Список функций

FREE

$0

Менее 100 операторов, ежегодная оплата

$0

Менее 100 операторов, ежемесячная оплата

FREE

€0

Менее 100 операторов, ежегодная оплата

€0

Менее 100 операторов, ежемесячная оплата

FREE

£0

Менее 100 операторов, ежегодная оплата

£0

Менее 100 операторов, ежемесячная оплата

FREE

A$0

Менее 100 операторов, ежегодная оплата

A$0

Менее 100 операторов, ежемесячная оплата

FREE

₹0

Менее 100 операторов, ежегодная оплата

₹0

Менее 100 операторов, ежемесячная оплата

GROWTH

$15

за оператора в месяц, ежегодная оплата

$18

за оператора в месяц, ежемесячная оплата

GROWTH

€15

за оператора в месяц, ежегодная оплата

€18

за оператора в месяц, ежемесячная оплата

GROWTH

£12

за оператора в месяц, ежегодная оплата

£15

за оператора в месяц, ежемесячная оплата

GROWTH

A$25

за оператора в месяц, ежегодная оплата

A$30

за оператора в месяц, ежемесячная оплата

GROWTH

₹999

за оператора в месяц, ежегодная оплата

₹1199

за оператора в месяц, ежемесячная оплата

PRO

$39

за оператора в месяц, ежегодная оплата

$47

за оператора в месяц, ежемесячная оплата

PRO

€39

за оператора в месяц, ежегодная оплата

€47

за оператора в месяц, ежемесячная оплата

PRO

£29

за оператора в месяц, ежегодная оплата

£35

за оператора в месяц, ежемесячная оплата

PRO

A$55

за оператора в месяц, ежегодная оплата

A$66

за оператора в месяц, ежемесячная оплата

PRO

₹2799

за оператора в месяц, ежегодная оплата

₹3399

за оператора в месяц, ежемесячная оплата

ENTERPRISE

$69

за оператора в месяц, ежегодная оплата

$83

за оператора в месяц, ежемесячная оплата

ENTERPRISE

€69

за оператора в месяц, ежегодная оплата

€83

за оператора в месяц, ежемесячная оплата

ENTERPRISE

£55

за оператора в месяц, ежегодная оплата

£66

за оператора в месяц, ежемесячная оплата

ENTERPRISE

A$99

за оператора в месяц, ежегодная оплата

A$119

за оператора в месяц, ежемесячная оплата

ENTERPRISE

₹4999

за оператора в месяц, ежегодная оплата

₹5999

за оператора в месяц, ежемесячная оплата

ИЗМЕРЕННЫЕ SKU
Бесплатные сеансы с ботами
2000 сеансов в месяц
3000 сеансов в месяц
5000 сеансов в месяц
Уникальные месячные посетители (УМП)
10k
100 тыс на оператора
300 тыс на оператора
400 тыс на оператора
ЧАТ-БОТ НА ОСНОВЕ ИИ
Ответы
Конструктор чат-ботов
Выявление запроса
Многоязычные боты
Коннекторы API
Пользовательский CSS и JS
Пользовательские параметры
Действия/функции ботов
Интерактивные элементы
Аналитика чат-ботов
Подключение оператора к диалогу
Подключите собственного бота (API для разговоров)
КАНАЛЫ ОБМЕНА СООБЩЕНИЯМИ
Веб-сайт
Мобильные приложения через SDK (Android, iOS и т. д.)
WhatsApp Business
Apple Business Chat
LINE
Facebook Messenger
MESSAGING
Входящие сообщения группы и производительность оператора
Push-уведомления (в браузерах и на мобильных)
Показ входящих
Группы
Медиафайлы
Метки разговоров
Массовые операции
Действия операторов
Свойства пользователя
Team Inbox Lite (расширение Chrome)
Мобильное приложение
Прикрепление файлов
Считывание информации с квитанций и индикация набора текста
Приватные заметки
Готовые ответы
Пользовательский показ входящих
Приоритеты входящих
Team Inbox Lite
Онлайн-перевод
Умное подключение
Совместная работа в браузере
Встречи
Расширенное управление процессами
Темы
Отправка уведомлений о непрочитанных сообщениях в чате по эл. почте
Статус офлайн
Правила назначений
Частые вопросы и ответы на них
Часы работы (глобально)
Файлы
10 файлов
50 файлов
100 файлов
IntelliAssign
Авторазрешение
Расширенная автоматизация
Часы работы (по командам)
Стенограмма чата
Управление пользователями
Неограниченное количество контактов
События пользователя
Отслеживание событий пользователя
Сегментация пользователей
Свойства пользователя
Настройка уведомлений домена
Таргетинг пользователя
Исходящие сообщения
Триггеры сообщений
Таргетированные сообщения
Триггеры эл. писем
Запланированные письма
ДОСТУП, БЕЗОПАСНОСТЬ И СОБЛЮДЕНИЕ НОРМ
ISO 27001
AICPA SOC 2
EU GDPR
CCPA
WCAG (для операторов Team Inbox Lite)
Блокировка IP-адреса
Готовые роли
Пользовательские роли и возможности
Белый список/разрешенные IP-адреса
Разрешенные домены
Аутентификация JWT
API-интерфейсы
API для стенограммы разговоров
Информационные API
API для медиа
API для операторов
Вебхуки
API для извлечения (для создания отчетов)
Расширенные ограничения API
ПОДДЕРЖКА НА РАЗНЫХ ЯЗЫКАХ
Боты
Частые вопросы
Мобильное приложение
Статус офлайн
Темы
Веб-мессенджер
Онлайн-перевод
Team Inbox
ПАНЕЛИ И ОТЧЕТЫ
Базовая панель управления
Отчет по обзорам разговоров
Отчет о метках
Расширенная панель управления
Отчет о работе команды
Опросы и отчет удовлетворенности
Отчет о доступности операторов
ИНТЕГРАЦИИ
Shopify
Freshdesk Support Desk
Freshservice 
Freshsales 
Freshmarketer
WordPress
Facebook Messenger
Salesforce
Zendesk
Магазин (публичные приложения)
Магазин (пользовательские приложения)
ПОДДЕРЖКА
Поддержка по эл. почте 24/5
Поддержка в чате 24/5
Форумы сообщества
База знаний

Список функций

GROWTH

$29

За оператора в месяц
+ за минуту, ежегодная оплата

$35

За оператора в месяц
+ за минуту, ежемесячная оплата

GROWTH

€29

За оператора в месяц
+ за минуту, ежегодная оплата

€35

За оператора в месяц
+ за минуту, ежемесячная оплата

GROWTH

£25

За оператора в месяц
+ за минуту, ежегодная оплата

£30

За оператора в месяц
+ за минуту, ежемесячная оплата

GROWTH

A$45

За оператора в месяц
+ за минуту, ежегодная оплата

A$54

За оператора в месяц
+ за минуту, ежемесячная оплата

GROWTH

₹1999

За оператора в месяц
+ за минуту, ежегодная оплата

₹2399

За оператора в месяц
+ за минуту, ежемесячная оплата

PRO

$59

За оператора в месяц
+ за минуту, ежегодная оплата

$71

За оператора в месяц
+ за минуту, ежемесячная оплата

PRO

€59

За оператора в месяц
+ за минуту, ежегодная оплата

€71

За оператора в месяц
+ за минуту, ежемесячная оплата

PRO

£45

За оператора в месяц
+ за минуту, ежегодная оплата

£56

За оператора в месяц
+ за минуту, ежемесячная оплата

PRO

A$85

За оператора в месяц
+ за минуту, ежегодная оплата

A$102

За оператора в месяц
+ за минуту, ежемесячная оплата

PRO

₹4299

За оператора в месяц
+ за минуту, ежегодная оплата

₹5159

За оператора в месяц
+ за минуту, ежемесячная оплата

ENTERPRISE

$99

За оператора в месяц
+ за минуту, ежегодная оплата

$119

За оператора в месяц
+ за минуту, ежемесячная оплата

ENTERPRISE

€99

За оператора в месяц
+ за минуту, ежегодная оплата

€119

За оператора в месяц
+ за минуту, ежемесячная оплата

ENTERPRISE

£75

За оператора в месяц
+ за минуту, ежегодная оплата

£90

За оператора в месяц
+ за минуту, ежемесячная оплата

ENTERPRISE

A$140

За оператора в месяц
+ за минуту, ежегодная оплата

A$168

За оператора в месяц
+ за минуту, ежемесячная оплата

ENTERPRISE

₹7199

За оператора в месяц
+ за минуту, ежегодная оплата

₹8699

За оператора в месяц
+ за минуту, ежемесячная оплата

ЗАЯВКИ
Заявки по эл. почте
Автоматические уведомления об эл. письмах
Twitter
Facebook
Публичные и приватные заметки в заявках
Объединение заявок
Экспорт заявок
Обработка заявок
Установка приоритетов
Установка статусов
Исходящие эл. письма
Несколько почтовых ящиков
Уведомления внутри приложения
Отмена отправки
Разделение заявок
Сортировка разговоров с заявками
Просмотр заявок
Пользовательские поля заявок
Пользовательский статус
Зависимые поля в форме заявки
Динамические формы заявок
Отслеживание времени
Шаблоны заявок
Определение идентичности
Прикрепленные изображения с аннотациями
WhatsApp Business
Пользовательские объекты
MESSAGING
Уникальные месячные посетители (УМП)
100тыс. УМП/оператор
300тыс. УМП/оператор
400тыс. УМП/оператор
Веб-мессенджер
Мобильные приложения через SDK (Android, iOS и т. д.)
Facebook Messenger
Приватные заметки
Группы
Медиафайлы
Считывание информации с квитанций
Прикрепление файлов
Метки разговоров
Team Inbox Lite
Team Inbox Lite (расширение Chrome)
Мобильное приложение
Отправка сообщений вручную
Файлы
10 файлов на оператора, отправка 10 файлов команде
50 файлов на оператора, отправка 50 файлов команде
100 файлов на оператора, отправка 100 файлов команде
Заявки из чата
Темы
Частые вопросы
WhatsApp Business
Apple Business Chat
LINE
Умное подключение
Триггеры сообщений
Таргетированные сообщения
Совместная работа в браузере
Сохранение/рассылка стенограммы чата
ТЕЛЕФОНИЯ
Бесплатные минуты на локальные входящие звонки
2000 минут/месяц
3000 минут/месяц
5000 минут/месяц
Покупка местных номеров/номеров с бесплатными вызовами
Покупка красивого номера
Перенос номера
Маскировка номера
Настройка мелодии
Настройка сообщений приветствия
Перевод задачи командам
Подключение к внешнему номеру
Одновременные звонки
Безлимитный тариф
Безлимитный тариф
Безлимитный тариф
Ответы на звонки в браузере
Переадресовка звонков на телефон
Выключение микрофона
Исходящие звонки с любого номера
Базовые очереди звонков
Безлимитный тариф
Безлимитный тариф
Безлимитный тариф
Блокировка звонка
Перевод на ожидание
Ожидание с музыкой
Показатели звонков
Экспорт показателей звонков
Голосовые сообщения
Запись разговора
Пауза записи разговора
Сводка звонков в реальном времени
Видимость очереди в реальном времени
Активность оператора в реальном времени
Статусы операторов колл-центра
Отслеживание звонков
Запрет звонков
Расширенные сводки звонков
Использование собственного оператора (BYOC)
Голосовое меню (система ответов)
До 5 уровней по запросу
До 5 уровней по запросу
Голосовое меню с получением согласия
Индекс удовлетворенности в голосовом меню
Конференц-связь
SIP-соединения
Показатели прерванных звонков
Отслеживание уровня обслуживания
БАЗА ЗНАНИЙ И ФОРУМЫ СООБЩЕСТВА
Омниканальная база знаний
Приватная база знаний
Отправка эл. писем в базу знаний
Автоматические решения
Автоматическое упорядочение статей
Ссылки на статьи
Расширенный фильтр статей
Автоматическая генерация карты сайта
Автоматические массовые действия со статьями
Управление контентом в разных продуктах
Управление версиями статей
Аналитика базы знаний
Шаблоны статей
Форумы сообщества
Процесс утверждения
ВИДЖЕТ-ПОМОЩНИК
Встраиваемая контактная форма
Статьи о встраиваемых решениях
Несколько виджетов
Настройка внешнего вида
Отслеживание негативных результатов
История пользователя
Многоязычный виджет-помощник
Контекстные решения для конкретных страниц
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ ПОРТАЛ
Настройка публичного портала
Отображение пользовательского домена
Настройка CSS
Полная настройка портала
Галерея тем
МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ
Заявки iOS и Android
Сообщения iOS и Android
Телефония iOS и Android
СОВМЕСТНАЯ РАБОТА
Контекстная совместная работа
Выявление проблем операторов
Регулировка заявок
Связанные заявки
Совместное владение заявками
Родительско-дочерние заявки
Сотрудники
До 5000
До 5000
ГЛОБАЛЬНАЯ ПОДДЕРЖКА
Динамические уведомления об эл. письмах
Многоязычная база знаний
Многоязычные опросы удовлетворенности
Несколько часовых поясов
Служба поддержки нескольких продуктов
До 5 продуктов
Неограниченное количество продуктов
Многоязычные формы заявок
Многоязычный веб-мессенджер
Многоязычные мобильные приложения (обмен сообщениями)
Многоязычный интерфейс оператора (обмен сообщениями)
Многоязычные темы (обмен сообщениями)
Многоязычный раздел с частыми вопросами (обмен сообщениями)
Многоязычный статус офлайн (обмен сообщениями)
Перевод на другие языки в режиме реального времени (обмен сообщениями)
Многоязычный командный почтовый ящик (обмен сообщениями)
УПРАВЛЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ
Неограниченное количество контактов
Поля контактов и компаний (заявки)
Отслеживание событий пользователя (обмен сообщениями)
Сегментация пользователей
Таргетинг пользователя
Свойства пользователя
Пользовательские поля контактов и компаний (заявки)
История пользователя (заявка)
Комплексная аналитика пользователя
Привязка нескольких компаний к одному контакту (заявки)
Возможность идентифицировать контакты с помощью внешнего ID (заявки)
Активность через API
Потребительские сегменты
АВТОМАТИЗАЦИЯ РАБОЧЕГО ПРОЦЕССА
После создания заявки запускается автоматизированный процесс
Запуск автоматизированного процесса в определенное время
Запуск автоматизированного процесса после определенных событий
Автоматическое изменение статуса заявки в определенное время
Распределение заявок по круговому циклу
Распределение заявок с учетом нагрузки
Расписание на время отсутствия (заявки)
Распределение заявок с учетом навыков оператора
Смены операторов (заявки)
Отправка уведомлений о непрочитанных сообщениях в чате по эл. почте
Push-уведомления для Messaging (ПК и мобильные)
IntelliAssign
Авторазрешение (обмен сообщениями)
Расширенная автоматизация (обмен сообщениями)
Очереди звонков
Расширения операторов (телефония)
Умные эскалации (телефония)
Маршрутизация в нерабочее время (телефония)
Маршрутизация в праздничные дни (телефония)
Автоматизация маршрутизации (телефония)
Обратный вызов из очереди
Омни-маршрутизация
ОПЕРАЦИИ ПОДДЕРЖКИ
Омниканальное управление операторами
Омниканальные группы
Омниканальные часы работы
Изменение правил работы через SLA
Готовые роли
Статус офлайн (обмен сообщениями)
Настройка ролей операторов (заявки)
SLA напоминания (заявки)
Эскалация эл. писем с нарушениями SLA
Стандарты SLA (заявки)
SLA на уровне продукта, группы и компании (заявки)
SLA для каждого ответа (заявки)
Пользовательские роли (обмен сообщениями)
Контроль доступа в зависимости от объема (телефония)
Журнал аудита (заявки)
Омниканальные праздники
Песочница (заявки)
Расширенный объем заявок (заявки)
ОТЧЕТЫ И ПАНЕЛИ
Базовая омниканальная панель управления
Омниканальный анализ объемов
Подробные отчеты (заявки)
Экспорт отчетов
Сохранение отчетов
Расписание отчетов
Омниканальная панель доступа
Омниканальный индекс удовлетворенности пользователей
Омниканальная групповая панель
Отчет о работе операторов
Анализ топ-клиентов (заявки)
Отчет о жизненном цикле заявки
Омниканальные пользовательские отчеты
Отчет о метках
Отчет по обзорам разговоров (обмен сообщениями)
Отчет о сводке звонков
Состояние колл-центра
Отчет об обратных звонках
Отчет о прерванных звонках
Звонки с нарушением стандартов обслуживания
БОТЫ И ИСКУСТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ
Бесплатные сеансы с ботами
2000 сеансов в месяц
3000 сеансов в месяц
5000 сеансов в месяц
Конструктор чат-ботов
Выявление запроса
Ответы Freddy
Многоязычные боты
Коннекторы API
Пользовательские CSS и JS
Пользовательские параметры
Интерактивные элементы
Подключение оператора к диалогу
Действия ботов
Аналитика чат-ботов
Транскрипция голосовых сообщений
Подключение собственных ботов (API для разговоров)
Email-бот
Бот-помощник оператора
Социальные сигналы
Отслеживание с помощью детектора
Автоматическая сортировка
Подсказки со статьями
Подсказки с готовыми ответами
Робот-помощник (RPA-коннекторы)
Отчеты бота
Бот с интерактивным голосовым меню
Голосовой бот
ПРОДУКТИВНОСТЬ ОПЕРАТОРА
Личные и готовые ответы (заявки)
Публичные и приватные заметки в заявках
Динамический плейсхолдер (заявки)
Список необработанных задач (заявки)
Тэги (заявки, телефония)
Быстрые действия (заявки)
Выполнение задач в одно касание (заявки)
Поиск по фильтрам
Интегрированные игровые механики (заявки)
Временный оператор (заявки)
Пользовательское отображение заявок
Сводка приложения (заявки)
Напоминания о необработанных задачах
Просмотр сеансов на повторе (заявки)
Готовые формы (заявки)
Проверка качества (заявки)
Показ входящих (обмен сообщениями)
Пользовательское отображение (обмен сообщениями)
Приоритеты входящих (обмен сообщениями)
Готовые ответы (обмен сообщениями)
Массовые операции (обмен сообщениями)
Действия операторов (обмен сообщениями)
ID входящего вызова (телефония)
Уведомления о звонках на рабочем столе
Заметки о звонках
Передача заметок о звонках
Передача голосовых сообщений
Расширение для быстрых звонков
Работа после звонка
ИНТЕГРАЦИИ И ПРИЛОЖЕНИЯ
Доступ к галерее приложений
Email-маркетинг и приложения CRM (заявки)
Приложения для интеграции облачной телефонии (заявки)
Приложения с опросами и отзывами пользователей (заявки)
Инструменты учета рабочего времени и выставления счетов (заявки)
Пользовательские приложения (заявки)
Доступ к API (заявки)
200 звонков в минуту
400 звонков в минуту
700 звонков в минуту
Расширенные API (заявки)
WordPress (обмен сообщениями)
Shopify
Slack (обмен сообщениями)
API/BYOB для общения (обмен сообщениями)
API стенограммы разговоров (обмен сообщениями)
Информационные API (обмен сообщениями)
API операторов (обмен сообщениями)
API для медиа
Вебхуки
Лимит API телефона
100 в минуту
400 в минуту
500 в минуту
БЕЗОПАСНОСТЬ
Сертификат SSL
Единая точка входа
Расположение центра обработки данных
Единый вход с помощью SAML
DKIM/DMARC
Пользовательские почтовые серверы
Пользовательские сертификаты SSL
Соответствие GDPR
Заблокированные IP-адреса
ISO 27001
AICPA SOC 2
CCPA
WCAG оператора TeamInbox Lite (обмен сообщениями)
Расширенная защита паролей операторов и пользователей
Ограничение службы поддержки
Ограничение диапазона IP-адресов
Разрешенные домены
Аутентификация пользователя (JWT)
ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
База знаний
Форумы сообщества
Поддержка по эл. почте 24/7
Поддержка по телефону 24/5
Поддержка в чате 24/5