Von Experten lernen. Mit anderen Profis aus Ihrer Stadt netzwerken. Verwertbare Erkenntnisse mitnehmen.

Beziehungen sind elementare Grundlage aller Geschäfte. Unsere Unternehmen sind nicht mehr nur im Bereich Software, im Einzelhandel oder in der Reisebranche tätig. Vielmehr gestalten und verkaufen wir Kundenerfahrungen.

Bei unserer Roadshow lernen Sie mehr darüber, was Sie für den Erfolg in einer Wirtschaft brauchen, die von Erfahrungen lebt! Wir stellen Ihnen Strategien vor, wie Sie Ihr Unternehmen so aufbauen und managen, dass die Kundenerfahrung im Mittelpunkt steht. Außerdem geben wir Ihnen Empfehlungen, wie Sie Mitarbeiter und Ihre IT auf die Umstellung vorbereiten.

Erweitern Sie auf unserem Event Ihr Know-how rund um Customer Experience, beschleunigen Sie Ihren Vertriebsprozess und machen Sie Ihre IT fit für die Zukunft! Profitieren Sie vom Wissensaustausch, der Community und den Gesprächen rund um Kundenerfahrung.

Profitieren Sie vom Austausch mit Experten

CX-Experten

Gestalten Sie positive Customer Experiences, indem Sie über alle Kanäle eine konsistente, kontextbezogene und proaktive Kundenerfahrung bieten. Gehen Sie vom isolierten Support zu einer einheitlichen Strategie für den Kundenkontakt über.

IT-Verantwortliche

Erbringen Sie moderne IT-Services, die dem Umfang Ihres digitalen Geschäfts entsprechen. Nutzen Sie einen optimalen Mix an Mitarbeitern, Prozessen und Technologie und entwickeln Sie eine ITSM-Strategie, die im Zentrum der digitalen Transformation steht. 

Leiter von Vertrieb und Operations

Übertreffen Sie Ihre Zielvorgaben durch die Stärke von Kundenbeziehungen. Erfahren Sie, wie Unternehmen Wachstumspotenzial erschließen, indem sie            kontextbezogene Unterhaltungen, KI-gesteuerte Personalisierung und kanalübergreifende Kommunikation einsetzen.

 Ihr Program im CX Workshop Vormittag

Donnerstag, Oktober 17.


8:30 Uhr - 9:00 Uhr

Networking und Kaffee

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9:00 Uhr - 9:15 Uhr

Eröffnungsansprache

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9:15 Uhr - 9:45 Uhr

Keynote-demokratisches Design

Komfort ist die neue Währung. Egal ob bei Kunden oder Mitarbeitern, Erlebnisse müssen mit Fokus auf den Endnutzer gestaltet werden. Erfahren Sie mehr über demokratisches Design und wie dies zu einer besseren Bindung an Ihre Teams und Kunden führen kann.

10:00 Uhr - 10:30 Uhr

Kunden 360 und die Zukunft des Engagements

Kundenerfahrung ist mehr als nur Kundenbetreuung. Die Customer Journey ist aufgrund von Silos in Marketing, Vertrieb und Kundenservice unterbrochen. Entdecken Sie die Zukunft eines einheitlichen Kundenengagements und schaffen Sie Kunden fürs Leben. Erfahren Sie, wie Sie: - eine 360-Grad-Ansicht Ihres Kunden erstellen - personalisierte Erlebnisse in größerem Maßstab über die gesamte Customer Journey hinweg bereitstellen

10:30 Uhr - 11:00 Uhr

Aufschlüsselung: Das KI-betriebene Contact Center

Erleben Sie die Zukunft von KI-betriebenen Contact Centern. Wir brechen die Vorteile und Anwendungsfälle von KI im Kundenservice auf. Erfahren Sie, wie Sie: - KI-gestützte Erlebnisse schaffen, die die CSAT tatsächlich steigern - Von reaktivem zu prädiktivem Service übergehen - Die Contact Center-Produktivität verbessern und ein besseres Agentenerlebnis schaffen

11:00 Uhr - 11:30 Uhr

Alle Mann an Deck

Kundenservice ist jedermanns Sache. Ob Produkt, Vertrieb, Finanzen oder Betrieb, mehrere Teams arbeiten zusammen, um das Kundenerlebnis zu gestalten. Nehmen Sie an dieser Sitzung teil, um praktische Lektionen und Beispiele zum Aufbau kundenorientierter Unternehmen zu erhalten.

11:30 AM - 12:15 PM

Lernen Sie von unseren Kunden

Hören Sie aus erster Hand Erfahrungsberichte zu Transformation von unseren Kunden, die umsetzbare Erkenntnisse und Best Practices liefern.

12:15 Uhr - 12:30 Uhr

Schlussbemerkung & Zusammenfassung

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12:30 Uhr - 13:30 Uhr

Mittagessen

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Ihr Program im ITSM Workshop Vormittag

Donnerstag, Oktober 17.


8:30 Uhr - 9:00 Uhr

Networking und Kaffee

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9:00 Uhr - 9:15 Uhr

Eröffnungsansprache

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9:15 Uhr - 9:45 Uhr

Keynote - Demokratisches Design

Komfort ist die neue Währung. Egal ob bei Kunden oder Mitarbeitern, Erlebnisse müssen mit Fokus auf den Endnutzer gestaltet werden. Erfahren Sie mehr über demokratisches Design und wie dies zu einer besseren Bindung an Ihre Teams und Kunden führen kann.

10:00 Uhr - 10:30 Uhr

Ihre IT Abteilungen vereinen - der entscheidende Faktor in Ihrer digitalen Transformation

IT-Betrieb und IT-Services könnten oft noch besser zusammenarbeiten. In dieser Session befassen wir uns mit der Notwendigkeit, agile und einheitliche Systeme einzuführen um bei der digitalen Transformation nicht hinterher zu hinken.

10:30 Uhr - 11:00 Uhr

So sieht die IT-Service Delivery von morgen in einem digitalen Arbeitsumfeld aus

Das Zeitalter des digitalen Arbeitsplatzes erfordert eine neue und verbesserte Bereitstellung von IT-Diensten. In dieser Session werden Strategien zur Verbesserung der IT-Serviceerfahrung und zur Einführung neuer Technologien erörtert, die es Ihnen ermöglichen IT Support mit WOW Faktor bieten zu können.

11:00 Uhr - 11:30 Uhr

Das Gleichgewicht zwischen Sicherheit und Unternehmenswachstum im Zeitalter der IT-Consumerization

Sicherheit und Geschwindigkeit - diese beiden Faktoren schließen sich nicht gegenseitig aus. In dieser Session wird erläutert, wie Sie die Ära der IT-Consumerization einleiten, Fallstricke der Schatten-IT vermeiden und das Management dabei unterstützen können, ohne Sicherheitsrisiken stetig zu wachsen.

11:30 Uhr - 12:15 Uhr

Lernen Sie von unseren Kunden

Hören Sie aus erster Hand Erfahrungsberichte zu Transformation von unseren Kunden, die umsetzbare Erkenntnisse und Best Practices liefern.

12:15 Uhr - 12:30 Uhr

Schlussbemerkung & Zusammenfassung

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12:30 Uhr - 13:30 Uhr

Mittagessen

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Ihr Program im Sales Workshop Vormittag

Donnerstag, Oktober 17.


8:30 Uhr - 9:00 Uhr

Networking und Kaffee

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9:00 Uhr - 9:15 Uhr

Eröffnungsansprache

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9:15 Uhr - 9:45 Uhr

Keynote - Demokratisches Design

Komfort ist die neue Währung. Egal ob bei Kunden oder Mitarbeitern, Erlebnisse müssen mit Fokus auf den Endnutzer gestaltet werden. Erfahren Sie mehr über demokratisches Design und wie dies zu einer besseren Bindung an Ihre Teams und Kunden führen kann.

10:00 Uhr - 10:45 Uhr

Schlüsselfaktoren, die den Erfolg oder Misserfolg von CRM beeinflussen

In dieser Session werden Faktoren durchgegangen, die den Erfolg der Einführung eines CRM Systems bestimmen und Methoden empfohlen, die die Erfolgsaussichten für Ihr CRM-System erhöhen.

10:45 Uhr - 11:30 Uhr

Aufbau einer integrierten Vertriebsstrategie

In dieser Sitzung wird erläutert, wie Ihre Verkaufsteams über verschiedene Kanäle mit potenziellen Kunden in Kontakt treten können, um ein besseres Einkaufserlebnis zu erzielen.

11:30 Uhr - 12:15 Uhr

KI-getriebener Vertrieb: Die nächste Grenze für Innovationen im Vertrieb

Künstliche Intelligenz ist auf dem Vormarsch und viele fortschrittliche Organisationen beginnen, die Vorteile von KI für sich zu nutzen. Diese Session befasst sich mit der Frage, wie KI den Vertrieb verändert (z. B. Lead Scoring, Deal Forecasting, Profilanreicherung usw.). Soe erfahren auch, wie KI dabei helfen kann, persönlicheren Verbindungen zu Ihren Kunden aufzubauen und den Sales Zyklus zu beschleunigen.

12:15 Uhr - 12:30 Uhr

Schlussbemerkung & Zusammenfassung

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12:30 Uhr - 13:30 Uhr

Mittagessen

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FAQs

Gibt es die Möglichkeit, an individuellen Tutorials mit Referenten und Experten teilzunehmen?

Selbstverständlich! Neben Produktschulungsseminaren bieten wir individuelle Tutorials mit unseren Produktmanagern an, bei denen Sie tiefer ins Thema eintauchen können.

Gibt es einen Live-Stream der Veranstaltung?

Leider werden wir die Veranstaltung nicht live übertragen – ein Grund mehr, weshalb Sie unbedingt teilnehmen sollten!

Gibt es eine bestimmte Kleiderordnung?

Wir empfehlen legere Geschäftskleidung.

Ist eine Anmeldung vor Ort noch möglich?

Leider können wir keine Anmeldung vor Ort anbieten.

Wann sollte ich eintreffen?

Die Anmeldung erfolgt ab 08:30 Uhr, gefolgt von Kaffee und Networking. Die Veranstaltung beginnt offiziell um 09:00 Uhr.

Ist auf der Veranstaltung für Speisen und Getränke gesorgt?

Wir servieren Kaffee und ein Mittagessen. Außerdem reichen wir in den Pausen Erfrischungen.

Was sollte ich zum Event mitbringen?

Sie können einen Laptop oder Ihr Smartphone mitbringen, falls Sie die Geräte während der Veranstaltung nutzen möchten. Unsere Seminare sind interaktiv und kurzweilig. Kommen Sie einfach mit Ihrem bevorzugten Equipment!

Gibt es ein Hashtag, dem ich folgen und das ich für die gesamte Freshworks Experience Roadshow nutzen kann?

Ja. Folgen Sie einfach #Freshworks #ExperienceEurope. Darüber erhalten Sie alle aktuellen Informationen in Social Media.