Mensajería moderna para todo tipo de empresas - PYMES y grandes corporaciones

 

SPROUT

Para empezar

$ 0

100 agentes

  • Vistas de la bandeja de entrada Vistas predefinidas para ayudarle a estar al día con las conversaciones
  • Temas Hilos de conversación, como una IVR de chat que conecta a los usuarios con los equipos adecuados
  • Bandeja de entrada de equipo Lite (extensión de Chrome) Lleve su Bandeja de entrada de equipo a otras aplicaciones como Freshdesk, Salesforce, etc.
  • Grupos
  • Etiquetas de conversación
  • Acciones en masa Asigne, resuelva, responda y convierta chats en tickets – en masa
  • Propiedades de usuario
  • Notificaciones de escritorio
  • SDK móvil
  • Notificaciones push en móviles
  • WordPress

Ver más

Ocultar detalles

BLOSSOM

Perfecto para equipos pequeños

$ 15

/usuario/mes, facturado anualmente

$

/usuario/mes, facturado mensualmente

Contactos ilimitados 

100 000 MUV 

Todo lo del plan Sprout más...

  • Reglas de asignación Asigne chats automáticamente en función de reglas predefinidas
  • Bandeja de entrada prioritaria
  • Respuestas predefinidas
  • Notas privadas
  • Eventos y cronograma de usuarios
  • Segmentación de usuarios
  • Horario laboral (global) Establezca horarios laborales e informe a sus clientes de la disponibilidad de su equipo
  • Experiencia offline Informe a sus clientes de que no está operativo e invíteles a dejar un mensaje
  • Panel básico Resumen visual en tiempo real de las tendencias en las conversaciones, la velocidad de respuesta y el CSAT
  • Preguntas Frecuentes
  • Informe de resumen de conversaciones
  • Facebook Messenger
  • Archivos Almacene archivos que comparta frecuentemente con clientes en Freshchat para un acceso rápido
  • Integración con Freshsales
  • Integración con Freshmarketer
  • Mercado (App Store y aplicaciones personalizadas) App Store con el CRM Hubspot, Salesforce, Pipedrive, Stripe y más

Ver más

Ocultar detalles

GARDEN

Ideal para equipos en crecimiento

$ 29

/usuario/mes, facturado anualmente

$

/usuario/mes, facturado mensualmente

Contactos ilimitados 

200 000 MUV 

Todo lo del plan Blossom más...

  • Bandeja de entrada de equipo Lite Lleve su bandeja de entrada a otras aplicaciones como Freshdesk, Salesforce, etc.
  • Autoresolver Detecte inactividad y resuelva chats automáticamente
  • Informe de rendimiento de equipo
  • Encuesta de CSAT
  • Informe de CSAT
  • WhatsApp Business complemento

Ver más

Ocultar detalles

ESTATEPopular

El más rentable para grandes equipos

$ 45

/usuario/mes, facturado anualmente

$

/usuario/mes, facturado mensualmente

Contactos ilimitados 

300 000 MUV 

Todo lo del plan Garden más...

  • IntelliAssign Asignación automática de carga equilibrada en función de las habilidades de los miembros del equipo
  • Horario laboral (por grupos) Establezca horarios laborales para cada equipo en geografías o zonas horarias diferentes e informe a sus clientes de la disponibilidad de su equipo
  • Conavegación Pantalla compartida con audio – ofrezca demostraciones en tiempo real, resuelva problemas y más
  • Traducción en tiempo real Traduzca mensajes en tiempo real y responda en el idioma de su cliente
  • Panel avanzado Resumen visual en tiempo real de tendencias en las conversaciones, velocidad de respuesta y rendimiento de equipos
  • Automatizaciones avanzadas Automatice todos sus flujos de trabajo de chat: primeras respuestas, asigne/reasigne/elimine asignaciones de flujos, notificaciones de escaladas desde un mismo lugar (aplicación JAYA Automations) Popular
  • Informe de disponibilidad del agente Supervise la disponibilidad de su equipo y el tiempo que estuvo en línea y activo
  • Roles y permisos
  • Soporte multilingüe Ofrezca soporte a sus clientes en su idioma
  • Apple Business Chat Popular

Ver más

Ocultar detalles

FOREST

Creado para grandes organizaciones

$ 65

/usuario/mes, facturado anualmente

$

/usuario/mes, facturado mensualmente

Contactos ilimitados 

400 000 MUV 

Todo lo del plan Estate más...

  • Bots de chat Freddy
  • Analítica de bots de chat Freddy
  • Lista blanca de IP
  • Lista blanca de dominios
  • Autenticación de usuarios (JWT)

Ver más

Ocultar detalles

Mejore la experiencia de atención al cliente con el poder combinado de mensajería moderna, helpdesk y software de telefonía. Omnichannel es un conjunto integrado de los productos Freshchat + Freshdesk + Freshcaller.

 

ESTATE OmnichannelPopular

El más rentable para grandes equipos

$ 79

/agente/mes, facturado anualmente

$

/agente/mes, facturado mensualmente

Todo lo del plan Estate de Freshdesk, Freshchat, Freshcaller y más.

  • Canales: correo electrónico, chat, redes sociales y teléfono
  • Mensajería Envíe mensajes a sus clientes en las aplicaciones que utilizan a diario, como WhatsApp, Apple Business Chat o Facebook Messenger, desde una única plataforma. complemento adicional
  • Cronograma omnicanal del cliente Un cronograma de las interacciones que han tenido los clientes con su equipo para obtener contexto sobre su problema al instante.
  • Roles y permisos Proporcione o restrinja acceso a sus agentes de soporte a un nivel muy específico.
  • Informes personalizados Cree poderosos informes de llamadas y tickets únicos para su negocio y obtenga una información más específica a partir de los datos de su servicio de soporte.
  • Navegación conjunta Ofrezca soporte a un nivel personalizado con uso compartido de pantalla y chat de voz.
  • Soporte multilingüe Ofrezca un soporte global a sus clientes creando artículos de soluciones en varios idiomas que verán en su portal de cliente o en el widget de chat.

Ver más

Ocultar detalles

Forest Omnichannel

Creado para grandes organizaciones

$ 139

/agente/mes facturado anualmente

$

/agente/mes, facturado mensualmente

Todo lo del plan Estate de Freshdesk, Freshchat, Freshcaller y más.

  • Scripts de agentes Guíe agentes a través de pasos preconfigurados para una resolución más rápida de las consultas de los clientes. FREDDY
  • Bot de correo electrónico Un bot que responde a tickets automáticamente con artículos de soluciones relevantes. FREDDY
  • Autotriaje Prediga automáticamente campos de los tickets como el tipo, la prioridad y el grupo. FREDDY
  • Omniroute™ Gestione la carga de trabajo de sus equipos en los diferentes canales de soporte desde un mismo lugar.
  • Bots de chat Cree sus propios bots de chat para responder a preguntas y dar a sus clientes instrucciones paso a paso que resuelvan su problema para lograr una resolución más rápida. FREDDY
  • Bot de voz Enseñe al bot a base de series de preguntas y respuestas y despliéguelo en el canal telefónico. BETA
  • IVR con habla habilitada Permita a sus clientes conectar con sus agentes mediante comandos de voz con un sistema IVR con habla habilitada. FREDDY
  • Métricas de llamadas abandonadas Supervise todas las llamadas y optimice su menú IVR.
  • Lista blanca de IP Aumente la seguridad permitiendo acceder a su soporte únicamente a direcciones IP determinadas.
  • Incluye 5000 sesiones de Freddy al mes Para sesiones adicionales, compre 1000 sesiones por 100$ FREDDY

Ver más

Ocultar detalles

Complementos de Freshchat

 

Acquisition & Engagement(A&E)

19$/mes

19€/mes

R229/mes

£15/mes

₹1399/mes

AUD29/mes

Disponible a partir de Blossom

Consiga clientes e interactúe con ellos usando campañas proactivas, anuncios, programación de reuniones automatizada y mucho más

Mensajes activados (ilimitados)

Reuniones

Mensajes dirigidos (ilimitados)

Campañas de correo electrónico

Clearbit Reveal

Integración de Full Contact

Ver más

Ocultar detalles

Freddy Self-Service

100$ por 1000 sesiones de Freddy al mes

€100 por 1000 sesiones de Freddy al mes

R1500 por 1000 sesiones de Freddy al mes

£75 por 1000 sesiones de Freddy al mes

₹7200 por 1000 sesiones de Freddy al mes

AUD145 por 1000 sesiones de Freddy al mes

Disponible a partir de Garden

Automatice la resolución de problemas usando los bots de chats altamente personalizables y las API superiores de la IA Freddy.

Creador de bots de chat

Integración con WhatsApp y FB Messenger

Bots multilingües

CSS & JS personalizado

Conectores API

Analítica

Detección de la intención

Parámetros personalizados

Actividades de los bots

Transferencia a agentes

Interacciones sofisticadas con medios

Integración con WhatsApp

Ver más

Ocultar detalles

WhatsApp Business

49$/mes Gratis en los planes anuales

€49/mes  (Gratis en los planes anuales)

R729/mes (Gratis en los planes anuales)

£37/mes (Gratis en los planes anuales)

₹2799/mes (Gratis en los planes anuales)

AUD79/mes (Gratis en los planes anuales)

Disponible a partir de Garden

Los primeros 1000 mensajes comerciales enviados (BSM) están incluidos. 0,99$ por cada 1000 BSM adicionales

 

Aproveche el poder de WhatsApp. Ofrezca soporte, notifique e incluso desvíe tráfico de todos sus call centers

Atención al cliente

Mensajería proactiva

Direccionamiento de llamada a chat

Autenticación en dos factores

De anuncios a WhatsApp

Ver más

Ocultar detalles

Soporte por correo electrónico 24/5 disponible en todos los planes 

Soporte por chat 24/5  disponible en todos los planes de pago   

¿No sabe cuál es el plan adecuado para usted?

Vea nuestra comparación de todas las características

 

Preguntas Frecuentes

¿Cómo funciona la prueba gratuita de 21 días?

Al registrarse, usted obtiene acceso instantáneo a nuestro plan Garden con todas las funcionalidades, durante 21 días. Le avisaremos antes de que expire su prueba. Luego, podrá seleccionar un plan y pagar con tarjeta de crédito para continuar usando el producto. Si decide no continuar, se suspenderá su cuenta.

¿Qué es un MUV y cómo se hace el seguimiento?

Un visitante único mensual (MUV, por sus siglas en inglés) es un usuario individual que accede a su sitio dentro de un período de 30 días. Los visitantes únicos están determinados por una cookie que dura un período de 1 año o hasta que los usuarios borren las cookies de su navegador para sitios web.

Para las aplicaciones móviles, el equivalente es un usuario activo mensual: un usuario de la aplicación que abrió su aplicación al menos una vez en un lapso de 30 días. Se determina que un usuario de aplicación único es la ocasión única de instalación de la aplicación hasta que se borren los datos de la aplicación del usuario o se desinstale la aplicación.

¿Puedo cambiar mi suscripción a un plan superior o inferior en cualquier momento?

Sí, puede elegir cambiar su suscripción a un plan superior al instante. Si desea pasar a un plan inferior o cancelar su suscripción, puede hacerlo al final del periodo de validez de su suscripción. Haga clic en "Facturación" en su cuenta de Freshdesk para modificar los detalles de su suscripción.

¿Qué son los contactos y cómo es el esquema de precios para estos?

Los contactos son contactos de venta y usuarios con los cuales usted chatea. Con Freshchat recibirá contactos ilimitados en cualquier plan, y podrá guardar y acceder a sus datos sin tener que pagar extra.

¿Cuán seguros están mis datos?

Nos tomamos muy en serio la seguridad, y usted puede elegir su centro de datos desde el principio. Nuestros servidores están alojados en centros de datos de primer nivel protegidos por cerraduras biométricas y vigilancia las 24 horas. Garantizamos que nuestra aplicación siempre está al día con los últimos parches de seguridad.

¿Existe algún cargo por cancelación?

No; Freshchat es un servicio de pago según uso. No tenemos ningún cargo por cancelación. Puede cancelar cuando lo desee, pero su cancelación se volverá efectiva al final del período de validez de su suscripción.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Visa, Mastercard, Discover y American Express. No aceptamos PayPal. No podremos aceptar órdenes de compra por teléfono. Todos nuestros pagos no electrónicos tienen precios en USD.

¿El complemento WhatsApp for Business se cobra por usuario?

No, la integración de WhatsApp for Business tiene una tasa mensual por número de WhatsApp independientemente de la cantidad de agentes. Puede encontrar más información al respecto aquí.

¿Qué incluye Omnichannel?

Cada agente en Omnichannel tiene acceso a todas las prestaciones y funcionalidades de Freshchat, Freshcaller y Freshdesk para ofrecer soporte a los clientes en los diferentes canales desde un mismo lugar con todo el contexto e información de éstos. Los planes de Omnichannel incluyen los planes Estate y Forest de Freshdesk, Freshchat y Freshcaller respectivamente, con más de un 40% de descuento.

¿Qué es Freddy?

Freddy es una solución de IA premium de Freshworks. Incluye bots de IA para proporcionar un autoservicio estelar y funciones de IA de asistencia al agente que automatizan tareas rutinarias de los agentes, mejorando su productividad. Haga clic aquí para saber más sobre Freddy.

¿Qué es una sesión de Freddy?

  • En el correo electrónico, cada correo se contabiliza como 1 sesión de Freddy.
  • Por voz, cada respuesta de voz del bot se contabiliza como 1 sesión de Freddy.
  • En el chat, todas las interacciones diarias entre un usuario y el bot se contabilizan como 1 sesión de Freddy y tienen una duración máxima de 24 horas.

Sólo las funciones de IA de autoservicio consumen sesiones de Freddy; las funciones de IA de asistencia al agente no consumen sesiones.

¿Cómo puedo comprar sesiones de Freddy adicionales? ¿Qué validez tienen los paquetes?

Puede comprar una cantidad ilimitada de sesiones de Freddy por paquetes. Puede comprar paquetes adicionales a un precio de 100$ por cada 1000 sesiones. La validez de un paquete coincide con su ciclo de facturación. Por ejemplo: si elige el pago trimestral, sus sesiones de Freddy también caducarán trimestralmente.

     Para obtener más información, consulte nuestra guía de facturación detallada o envíenos un correo electrónico a support@freshchat.com.