適合各種公司規模的現代化通訊軟體 一 中小企業和大型企業均適用

 

SPROUT

適合新創團隊

免費

100名專員

  • 收件箱檢視 預訂檢視可幫助您隨時掌握對話
  • 主題 對話執行緒,例如支援聊天的IVR,可為用戶與合適的團隊建立聯繫
  • 團隊收件箱精簡版(Chrome擴充程式) 將團隊收件箱導入其他應用程式中,例如Freshdesk、Salesforce等
  • 群組
  • 對話標籤
  • 批次動作 批次分派、解決、回覆聊天,並將聊天轉換為工單
  • 用戶屬性
  • 桌面通知
  • 行動軟體開發商套件(Mobile SDK)
  • 行動端推送通知
  • WordPress

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BLOSSOM

小型團隊首選

$ 15

/用戶/月,年繳

$

                  /用戶,月繳                      

無限聯絡人人數 

100K MUV

Sprout 方案的所有功能加上…

  • 分派規則 根據預定規則自動分派聊天
  • 優先收件箱
  • 預設回應
  • 私人備註
  • 用戶事件和時間表
  • 用戶細分
  • 上班時間(全球) 設定工作時間,讓客戶知道您團隊的上班時間
  • 離線體驗 讓您的用戶知道您不在線上,並提醒他們留言
  • 基本控制台 對話趨勢、回應速度和客戶滿意度調查 (CSAT) 的視覺化即時摘要
  • 常見問題解答
  • 對話總攬報告
  • Facebook 即時通
  • 檔案 將經常與客戶分享的檔案儲存在Freshchat,以便快速存取
  • Freshsales整合
  • Freshmarketer整合
  • 市集(App商店和自訂App) 提供Hubspot CRM、Salesforce、Pipedrive、Stripe等 App的App 商店

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GARDEN

成長團隊首選

$ 29

/用戶/月,年繳

$

                  /用戶,月繳                      

無限聯絡人人數 

200K MUV

Blossom 方案的所有功能加上…

  • 團隊收件箱精簡版 將團隊收件箱導入其他應用程式中,例如Freshdesk,Salesforce等
  • 自動解決 自動偵測閒置活動並自動解決聊天
  • 團隊績效報告
  • 客戶滿意度調查 (CSAT)
  • 客戶滿意度調查 (CSAT) 報告
  • WhatsApp Business(加購)

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ESTATE熱門

大型團隊超值首選

$ 45

/用戶/月,年繳

$

/用戶,月繳

無限聯絡人人數 

300K MUV

Garden 方案的所有功能加上…

  • 智慧分派 (IntelliAssign) 根據團隊成員的專長自動平均分配工作量
  • 上班時間(按群組分類) 為跨地理位置或時區工作的各個團隊設定工作時間,並讓客戶了解團隊的空閒時間
  • 共同瀏覽 共享螢幕與音訊 - 提供即時示範、解決問題等
  • 即時翻譯 即時翻譯訊息並以客戶的語言回覆
  • 進階控制台 對話趨勢、回應速度、客戶滿意度調查 (CSAT) 和團隊績效的即時視覺化摘要
  • 進階自動化 (App 商店) 自動化您所有的聊天工作流程 – 集中處理所有首次回應、分派/取消分派/重新分派、上報通知等流程(JAYA 自動化App) 熱門
  • 專員可用性報告 追蹤團隊的空閒時間以及上線和使用的時間
  • 職責和權限
  • 多種語言支援 以客戶的語言提供支援
  • Apple Business聊天 熱門

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FOREST

專為大型企業打造

$ 65

/用戶/月,年繳

$

/用戶,月繳     

無限聯絡人人數 

400K MUV

Estate方案的所有功能加上…

  • 聊天機器人 Freddy
  • 聊天機器人分析 Freddy
  • IP白名單
  • 域名白名單
  • 用戶身分驗證 (JWT)

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結合現代化通訊、幫助台和電話軟體的功能,提升客戶支援體驗。Omnichannel (全管道) 是Freshchat + Freshdesk + Freshcaller產品的整合套件。

 

ESTATE Omnichannel熱門

大型團隊超值首選

$ 79

/專員/月,年繳

$

/專員,月繳

Freshdesk、Freshchat、Freshcaller的Estate方案中所有功能還有更多。

  • 電子郵件、社群、聊天、電話管道
  • 通訊 從一站式平台傳送訊息至客戶常用的App,例如WhatsApp、Apple Business Chat、Facebook Messenger等。 加購
  • Omnichannel客戶歷史 取得客戶過去與團隊互動的歷史,以掌握與他們的問題相關的即時背景資訊。
  • 職責和權限 精確提供或限制客服專員的使用權限。
  • 自訂報告 建立您企業專屬的功能強大的通話和工單管理報告,並從客戶支援資料中獲取更深刻的洞察。
  • 共同瀏覽 透過共享螢幕和音訊聊天提供客戶個人化的支援。
  • 多種語言支援 建立多種語言的解決方案文章來支援全球各地的客戶,將文章顯示在客戶入口網站或聊天小工具上。

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Forest Omnichannel

專為大型企業打造

$ 139

/專員/月,年繳

$

/專員,月繳

Freshdesk、Freshchat、Freshcaller的Estate方案中所有功能還有更多。

  • 專員腳本 引導專員執行預先配置的步驟,以更快速解決客戶查詢。 FREDDY
  • 電子郵件機器人 使用相關解決方案文章自動回應工單。 FREDDY
  • 自動分類 自動預測工單欄位,例如類別、優先等級和群組。 FREDDY
  • Omniroute™ 跨多個支援管道一站式管理團隊工作量。
  • 聊天機器人 建立您專屬的聊天機器人,回答客戶問題並引導客戶完成故障排除步驟,以更快速解決問題。 FREDDY
  • 語音機器人 透過問答集培訓機器人,並部署於電話管道上。 Beta
  • 支援語音的IVR 使用支援語音的IVR系統,使客戶能夠透過語音指令與您的專員聯繫。 FREDDY
  • 掛斷通話指標 追蹤所有被放棄的通話並優化您的IVR選單。
  • IP白名單 透過允許某些IP位址跨管道取得您的支援來提高安全性。
  • 含5000次Freddy會話/月 如需額外會話,加購價為每1000次會話 $ 100美元 FREDDY

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Freshchat加購功能

客戶吸收與互動(A&E)

$ 19 /月

€19/月

R229/月

£15/月

₹1399/月

AUD29/月

適用Blossom或更進階方案

藉由主動的廣告活動、公告、自動安排會議等吸收客戶並與客戶互動

觸發式訊息(無限量)

目標式訊息(無限量)

會議

電子郵件廣告活動

Clearbit Reveal

Full Contact整合

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Freddy Self-Service

$ 100, 1000次/月Freddy會話

€100, 1000次/月Freddy會話

R1500, 1000次/月Freddy會話

£75, 1000次/月Freddy會話

₹7200 , 1000次/月Freddy會話

AUD145, 1000次/月Freddy會話

適用Garden或更進階方案

使用Freddy AI可高度客製化的聊天機器人和優質API連接器來自動解決問題。

聊天機器人建立器

WhatsApp和FB 即時通整合

多語言機器人

自訂CSS和JS

API連接器

Analytics (分析)

意圖偵測

自訂參數

機器人活動

專員交接

富媒體互動

WhatsApp整合

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WhatsApp Business

$ 49 /月 年繳方案可免費使用

€49/月 年繳方案可免費使用

R729/月 年繳方案可免費使用

£37/月 年繳方案可免費使用

₹2799/月 年繳方案可免費使用

AUD79/月 年繳方案可免費使用

適用Garden或更進階方案

含前1000個Business Sent Messages(BSM)。額外的BSM 費用為每1000個$ 0. 99美元。

有效利用WhatsApp的強大功能。支援、通知並轉移電話客服中心的流量。

客戶服務

主動傳訊

將來電分派至聊天

雙重驗證

連至WhatsApp的點擊廣告

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所有方案均提供24小時 x 5天的電子郵件支援
所有付費方案均提供24(小時)x5(天)聊天支援

還拿不定主意哪個方案適合您嗎?

查看完整的功能比較

 

常見問題解答

21天免費試用如何運作?

註冊後,即可立即連續使用功能完整的Garden方案21天。我們將在試用到期前提醒您。您可以選擇任一方案,以信用卡線上付款繼續使用產品。如果您選擇不繼續使用,您的帳戶將被停用。

可以升級或降級我訂購的方案嗎?

是的,您可以選擇立即升級您的訂購方案。如果您希望降級或取消訂購,則可以在帳單週期結束時執行。在您的Freshchat帳戶中點選「帳單」以修改您的訂購詳細資料。

什麼是MUV(每月不重複訪客)?又是如何追蹤的?

每月不重複訪客是指30天內造訪您網站的獨立用戶。不重複訪客是由為期一年的cookie判定,或直到用戶清除他們的網站瀏覽器cookie。

至於行動APP端,不重複訪客為每月活躍用戶 ─ 指30天內至少打開您的APP一次的APP用戶。在清除用戶APP數據或是解除安裝APP之前,新安裝的用戶皆被視為不重複APP用戶。

什麼是聯絡人,如何計價?

聯絡人是與您交談的潛在客戶和用戶。Freshchat任何方案都不限聯絡人人數 ─ 儲存及取得他們的資料,無須另外付費。

我的資料安全嗎?

我們非常重視安全性,您可以從一開始就選擇您的資料中心。我們的伺服器託管在世界一流的資料中心,並受到生物辨識鎖和24小時監控的保護。我們隨時確保我們的應用程式使用的是最新的安全修補程式。

取消會產生費用嗎?

不會。Freshchat是一項充值服務。我們不會收取任何取消費用。您可以隨時取消,但您的取消將在帳單週期結束後才會生效。

你們接受哪種付款方式?

我們接受Visa、Mastercard、Discover和American Express。我們不接受PayPal。我們也無法接受電話訂購。我們所有的離線付款都按照美元定價。

你們接受哪種付款方式?

我們接受Visa、Mastercard、Discover和American Express。我們不接受PayPal。我們也無法接受電話訂購。我們所有的離線付款都按照美元定價。你們接受哪種付款方式?

如何加購Freddy會話?每包會話的有效期限是多久?

您可以加購無限量的Freddy會話包。每包$100美元可加購1000次會話。會話包的有效期限將與您的付款週期一致。例如:如果您選擇按季繳費,那麼您的Freddy會話也將按季到期。

什麼是Freddy?

Freddy是Freshworks提供的進階AI產品。它的功能包括可提供優質自助服務的AI機器人和可輔助專員的AI功能,這些功能可自動執行專員的例行任務以提高效率。欲了解更多Freddy的相關資訊,請點選此處

什麼是Freddy會話?

在電子郵件中,每個電子郵件回覆都計為1次Freddy會話

在語音中,每個語音機器人回覆都計為1次Freddy會話

在聊天中,所有終端用戶與機器人當天的互動都計為1次Freddy會話,最長的持續時間為24小時。

只有自助服務AI功能會計入Freddy會話,而輔助專員的AI功能則不會計入Freddy會話。

如何加購Freddy會話?每包會話的有效期限是多久?

您可以加購無限量的Freddy會話包。每包$100美元可加購1000次會話。會話包的有效期限將與您的付款週期一致。例如:如果您選擇按季繳費,那麼您的Freddy會話也將按季到期。

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