Logiciels d'assistance client gratuits - 2024

Les décideurs d'aujourd'hui considèrent le service à la clientèle comme une fonction d'importance stratégique. C'est pourquoi il est de plus en plus essentiel d'investir dans le bon logiciel de service d'assistance. Le moyen le plus simple de simplifier l'assistance client et de gérer les tickets sans se ruiner est de déployer un logiciel d'assistance client gratuit.

Qu'est-ce qu'un logiciel gratuit d'assistance client ?

Un logiciel d'assistance client gratuit est une plateforme numérique qui permet aux entreprises de gérer et de résoudre les demandes et les problèmes des clients sans coût logiciel. Ces plateformes simplifient les opérations de service client, en offrant une gamme de fonctionnalités telles que des systèmes de gestion des tickets, un chat en direct, une intégration aux e-mails et des bases de connaissances en libre-service. Les logiciels d'assistance client gratuits permettent aux petites entreprises, aux start-ups et aux organisations disposant d'un budget limité d'améliorer les capacités du service client, de réduire les temps de réponse et d'accroître la satisfaction client.

Les logiciels d'assistance client gratuits offrent généralement des fonctionnalités de base pour une gestion efficace du service client. Par exemple, un système de gestion des tickets constitue une fonctionnalité essentielle qui permet d'organiser les demandes des clients en tickets individuels que les organisations peuvent suivre, assigner et faire résoudre par des agents d'assistance. En outre, de nombreuses versions gratuites proposent l'intégration du chat en direct et des e-mail, ce qui permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients en temps réel et par le biais de leurs canaux préférés.

Un autre aspect important des logiciels d'assistance client gratuits est l'inclusion d'une base de connaissances en libre-service. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de créer et de publier des articles, des FAQ et des guides, afin que les clients puissent trouver des réponses à leurs questions courantes de manière autonome. Cela permet non seulement de réduire la charge de travail des agents d'assistance en diminuant le volume des demandes entrantes, mais aussi de donner aux clients un accès instantané à des informations, et améliorer ainsi leur expérience globale.

Bien que les logiciels d'assistance client gratuits offrent de nombreux avantages, il est important de noter que ces versions peuvent présenter des limitations par rapport à leurs homologues payants. Ces limitations peuvent inclure des restrictions sur le nombre d'agents d'assistance, des options de personnalisation limitées et un accès réduit aux fonctionnalités avancées telles que les analyses approfondies, les outils d'automatisation et les intégrations tierces.

Pourquoi avez-vous besoin d'un logiciel d'assistance client gratuit ?

Les logiciels d'assistance client vous permettent de simplifier les interactions avec les clients et de leur offrir d'excellentes expériences. Un logiciel de service client gratuit n'est pas seulement économique, il offre aussi des fonctionnalités avancées qui vous permettent d'effectuer les opérations suivantes :

• Suivre et résoudre les demandes des clients

• Surveiller les indicateurs de performance de vos agents

• Mettre en place des flux de travail personnalisables pour améliorer l'efficacité du service d'assistance

• Gérer les relations avec les clients à l'aide de la fonctionnalité CRM intégrée

Comparaison des 4 meilleurs logiciels gratuits d'assistance client 

 1. Freshdesk

Freshdesk est une offre logicielle de Freshworks pour une assistance client pilotée par l'IA, conçue pour la gestion des tickets, la facilité d'utilisation et la résolution rapide des problèmes des clients. Grâce à des expériences fluides de gestion des tickets et des options en libre-service sur différents portails, elle renforce les opérations d'assistance à la clientèle. L'automatisation pilotée par l'IA de Freshdesk achemine les tickets de manière intelligente, garantissant une collaboration harmonieuse entre les membres de l'équipe pour des résolutions rapides et précises. Grâce au moteur d'IA intégré de Freshworks, Freddy AI, Freshdesk permet aux agents de fournir un service exceptionnel de manière systématique, afin de toujours satisfaire les clients.

Principales fonctionnalités :

• Routage automatisé des tickets : Simplifie le processus d'affectation des tickets aux agents appropriés en fonction des compétences, de la charge de travail et d'autres règles prédéfinies.

• Libre-service : Réduisez les demandes répétitives des clients grâce à une base de connaissances complète et à des portails en libre-service personnalisés accessibles sur diverses platesformes et sur le web.

• Automatisation des flux de travail : Affectez automatiquement les tickets en fonction de l'historique (triage automatique), des mots-clés, du demandeur, des compétences, des déclencheurs temporels, de l'affectation intelligente, des propriétés du ticket ou du principe du tour de rôle.

• Base de connaissances robuste : Organisez le contenu avec des catégories, optimisez le référencement, gérez les approbations des flux de travail et le contrôle des versions, et suivez les commentaires au niveau des articles et les analyses d'utilisation.

• Fonctionnalités de productivité des agents : Permettez aux agents de donner le meilleur d’eux-mêmes grâce à des réponses prédéfinies, à des vues personnalisées des tickets, à des automatisations de scénarios et des notifications dans l’application.

• Freddy AI : Résumez les tickets, améliorez le ton et les messages, rédigez des réponses efficaces et générez des articles de solution.

• Collaboration : Favorisez une communication et une collaboration fluides au sein de l'équipe en partageant la responsabilité, les collaborateurs et les fils de discussion, afin de stimuler la productivité et l'innovation.

• Gestion des SLA : Garantissez des réponses et des résolutions rapides en configurant des rappels des SLA et des escalades.

• CSAT (satisfaction client) : Suivez et gérez la satisfaction client à l’aide de formulaires de commentaires.

• Génération de rapports : Obtenez des informations sur les performances du service client et les KPI grâce à des rapports détaillés et à des tableaux de bord en temps réel.

• Marketplace Freshdesk : Accédez à une grande variété d'applications (WFM, services sur le terrain, téléphonie, chatbots, etc.) à partir d'une plateforme unifiée.

• Application mobile : Apportez une assistance même en déplacement avec l’application mobile Freshdesk, disponible sur appareils Android et Apple.

Avantages :

Freshdesk améliore l'assistance client en intégrant des options de libre-service, des recommandations alimentées par l'IA et des flux de travail automatisés qui améliorent considérablement l'efficacité de vos opérations de service d'assistance. Il donne aux clients les moyens de résoudre les problèmes répétitifs de manière autonome, permet aux agents de se concentrer sur les tâches essentielles grâce à Freddy AI et utilise des outils de collaboration pour simplifier les flux de travail interfonctionnels.

Tarifs

À partir de $0

Essai gratuit de 14 jours

2. Freshdesk Omni

Freshdesk Omni est un logiciel de gestion des tickets piloté par l'IA, connu pour son approche complète et intuitive de la gestion des interactions avec les clients sur plusieurs canaux. Il s'adresse aux entreprises de toutes tailles, en leur offrant l'évolutivité et la flexibilité nécessaires pour s'adapter à leur croissance. Il simplifie le processus d'assistance client en centralisant les e-mails, les messages sur les réseaux sociaux, le chat en direct et les appels téléphoniques au sein d'une plateforme unique et facile à gérer. Grâce à son interface conviviale et à ses nombreuses options de personnalisation, Freshdesk Omni permet aux entreprises de mettre en place un centre d'assistance client sophistiqué sans connaissances techniques approfondies.

Freshdesk Omni est connu pour son système de gestion des tickets robuste et facile à utiliser, qui organise sous forme de tickets les demandes des clients provenant de différents canaux. Ce système garantit qu'aucune demande des clients ne restera sans réponse et permet de suivre et de résoudre efficacement chaque problème. La plateforme comprend également des outils d'IA et d'automatisation qui simplifient les flux de travail en attribuant les tickets en fonction de la charge de travail ou de l'expertise des agents et en définissant des niveaux de priorité pour les questions les plus urgentes.

Principales fonctionnalités :

• Assistance omnicanale : Rencontrez vos clients sur le canal qu'ils préfèrent utiliser. De l'e-mail au téléphone en passant par le chat et le SMS, les applications de réseaux sociaux populaires comme WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram et Google Business Messages, le tout à partir d'une seule fenêtre pour des expériences d'assistance véritablement unifiées.

• Automatisation du libre-service : Freddy AI Agent, disponible sur tous les canaux, permet de résoudre les problèmes plus rapidement et de manière plus personnalisée. D’après le rapport Freshworks Customer Service Benchmark Report 2023, les AI agent permettent de réacheminer jusqu’à 70 % des demandes. Par conséquent, ils réduisent les temps d’attente et améliorent la qualité des interactions avec les clients. 

• Optimisation de la productivité des agents : Freddy AI Copilot est un assistant toujours disponible capable de suggérer des réponses, de recommander la meilleure action à entreprendre et de résumer les événements pour les agents d’assistance. Armés de ces précieuses informations, les agents se montrent plus efficaces. Ils peuvent en effet adopter une approche personnalisée et proactive des interactions client.

• Collaboration fluide entre les équipes : Résolvez des demandes complexes en toute simplicité avec les puissantes fonctionnalités de gestion des tickets de Freshworks. Les fonctionnalités d'IA permettent d'attribuer les tickets à l'agent approprié et de les résoudre rapidement et efficacement. Les administrateurs peuvent utiliser des instructions en langage naturel pour créer des flux de chatbots complexes et des plans de formation pour les agents, configurer l'automatisation, avec à la clé des résolutions plus rapides. 

• Prise de décision basée sur les données : Freddy AI Insights analyse les données de performance pour détecter et éliminer les goulots d’étranglement et optimiser la productivité. Il peut même recommander des actions de résolution et les exécuter.

Avantages :

• Freshworks propose une formule gratuite qui prend en charge jusqu'à 10 agents, ce qui en fait une option accessible pour les petites entreprises ou les start-ups.

• La conception intuitive et l'interface utilisateur réduisent considérablement la courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs.

• Des capacités étendues de personnalisation et d'intégration permettent aux entreprises d'adapter la plateforme à leurs besoins.

Pourquoi les clients aiment-ils Freshdesk Omni ?

Les clients apprécient Freshdesk Omni pour son approche à la fois complète et intuitive de l'assistance client, qui intègre de manière fluide plusieurs canaux de communication dans une plateforme unique. Sa capacité à automatiser et à simplifier la gestion des tickets, avec une interface conviviale et des fonctionnalités d'IA générative faciles à utiliser, améliore considérablement l'efficacité des équipes d'assistance, ce qui facilite la prestation d'un service rapide et personnalisé. 

La formule gratuite généreuse de Freshdesk Omni pour 10 agents au maximum et ses options payantes évolutives offrent aux entreprises de toutes tailles de nombreux avantages et de solides fonctionnalités. L'accent mis sur l'amélioration de la satisfaction client grâce à une résolution efficace des problèmes et à des options de libre-service consolide sa réputation de favori sur le marché des logiciels d'assistance à la clientèle.

« Dans le cadre du marketing numérique, j'utilise des logiciels qui m'aident à élaborer mes stratégies. L'un de ces logiciels est Freshdesk Omni. J'apprécie le fait que ce logiciel m'aide à créer plusieurs canaux pour établir le plus de contacts possibles avec les clients, que ce soit par e-mail, par téléphone, par les réseaux sociaux ou par le chat en direct. De même, il utilise le cloud pour mettre en œuvre des messages automatiques et personnalisés ; par conséquent, ces messages sont généralement plus spécifiques au client, ce qui renforce son attention. Enfin, tous les outils que ce logiciel m'offre permettent de mieux organiser les services proposés par l'entreprise et de concrétiser les ventes, au lieu de rester bloqués par les hésitations des clients. » - Chloe T., utilisateur vérifié sur G2

3. LiveAgent

LiveAgent se distingue parmi les logiciels d'assistance client gratuits en offrant une suite complète d'outils conçus pour améliorer l'efficacité et la rentabilité des opérations de service client. En tant que plateforme, elle s'adresse aux entreprises de toutes tailles, en fournissant des solutions qui facilitent les interactions avec les clients grâce au chat en direct, aux systèmes de gestion des tickets et à un centre d'appel intégré. 

LiveAgent sort du lot par sa capacité à combiner plusieurs canaux de communication dans une interface simplifiée qui permet aux agents d'assistance de gérer les demandes des clients et d'y répondre plus rapidement et plus efficacement. L'accent mis sur l'assistance multicanale permet aux entreprises d'entrer en contact avec leurs clients là où ils se trouvent, en leur offrant une assistance par le biais de leur mode de communication préféré.

LiveAgent propose une version gratuite, qui comprend des fonctionnalités de base adaptées aux petites entreprises ou aux start-ups qui commencent à peine à mettre en place leurs activités d'assistance client. Cette option gratuite permet aux organisations d'explorer les fonctionnalités du logiciel et de cerner comment il peut s'intégrer dans leur stratégie globale de service client sans aucun investissement initial.

Principales fonctionnalités :

• Consolidation des e-mails, du chat en direct, des réseaux sociaux et du téléphone au sein d'une plateforme unique et gérable

• Système de gestion des tickets efficace qui organise les demandes des clients

Avantages :

• LiveAgent propose une version gratuite complète, idéale pour les petites entreprises ou les start-ups.

• Fournit une expérience d'assistance multicanale fluide, améliorant ainsi la satisfaction client.

• Comprend un système de gestion des tickets robuste qui améliore l'organisation et l'efficacité des opérations de service client.

Inconvénients :

• La version gratuite comporte des fonctionnalités limitées, qui peuvent ne pas suffire aux entreprises en plein essor ayant des besoins plus complexes.

• Les fonctionnalités avancées et les intégrations sont réservées aux formules payantes, ce qui nécessite une mise à niveau au fil de l'évolution des besoins de l'entreprise.

• Pour certains utilisateurs, le passage à des formules supérieures peut s'avérer coûteux, en particulier pour les petites entreprises qui développent leurs activités.

4. Zoho Desk

Zoho Desk est un acteur de premier plan dans le domaine des logiciels d'assistance à la clientèle, réputé pour sa capacité à permettre aux entreprises de fournir efficacement un service client de qualité. Faisant partie de l'écosystème étendu de Zoho, Zoho Desk se spécialise dans la gestion des tickets, l'automatisation et l'analyse, fournissant aux entreprises les outils nécessaires pour gérer efficacement les demandes des clients. La plateforme met l'accent sur l'amélioration de la satisfaction client en écourtant les temps de réponse et en améliorant la qualité globale de l'assistance. Avec Zoho Desk, les entreprises peuvent facilement suivre, hiérarchiser et résoudre les problèmes de leurs clients.

Zoho Desk s'intègre parfaitement aux autres applications Zoho et offre de nombreuses fonctionnalités pour renforcer l'efficacité du service client. Son interface conviviale et ses fonctionnalités personnalisables permettent aux entreprises d'adapter la plateforme à leurs besoins opérationnels spécifiques, améliorant la productivité des agents et l'expérience client. De plus, Zoho mise sur l'analyse et le reporting pour fournir des informations précieuses sur les performances de l'assistance client, ce qui permet aux entreprises d'améliorer leurs stratégies de service en s'appuyant sur les données.

Principales fonctionnalités :

• Automatisation des tâches d'assistance de routine

• Fonctionnalités d’analyse et de reporting approfondies

Avantages :

• Zoho Desk offre des fonctionnalités robustes même dans sa formule d'entrée de gamme, ce qui en fait un choix polyvalent pour un large éventail d'entreprises.

• L'intégration transparente avec d'autres produits Zoho améliore la productivité et la cohésion des données dans toutes les fonctions de l'entreprise.

• Les outils d'analyse et de reporting avancés offrent une vision approfondie des performances du service client et des points à améliorer.

Inconvénients :

• Les nombreuses fonctionnalités et options de personnalisation peuvent présenter une courbe d'apprentissage abrupte pour certains utilisateurs.

• L'intégration avec des produits autres que Zoho peut nécessiter une configuration supplémentaire, ce qui peut compliquer l'installation pour les entreprises qui dépendent fortement d'autres logiciels.

• Le prix, à partir de 14 $ par utilisateur et par mois pour la formule standard, peut être un élément à prendre en compte pour les entreprises ou les start-ups dont le budget est limité.

5. HubSpot

HubSpot Service Hub est un composant intégral de la suite complète d'outils de HubSpot conçus pour améliorer les opérations de service client et favoriser des relations positives avec les clients. HubSpot est un excellent choix pour les entreprises de toutes tailles qui cherchent à simplifier leurs processus de service client et à améliorer la satisfaction client. HubSpot Service Hub permet aux entreprises d'offrir une expérience de service plus personnalisée et plus efficace en proposant une plateforme unifiée pour l'assistance client, la collecte de commentaires et la gestion de la relation client.

HubSpot Service Hub propose une formule gratuite avec des fonctionnalités de base telles que la gestion des tickets, le chat en direct et des modèles de réponse par e-mail. Ces outils permettent aux entreprises d'organiser, de suivre et de gérer efficacement les interactions d'assistance client. La version gratuite est un bon point de départ pour les entreprises qui souhaitent mettre en place un processus structuré de service à la clientèle sans encourir des coûts initiaux.

Principales fonctionnalités :

• Système de gestion des tickets intégré qui organise et hiérarchise les demandes d'assistance des clients.

• Chat en direct et robots conversationnels pour un engagement client en temps réel.

Avantages :

• Offre une solution évolutive qui se développe avec votre entreprise, en commençant par une formule gratuite robuste.

• S'intègre de manière fluide à l'écosystème plus large de HubSpot, offrant une expérience cohérente pour le marketing, les ventes et le service.

• Améliore l'efficacité du service client grâce à l'automatisation et à des outils de communication centralisés.

Inconvénients :

• Si la formule gratuite offre une base solide, les fonctionnalités plus avancées et l'évolutivité nécessitent une mise à niveau vers des forfaits payants.

• Certaines entreprises peuvent trouver l'augmentation de prix pour accéder à certaines fonctionnalités avancées un peu exagérée, en particulier les petites entreprises au budget limité.

• Les fonctionnalités étendues de la plateforme peuvent présenter une courbe d'apprentissage plus abrupte pour les équipes qui ne connaissent pas l'écosystème de HubSpot.

Comment choisir le meilleur logiciel d’assistance client gratuit ?

Pour choisir le meilleur logiciel d'assistance client gratuit, il faut évaluer soigneusement les besoins de votre entreprise, vos objectifs en matière de service client et les fonctionnalités de la plateforme. Tenez compte de facteurs tels que la facilité d'utilisation, les capacités d'intégration avec d'autres outils, l'évolutivité et le type d'assistance pris en charge (par exemple, chat, e-mail, téléphone).

Recherchez un logiciel qui offre des fonctionnalités complètes pour gérer efficacement les interactions avec les clients, telles que des systèmes de gestion des tickets, des options de libre-service pour les clients et des outils d'analyse pour le suivi des performances. 

Il est également important de tenir compte de la fiabilité du logiciel et de la qualité de l'assistance client du fournisseur, car ces éléments auront une incidence directe sur votre capacité à accompagner efficacement vos clients.

Principales caractéristiques d'un logiciel gratuit d'assistance client

Que vous soyez une start-up ou une petite entreprise, la gestion des budgets et la réduction des coûts peuvent devenir un véritable casse-tête. Ne serait-il pas agréable de disposer d'un logiciel d'assistance gratuit doté de toutes les fonctionnalités d'un système de gestion des tickets d'assistance sans se ruiner ? Un logiciel qui peut s'adapter à la croissance de votre entreprise ?

Si vous êtes à la recherche d'un logiciel d'assistance client gratuit pour votre entreprise, voici les cinq fonctionnalités indispensables à prendre en compte.

Gestion des tickets

Un système de tickets d'assistance gratuit permet à vos équipes d'assistance de gérer les tickets sans effort. La formule gratuite de Freshwork offre des fonctionnalités qui permettent à vos agents de créer, d'étiqueter et d'assigner des tickets au membre approprié de l'équipe. Vos agents d'assistance peuvent filtrer et hiérarchiser les tickets en fonction de mots-clés, de canaux de communication ou de requêtes. Les tickets respectifs peuvent ensuite être assignés à un agent ou à un groupe spécifique afin de garantir la transparence des flux de travail et de savoir qui doit travailler sur tel ou tel ticket.

Fonctionnalités de libre-service

La mise en place d'un libre-service peut contribuer à réduire le volume des tickets. Les clients étant enclins à résoudre eux-mêmes leurs problèmes, votre logiciel d'assistance client gratuit peut vous aider à incorporer l'expérience collective de votre équipe d'assistance dans votre portail en libre-service personnalisé.

Assistance sur les réseaux sociaux

Un logiciel gratuit d'assistance client comme Freshworks vous permet d'interagir sur les réseaux sociaux comme Twitter et Facebook à partir d'un tableau de bord unique. Votre système de gestion des tickets gratuit doit pouvoir s'intégrer aux canaux de votre marque pour convertir automatiquement en tickets les mentions de la marque, les likes, les commentaires et les messages directs de Twitter et Facebook. Cela permet aux agents de suivre et de gérer les questions, les réclamations ou les commentaires des clients qui, autrement, devraient être recherchés manuellement.

Rapports et analyses

Les rapports et les mesures font partie intégrante de l'évaluation de la réussite de votre équipe d'assistance client. La plupart des logiciels d'assistance gratuits ne proposent pas de tableau de bord analytique permettant de surveiller les performances de votre équipe, les tendances des tickets et la satisfaction client. La formule gratuite de Freshwork permet aux agents de disposer de rapports personnalisés et de fonctionnalités de visualisation des données pour gagner du temps et prendre des décisions fondées sur les données afin d'améliorer l'expérience client.

Sécurité

Assurez-vous que votre logiciel d'assistance gratuit vous permet de chiffrer les communications avec les clients sur tous les canaux et qu'il est doté des certifications nécessaires pour éliminer tout risque de violation des protocoles de sécurité lors du traitement des données des clients. La formule gratuite de Freshworks est fournie avec un certificat SSL, ce qui permet aux entreprises de configurer leur URL SSL personnalisée et de l'exécuter dans les 72 heures. Elle suit également les principes du RGPD en matière de confidentialité et de sécurité des données personnelles, même si vous opérez en dehors de l'UE.

En détail :

Simplifier la communication avec les clients.

La formule gratuite de Freshdesk Omni comporte un système de gestion des tickets intégré qui permet à vos agents de traiter les demandes provenant de canaux de communication multiples tels que les e-mails et les réseaux sociaux à partir d'un seul tableau de bord unifié. Vos agents n'ont plus besoin de jongler entre plusieurs outils de service d'assistance. Freshdesk Omni aide votre équipe d'assistance à résoudre efficacement les problèmes des clients en leur permettant d'effectuer les opérations suivantes :

• Activer les notifications instantanées des mises à jour en temps réel

• Suivre les mentions sur les réseaux sociaux Twitter et Facebook

• Classer les tickets par ordre de priorité et par catégorie afin de proposer des solutions le plus tôt possible

• Fusionner tous les tickets connexes afin de simplifier la communication

Automatiser les tâches de routine

Freshdesk Omni vous permet de mettre en place une automatisation des flux de travail afin d'améliorer la productivité de vos agents. La formule gratuite de Freshdesk Omni permet aux agents de tenir une liste des tâches à effectuer au sein de chaque ticket, afin de n'oublier aucune tâche. En outre, les agents d'assistance peuvent :

• Acheminer les tickets vers l'agent approprié afin de réduire le temps de réponse

• Mettre en place des réponses prédéfinies pour les questions fréquemment posées (FAQ)

• Ajouter des notes privées à un ticket et partager son état d'avancement pour faciliter la collaboration

• Personnaliser les tickets par e-mail automatisés et ajouter des liens pour un meilleur contexte

Contrôler les indicateurs de performance

Vous pouvez rester informé des performances de votre équipe grâce aux rapports sur le volume des tickets de Freshdesk Omni. Vous pouvez tirer des enseignements des mesures de performance pour orienter les décisions futures et accroître la responsabilité des agents. Voici d'autres avantages de la formule gratuite de Freshdesk Omni.

• Suivi par les superviseurs et administrateurs des tendances quotidiennes, de la disponibilité des agents et des taux de satisfaction client

• Suivi par les agents de leur emploi du temps, du nombre de tickets qu'ils doivent résoudre et de ce que les clients pensent de leur assistance

• Accès à des rapports pour comprendre le flux de travail des tickets et allouer des ressources en conséquence

Fourniture d'un libre-service aux clients

Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de base de connaissances de Freshdesk Omni pour fournir aux clients des articles de solution détaillés et d'autres ressources leur permettant d'identifier et de résoudre les problèmes de manière autonome. Cela contribuera à réduire le nombre de tickets et à améliorer la satisfaction client en vous permettant d'effectuer les opérations suivantes :

• Personnaliser votre portail d'assistance client pour améliorer l'expérience des utilisateurs

• Intégrer des articles de solution et des formulaires de contact par le biais de widgets de chat sur votre site web

• Créer une base de connaissances pour y incorporer des FAQ, des guides, des tutoriels et les politiques de l'entreprise

• Convertir les réponses aux tickets en articles de solution à l'aide de la fonctionnalité email-to-KBase

Répondre aux clients où qu'ils se trouvent

Freshdesk Omni permet l'intégration de 1 000 applications Marketplace prédéfinies, ce qui permet aux agents d'assistance d'aider les clients où qu'ils se trouvent. Les intégrations permettent de combler le fossé entre les canaux de communication préférés et le logiciel de gestion des tickets, en donnant aux équipes d'assistance les moyens d'effectuer les actions suivantes :

• Collaborer avec les prestataires tiers ou les membres d'autres équipes pour résoudre plus rapidement le problème du client

• Interagir avec les clients sur leurs canaux de communication préférés

• Surveiller, visualiser les tickets et y répondre à partir d'un tableau de bord unique tout en offrant une expérience client instantanée et personnalisée

Fournir une assistance en temps réel

Freshdesk Omni offre une assistance par e-mail 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, incluse dans la formule gratuite. Faites-nous part de votre problème, notre équipe d’assistance le prendra en charge au plus vite. Vous pouvez faire appel à l'assistance client de Freshdesk Omni pour obtenir de l'aide sur les points suivants :

• Paramètres du compte, personnalisation du portail et automatisation du service d'assistance

• Configuration administrative pour la mise en place de SLA, d'enquêtes CSAT, de formulaires de tickets et d'autres fonctionnalités

• Libre-service comprenant la création et la gestion d'une base de connaissances et de forums communautaires

• API Freshdesk Omni qui intègre les fonctionnalités existantes et personnalisées

Avantages d'un logiciel d'assistance client gratuit

Les plateformes logicielles gratuites d'assistance client offrent de nombreux avantages qui vont de l'efficacité opérationnelle à l'amélioration de la satisfaction client et de la réussite des agents. Des éléments tels que les tests de logiciels, les performances des agents et la gestion des tickets ne sont que quelques exemples des solutions économiques et des outils essentiels offertes par ces plateformes pour améliorer la qualité et l'efficacité des opérations de service client.

Flexibilité de test et d'intégration des logiciels

Les logiciels d'assistance client gratuits offrent aux entreprises une excellente occasion de tester et d'évaluer divers outils de service client sans engagement financier. Cette flexibilité est cruciale pour les petites entreprises et les start-ups qui en sont encore à définir leurs stratégies de service client et ont besoin d'une plateforme capable de s'adapter à l'évolution de leurs besoins. 

Les entreprises peuvent essayer différentes fonctionnalités, telles que les systèmes de gestion des tickets automatisés, le chat en direct et les bases de connaissances, afin de déterminer ce qui répond le mieux à leurs besoins en matière d'assistance à la clientèle. De nombreux logiciels gratuits offrent également des capacités d'intégration avec d'autres outils professionnels (par exemple, des systèmes de gestion de la relation client, des logiciels de marketing par e-mail) qui permettent aux entreprises de créer un écosystème de service client homogène et d'évaluer la compatibilité de ces systèmes avant d'investir dans des versions plus avancées et payantes.

Améliorer la réussite des agents

Les logiciels gratuits d'assistance client jouent un rôle important dans l'amélioration de la réussite des agents. Des fonctionnalités telles que les systèmes de gestion des tickets et le chat en direct permettent aux agents d'assistance de hiérarchiser les demandes des clients et d'y répondre plus efficacement, ce qui réduit les délais de réponse et améliore la qualité globale du service. 

Les plateformes d'assistance client gratuites fournissent également souvent des outils élémentaires d'analyse et de reporting. Ces outils permettent de mieux appréhender les problèmes courants des clients, les performances des agents et la satisfaction client. L'identification des points à améliorer permet aux entreprises d'adapter les programmes de formation et les flux de travail afin de stimuler la productivité et la réussite des agents. 

Les fonctionnalités collaboratives de nombreuses plateformes gratuites d'assistance client facilitent la communication et le travail d'équipe entre les agents d'assistance, ce qui contribue à améliorer l'efficacité et la cohésion de l'équipe de service client.

Gestion simplifiée des tickets

La simplification de la gestion des tickets est l'un des principaux avantages d'un logiciel d'assistance client gratuit. Cette fonctionnalité permet d'organiser les demandes des clients en tickets individuels, qui peuvent ensuite être attribués, suivis et résolus.

Une gestion efficace des tickets permet de s'assurer que personne n'oublie une demande d'un client et que chaque client reçoit une réponse d'un agent en temps voulu et de manière organisée.

La gestion des tickets permet également aux entreprises de classer et de hiérarchiser les tickets en fonction de leur urgence ou de leur complexité, ce qui aide les agents à aborder les problèmes de manière plus stratégique. Les systèmes efficaces de gestion des tickets comprennent souvent des fonctionnalités d'étiquetage, d'ajout de notes et de conservation de l'historique des interactions avec les clients, qui sont inestimables pour fournir une assistance personnalisée et étayée. Ce niveau d'organisation renforce l'efficacité du processus d'assistance client et améliore considérablement l'expérience client grâce à des réponses opportunes et pertinentes.

Pourquoi Freshdesk Omni est-il le meilleur logiciel gratuit d'assistance client ?

Freshdesk Omni s'impose comme une solution de premier plan en matière de logiciel gratuit d'assistance client, offrant des fonctionnalités robustes conçues pour répondre aux divers besoins des entreprises qui cherchent à améliorer leurs opérations de service client. 

Avec Freshdesk Omni, vous pouvez accéder à une interface puissante et intuitive et à des analyses complètes qui vous permettent de surveiller et d'améliorer en permanence les performances de votre équipe.

Freshworks évolue également avec votre entreprise. Vos fonctionnalités d'assistance client peuvent s'étendre sans nécessiter aucune mise à niveau coûteuse ou migration complexe. Ses capacités d'intégration avec d'autres outils d'entreprise permettent de simplifier davantage vos opérations et d'améliorer votre productivité.

Si vous recherchez un logiciel d'assistance client qui offre des fonctionnalités approfondies et une grande évolutivité, Freshdesk Omni est un excellent choix. Sa capacité à améliorer la satisfaction client et l'efficacité qu'il apporte aux opérations de votre équipe d'assistance en font un atout précieux pour toute entreprise.