Hoy, el servicio al cliente debe ser el centro de su estrategia de crecimiento.

De acuerdo con una investigación de McKinsey, más del 60% de los consumidores en Reino Unido, la Unión Europea, Estados Unidos y la región Asia Pacífico están probando nuevas marcas debido a presiones económicas, cierres de tiendas y cambios en sus prioridades. Con estos consumidores ingresando al territorio online en búsqueda de nuevas y mejores formas de transaccionar con empresas, se hace cada vez más fina la línea divisoria entre las ventas y el servicio, con lo cual las compañías ya no pueden mantener un servicio al cliente que opere de forma reactiva.

Freshworks analizó 107 millones de interacciones de soporte y halló que la velocidad es el factor más importante para incrementar el nivel de satisfacción del cliente.

Descargue el Manual #CutTheWait para tener mayor entendimiento sobre:

  • Por qué el servicio de atención debe ser el foco de su estrategia de crecimiento
  • Por qué la velocidad del servicio es un factor clave para garantizar la satisfacción del cliente
  • Cómo mejorar la velocidad del servicio al cliente en 5 sencillos pasos

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