Elementos clave para crear un email de bienvenida impactante

Ahora que ya hemos hablado de las ventajas del mailing de bienvenida, vamos a analizar los elementos esenciales que debe tener en cuenta a la hora de crearlo.

Envíe el correo en el momento justo

Cuando se trata de email marketing, el momento lo es todo. Es crucial enviar el primer correo inmediatamente después de que los suscriptores se hayan dado de alta porque el 74,4 % de ellos lo estará esperando . Programar un email de bienvenida es la oportunidad perfecta para impulsar el engagement o tentar a los suscriptores con una pequeña oferta. Si están interesados, puede incluso que hagan su primera compra. Mantener el interés es importante, así que, si hay un retraso en el primer envío, aplicará el clásico “ojos que no ven, corazón que no siente”. Puede usar un software de email marketing que envíe automáticamente sus emails de bienvenida tan pronto como tenga un nuevo suscriptor y favorecer así la posterior entregabilidad de emails.

Fíjese en este email de bienvenida de Spotify Design, una comunidad interdisciplinaria especializada en el diseño de productos. En cuanto el usuario se inscribe para recibir noticias sobre diseño, Spotify Design envía este fantástico correo electrónico. Establece las expectativas a los destinatarios y hace hincapié en lo fácil que es darse de baja, lo que hace que los suscriptores se sientan cómodos.

Redacte un asunto claro

Los asuntos de los emails de bienvenida pueden despertar una sonrisa en los suscriptores o darles una razón para romper relaciones con usted. Además, sin un buen asunto, es muy poco probable que alguien abra un correo electrónico. El asunto que envíe debe ser claro y preciso, para que sus suscriptores abran el mail sin pensárselo dos veces. Los especialistas en marketing prefieren utilizar la palabra “bienvenido” en el asunto a fin de evitar cualquier tipo de confusión.

Este es uno de esos ejemplos de email de bienvenida con un asunto que da justo en el clavo. Fue enviado por LinkedIn Premium y su asunto es claro y directo. También dice “Comencemos”, lo que indica que el correo explica los beneficios disponibles para los usuarios premium y cómo comenzar a utilizar el servicio.

Agradezca a su nuevo suscriptor

Cuando un suscriptor le ha confiado su dirección de correo electrónico y dado acceso a su bandeja de entrada, siempre es bueno darle las gracias. Un simple agradecimiento en los emails de bienvenida es una forma de valorar a sus suscriptores por confiar en usted y añade un toque humano a envíos transaccionales. La gratitud alimenta los sentimientos positivos, mejora su imagen ante los suscriptores y ayuda a fidelizarlos. Este es un correo electrónico de Slides, que agradece claramente a su suscriptor y les da detalles sobre todo lo que pueden lograr usando la plataforma.

Cuénteles quién es usted

Su email de bienvenida es la puerta de entrada a su mundo. Utilícelo para hablar de su empresa, de lo que hace que sus productos sean mejores que los demás, y muéstreles la personalidad de su marca. Probablemente, también pueda contar cómo empezó el negocio o compartir su visión con ellos. Hágalo de forma personal, para establecer una conexión íntima con su suscriptor.

Veamos este ejemplo de Open Spaces, en el que hablan de lo que creen, de cómo eso los llevó a crear su negocio y de lo que esperan conseguir de usted (el suscriptor). Es sencillo, directo y está escrito con un toque humano que da la sensación de que hay alguien presentándose personalmente.

 

Establezca las expectativas correctas

Cuando redacte un email de bienvenida, haga saber a sus nuevos suscriptores qué deben esperar de usted. A continuación, mencionamos algunas cuestiones que puede aclarar desde su primer envío.

• ¿Qué tipo de correos electrónicos pueden esperar de usted en el futuro?

  Dígales si les va a enviar artículos de blogs, nueva información sobre su marca o producto, etc. Informe exactamente a sus suscriptores de lo que piensa comunicarles a través de sus correos.

• ¿Con qué frecuencia recibirán envíos suyos?
  Suponiendo que usted no sea un spammer, hablemos de la frecuencia de sus correos electrónicos. ¿Enviará uno todos los días, una vez a la semana o una vez al mes? Utilice su email de bienvenida para informar a sus suscriptores la frecuencia con la que planea comunicarse con ellos.

• ¿Cuándo hará los envíos?

         Si ya sabe qué día de la semana o del mes le conviene hacer sus envíos, también puede aclarar a sus destinatarios cuándo deben esperarlos.

• ¿Ofrecerá descuentos exclusivos a los suscriptores?

          ¿Sus suscriptores tienen acceso exclusivo a ofertas o prelanzamientos? Si es así, hágales saber que son especiales e infórmeles los                          privilegios que tienen ahora que forman parte de su lista de suscriptores.

Mire este email de bienvenida de la BBC, el cual define claramente lo que el suscriptor puede esperar de los próximos envíos.

Entregue el premio que prometió

Si usted ofreció un incentivo para que el visitante de su sitio web se suscriba a su lista, asegúrese de cumplir su promesa. Estos incentivos se denominan “imanes de prospectos” y son una excelente manera de aumentar la tasa de suscriptores. Ahora bien, debe cumplir con lo que prometió para asegurarse de no perder credibilidad.

Así es como se ve un imán de prospectos. Para despertar el interés de sus visitantes y aumentar sus suscriptores, puede ofrecer un descuento, un ebook, una lista de verificación o, incluso, una guía completa.

Añada una llamada a la acción (CTA)

Todo correo electrónico tiene un objetivo. Aunque los emails de bienvenida suelen ser solo una introducción amistosa, a veces también tienen la intención de que el usuario haga algo. Cualquiera sea el caso, un email que busque provocar una acción requiere un CTA claro.

Aquí tenemos un email de Tinder que no solo da la bienvenida a sus nuevos usuarios, sino que también les explica cómo aprovechar la aplicación al máximo. Añadir botones CTA al email de bienvenida hace que se destaquen más en la pantalla y sea más probable que hagan clic en ellos.

Pida a sus suscriptores que lo añadan a sus listas de contactos

La mejor manera de asegurarse de que sus correos no terminen en la carpeta de spam, es conseguir que sus suscriptores lo añadan a sus listas de contactos. Este proceso se llama autorizar una IP y tiene un impacto muy positivo en la entregabilidad de sus correos electrónicos. Ahora bien, no se limite a pedir a los suscriptores que lo añadan a sus contactos; también cree suficiente valor para que no quieran perderse ni uno de sus correos.

Sonos, un fabricante de equipos de sonido para el hogar, añade lo siguiente al pie de cada uno de sus correos: para que sus suscriptores no se pierdan ningún mensaje, pide que agreguen su dirección a sus agendas de contactos.

Incluya información de contacto y enlaces a sus redes sociales

Fortalezca la relación con sus suscriptores y pídales que se unan a usted en sus perfiles de redes sociales. Si les gustan lo suficiente su marca y su contenido, puede que también quieran seguir sus publicaciones. En cada correo electrónico, ofrezca a los suscriptores una forma de ponerse en contacto directo con usted, para que no tengan la sensación de estar comunicándose con un robot. Proporcionar información de contacto y enlaces a las redes sociales es una manera excelente de mejorar la relación con sus suscriptores.

Así es como se ven las redes sociales y la información de contacto en los correos electrónicos de McDonald’s.

 

Incorpore un enlace para cancelar la suscripción

Es esencial que se asegure de dar siempre a sus suscriptores la opción de dejar de recibir sus correos. No solo le ayudará a mantener su lista de correo limpia, sino que también cumplirá con el Reglamento General de Protección de Datos (General Data Protection Regulation, GDPR).

No colocar la dirección de su empresa o el enlace para cancelar la suscripción puede exponerle a una multa. Se suele añadir el CTA de cancelación de la suscripción al final de cada correo electrónico, sea de bienvenida o no. Este es el enlace de cancelación de la suscripción que Google incluye en el pie de sus correos.

 

Mejores prácticas para emails de bienvenida

 

1. Exponga claramente el “qué” y el “por qué”

Engañar a su audiencia para que se suscriba dará como resultado una alta tasa de bajas. Por eso, en su página de aterrizaje o junto a su formulario de suscripción, expliqué exactamente qué se obtiene al suscribirse a su lista de correo.

Este es un ejemplo del blog de Freshsales, donde se informa a los visitantes sobre los beneficios de suscribirse a su newsletter.

 

2. Pruebe y optimice

Al igual que con cualquier otro correo electrónico de marketing, necesita conocer la efectividad de su email de bienvenida. Para ello, realice un seguimiento constante de sus métricas más importantes, como la tasa de apertura, de clics y de conversión.

De modo que, si observa que sus suscriptores no abren su email de bienvenida, simplemente escriba un asunto más atractivo (una sugerencia: considere utilizar emojis para que destaque en la bandeja de entrada). En cambio, si cree que la tasa de clics y conversiones no está a la altura de sus expectativas, modifique el contenido del correo electrónico para que sea más conversacional y convincente.

3. Utilice las herramientas adecuadas

Implemente un software sofisticado de automatización de marketing que también sea fácil de usar. Esto le permitirá crear con facilidad correos electrónicos profesionales y visualmente atractivos. La mayoría de las herramientas de automatización viene con plantillas predefinidas que facilitan el diseño de los emails de bienvenida y permite configurar fácilmente los flujos de trabajo para sus campañas de bienvenida.

Conclusión

El email de bienvenida es uno de los más importantes que usted enviará a sus suscriptores. Es recomendable que tenga un objetivo y una estrategia claros a la hora de diseñarlo, para así asegurarse de aprovecharlo al máximo. Averigüe qué contenidos funcionan con sus suscriptores y entrégueselos. Tenga en cuenta los elementos claves mencionados y los ejemplos que hemos compartido para aumentar el engagement de su mail de bienvenida y que se convierta en el primer paso de una relación duradera con sus clientes.