Descubre cómo las compañías líderes están adaptando sus servicios de atención al cliente para responder a la crisis actual del coronavirus.

 Convertirse en customer -centric en tiempos de incertidumbre. Cambio de comportamiento del consumidor. Movilizar el trabajo remoto y mantener a sus equipos comprometidos y motivados. Todo ello, por sí solos, parece una estrategia comercial compleja y de largo plazo en lugar de una decisión de cómo desea que los clientes vean su marca. Hoy en día, estos tres elementos son esenciales para que pueda responder al cambio dramático que el mundo se ha tenido que enfrentar durante 2020.

Queríamos saber cómo algunos han logrado generar un cambio radical a gran velocidad. Le preguntamos a las empresas de toda Europa cómo se están adaptando para ofrecer una excelente experiencia al cliente. ¿Cómo ha cambiado el comportamiento de sus clientes? ¿Qué canales de soporte utilizan para ofrecer una gran experiencia? ¿Cómo pueden los equipos de servicio de soporte de tecnología basada en la nube trabajar desde casa? Amazing Customer Stories lo descubre.

Esta serie muestra los desafíos que otras organizaciones y compañías de diferentes industria se enfrentan a la situación actual en este momento. Aprenda cómo puede utilizar la combinación correcta de tecnología y herramientas para administrar mejor sus proyectos, manteniendo a su personal comprometido, feliz y seguro.

“Conseguimos un incremento de un 500% en llamadas en una semana. Con Freshdesk Contact Center, mi equipo de soporte que estaban teletrabajando cogieron estas llamadas igual que si hubieran estado en la oficina lo que fue algo increible ”

Visualiza y escucha la increible historia de Dune de Londres.

 

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Nuestros Amazing Customers

Una estrategia omnicanal robusta para el líder Dune es primordial, ya que a los compradores les encanta la conveniencia de comprar online, pero aún así valoran la experiencia en la tienda.

Brindar un excelente servicio al cliente a través de su equipo de soporte basado en Cornwall es siempre una prioridad para Seasalt, pero aún más durante los tiempos actuales.

Tras implementar Freshdesk en 2017, se han convertido en un brillante ejemplo en adoptar nuevas tecnologías e innovaciones dentro de la FA.

¿Cómo se ha adaptado Comensura para continuar logrando sus KPIs incluso con cambios sin precedentes en las formas de trabajar para el equipo de servicio al cliente?

Cómo, en tiempos de entornos comerciales desafiantes, la tecnología se vuelve más importante que nunca para mantener las empresas en movimiento.

La empresa tuvo que agilizar el soporte para combatir las entregas retrasadas, los envíos de devolución y las consultas de los clientes mientras trabajaba desde su casa.

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Cómo está Helpling aprovechando Freshworks para optimizar las comunicaciones entre los proveedores de servicios, los clientes y su personal de soporte interno.

Para Atrapalo, el COVID-19 ha tenido un gran impacto en las operaciones de servicio al cliente. Freshdesk ha ayudado a la compañía a mantener un gran nivel de servicio y a solucionar con éxito el incremento de las solicitudes de los clientes dirigidas a sus equipos de soporte remoto.

 

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