Tarifs de Freshdesk
Une gestion des tickets boostée par l’IA pour un service client exceptionnel
Products
Freshdesk
- Service client
- Services informatiques
- CRM
Growth Tout ce qui se trouve dans Free, plus les rapports, les tableaux de bord en temps réel, l’automatisation et le portail client pour une gestion complète et efficace des services | Pro Tout ce qui se trouve dans le forfait Growth, plus les portails d’assistance personnalisés, les objets personnalisés, la gestion avancée des tickets, les rapports personnalisés et différents mécanismes de routageLes plus populaires | Pro + AI Copilot Bénéficiez de tous les avantages du forfait Pro et du module complémentaire Freddy AI Copilot.Offre groupée | Enterprise Tout ce qui se trouve dans Pro, plus les journaux d’audit, les workflows de validation, les attributions basées sur les compétences, les fonctionnalités de sécurité supplémentaires, et bien plus encore | |
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Service d’assistance et gestion des tickets | ||||
Gestion des tickets | ||||
Boîte de réception partagée | ||||
Fils de discussion et tâches | ||||
Portail client | ||||
Conversations multilingues | ||||
Collaborateurs | 5 000 collaborateurs inclus | 5 000 collaborateurs inclus | 5 000 collaborateurs inclus | |
Améliorez vos résultats avec Freddy AI | ||||
Freddy AI Agent | 500 premières sessions incluses. €100 pour 1 000 sessions. | 500 premières sessions incluses. €100 pour 1 000 sessions. | 500 premières sessions incluses. €100 pour 1 000 sessions. | |
Freddy AI Copilot | €29/agent/mois facturé forfait annuel | Compris | €29/agent/mois facturé forfait annuel | |
Freddy AI Insights (version bêta) | Nécessite Freddy AI Copilot | Compris | Nécessite Freddy AI Copilot | |
Analytiques et informations | ||||
Libre-service | ||||
Routage et SLA | ||||
Administration et sécurité | ||||
Augmentez la puissance de Freshdesk | ||||
Free plan
$0 pour deux agents maximum
Conçu pour les petites équipes comprenant jusqu’à deux utilisateurs. Le forfait inclut tous les éléments de base, tels que la gestion des tickets, la base de connaissances et les rapports prédéfinis, afin d’augmenter la productivité des agents et d’apporter une assistance efficace aux clients.
Aucune carte bancaire requise. Assistance 24 heures sur 24, hors week-end.
S’inscrire
L’utilisation de Freshdesk a été un véritable succès. Il a été déployé dans plusieurs équipes et services, et il n’y a eu aucune réaction négative.
Foire aux questions (FAQ)
Comment fonctionne la période d’essai de 14 jours ?
Lorsque vous vous inscrivez, vous avez immédiatement accès à notre forfait Enterprise pendant 14 jours. Nous vous avertissons avant la fin de votre période d’essai. Vous pouvez ensuite sélectionner un forfait et payer par carte bancaire pour continuer d’utiliser le produit. Si vous choisissez de ne pas continuer, votre compte sera suspendu.
Puis-je passer à l’abonnement supérieur ou inférieur ?
Oui, vous pouvez passer instantanément à l’abonnement supérieur. Pour passer à la gamme inférieure ou annuler votre abonnement, vous devez attendre la fin de l’abonnement actuel. Cliquez sur « Facturation » dans votre compte Freshdesk Omni pour modifier les détails de votre abonnement.
Appliquez-vous des frais d’annulation ?
Non. Freshdesk est un service prépayé. Nous n’appliquons pas de frais d’annulation. Vous pouvez annuler le forfait quand vous le souhaitez, mais votre annulation ne prend effet qu’à la fin de l’abonnement en cours.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Discover et American Express. Nous n’acceptons pas PayPal. Nous n’acceptons pas les bons de commande par téléphone. Tous les paiements hors ligne sont facturés en USD.
Qu’est-ce qu’une session dans Freddy AI Agent ?
Une session de bot est une interaction unique entre un utilisateur final et un bot
Pour les e-mails, chaque réponse par e-mail est comptabilisée comme 1 session de bot
Pour le service vocal, chaque réponse vocale est comptabilisée comme 1 session de bot
Pour le chat, toutes les interactions des utilisateurs finaux avec le bot survenant dans un intervalle de 24 heures à compter du moment où les utilisateurs finaux entament une session sont comptabilisées comme 1 session de bot
Seuls les bots et les fonctionnalités d’IA en contact avec les clients consomment des sessions. Ceux qui interagissent avec les agents n’en consomment pas.
Comment acheter d’autres sessions Freddy AI Agent ?
Vous pouvez acheter autant de packs de sessions de bot que vous le souhaitez. La validité correspond à votre cycle de paiement. Par exemple, si vous choisissez un paiement trimestriel, vos sessions de bot expirent également à la fin du trimestre.
Dois-je acheter Freddy AI Copilot pour tous les agents ?
Non, Freddy AI Copilot peut être acheté et attribué au nombre d’agents de votre choix.
Est-ce que j’obtiens des séances Freddy AI Agent gratuites sur n’importe quel forfait ?
Nous proposons 500 sessions avec tous les forfaits Pro et Enterprise pour essayer les bots de messagerie électronique Freddy AI Agent. Cette offre est valable une seule fois par compte. Une fois que vous en avez bénéficié, vous devrez acquérir les sessions supplémentaires dont vous avez besoin.
Des cartes journalières sont-elles disponibles pour Freddy AI Copilot ?
Non, les cartes journalières ne sont pas disponibles pour Freddy AI Copilot
Pourquoi un programme bêta de Freddy AI Insights ?
Le programme bêta permet à une plus grande partie de nos clients de découvrir nos offres à base d’IA. Il nous donne aussi l’opportunité d’obtenir davantage de retours et donc d’affiner nos fonctionnalités avant leur lancement public.
Que sont les tâches Connector Apps ?
Nous proposons des connecteurs prédéfinis pour faciliter la synchronisation des données et l’automatisation du workflow avec n’importe quelle application externe. Voici une liste des Connector Apps que nous proposons. Vous consommerez des tâches lorsque vous utiliserez l’une de ces Connector Apps.