適合所有小型、中型及大型企業的機器人與通訊功能

 

Free

適合新創團隊

$ 0

最多可供 100 位專員使用,年繳

$0

最多可供 100 位專員使用,月繳

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最多可供 100 位專員使用,年繳

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最多可供 100 位專員使用,月繳

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最多可供 100 位專員使用,年繳

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最多可供 100 位專員使用,月繳

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最多可供 100 位專員使用,年繳

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最多可供 100 位專員使用,月繳

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最多可供 100 位專員使用,年繳

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最多可供 100 位專員使用,月繳

  • 無免費會話數
  • 聊天機器人 打造專屬於您的聊天機器人,協助回答問題並引導客戶完成疑難排解步驟,更快速解決問題。 Freddy
  • 聊天機器人分析 Freddy
  • 收件匣檢視 預先定義檢視可幫助您掌握對話的最新動態
  • 主題 對話執行緒,例如聊天專用的互動語音回應 (IVR),能讓使用者與合適的團隊互動交流
  • 群組
  • 對話標籤
  • 批次動作 批次分派聊天、進行解決、回覆聊天,以及將聊天轉換為工單
  • 使用者屬性
  • 行動軟體開發套件 (Mobile SDK)
  • Wordpress
  • Freshdesk 整合
  • Shopify
  • 10000 個每月不重複訪客 (MUV)/帳戶

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Growth

適合快速成長團隊

$ 15

/專員/月
+依分鐘數付費,年繳

$18

/專員/月
+依分鐘數付費,月繳

 15

/專員/月,年繳

€18

/專員/月,月繳

£ 12

/專員/月,年繳

£15

/專員/月,月繳

A$ 25

/專員/月,年繳

A$30

/專員/月,月繳

 999

/專員/月,年繳

₹1199

/專員/月,月繳

Free 方案的所有功能加上...

  • 高達 2000 次免費機器人會話數/月
  • 分派規則 依據預先定義規則自動分派聊天
  • 優先收件匣
  • 預設回應
  • 私人備註
  • 使用者事件與時間表
  • 使用者區隔
  • 上班時間 (全球) 設定工作時間,讓客戶知道貴團隊的服務時間
  • 離線體驗 讓使用者知道您不在線上,並提醒對方留言
  • 基本儀表板 對話趨勢、回應速度與客戶滿意度調查 (CSAT) 的即時視覺化摘要
  • 常見問題解答
  • 對話概覽報告
  • Facebook Messenger
  • 檔案 將經常與客戶分享的檔案存放在 Freshchat,以便快速存取
  • 市集 (App Store) 提供 Hubspot CRM、Salesforce、Pipedrive、Stripe、Freshsales 等應用程式
  • 100000 個每月不重複訪客 (MUV)/專員

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Pro熱門

適合追求高效團隊

$ 39

/專員/月,年繳

$47

/專員/月,月繳

 39

/專員/月,年繳

€47

/專員/月,月繳

£ 29

/專員/月,年繳

£35

/專員/月,月繳

A$ 55

/專員/月,年繳

A$66

/專員/月,月繳

 2799

/專員/月,年繳

₹3399

/專員/月,月繳

Growth 方案的所有功能加上...

  • 高達 3000 次免費機器人會話數/月
  • WhatsApp Business 熱門
  • Apple Business Chat
  • 自動解決
  • 智慧分派 (IntelliAssign) 根據團隊成員的專長自動平均分配工作量
  • 上班時間 (依群組區分) 為跨地理位置或時區工作的各個團隊設定工作時間,並讓客戶瞭解貴團隊的服務時間
  • 共同瀏覽 共用畫面並分享音訊 - 提供即時示範、問題疑難排解等多項功能
  • 即時翻譯 即時翻譯訊息並依客戶所用語言回覆
  • 進階儀表板 對話趨勢、回應速度、客戶滿意度調查 (CSAT) 與團隊績效的即時視覺化摘要
  • 進階自動化 自動化您所有的聊天工作流程 – 集中處理所有首次回應、分派/取消分派/重新分派、呈報通知等流程 (自動化應用程式) 熱門
  • 團隊績效報告
  • 專員可用性報告 追蹤貴團隊的可用時間,以及成員的上線和實際工作時間
  • 職責與權限
  • 客戶滿意度調查 (CSAT) 與報告
  • 職責與權限
  • 對話 API
  • 300000 個每月不重複訪客 (MUV)/專員

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Enterprise

提供企業級支援

$ 69

/專員/月,年繳

$83

/專員/月,月繳

€ 69

/專員/月,年繳

€83

/專員/月
+依分鐘數付費,月繳

£ 55

/專員/月,年繳

£66

/專員/月,月繳

A$ 99

/專員/月,年繳

A$119

/專員/月,月繳

 4999

/專員/月,年繳

₹5999

/專員/月,月繳

Pro 方案的所有功能加上...

  • 高達 5000 次免費機器人會話數/月
  • 允許的 IP
  • 允許的網域
  • 使用者驗證 (JWT)
  • 400000 個每月不重複訪客 (MUV)/專員

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利用工單與通話功能配合通訊,即可從單一位置不分管道提供順暢無阻的客戶支援。

Growth Omnichannel

適合快速成長團隊

$ 29

/專員/月
+依分鐘數付費,年繳

$35

/專員/月
+依分鐘數付費,月繳

 29

/專員/月,年繳

€35

/專員/月,月繳

£ 25

/專員/月,年繳

£30

/專員/月,月繳

A$ 45

/專員/月,年繳

A$54

/專員/月,月繳

 1999

/專員/月,年繳

₹2399

/專員/月,月繳

Freshdesk Support Desk、Messaging 與 Contact Center 的 Growth 方案的所有功能,再加上...

  • 高達 2000 次免費機器人會話數/月 FREDDY
  • 高達 2000 分鐘免費接聽分鐘數/月 適用於在美國、加拿大、歐盟地區、英國與紐澳等地,於瀏覽器上接聽當地來電。一旦免費分鐘數用盡,將依 0.013 美元/分鐘的固定費率收費。
  • 電子郵件、社群、通訊、電話管道
  • 知識庫
  • 聊天機器人建立器
  • 聊天機器人分析
  • 主題
  • 聯絡人管理
  • 自訂收件匣檢視
  • SLA 與上班時間
  • 市集應用程式
  • 自動化
  • 資料中心位置
  • 工單、對話,以及通話報告
  • Basic Omnichannel 儀表板

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Pro Omnichannel熱門

適合追求高效團隊

$ 59

/專員/月
+依分鐘數付費,年繳

$71

/專員/月
+依分鐘數付費,月繳

 59

/專員/月,年繳

€71

/專員/月,月繳

£ 45

/專員/月,年繳

£56

/專員/月,月繳

A$ 85

/專員/月,年繳

A$102

/專員/月,月繳

 4299

/專員/月,年繳

₹5159

/專員/月,月繳

Freshdesk Support Desk、Messaging 與 Contact Center 的 Pro 方案的所有功能,再加上...

  • 高達 3000 次免費機器人會話數/月 Freddy
  • 高達 3000 分鐘免費接聽分鐘數/月 適用於在美國、加拿大、歐盟地區、英國與紐澳等地,於瀏覽器上接聽來電
  • 自訂 SLA 與上班時間
  • 自訂職責與權限 精確提供或限制專員的使用權限
  • 自訂報告與儀表板 建立專屬於貴企業且功能強大的工單與通話報告,並從您的支援資料中獲取更深入的解析
  • WhatsApp Business
  • Apple Business Chat
  • 團隊績效報告
  • 進階自動化
  • 多語系支援
  • 多產品 (最多 5 種)
  • 可擴展的 API 限制
  • 協作者 (最多 5000 名) 邀請外部專員與協力廠商進入 Freshdesk,協助全職專員解決複雜專精的客戶問題。
  • 知識庫版本管理
  • 假日轉接
  • 專員可用性報告
  • 進階通話管理
  • 客戶滿意度調查 (CSAT) 與報告
  • 自訂應用程式

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Enterprise Omnichannel

提供企業級支援

$ 99

/專員/月
+依分鐘數付費,年繳

$119

/專員/月
+依分鐘數付費,月繳

 99

/專員/月,年繳

€119

/專員/月,月繳

£ 75

/專員/月,年繳

£90

/專員/月,月繳

A$ 140

最多可供 100 位專員使用,年繳

A$168

最多可供 100 位專員使用,月繳

 7199

/專員/月,年繳

₹8699

/專員/月,月繳

Freshdesk Support Desk、Messaging 與 Contact Center 的 Enterprise 方案的所有功能,再加上...

  • 高達 5000 次免費機器人會話數/月 Freddy
  • 高達 5000 分鐘免費接聽分鐘數/月 適用於在美國、加拿大、歐盟地區、英國與紐澳等地,於瀏覽器上接聽來電
  • IP 範圍限制
  • 沙箱
  • 專員協助機器人 引導專員經由預先配置的步驟以更快速解決客戶查詢。 FREDDY
  • 電子郵件機器人 使用相關解決方案文章自動回應工單。 FREDDY
  • 自動分類 自動預測工單欄位,例如類型、優先順序與群組,以及其他自訂工單欄位 FREDDY
  • 預設回應建議工具 由 Freddy 向您的專員建議預設回應,協助他們更快回覆工單 Freddy
  • 解決方案建議工具 由 Freddy 向您的專員建議解決方案文章,協助他們更快回覆工單 Freddy
  • 允許的 IP 透過允許特定 IP 位址才能跨管道取得您的支援的方式提高安全性。
  • 稽核紀錄
  • 知識庫 (KB) 核准工作流程
  • 協作者 (最多 5000 名)
  • 專員輪班
  • 感謝語偵測器
  • 社群訊號
  • 使用者驗證 (JWT)
  • RPA 連接器 運用自有 RPA 提供商,搭配 Robo Assist 實現商務流程自動化。如需詳細資訊,請參閱常見問題解答。
  • Omnichannel Routing 跨多個支援管道的一站式管理團隊工作量
  • 語音機器人 運用問答集培訓機器人,並部署於電話管道上。 測試版
  • 支援語音的互動語音回應 (IVR) 使用支援語音的互動語音回應 (IVR) 系統,讓客戶能夠透過語音指令聯繫您的專員。 FREDDY
  • 掛斷通話指標 追蹤所有的已掛斷通話並最佳化您的互動語音回應 (IVR) 選單。
  • 服務水準監控

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使用聊天機器人時會消耗機器人會話數。會依據帳戶級別提供免費機器人會話數。

提升您的 Freshdesk Messaging 體驗

 

加購機器人會話數

75 美元即可享有 1000 次機器人會話數/月

€75元即可享有 1000 次機器人會話數/月

£55元即可享有 1000 次機器人會話數/月

₹5400元即可享有 1000 次機器人會話數/月

A$110元即可享有 1000 次機器人會話數/月

聊天機器人適用於所有方案。

終端使用者與聊天機器人在 24 小時內進行的所有互動,均計為 1 次機器人會話。有關其他管道的機器人,請查閱常見問題解答。您購買的會話的有效期會與您的付款週期一致。

使用具備優異 API 連接器的聊天機器人來自動解決問題。

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所有定價均未含適用稅

所有方案均提供 24 小時 x 5 天的電子郵件支援

所有方案均提供 24 小時 x 5 天的聊天支援

還無法決定自己適合哪種方案嗎?  請查看我們的完整功能比較

常見問題解答

21 天免費試用的運作方式為何?

在您註冊後,即可立即連續使用我們的Pro 方案 21 天。我們將在試用到期前提醒您。您可以選取任一方案,然後透過信用卡付款以繼續使用產品。若選擇不再繼續使用,您的帳戶將會遭到停用。

可以升級或降級我的訂閱方案嗎?

是的,您可以選擇立即升級您的訂閱方案。若您希望降級或取消訂閱,則可在帳單週期結束時執行。請在您的 Freshdesk Messaging 帳戶中點選「帳單」以修改您的訂閱詳細資訊。

何謂聯絡人,以及如何計價?

聯絡人是與您交談的潛在客戶與使用者。有了 Freshdesk Messaging,使用任何方案均享有無限量聯絡人人數,並可儲存及存取對方資料且無須另外付費

我的資料安全嗎?

我們非常重視安全性,而且從一開始您就能自行選擇欲使用的資料中心。我們的伺服器託管在世界頂級的資料中心內,並受到採用生物辨識鎖與 24 小時嚴密監控的保護。同時我們會隨時確保自家應用程式已使用最新安全修補程式來維持最新狀態。

取消時會有任何費用產生嗎?

不會,Freshdesk Messaging 採用的是隨用隨付服務模式。我們不會收取任何取消費用。您可以隨時取消,但您的取消將在帳單週期結束後才會生效。

您們接受哪種付款方式?

我們接受 Visa、Mastercard、Discover 與 American Express。我們不接受 PayPal。我們也無法接受透過電話訂購。我們所有的離線付款均會按照美元定價。

何謂每月不重複訪客 (MUV),其追蹤方式為何?

MUV 是每月不重複訪客的縮寫。每月不重複訪客是指 30 天內造訪您網站的個別使用者。而行動應用程式方面,則為每月有效使用者 - 即指在 30 天內至少開啟過您的應用程式一次的應用程式使用者。

Omnichannel 的涵蓋範圍是?

Omnichannel 上的每位專員均可使用 Freshdesk Messaging、Contact Center 與 Support Desk 的所有功能,並且搭配所有背景及客戶資訊來進行跨管道的一站式客戶支援。Omnichannel 方案包括了 Freshdesk Messaging、Contact Center 與 Support Desk 的 Growth、Pro 與 Enterprise 方案,而且有高達 50% 的折扣。

何謂 Freddy?

Freddy 是 Freshworks 所提供的進階 AI 產品。其功能包括可提供優質自助服務的 AI 機器人與可輔助專員的 AI 功能,這些功能可自動執行專員的例行任務以提高效率。如需瞭解更多有關 Freddy的資訊,請按一下這裡

何謂機器人會話?

機器人會話是指終端使用者與機器人之間進行的任何專屬互動:

  • 在電子郵件方面,每則電子郵件回應即計為 1 次機器人會話
  • 而語音方面,每次機器人回應均計為 1 次機器人會話
  • 當聊天時,一天內所有終端使用者與機器人進行的互動均計為 1 次機器人會話,且最長可持續 24 小時。 

只有面向客戶的 AI 機器功能會消耗機器人會話數,而面向專員的 AI 功能及機器人並不會消耗機器人會話數。

如何加購機器人會話數?每組會話的有效期是?

您能以組為單位購買無限量的機器人會話數。加值組內含 1000次會話,定價 75 美元。每組的有效期會與您的付款週期一致。例如:如果您選擇季繳方式,則機器人會話數也會依季過期。

如需詳細資訊,請查閱我們的詳細收費指南,亦可來信 support@freshchat.com 洽詢。