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    Une gestion des tickets boostée par l’IA pour un service client exceptionnel

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    Growth
    Tout ce qui se trouve dans Free, plus les rapports, les tableaux de bord en temps réel, l’automatisation et le portail client pour une gestion complète et efficace des services
    €15/agent/mois, facturé annuellement
    Essai gratuit
    Pro
    Les plus populaires
    Tout ce qui se trouve dans le forfait Growth, plus les portails d’assistance personnalisés, les objets personnalisés, la gestion avancée des tickets, les rapports personnalisés et différents mécanismes de routage
    €49/agent/mois, facturé annuellement
    Essai gratuit
    Pro + AI Copilot
    Offre groupée
    Bénéficiez de tous les avantages du forfait Pro et du module complémentaire Freddy AI Copilot.
    €78/agent/mois, facturé annuellement
    Essai gratuit
    Enterprise
    Tout ce qui se trouve dans Pro, plus les journaux d’audit, les workflows de validation, les attributions basées sur les compétences, les fonctionnalités de sécurité supplémentaires, et bien plus encore
    €79/agent/mois, facturé annuellement
    Essai gratuit

    Service d’assistance et gestion des tickets

    Gestion des tickets

    Boîte de réception partagée

    Fils de discussion et tâches

    Portail client

    Conversations multilingues

    Collaborateurs

    5 000 collaborateurs inclus

    5 000 collaborateurs inclus

    5 000 collaborateurs inclus

    Améliorez vos résultats avec Freddy AI

    Freddy AI Agent

    500 premières sessions incluses. €100 pour 1 000 sessions.

    500 premières sessions incluses. €100 pour 1 000 sessions.

    500 premières sessions incluses. €100 pour 1 000 sessions.

    Freddy AI Copilot

    €29/agent/mois facturé forfait annuel

    Compris

    €29/agent/mois facturé forfait annuel

    Freddy AI Insights (version bêta)

    Nécessite Freddy AI Copilot

    Compris

    Nécessite Freddy AI Copilot

    Analytiques et informations

    Libre-service

    Routage et SLA

    Administration et sécurité

    Augmentez la puissance de Freshdesk

    Free plan

    $0 pour deux agents maximum

    Conçu pour les petites équipes comprenant jusqu’à deux utilisateurs. Le forfait inclut tous les éléments de base, tels que la gestion des tickets, la base de connaissances et les rapports prédéfinis, afin d’augmenter la productivité des agents et d’apporter une assistance efficace aux clients.

    Aucune carte bancaire requise. Assistance 24 heures sur 24, hors week-end.

    S’inscrire
    73,000+ entreprises du monde entier nous font confiance
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    L’utilisation de Freshdesk a été un véritable succès. Il a été déployé dans plusieurs équipes et services, et il n’y a eu aucune réaction négative.

    Bryce Young Ingénieur des opérations utilisateurs, Hired
    En savoir plus

    Foire aux questions (FAQ)

    Comment fonctionne la période d’essai de 14 jours ?

    Lorsque vous vous inscrivez, vous avez immédiatement accès à notre forfait Enterprise pendant 14 jours. Nous vous avertissons avant la fin de votre période d’essai. Vous pouvez ensuite sélectionner un forfait et payer par carte bancaire pour continuer d’utiliser le produit. Si vous choisissez de ne pas continuer, votre compte sera suspendu.

    Puis-je passer à l’abonnement supérieur ou inférieur ?

    Oui, vous pouvez passer instantanément à l’abonnement supérieur. Pour passer à la gamme inférieure ou annuler votre abonnement, vous devez attendre la fin de l’abonnement actuel. Cliquez sur « Facturation » dans votre compte Freshdesk Omni pour modifier les détails de votre abonnement.

    Appliquez-vous des frais d’annulation ?

    Non. Freshdesk est un service prépayé. Nous n’appliquons pas de frais d’annulation. Vous pouvez annuler le forfait quand vous le souhaitez, mais votre annulation ne prend effet qu’à la fin de l’abonnement en cours.

    Quels modes de paiement acceptez-vous ?

    Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Discover et American Express. Nous n’acceptons pas PayPal. Nous n’acceptons pas les bons de commande par téléphone. Tous les paiements hors ligne sont facturés en USD.

    Qu’est-ce qu’une session dans Freddy AI Agent ?

    Une session de bot est une interaction unique entre un utilisateur final et un bot

    1. Pour les e-mails, chaque réponse par e-mail est comptabilisée comme 1 session de bot

    2. Pour le service vocal, chaque réponse vocale est comptabilisée comme 1 session de bot

    3. Pour le chat, toutes les interactions des utilisateurs finaux avec le bot survenant dans un intervalle de 24 heures à compter du moment où les utilisateurs finaux entament une session sont comptabilisées comme 1 session de bot

    4. Seuls les bots et les fonctionnalités d’IA en contact avec les clients consomment des sessions. Ceux qui interagissent avec les agents n’en consomment pas.

    Comment acheter d’autres sessions Freddy AI Agent ?

    Vous pouvez acheter autant de packs de sessions de bot que vous le souhaitez. La validité correspond à votre cycle de paiement. Par exemple, si vous choisissez un paiement trimestriel, vos sessions de bot expirent également à la fin du trimestre.

    Dois-je acheter Freddy AI Copilot pour tous les agents ?

    Non, Freddy AI Copilot peut être acheté et attribué au nombre d’agents de votre choix.

    Est-ce que j’obtiens des séances Freddy AI Agent gratuites sur n’importe quel forfait ?

    Nous proposons 500 sessions avec tous les forfaits Pro et Enterprise pour essayer les bots de messagerie électronique Freddy AI Agent. Cette offre est valable une seule fois par compte. Une fois que vous en avez bénéficié, vous devrez acquérir les sessions supplémentaires dont vous avez besoin.

    Des cartes journalières sont-elles disponibles pour Freddy AI Copilot ?

    Non, les cartes journalières ne sont pas disponibles pour Freddy AI Copilot

    Pourquoi un programme bêta de Freddy AI Insights ?

    Le programme bêta permet à une plus grande partie de nos clients de découvrir nos offres à base d’IA. Il nous donne aussi l’opportunité d’obtenir davantage de retours et donc d’affiner nos fonctionnalités avant leur lancement public.

    Que sont les tâches Connector Apps ?

    Nous proposons des connecteurs prédéfinis pour faciliter la synchronisation des données et l’automatisation du workflow avec n’importe quelle application externe. Voici une liste des Connector Apps que nous proposons. Vous consommerez des tâches lorsque vous utiliserez l’une de ces Connector Apps.

    Contacter Freshworks+33 17 585 0312 ou sales@freshworks.com
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    L’agent IA par Freddy AI Agent

    Les sessions Freshbot vous permettent d’interagir avec les clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur tous les canaux Web.

    Démarrer l’essai gratuit

    €100

    pour 1 000 sessions d’agent IA.

    Les chatbots sont disponibles dans tous les forfaits.

    Toutes les interactions sur les canaux Web entre un utilisateur final et un chatbot dans les 24 heures sont comptées comme une session de bot. Pour les bots sur d’autres canaux, y compris les e-mails et les appels vocaux, consultez les FAQ.

    L’utilisation du chatbot sera signalée sur votre facturation habituelle.

    Freddy AI Copilot
    Démarrer l’essai gratuit

    €29/agent/month, billed annually

    En savoir plus sur les fonctionnalités et les tarifs

    Disponible uniquement dans les forfaits Pro et Enterprise

    Freddy AI Insights

    Démarrer l’essai gratuit

    Achetez au moins une licence de Freddy AI Copilot pour obtenir un accès gratuit à durée limitée à la version bêta de Freddy AI Insights pour tous vos agents.

    Actuellement disponible sur les plans Pro et Enterprise

    En savoir plus sur les fonctionnalités et les tarifs

    Freshcaller

    Freshcaller est disponible sous la forme d’un module complémentaire dans tous les forfaits payants de Freshdesk Omni. Les clients accèdent au forfait équivalent de Freshcaller.

    En savoir plus
    • Pro
    • Enterprise

    €15/agent/month, billed annually

    Disponible dans les forfaits Growth, Pro et Enterprise

    Pass journaliers

    Les pass journaliers permettent à vos agents occasionnels d’accéder à votre compte pour une journée.

    • Pro
    • Enterprise

    €2/pass

    Disponible dans les forfaits Growth, Pro et Enterprise

    Une carte journalière est consommée dès qu’un agent occasionnel se connecte à votre compte et expire à la fin de la journée.

    Tâches Connector Apps

    Créez, automatisez et rationalisez les flux de travail de bout en bout entre votre compte et les intégrations tierces.

    €80

    Crédit unique gratuit de 500 tâches

    • 5k tâches par pack valables jusqu’au cycle de facturation

    • Récurrent avec cycle de facturation

    Freshcaller

    Freshcaller est disponible dans tous les forfaits payants de Freshchat. Les clients accèdent au forfait équivalent de Freshcaller.

    En savoir plus
    • Pro
    • Enterprise

    €15/agent/month, billed annually

    Disponible dans les forfaits Growth, Pro et Enterprise

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    Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours. Aucune carte bancaire requise.

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