Todos os Recursos Desempenho do Call Center Identificação de Chamadas Recebidas

ID de chamadas recebidas no Freshdesk Contact Center

Imagine a situação em que o autor da chamada é tratado pelo nome assim que a chamada é atendida. Trate imediatamente do problema assim que o telefone tocar. Responda à pergunta antes mesmo que o cliente fale o que deseja. Os agentes que usam o Freshdesk Contact Center receberão notificações sobre suas chamadas recebidas no canto superior direito da tela do navegador. É possível escolher entre responder ou ignorar a chamada. Seu call center desenvolvido pelo Freshdesk Contact Center será capaz de exibir o nome do autor da chamada, a empresa/organização à qual ele pertence e seu número de telefone assim que a chamada for atendida. A notificação da chamada será tocada por pelo menos trinta segundos, dando-lhes tempo suficiente para obter as informações sobre o cliente. Uma funcionalidade extremamente útil, a ID de Chamadas Recebidas garante que toda conversa seja do tipo certo: uma conversa contextual. Mais informações contextuais são apresentadas ao agente que atende à chamada na forma de todas as conversas recentes e das notas anexadas a esse cliente específico. Seus agentes do call center são auxiliados em todos os aspectos para entender e resolver as consultas de cliente. Aproveite os benefícios de uma poderosa solução de call center e gerencie uma equipe de atendimento telefônico bem-sucedida.

 

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Informações contextuais sobre seus clientes

O nome do seu contato, seu endereço de e-mail, a empresa para a qual trabalha e todo o seu histórico de interação estão disponíveis para acesso assim que o telefone tocar. Com todas essas informações nas pontas dos dedos, seus agentes poderão ajudar melhor os seus clientes.

Personalize o atendimento da chamada e leve o serviço para o próximo nível

Com os painéis em tempo real do Freshdesk Contact Center, você não apenas sabe qual cliente está em uma conversa com um agente específico, mas também pode atribuir um cliente a um agente com base no tempo de espera e na disponibilidade. Há muitos clientes na fila de espera? Você pode estender o tapete vermelho, encaminhando-os para um agente o mais rápido possível.

Personalize sua comunicação mantendo uma presença local

É possível que seus clientes prefiram uma marca global ao fazer uma compra. No entanto, quando precisam de suporte, eles querem que as marcas sejam acessíveis. Permita que eles se sintam conectados localmente enquanto você mantém sua equipe global de suporte ao cliente através do Freshdesk Contact Center. Com apenas um clique, é possível comprar números de telefone de mais de 40 países em todo o mundo e usá-los para mascarar o seu número global.