Die letzten Monate waren schwierig, aber noch sind wir nicht aus dem Gröbsten heraus. Ein Abschwung, wenn nicht schon geschehen, steht unmittelbar bevor - und Sie müssen darauf vorbereitet sein. Dazu gehören Veränderungen Ihres Kundenservice, an die Sie nie gedacht hätten, Budgetkürzungen und höhere Erwartungen vonseiten der Kunden. 

Laden Sie sich diesen KOSTENLOSEN Leitfaden herunter, um zu erfahren, wie Sie Ihr Kontaktcenter auf die Zukunft, und was diese mit sich bringt, vorbereiten können. Mit Experteninsights von Ian Jacobs, Principal Analyst bei Forrester Research, wird Ihnen der Leitfaden bei folgenden Punkten helfen:

• Schutz des bestehenden Umsatzes durch Stärkung der Kundenbindung und Förderung von Wiederholungskäufen
• Kostenoptimierung durch Effizienzsteigerungen im laufenden Betrieb
• Schnelle Anpassung an Unternehmensprioritäten durch den Aufbau eines flexiblen Kontaktcenters