Speaker Bio

Ricardo Sánchez
Customer Engagement Executive

Ricardo Sánchez Sánchez es mexicano, ingeniero en Comunicaciones y
Electrónica por el Instituto Politécnico Nacional de México, con estudios
adicionales en el Centro de Formación y Perfeccionamiento Directivo ICAMI.
Con interés por el mundo de la tecnología en 2006 comenzó su vida profesional como consultor especialista en soluciones de gestión de servicios de TI apoyando a las áreas de tecnología de las empresas en la alineación de sus servicios con los principales objetivos de las áreas de negocio.
Actualmente como Customer Engagement Excecutive y 14 años de experiencia asesora a empresas de distintos sectores; Comercial, Financiero, Retail, Educación, Manufacturero, Gubernamental, Salud y Tecnología en iniciativas de Customer Engagement como es la Experiencia del Usuario, Atención al cliente, Omnicanalidad, Gestión de Relaciones con Cliente, Mesa de Servicios y Centro de llamadas para mejorar la eficiencia de los equipos de trabajo de atención y enriquecer la experiencia de sus clientes.