Bots y mensajería para todo tipo de negocios: pequeñas, medianas y grandes empresas

 

SPROUT

Para empezar

$ 0

100 agentes

 

Sin sesiones gratuitas

  • Chatbots Desarrolle sus propios chatbots para responder a preguntas, guiar a los clientes a través del proceso de resolución de problemas y resolver así sus consultas con mayor rapidez. Freddy
  • Análisis de chatbots Freddy
  • Vistas de la bandeja de entrada Vistas predefinidas para ayudarle a atender las conversaciones con sus clientes
  • Temas Hilos de conversación, como una IVR de chat que conecta a los usuarios con los equipos adecuados
  • Grupos
  • Etiquetas de conversación
  • Acciones en masa Asigne, resuelva, responda y convierta chats en tickets – en masa
  • Propiedades de usuario
  • SDK móvil
  • WordPress
  • Integración con Freshdesk
  • 10 000 MUV por cuenta

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BLOSSOM

Perfecto para equipos pequeños

$ 15

/usuario/mes, facturado anualmente

$

/usuario/mes, facturado mensualmente

Hasta 1000 sesiones de bot gratis/mes

Todo lo del plan Sprout más...

  • Reglas de asignación Asigne chats automáticamente en función de reglas predefinidas
  • Bandeja de entrada prioritaria
  • Respuestas predefinidas
  • Notas privadas
  • Eventos y cronograma de usuarios
  • Segmentación de usuarios
  • Horario laboral (global) Establezca horarios laborales e informe a sus clientes de la disponibilidad de su equipo
  • Experiencia offline Informe a sus clientes de que no está operativo e invíteles a dejar un mensaje
  • Panel básico Resumen visual en tiempo real de las tendencias en las conversaciones, la velocidad de respuesta y el CSAT
  • Preguntas Frecuentes
  • Informe de resumen de conversaciones
  • Facebook Messenger
  • Archivos Almacene archivos que comparta frecuentemente con clientes en Freshchat para un acceso rápido
  • Mercado (App Store y aplicaciones personalizadas) App Store con el CRM Hubspot, Salesforce, Pipedrive, Stripe y más
  • 100 000 MUV por agente

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GARDEN

Ideal para equipos en crecimiento

$ 29

/usuario/mes, facturado anualmente

$

/usuario/mes, facturado mensualmente

Hasta 2000 sesiones de bot gratis/mes

Todo lo del plan Blossom más...

  • Autoresolver Detecte inactividad y resuelva chats automáticamente
  • Informe de rendimiento de equipo
  • Encuesta de CSAT
  • Informe de CSAT
  • WhatsApp Business complemento
  • 200 000 MUV por agente

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ESTATEPopular

El más rentable para grandes equipos

$ 45

/usuario/mes, facturado anualmente

$

/usuario/mes, facturado mensualmente

Hasta 3000 sesiones de bot gratis/mes

Todo lo del plan Garden más...

  • IntelliAssign Asignación automática de carga equilibrada en función de las habilidades de los miembros del equipo
  • Horario laboral (por grupos) Establezca horarios laborales para cada equipo en geografías o zonas horarias diferentes e informe a sus clientes de la disponibilidad de su equipo
  • Conavegación Pantalla compartida con audio – ofrezca demostraciones en tiempo real, resuelva problemas y más
  • Traducción en tiempo real Traduzca mensajes en tiempo real y responda en el idioma de su cliente
  • Panel avanzado Resumen visual en tiempo real de tendencias en las conversaciones, velocidad de respuesta y rendimiento de equipos
  • Automatizaciones avanzadas Automatice todos sus flujos de trabajo de chat: primeras respuestas, asigne/reasigne/elimine asignaciones de flujos, notificaciones de escaladas desde un mismo lugar (aplicación JAYA Automations) Popular
  • Informe de disponibilidad del agente Supervise la disponibilidad de su equipo y el tiempo que estuvo en línea y activo
  • Roles y permisos
  • Soporte multilingüe Ofrezca soporte a sus clientes en su idioma
  • Apple Business Chat Popular
  • 300 000 MUV por agente

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FOREST

Creado para grandes organizaciones

$ 65

/usuario/mes, facturado anualmente

$

/usuario/mes, facturado mensualmente

Hasta 5000 sesiones de bot gratis/mes

Todo lo del plan Estate más...

  • IP permitidas
  • Dominios permitidos
  • Autenticación de usuarios (JWT)
  • 400 000 MUV por agente

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Mejore la experiencia de atención al cliente con el poder combinado de mensajería moderna, helpdesk y software de telefonía. Omnichannel es un conjunto integrado de los productos Freshchat + Freshdesk + Freshcaller.

 

ESTATE OmnichannelPopular

El más rentable para grandes equipos

$ 79

/agente/mes, facturado anualmente

$

/agente/mes, facturado mensualmente

Todo lo del plan Estate de Freshdesk, Freshchat, Freshcaller y más.

  • Canales: correo electrónico, chat, redes sociales y teléfono
  • Mensajería Envíe mensajes a sus clientes en las aplicaciones que utilizan a diario, como WhatsApp, Apple Business Chat o Facebook Messenger, desde una única plataforma. complemento adicional
  • Cronograma omnicanal del cliente Un cronograma de las interacciones que han tenido los clientes con su equipo para obtener contexto sobre su problema al instante.
  • Roles y permisos Proporcione o restrinja acceso a sus agentes de soporte a un nivel muy específico.
  • Informes personalizados Cree poderosos informes de llamadas y tickets únicos para su negocio y obtenga una información más específica a partir de los datos de su servicio de soporte.
  • Navegación conjunta Ofrezca soporte a un nivel personalizado con uso compartido de pantalla y chat de voz.
  • Soporte multilingüe Ofrezca un soporte global a sus clientes creando artículos de soluciones en varios idiomas que verán en su portal de cliente o en el widget de chat.
  • Incluye 3000 min locales/mes Se aplica a las llamadas entrantes atendidas desde el navegador en EE. UU., Canadá, Unión Europea, Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda.
  • Incluye hasta 3000 sesiones de bot gratis/mes Las sesiones de bot gratuitas se proporcionan a nivel de cuenta Freddy

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Forest Omnichannel

Creado para grandes organizaciones

$ 139

/agente/mes facturado anualmente

$

/agente/mes, facturado mensualmente

Todo lo del plan Estate de Freshdesk, Freshchat, Freshcaller y más.

  • Scripts de agentes Guíe agentes a través de pasos preconfigurados para una resolución más rápida de las consultas de los clientes. FREDDY
  • Bot de correo electrónico Un bot que responde a tickets automáticamente con artículos de soluciones relevantes. FREDDY
  • Autotriaje Prediga automáticamente campos de los tickets como el tipo, la prioridad y el grupo. FREDDY
  • Omniroute™ Gestione la carga de trabajo de sus equipos en los diferentes canales de soporte desde un mismo lugar.
  • Bot de voz Enseñe al bot a base de series de preguntas y respuestas y despliéguelo en el canal telefónico. BETA
  • IVR con habla habilitada Permita a sus clientes conectar con sus agentes mediante comandos de voz con un sistema IVR con habla habilitada. FREDDY
  • Métricas de llamadas abandonadas Supervise todas las llamadas y optimice su menú IVR.
  • Lista blanca de IP Aumente la seguridad permitiendo acceder a su soporte únicamente a direcciones IP determinadas.
  • Incluye 5000 min entrantes locales/mes Se aplica a las llamadas entrantes atendidas desde el navegador en EE. UU., Canadá, Unión Europea, Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda.
  • Incluye hasta 5000 sesiones de bot gratis/mes Las sesiones de bot gratuitas se proporcionan a nivel de cuenta FREDDY

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Los chatbots consumen sesiones de bot en uso. Las sesiones de bot gratuitas se proporcionan a nivel de cuenta.

Mejore su experiencia en Freshchat

 

Sesiones de bot adicionales

100$ por 1000 sesiones de bot/mes

€100 por 1000 sesiones de bot/mes

R1500 por 1000 sesiones de bot/mes

£75 por 1000 sesiones de bot/mes

₹7200 por 1000 sesiones de bot/mes

AUD145 por 1000 sesiones de bot/mes

Los chatbots están disponibles en todos los planes.

Todas las interacciones que se producen entre un usuario y un bot en un plazo de 24 horas se consideran 1 sesión de bot. El período de validez de las sesiones adquiridas es el mismo que el de su ciclo de pago.

Utilice chatbots con conectores API para automatizar la resolución de problemas.

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WhatsApp Business

49$ Tarifa plana/número/mes. Gratis en planes anuales (para el primer número).

€49 Tarifa plana/número/mes. Gratis en planes anuales (para el primer número).

R729 Tarifa plana/número/mes. Gratis en planes anuales (para el primer número).

£37 Tarifa plana/número/mes. Gratis en planes anuales (para el primer número).

₹2799 Tarifa plana/número/mes. Gratis en planes anuales (para el primer número).

AUD79 Tarifa plana/número/mes. Gratis en planes anuales (para el primer número).

Disponible a partir de Garden

La tarifa plana no se aplica durante los primeros 2 meses.

Además, WhatsApp aplica una tarifa adicional por cada mensaje de plantilla que varía en función del volumen y país de destino.

Freshworks no le cobrará ninguna otra tarifa de mensajería.

 

Aproveche el poder de WhatsApp. Ofrezca soporte, notifique e incluso desvíe tráfico de todos sus call centers

Atención al cliente

Mensajes de plantilla

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Acquisition & Engagement(A&E)

19$ Tarifa plana/mes

19€ Tarifa plana/mes

R229 Tarifa plana/mes

£15 Tarifa plana/mes

₹1399 Tarifa plana/mes

AUD29 Tarifa plana/mes

Disponible a partir de Blossom

Consiga clientes e interactúe con ellos usando campañas proactivas, anuncios, programación de reuniones automatizada y mucho más

Mensajes activados (ilimitados)

Reuniones

Mensajes dirigidos (ilimitados)

Campañas de correo electrónico

Clearbit Reveal

Integración de Full Contact

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Todos los precios se indican sin impuestos

Soporte por correo electrónico 24/5 disponible en todos los planes 

Soporte por chat 24/5  disponible en todos los planes de pago   

¿No sabe cuál es el plan adecuado para usted?

Vea nuestra comparación de todas las características

 

Preguntas Frecuentes

¿Cómo funciona la prueba gratuita de 21 días?

Al registrarse, usted obtiene acceso instantáneo a nuestro plan Garden con todas las funcionalidades, durante 21 días. Le avisaremos antes de que expire su prueba. Luego, podrá seleccionar un plan y pagar con tarjeta de crédito para continuar usando el producto. Si decide no continuar, se suspenderá su cuenta.

¿Qué es un MUV y cómo funciona?

MUV significa «Visitante único mensual» (Monthly Unique Visitor por sus siglas en inglés). Por «visitante único mensual» se hace referencia a cada usuario que accede a su página web en un período de 30 días. En el caso de las aplicaciones móviles, el equivalente es un «usuario activo mensual», es decir, cada persona que abre la aplicación al menos una vez en un plazo de 30 días.

¿Puedo cambiar mi suscripción a un plan superior o inferior en cualquier momento?

Sí, puede elegir cambiar su suscripción a un plan superior al instante. Si desea pasar a un plan inferior o cancelar su suscripción, puede hacerlo al final del periodo de validez de su suscripción. Haga clic en "Facturación" en su cuenta de Freshdesk para modificar los detalles de su suscripción.

¿Qué son los contactos y cómo es el esquema de precios para estos?

Los contactos son contactos de venta y usuarios con los cuales usted chatea. Con Freshchat recibirá contactos ilimitados en cualquier plan, y podrá guardar y acceder a sus datos sin tener que pagar extra.

¿Cuán seguros están mis datos?

Nos tomamos muy en serio la seguridad, y usted puede elegir su centro de datos desde el principio. Nuestros servidores están alojados en centros de datos de primer nivel protegidos por cerraduras biométricas y vigilancia las 24 horas. Garantizamos que nuestra aplicación siempre está al día con los últimos parches de seguridad.

¿Existe algún cargo por cancelación?

No; Freshchat es un servicio de pago según uso. No tenemos ningún cargo por cancelación. Puede cancelar cuando lo desee, pero su cancelación se volverá efectiva al final del período de validez de su suscripción.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Visa, Mastercard, Discover y American Express. No aceptamos PayPal. No podremos aceptar órdenes de compra por teléfono. Todos nuestros pagos no electrónicos tienen precios en USD.

¿El complemento WhatsApp for Business se cobra por usuario?

No, la integración de WhatsApp for Business tiene una tasa mensual por número de WhatsApp independientemente de la cantidad de agentes. Puede encontrar más información al respecto aquí.

¿Qué incluye Omnichannel?

Cada agente en Omnichannel tiene acceso a todas las prestaciones y funcionalidades de Freshchat, Freshcaller y Freshdesk para ofrecer soporte a los clientes en los diferentes canales desde un mismo lugar con todo el contexto e información de éstos. Los planes de Omnichannel incluyen los planes Estate y Forest de Freshdesk, Freshchat y Freshcaller respectivamente, con más de un 40% de descuento.

¿Qué es Freddy?

Freddy es una solución de IA premium de Freshworks. Incluye bots de IA para proporcionar un autoservicio estelar y funciones de IA de asistencia al agente que automatizan tareas rutinarias de los agentes, mejorando su productividad. Haga clic aquí para saber más sobre Freddy.

¿Qué es una sesión de bot?

Todas las interacciones que se producen entre un usuario y un bot en un plazo de 24 horas se consideran 1 sesión de bot.

¿Cómo puedo adquirir sesiones de bot adicionales?. ¿Cuál es la caducidad del paquete?

Puede comprar paquetes con un número de sesiones de bot ilimitado. También puede adquirir paquetes adicionales de 1000 sesiones por 100 $. El período de validez del paquete es el mismo que el de su ciclo de pago. Por ejemplo: si decide pagar una tarifa trimestral, sus sesiones de bot también vencerán cada tres meses.

     Para obtener más información, consulte nuestra guía de facturación detallada o envíenos un correo electrónico a support@freshchat.com.