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¡Prepárate para dar respuesta a una generación de consumidores que buscan empresas que se ganen su confianza y se centren en sus necesidades, en el menor tiempo posible!

 

 

Oscar Jaern
Managing Director - Scania Perú
 

Oscar Jaern (Suecia), CEO de Scania de Perú desde el 2019. Cuenta con más de 18 años de experiencia en el sector transporte ocupando diversos cargos directivos en Scania a nivel global en países como Suecia, Portugal, Turquía y la región América, donde se ha destacado por fomentar en una cultura centrada en el cliente.

Es egresado de Stockholm School of Economics, con una especialización en Marketing del mismo instituto. Actualmente es presidente del comité de pesados de la Asociación Automotriz de Perú.

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Nicolas Talkowsi
CX & Contact Center Manager - Itaú Argentina

Nicolás cuenta con más de 20 años de experiencia trabajando en empresas de primer nivel en el rubro de las telecomunicaciones y la industria financiera. Durante los últimos 14 años se ha desempeñado en puestos gerenciales liderando equipos en las áreas de Customer Care, Project Management y Customer Experience.

Actualmente es Customer Experience & Contact Center Manager de Banco Itau Argentina y ha liderado el proceso de implementación del programa de Customer Experience dentro del banco durante los últimos 4 años logrando un crecimiento sostenido de más de 10 puntos de NPS por año.

El modelo desarrollado por Banco Itaú Argentina ha sido galardonado con el Premio Argentino a las Mejores organizaciones de interacción con clientes, obteniendo el ORO en 2019 en la categoría Mejor Estrategia de Customer Experience. Este mismo modelo recibió el ORO de la Asociación Latinoamericana de Organizaciones de Interacción con clientes como mejor Estrategia de Customer Experience en 2020. A su vez, su modelo de cultura interna de Centralidad en el cliente obtuvo el ORO en 2019 en la categoría Mejor estrategia de capital humano y la versión del programa adaptada a la gestión remota durante la pandemia obtuvo la PLATA en la misma categoría en 2020.

Nicolás es Ingeniero Industrial de la UBA y posee una Especialización en Gestión de servicios tecnológicos de la Universidad de San Andres. Su perfil profesional se complementa con formación en Gestión de Contact Centers (Normas COPC), Mejora de procesos (Lean Six Sigma), Administración de proyectos (PMI), Customer Experience y Coaching Ontológico.

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Fernanda Rodriguez
Digital & Customer Experience Head - Novartis México

Mercadóloga con más de 12 años de experiencia en Marketing y Digital, liderando marcas nacionales e internacionales en diferentes industrias como Farma: Novartis, Merck (Sedalmerck, Diabion & Neurobion), Retail con Sam’s Club, Consumo con Grupo Lala, PEZ, Ritter Sport, Jelly Belly, entre otras.

Especialista en Marketing Digital por la Universidad de San Diego, certificada como “Google Champion 3 generation” y Silicon Valley Innovation Center y con una Maestría en curso de Marketing Automation por el ISDI.

Reconocida por su creatividad, estrategia y experiencia con los premios más destacados del Marketing Digital IAB en 2020 y 2021 con 5 premios Gold y Silver en categorías de respuesta directa, influencers marketing y campañas sociales, ganadora de los premios ASPID que reconocen a lo mejor de la publicidad en la Industria Farmacéutica en 2021, 2020, 2019 y 2018 (7 premios Gold), Premio A Diseño POP 2016 y dos veces ganadora de la Victoria Alada AMAPRO 2008 y 2009.

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Emmanuel Sanders
Subdirector de Servicio a Clientes - Profuturo México

Emmanuel cuenta con una trayectoria de más de 15 años en Profuturo –compañía dedicada a servicios financieros. Actualmente lidera el Servicio de Clientes de la compañía, y anteriormente ha gerenciado áreas de PMO, de Gestión de Servicios e Inmuebles, y de Operación de Pensiones.

Fue certificado en Servicio a Clientes por Service Quality Institute, y Diplomado en Experiencia al Cliente, CX por AEC.

También fue diplomado por el Instituto Tecnológico Autónomo de México en su Programa Directivo, Administración y gestión de empresas y en el de Desarrollo de Habilidades Gerenciales, y posee una Maestría en Administración Económico administrativa de la Universidad Iberoamericana de México.

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Matias Natella
Líder de Service Design - Grupo Sancor Seguros

Ingeniero en Informática (UCSE), - Diplomado en Innovación y Creatividad (UNRaf), - Diplomado en Gestión de la Experiencia de Cliente (UBP)
Líder de Service Design del Grupo Sancor Seguros - Mentor en Incubadora (Cites Impulsa) - Asistente Cátedra en Universidad de Palermo.

 

 

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Adriana Fu Vivian
Operations and Enablement Lead LATAM - Facebook

 

10 años de experiencia trabajando en diferentes industrias, centrándose en la optimización de procesos y la experiencia del cliente. Sus conocimientos prácticos se ven reforzados con cursos en el Instituto Disney y un máster en Neurociencia del Consumidor. Hoy forma parte del equipo de Operaciones Globales de Facebook, siendo la CX un pilar de su trabajo.

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Speakers

Oscar Jaern

Managing Director - Scania Perú

Emmanuel Sanders

Subdirector de Servicio a Clientes - Profuturo México

Adriana Fu Vivian

Operations and Enablement Lead LATAM - Facebook

Fernanda Rodríguez

Digital & Customer Experience Head - Novartis México

Nicolás Talkowski

CX & Contact Center Manager - Itaú Argentina

Matías Natella

Líder de Service Design - Grupo Sancor Seguros

Entre bastidores