Een WhatsApp bot bouwen in 6 eenvoudige stappen
Wat is het eerste kanaal waar u aan denkt om contact op te nemen met een bedrijf? E-mail, telefoon of realtime messaging-apps zoals WhatsApp?
64%¹ van de mensen (ikzelf ook) geeft de voorkeur aan messaging boven e-mails of telefoontjes. Een in een tijdperk waarin WhatsApp meer dan 2 miljard gebruikers heeft in 180 landen, is het belangrijker dan ooit om klanten te bereiken via hun favoriete messagingkanaal.
Ondertussen ondervindt 90% van de bedrijven die chatbots gebruiken voor service en support een snellere oplossing van klachten en tevredener klanten. Dit komt omdat de meest frustrerende aspecten van support zoeken (zoals wachten op een agent of zaken opnieuw moeten uitleggen) niet meer nodig zijn.²
Hettoevoegen van WhatsApp en chatbots kan de efficiëntie van uw helpdesk dus verhogen, maar de voordelen worden aanzienlijk verhoogd door chatbots in WhatsApp zèlf te maken. Het probleem hierbij is alleen dat het niet mogelijk is omdirect chatbots te bouwen binnen WhatsApp. In plaats daarvan kunt u een chatbotbouwer gebruiken om custom made bots te maken en deze in WhatsApp te implementeren, via een partner zoals Freshdesk Messaging.
Dit artikel helpt u te begrijpen wat een WhatsApp-bot is, hoe het uw bedrijf helpt, hoe u een WhatsApp-bot bouwt zonder programmeerkennis en alle tools die u nodig hebt om Whatsapp-bots in te stellen voor uw bedrijf.
Wat is een WhatsApp chatbot?
Een WhatsApp-bot (WhatsApp-chatbot) is een computerprogramma dat is ontworpen om automatisch te reageren op vragen van klanten, binnen WhatsApp. Het antwoord kan een begroeting zijn of vooraf gedefinieerde antwoorden op de meest gestelde vragen. Een WhatsApp-bot helpt dus bedrijven om direct op klantvragenvragen te reageren. WhatsApp-bots kunnen in de app worden geïntegreerd met behulp van de WhatsApp Business API en maken het voor klanten supergemakkelijk om bedrijven te bereiken. Klik op de banner hieronder om het voorbeeld van de WhatsApp-chatbot van Freshdesk Messaging te zien.
Waarom WhatsApp bots?
WhatsApp is ongekend populair onder de hedendaagse digitale klanten. Sterker nog, 67% van de consumenten geeft de voorkeur aan het gebruik van messaging-apps (zoals WhatsApp) bij interactie met een bedrijf. Door een chatbot zoals WhatsApp in te zetten, kunnen bedrijven hun klanten dus gemakkelijk helpen, waar ze ook zijn.
Dit zijn de top 5 redenen waarom u WhatsApp-bots voor uw bedrijf moet gaan gebruiken:
1. Verkort de antwoordtijd: de gemiddelde First Response Time (FRT) voor een live chat in alle sectoren is 1 minuut en 36 seconden. Een snelle antwoordtijd zorgt voor meer tevreden klanten die ook nog een loyaal zijn, en die 14% meer uitgeven. De antwoordtijd op WhatsApp kan zelfs nog verder worden verkort door het inzetten van geautomatiseerde berichten.
In de WhatsApp Business-app zijn deze geautomatiseerde berichten alleen beschikbaar in de vorm van ‘Begroetingsberichten’, waarbij een bedrijf een geautomatiseerd begroetingsbericht kan instellen voor de eerste interactie met de klant.
Maar met de WhatsApp-bot en API’s kunnen bedrijven aangepaste stromen instellen voor verschillende gespreksfasen, aangepaste berichten maken, de antwoordtijd verkorten en de meest gestelde vragen beantwoorden – zonder menselijke tussenkomst.
2. Automatiseer veelgestelde vragen: Nu meer mensen online winkelen en boeken, is het aantal vragen over bestellingen, tracking, annulering en terugbetaling enorm gestegen. Indien niet geautomatiseerd, neemt dit soort vragen een aanzienlijke hoeveelheid tijd van de agent in beslag. Daarom is het belangrijk om deze veelgestelde vragen te automatiseren, om de last voor de agents te verminderen en hen te helpen zich te concentreren op verkopen.
Zonder bots kunnen dit soort vragen worden afgehandeld met behulp van ‘Snelle antwoorden’, maar dan moeten deze berichten alsnog handmatig door een agent worden verzonden. Ook kunnen vragen zoals het verzenden van de bestelgegevens of trackinginformatie niet op deze manier worden beantwoord en moeten ze handmatig worden afgehandeld.
Met een WhatsApp-bot kunnen de veelgestelde vragen, informatie over bestellingen en annuleringsverzoeken en nog veel meer automatisch kunnen worden afgehandeld. Deze automatisering zorgt niet alleen voor snelle reacties naar uw klanten toe, maar is ook 24/7 beschikbaar.
3. Automatiseer productsuggesties: voor salesen cross-selling hebben bedrijven echt geen mega ingewikkelde oplossingen nodig. De gebruiker gaat zelf het gesprek aan met de WhatsApp-bot, en bedrijven hoeven alleen maar om hun keuzes te vragen, suggesties te laten zien en te helpen bij het afrekenen.
Met de native WhatsApp Business app is dit mogelijk met de catalogusfunctie. Maar het probleem met deze catalogusfunctie is dat u de catalogus handmatig naar de klanten moet sturen en dit proces kan met de native WhatsApp Business app niet worden geautomatiseerd.
Maar met WhatsApp-bot kan het volledige proces van cross-selling wèl worden geautomatiseerd en is er dus ook geen menselijke tussenkomst nodig. Een bot kan vragen naar de interesses van de klant, de gewenste producten laten zien, helpen de kleur en maat te kiezen en ten slotte de gebruiker helpen af te rekenen. Hier is een live voorbeeld van hoe zo’n flow eruit kan zien.
4. Verlaag het verlatingspercentage van het winkelmandje: het gemiddelde verlatingspercentage van winkelmandjes in alle sectoren is 69,57 %. U kunt dit probleem proberen op te lossen via e-mails, maar het openpercentage van e-mails is slechts 13,9%. Het openpecentage voor een bericht via een messaging-app daarentegen is maar liefst 98%. En WhatsApp, de populairste messaging-app, heeft zelfs nog hogere openpercentages en kan het aantal verlaten winkelmandjes dus aanzienlijk verminderen.
WhatsApp-bots kunnen artikelen volgen die aan de winkelwagen zijn toegevoegd en klanten aanmoedigen om af te rekenen door bijvoorbeeld korting te geven.
5. Service en support: ook al heeft u een veelgestelde vragen-sectie, klanten zullen altijd contact blijven opnemen met de klantenservice voor vragen over hun accountgegevens, eventuele actieve diensten, de geldigheid van de diensten of om hun abonnement te verlengen. Als ze dan naar een FAQ-lijst worden gestuurd, is dat niet goed voor hun customer experience. De beste manier is om alle antwoorden automatisch op WhatsApp te geven en elk serviceverzoek daar direct op te pakken.
Zonder WhatsApp-bots is het bijna onmogelijk een soortgelijke optimale customer experience te bieden: er gaat dan veel handmatig werk inzitten en het zal tot veel onbeantwoorde vragen leiden.
Maar met een WhatsApp-bot kunt u alle vragen automatiseren en ook standaarddiensten bieden, zoals het verzenden van de huidige abonnementsinformatie, het upgraden van een abonnement of het vernieuwen van het huidige abonnement voor een klant.
Hier is een voorbeeld van een WhatsApp-bot die automatisch vragen overtelefoonabonnementen behandelt.
Hier zijn nog enkele WhatsApp chatbot voorbeelden.
Een Whatsapp-bot bouwen: stap voor stap
Het bouwen van een WhatsApp-bot is vrij eenvoudig en kan worden gedaan zonder ook maar een enkele regel programmeercode te schrijven – op voorwaarde dat u de juiste tools gebruikt. Het bouwen van een WhatsApp-bot bestaat uit twee belangrijke stappen:
- Aanmelden voor WhatsApp API
- Een WhatsApp-bot bouwen
Hoe meld ik me aan voor WhatsApp API?
WhatsApp is momenteel in beperkte openbare preview en moedigt bedrijven aan om te overwegen een zakelijke dienstverlener te gebruiken. Er zijn momenteel slechts ongeveer 46 providers ter wereld die gespecialiseerd zijn in WhatsApp Business, en Freshworks is een van de topproviders.
Dit zijn de stappen die u moet volgen om WhatsApp API aan te vragen en uw speciale WhatsApp Business-nummer in te stellen.
Stap 1: Meld u aan voor WhatsApp business API. U ontvangt dan een e-mail met uitleg over de volgende stappen om uw aanvraag goedgekeurd te krijgen.
Stap 2: Vervolgens moet u uw gegevens opgeven, zoals uw Facebook Business Manager-ID, telefoonnummer en naam. Volg de onderstaande afbeelding om toegang te krijgen tot de Facebook Business Manager-ID.
Stap 3: Als u ervoor kiest om samen te werken met Freshdesk Messaging als uw zakelijke dienstverlener, moet u dat verifiëren door naar ‘business settings’ te gaan en het verzoek van Freshworks goed te keuren.
Stap 4: Tot slot moet u nog wat andere gegevens invoeren , zoals een profielfoto en de naam voor uw WhatsApp Business account. Uw WhatsApp-nummer wordt geverifieerd via een sms of spraakoproep. Daarna bent u helemaal klaar om de WhatsApp-integratie in Freshdesk Messaging te gebruiken.
Hoe een WhatsApp-bot te bouwen
Opmerking: we hebben onlangs onze chat- en botoplossingen bijgewerkt. Klik hier voor informatie over de recente updates.
Om een WhatsApp-bot voor Freshdesk Messaging te bouwen volgt u de volgende stappen:
Stap 1 – Meld u aan voor Freshdesk Messaging.
Stap 2 –Klik op Nieuwe Bot en geef uw bot een naam en omschrijving.
Stap 3 – Klik op de bestaande flows om deze te bewerken. Om een nieuwe flow toe te voegen klikt u op het “+”-icoon in de rechterbovenhoek, voert u de naam en omschrijving van de flow in, en klikt u op verzenden.
Stap 4 – Klik op het blauwe “+”-icoon om nieuwe dialoogboxen toe te voegen. Om voorwaarden, acties, afbeeldingen toe te voegen, het aan een andere flow te koppelen of Json te gebruiken, klikt u op de respectievelijke dialoogvensters.
Stap 5 – Zodra u klaar bent met het aanmaken van verschillende flows, klikt u op de preview-knop en test u het in de Freddy botbouwer.
Stap 6 (Integratie) – Zodra u klaar bent met het bouwen en testen van uw bot, is de integratie met Freshdesk Messaging de volgende stap. Daarvoor klikt u op het gereedschap-icoon > selecteer Freshdesk Messaging > Selecteer ‘Freshdesk Messaging Widget + Live Agent’ uit het keuzemenu > vul op het volgende scherm de ID’s in en klik op opslaan.
Waarom Freshdesk Messaging?
Freshdesk Messaging biedt 360° customer engagement tijdens verschillende stadia van de customer journey. Met behulp van bots en artifical intelligence, webchat, op maat gemaakte rapportages, uniforme inboxen en verschillende automatiseringstools zoals Intelliassign, biedt het debeste messaging-oplossingen om uw bedrijf te helpen succesvol te zijn op WhatsApp.
De belangrijkste functies:
✔ Snelle en makkelijke toegang tot een WhatsApp Business account
✔ Snelle goedkeuringen van WhatsApp op messaging templates
✔ Rijke API’s die data verbinden tussen uw tools en botgesprekken
✔ Maatwerk Analytics
✔ Uniforme en slimme agentpostvakken
✔ Beveiliging van het hoogste niveau
✔ Gebruik banneradvertenties op Facebook of Instagram of tekstadvertenties op Google die doorverwijzen naar WhatsApp
✔ Werk grote volumes weg danzij bots en AIen automatiseer sales catalogi en vragen over betalingen.
✔ Leid verkeer om van een telefoonmenu naar WhatsApp
✔Maak verbinding met uw favoriete CRM, betalingsgateways, helpdesksystemen en meer!
Tot slot…
WhatsApp-bots zijn een van de meest efficiënte manieren om repetitieve taken te automatiseren, de efficiëntie van agents te verbeteren en uiteindelijk uw bedrijf op WhatsApp te laten groeien. En de gemakkelijkste manier om dit in te stellen is door samen te werken met een geverifieerde WhatsApp-zakenpartner zoals Freshworks, om snel goedkeuring te krijgen van WhatsApp API’s en een chatbotbouwer zoals Freddy Bot Builder te gebruiken, waar u een chatbot kunt bouwen, bewerken en testen zonder zelfs maar een enkele regel programmeercode.
Start met het bouwen van je eigen WhatsApp ChatbotStart building your own WhatsApp Chatbot
