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Echtzeit-Dashboard

Kontrollieren Sie die von Ihrem Unternehmen gebotene Kundenerfahrung, indem Sie aktuelle Kennzahlen zur Erstantwortzeit, der durchschnittlichen Antwortzeit und den Lösungszeiten im Blick behalten. Sie wissen dann, ob Gespräche darauf warten, Teammitgliedern zugewiesen zu werden oder ob Ihre Teams überlastet und nicht in der Lage sind, zeitgerecht zu antworten.

Antwortgeschwindigkeiten

Wie schnell ist Ihr Team, wenn es darum geht, Gespräche anzunehmen? Nimmt das Team gut Kontakt auf und löst es Probleme vielleicht sogar schneller als notwendig? Sehen Sie sich die Mittelwerte an, um die Antwort- und Lösungszeitgeschwindigkeiten während des Tages zu verstehen. Dabei können Sie auf Wunsch sogar die Ergebnisse der letzten dreißig Minuten mit Ergebnissen, die bis zu sechs Stunden zurückliegen, vergleichen.

Kundenzufriedenheitsbewertungen

Gelingt es Ihrem Team, die Kunden zufriedenzustellen oder zu begeistern? Sehen Sie sich die Bewertungen der Kunden für jedes Gespräch in Echtzeit an und steigen Sie tief in die Liste der zufriedenstellenden und nicht zufriedenstellenden Gespräche ein. Greifen Sie auf die Bewertungen für jedes Teammitglied für die erfolgreich gelösten Gespräche zu.

Eingehende Gespräche

Behalten Sie das Gesprächsaufkommen und seine Trends während des Tages genau im Auge. Finden Sie Spitzenzeiten oder -minuten in Ihren Websitegesprächen, um so den Einsatz der Mitarbeiter noch besser planen zu können. Vergleichen Sie das Aufkommen des aktuellen Tages mit dem Aufkommen der vergangenen Woche, um Abweichungen von der Norm zu erkennen.

Kennzahlen zum Gesprächsstatus

Sehen Sie sich an, welche Trends Ihre wichtigsten Leistungskennzahlen über die Zeit aufweisen: Erstantwortzeit, Antwortzeiten und Lösungszeiten. Sehen Sie sich das 90. Perzentil der Kennzahlen und die Durchschnitte an, ebenso wie die Medianwerte. Prüfen Sie, wie die Antwortzeiten und Lösungszeiten des aktuellen Tages mit der Menge der eingehenden Gespräche zusammenhängen. Erkennen Sie Muster, die den Rhythmus Ihres Teams beeinträchtigen und treffen Sie datengestützte Entscheidungen.

Überwachen Sie die Leistung der Teammitglieder

Messen Sie die Leistung der Teammitglieder, indem Sie Gesprächszusammenfassungen und Aktivitäten ansehen. Behalten Sie alle wichtigen Kennzahlen der Teammitglieder genau im Auge, etwa Antwortzeiten, Lösungszeiten, Kundenzufriedenheitsbewertungen und Antwortgeschwindigkeit, um die Teamproduktivität zu prüfen. Nutzen Sie die Informationen und Trends, um datengestützte Entscheidungen zu treffen, die Kundenerfahrung zu verbessern und Ihrem Team zu helfen, noch besser zu werden.