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Freshchat

Interactúe con sus clientes y mantenga conversaciones más inteligentes en cualquier canal.

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CON LA CONFIANZA DE MÁS DE 60.000 EMPRESAS

Interacción mediante conversaciones contextual y unificada

Facilite la labor de los equipos de Asistencia, Marketing y Ventas, e incluso de los bots, para que mantengan conversaciones personalizadas con los clientes.

LIBERTAD DE CANAL

Interactúe con los clientes a través del canal que deseen

Ofrezca a sus clientes una experiencia fluida en cualquier canal, ya sea mediante autoservicio o con la ayuda de un agente. Mensajería, chat en directo e incluso correo electrónico y mensajes de voz; lo que necesite, dispondremos de ello.

Explorar los canales
ASISTENCIA POR BOTS

Amplíe la asistencia por cualquier canal gracias a bots impulsados por IA

Los clientes buscan un autoservicio rápido y fluido en los canales que prefieren. Cree e implemente experiencias con bots impulsados por IA de forma fácil en su página web, aplicación nativa y canales de mensajería.

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ÁREA DE TRABAJO UNIFICADA PARA AGENTES

Equipe a los agentes para ofrecer una personalización adaptada

Deles a sus agentes el contexto que necesitan para ofrecer experiencias personalizadas. Proporcióneles acceso de forma fácil a datos como las compras anteriores o incidencias abiertas, conversaciones de otros canales y mucho más.

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RECORRIDOS DE CLIENTES PROACTIVOS

Ayude a los clientes incluso antes de que sepan que lo necesitan

Interactúe con los clientes en la web o por canales de mensajería de forma proactiva para anticiparse a posibles problemas. Convierta cualquier interacción con su empresa en una oportunidad de generar ingresos.

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ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS

Tome decisiones bien fundamentadas para ayudar a su empresa a crecer

Obtenga información sobre el comportamiento de sus clientes y el rendimiento del equipo. Comprenda la productividad de su equipo y la eficacia de los bots, e identifique las carencias que puede abordar para crecer aún más rápido.

Explorar la analítica
Freshdesk

¿Lidia con problemas de clientes complejos e interminables?

No todos los problemas de los clientes son iguales. La resolución de algunos requiere más equipos, más tiempo y un mayor conocimiento. Freshdesk le ayuda a lidiar con estos flujos de trabajo y problemas complejos, y a automatizarlos, con facilidad.

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Como nuestros clientes nos adoran, dejamos que hablen por nosotros

Me encargo de nuestra estrategia de servicio por canales y de nuestra plataforma de chat. El motivo por el que nos trasladamos a Freshworks fue por las API, para disponer de nuestro propio cliente de chat. Disfruté mucho de la colaboración.

Eric BompasDirector de productos
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Cuando un cliente llama, escribe un correo o se pone en contacto con nosotros a través de redes sociales o Messenger, podemos ver exactamente lo que ha hecho y el equipo puede consultarlo. El cliente se siente como si lo conociéramos.

Mirjam Van Den BergDirectora general de atención al cliente
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Freshchat, así como una gestión de equipos eficiente, nos ayudó a desarrollar una relación más estrecha con nuestros clientes y a efectuar la transición desde una tienda minorista física a una marca D2C en línea de una manera mucho más sencilla.

Mauli TeliCofundadora
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