Was ist Freshchat?
Freshchat ist eine benutzerfreundliche Unternehmenssoftware von Freshworks, die es Unternehmen ermöglicht, über Websites, Mobil-Apps und soziale Netzwerke mit Kund:innen zu chatten.
Mithilfe von Freshchat können Kundenservicemitarbeiter:innen mit Kunden auf den bevorzugten Kanälen chatten, ohne zwischen mehreren Bildschirmen und Apps wechseln zu müssen. Da alles zentral verfügbar ist, können die Mitarbeiter:innen schnell und einfach einen personalisierten Service bieten.
Zudem können Unternehmen mit Freddy AI intelligente, dialogorientierte Chatbots in den bevorzugten Kanälen einsetzen. Freddy AI-Chatbots können in natürlicher Sprache kommunizieren. So helfen sie Kund:innen, die Antworten auf allgemeine Fragen eigenständig zu finden.
Die Freshchat-Chatbots erfordern keinen Programmieraufwand und sind schnell startklar. Darüber hinaus zeichnet sich Freshchat durch transparente Preise auf Basis des Chatvolumens aus, sodass Unternehmen nach Bedarf skalieren können.
Was leistet Freshchat?
Durch Freshchat können Unternehmen KI-Chatbots oder Chattools einsetzen, um Kundenprobleme in kürzester Zeit auf mehreren Kanälen zu lösen.
Multichannel-Engagement
Freshchat ermöglicht die Nutzung mehrerer Messagingkanäle, einschließlich Web, E-Mail, Social Media und SMS, über einen zentralen Posteingang. Mitarbeiter*innen müssen also nicht mehr zwischen mehreren Bildschirmen wechseln und können einen schnelleren Kundenservice bieten.
Kanäle entdecken
KI-gestützte Chatbots für skalierten Support
Automatisierung und KI-gestützte intelligente Chatbots bieten einen Rund-um-die-Uhr-Support, um die Skalierung zu unterstützen und Mitarbeiter:innen zu entlasten. Mit den Chatbot-Funktionen von Freshchat finden Kunden eigenständig die Antworten auf ihre Fragen.
Entdecken Sie Freddy AI Agent
Mitarbeiterproduktivität
Freshchat steigert die Mitarbeiterproduktivität durch vereinheitlichte Posteingänge. So können sich die Mitarbeiter:innen auf Gespräche konzentrieren, die erhöhte Aufmerksamkeit erfordern. Dank automatischer Gesprächszuweisung und Zuweisungsregeln können Mitarbeiter:innen schneller auf Tickets reagieren.
Produktivität erkunden
Datengestützte Entscheidungen auf der Basis von Analysen
Freshchat-Analysefunktionen wie Umfragen zur Kundenzufriedenheit und kuratierte Berichte helfen Unternehmen, datengestützte Entscheidungen für eine bessere Chatbot-Performance und -Experience zu treffen.
Analysen entdecken
Erste Schritte mit dem Chatbot von Freshworks
Unternehmen und Organisationen können Freshchat 14 Tage lang kostenlos testen oder sich auf Anfrage von einer Freshworks-Fachkraft durch eine Demo führen lassen. Außerdem gibt es kostenlose Pläne, in deren Rahmen bis zu 10 Mitarbeiter:innen Freshchat nutzen können.
Freshchat – Preisoptionen
Freshchat bietet Unternehmen aller Größen drei Pläne an: Growth, Pro und Enterprise.
Growth: Ideal für schnell wachsende Unternehmen, die den dialogorientierten Support über mehrere Kanäle ausweiten möchten.
Pro: Hervorragend für leistungsstarke Unternehmen, die auf fortschrittliche Dashboards, automatische Zuweisungen und erweiterte Automatisierungen angewiesen sind.
Enterprise: Für mittelständische und große Unternehmen, die Support und erweiterte Anpassungsfähigkeit auf Enterprise-Niveau benötigen.
Freddy – Add-ons
Freddy AI ist ein rund um die Uhr verfügbarer Assistent, mit dem Unternehmen den Support automatisieren, die Produktivität steigern und die Leistung im Blick behalten können. Freshchat-Add-ons wie Freddy AI Agent, Freddy AI Copilot und Freddy AI Insights sind ebenfalls verfügbar.
Freddy AI Agent: Automatisiert Problemlösungen mit KI-gestütztem Self-Service
Freddy AI Copilot: Steigert die Teamproduktivität durch schnellere Antworten
Freddy AI Insights: Liefert wichtige Einblicke und ermöglicht so fundierte Entscheidungen für eine bessere Chatbot-Performance
Freshchat-Ressourcen und -Schulung
Nachdem sie sich für eine kostenlose Testversion oder einen kostenlosen Plan angemeldet haben, profitieren Benutzer:innen von E-Mail- oder Plattform-basiertem Onboarding-Support. Freshworks bietet zusätzliche Ressourcen, darunter eine Wissensdatenbank mit informativen Artikeln und Anleitungen zu den Best Practices von Freshchat.
Die Freshworks Academy dient als Drehscheibe und ermöglicht Benutzer:innen, sich schnell und einfach mit Freshworks-Produkten vertraut zu machen. Benutzer:innen können sich zu einem Grundlagenkurs für Freshchat-Administrator:innen anmelden. Darin lernen sie unter anderem, wie sie das Freshchat-Widget installieren und in andere Supporttools vom App-Marketplatz integrieren.
AI-powered intelligent chatbots for any business
Was ist Freshchat von Freshworks?
Freshchat ist eine AI-gestützte gesprächsbasierte Supportlösung, mit der Unternehmen ihre Kundschaft über mehrere Kanäle ansprechen und kontaktieren können.
Welche Unternehmen nutzen Freshworks?
Unternehmen und Organisationen aus den Bereichen E-Commerce, Reise und Hotellerie/Gastronomie, Gesundheit und weiteren Branchen und Sektoren nutzen Freshchat für nahtlosen Kundensupport und -kontakt.
Ist Freshchat auch für unterwegs geeignet?
Freshchat wird auf iOS- und Android-Mobilgeräten unterstützt. Sie können also von unterwegs Gespräche führen, auf Kundendaten zugreifen und KI-gestützte Chatbots für einen schnellen Kundenservice nutzen.
Hat Freshdesk einen Chatbot?
Freshdesk hat einen E-Mail-Bot, der einen Self-Service für Kund:innen per E-Mail ermöglicht. Freshdesk lässt sich für Live-Chats ins Freshchat integrieren.
What companies use Freshworks?
Businesses and organizations within e-commerce, travel and hospitality, healthcare, and more use Freshchat for seamless customer support and engagement.
Can Freshchat be used on the go?
Freshchat is supported on iOS and Android mobile to manage conversations, access customer data, and leverage AI-powered chatbots for fast customer service.
How does Freshchat integrate with other tools?
Freshchat integrates with popular CRM, helpdesk, and e-commerce platforms like Freshdesk, Salesforce, Shopify, Slack, and more. With more than 1,000 apps in its marketplace, you can easily enhance its functionality to meet your specific needs.
What kind of support does Freshchat offer?
Freshchat provides customer support through various channels, including phone, live chat, email, community forums, and a comprehensive knowledge base, ensuring you get the help you need, when you need it.
Does Freshchat offer any analytics and reporting features?
Yes, Freshchat includes robust analytics and reporting tools to help you track performance, measure customer satisfaction, and optimize your support operations.
Mit Freddy AI Agent können unsere Chatbots rund um die Uhr Anfragen beantworten. Diese leistungsstarke Funktion wirkt sich positiv auf die Customer Experience aus und entlastet unsere Mitarbeiter:innen, sodass diese sich um die unmittelbaren Bedürfnisse von Reisenden kümmern können.
Weiterführende Materialien
Forrester zum TEI von Freshworks
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