

En savoir plus sur les rapports