Боты и обмен сообщениями для малого, среднего и крупного бизнеса

 

Free

Для начала работы

$ 0

до 100 операторов, ежегодная оплата

$0

до 100 операторов, ежемесячная оплата

 0

до 100 операторов, ежегодная оплата

€0

до 100 операторов, ежемесячная оплата

£ 0

до 100 операторов, ежегодная оплата

£0

до 100 операторов, ежемесячная оплата

A$ 0

до 100 операторов, ежегодная оплата

A$0

до 100 операторов, ежемесячная оплата

 0

до 100 операторов, ежегодная оплата

₹0

до 100 операторов, ежемесячная оплата

  • БЕЗ бесплатных сеансов с ботами
  • Чат-боты Создавайте чат-ботов, чтобы помогать клиентам устранять неполадки и находить ответы на вопросы. Freddy
  • Аналитика чат-ботов Freddy
  • Показ входящих Удобное отображение чатов с клиентами для эффективного общения
  • Темы Цепочки разговоров наподобие голосового меню для перенаправления пользователей.
  • Группы
  • Метки разговоров
  • Массовые операции Массовые назначения чатов, решения, ответы и преобразования в заявки
  • Свойства пользователя
  • Мобильный SDK
  • Wordpress
  • Интеграция Freshdesk
  • Shopify
  • 10 тыс. УМП на аккаунт

Подробнее

Скрыть

Growth

Для быстрого роста

$ 15

За оператора в месяц
+ за минуту, ежегодная оплата

$18

За оператора в месяц
+ за минуту, ежемесячная оплата

 15

за оператора в месяц, ежегодная оплата

€18

за оператора в месяц, ежемесячная оплата

£ 12

за оператора в месяц, ежегодная оплата

£15

за оператора в месяц, ежемесячная оплата

A$ 25

за оператора в месяц, ежегодная оплата

A$30

за оператора в месяц, ежемесячная оплата

 999

за оператора в месяц, ежегодная оплата

₹1199

за оператора в месяц, ежемесячная оплата

Все функции тарифа Free, плюс…

  • До 2000 БЕСПЛАТНЫХ сеансов с ботами в месяц
  • Правила назначений Автоматические назначения чатов по заранее установленным правилам
  • Приоритеты входящих
  • Готовые ответы
  • Приватные заметки
  • События и история пользователя
  • Сегментация пользователей
  • Часы работы (глобально) Установите часы работы, чтобы клиенты знали, когда с вами можно связаться
  • Статус офлайн Пользователи увидят, что вы недоступны, и оставят сообщение
  • Базовая панель управления Просматривайте текущие тренды, скорость ответов и степень удовлетворенности клиентов в реальном времени
  • Частые вопросы
  • Отчет по обзорам разговоров
  • Facebook Messenger
  • Файлы Все важные файлы пользователей хранятся прямо на Freshchat для быстрого доступа
  • Магазин (приложений) Приложения вроде Hubspot CRM, Salesforce, Pipedrive, Stripe, Freshsales и т. д.
  • 100 тыс. УМП/оператор

Подробнее

Скрыть

ProХит

Для высокой производительности

$ 39

за оператора в месяц, ежегодная оплата

$47

за оператора в месяц, ежемесячная оплата

 39

за оператора в месяц, ежегодная оплата

€47

за оператора в месяц, ежемесячная оплата

£ 29

за оператора в месяц, ежегодная оплата

£35

за оператора в месяц, ежемесячная оплата

A$ 55

за оператора в месяц, ежегодная оплата

A$66

за оператора в месяц, ежемесячная оплата

 2799

за оператора в месяц, ежегодная оплата

₹3399

за оператора в месяц, ежемесячная оплата

Все функции тарифа Growth, плюс…

  • До 3000 БЕСПЛАТНЫХ сеансов с ботами в месяц
  • WhatsApp Business ХИТ
  • Apple Business Chat
  • Авторазрешение
  • IntelliAssign Автоматическое назначение с учетом нагрузок и навыков членов команды
  • Часы работы (по командам) Настройте часы работы для команд из разных часовых поясов, чтобы клиенты знали, когда с ними можно связаться
  • Совместная работа в браузере Демонстрация экрана со звуком: проводите презентации, обсуждения и т. д.
  • Онлайн-перевод Переводите сообщения в реальном времени и общайтесь с клиентам на их языке
  • Расширенная панель управления Просматривайте текущие тренды, скорость ответов, степень удовлетворенности клиентов и показатели команды в реальном времени
  • Расширенная автоматизация Автоматизируйте все процессы в чате: первые ответы, назначения/отмены назначений/переназначения, уведомления об эскалации (приложение автоматизации) Хит
  • Отчет о работе команды
  • Отчет о доступности операторов Отслеживайте доступность команды и время их активности
  • Роли и возможности
  • Опросы и отчет удовлетворенности
  • Роли и возможности
  • API для общения
  • 300 тыс. УМП/оператор

Подробнее

Скрыть

Enterprise

Для поддержки крупного бизнеса

$ 69

за оператора в месяц, ежегодная оплата

$83

за оператора в месяц, ежемесячная оплата

€ 69

за оператора в месяц, ежегодная оплата

€83

За оператора в месяц
+ за минуту, ежемесячная оплата

£ 55

за оператора в месяц, ежегодная оплата

£66

за оператора в месяц, ежемесячная оплата

A$ 99

за оператора в месяц, ежегодная оплата

A$119

за оператора в месяц, ежемесячная оплата

 4999

за оператора в месяц, ежегодная оплата

₹5999

за оператора в месяц, ежемесячная оплата

Все в тарифе Pro, плюс…

  • До 5000 БЕСПЛАТНЫХ сеансов с ботами в месяц
  • Разрешенные IP-адреса
  • Разрешенные домены
  • Аутентификация пользователя (JWT)
  • 400 тыс. УМП/оператор

Подробнее

Скрыть

Функции обработки заявок и телефонии с обменом сообщениями для непрерывной поддержки клиентов во всех каналах в одной платформе.

Growth Omnichannel

Для быстрого роста

$ 29

За оператора в месяц
+ за минуту, ежегодная оплата

$35

За оператора в месяц
+ за минуту, ежемесячная оплата

 29

за оператора в месяц, ежегодная оплата

€35

за оператора в месяц, ежемесячная оплата

£ 25

за оператора в месяц, ежегодная оплата

£30

за оператора в месяц, ежемесячная оплата

A$ 45

за оператора в месяц, ежегодная оплата

A$54

за оператора в месяц, ежемесячная оплата

 1999

за оператора в месяц, ежегодная оплата

₹2399

за оператора в месяц, ежемесячная оплата

Все возможности тарифа Growth для Freshdesk Support Desk, Messaging и Contact Center и т. д.

  • До 2000 БЕСПЛАТНЫХ сеансов с ботами в месяц FREDDY
  • До 2000 БЕСПЛАТНЫХ минут на входящие вызовы в месяц Относится к ЛОКАЛЬНЫМ входящим вызовам через браузер в США, Канаде, ЕС, Великобритании и австралийской финансовой группе. Когда бесплатные минуты заканчиваются, действует фиксированная ставка 0,013 доллара США в минуту.
  • Каналы: эл. почта, соцсети, мессенджеры, телефония
  • База знаний
  • Конструктор чат-ботов
  • Аналитика чат-ботов
  • Темы
  • Управление контактами
  • Пользовательский показ входящих
  • Соглашение SLA и часы работы
  • Приложения в магазине
  • Автоматизация
  • Расположение ЦОДа
  • Отчеты о заявках, разговорах и звонках
  • Базовая омниканальная панель управления

Подробнее

Скрыть

Pro OmnichannelХит

Для высокой производительности

$ 59

За оператора в месяц
+ за минуту, ежегодная оплата

$71

За оператора в месяц
+ за минуту, ежемесячная оплата

 59

за оператора в месяц, ежегодная оплата

€71

за оператора в месяц, ежемесячная оплата

£ 45

за оператора в месяц, ежегодная оплата

£56

за оператора в месяц, ежемесячная оплата

A$ 85

за оператора в месяц, ежегодная оплата

A$102

за оператора в месяц, ежемесячная оплата

 4299

за оператора в месяц, ежегодная оплата

₹5159

за оператора в месяц, ежемесячная оплата

Все функции тарифа Pro для Freshdesk Support Desk, Messaging и Contact Center и т. д.

  • До 3000 БЕСПЛАТНЫХ сеансов с ботами в месяц Freddy
  • До 3000 БЕСПЛАТНЫХ минут на входящие вызовы в месяц Относится к входящим вызовам через браузер в США, Канаде, ЕС, Великобритании и австралийской финансовой группе.
  • Пользовательское соглашение SLA и часы работы
  • Пользовательские роли и возможности Предоставление или ограничение доступа к операторам на нужном уровне
  • Пользовательские отчеты и панель инструментов Создавайте отчеты о заявках и звонках с учетом вашего бизнеса и извлекайте важную информацию из данных службы поддержки
  • WhatsApp Business
  • Apple Business Chat
  • Отчет о работе команды
  • Расширенная автоматизация
  • Поддержка на разных языках
  • До 5 продуктов
  • Расширенные ограничения API
  • До 5000 сотрудников Приглашайте внешних операторов и других лиц во Freshdesk для участия в решении сложных проблем.
  • Управление базами знаний
  • Маршрутизация в праздничные дни
  • Отчет о доступности операторов
  • Расширенное управление вызовами
  • Опросы и отчет удовлетворенности
  • Пользовательские приложения

Подробнее

Скрыть

Enterprise Omnichannel

Для поддержки крупного бизнеса

$ 99

За оператора в месяц
+ за минуту, ежегодная оплата

$119

За оператора в месяц
+ за минуту, ежемесячная оплата

 99

за оператора в месяц, ежегодная оплата

€119

за оператора в месяц, ежемесячная оплата

£ 75

за оператора в месяц, ежегодная оплата

£90

за оператора в месяц, ежемесячная оплата

A$ 140

до 100 операторов, ежегодная оплата

A$168

до 100 операторов, ежемесячная оплата

 7199

за оператора в месяц, ежегодная оплата

₹8699

за оператора в месяц, ежемесячная оплата

Все функции тарифа Enterprise для Freshdesk Support Desk, Messaging и Contact Center и т. д.

  • До 5000 БЕСПЛАТНЫХ сеансов с ботами в месяц Freddy
  • До 5000 БЕСПЛАТНЫХ минут на входящие вызовы в месяц Относится к входящим вызовам через браузер в США, Канаде, ЕС, Великобритании и австралийской финансовой группе.
  • Ограничение диапазона IP-адресов
  • Песочница
  • Бот-помощник оператора Обучайте операторов по готовому плану, чтобы быстрее отвечать на запросы клиентов. FREDDY
  • Email-бот Автоматически отвечает на заявки клиентов, предлагая статьи с решением проблемы. FREDDY
  • Автоматическая сортировка Автоматическое распределение заявок в зависимости от типа, приоритета, группы и т. д. FREDDY
  • Подсказки с готовыми ответами Freddy будет предлагать операторам готовые ответы для ускорения обработки заявок Freddy
  • Подсказки с решениями Freddy будет предлагать операторам статьи с решениями проблем клиентов для ускорения обработки заявок Freddy
  • Разрешенные IP-адреса Повысьте уровень безопасности, разрешив доступ к поддержке на всех каналах определенным IP-адресам.
  • Журнал аудита
  • Процесс утверждения базы знаний
  • До 5000 сотрудников
  • Смены операторов
  • Отслеживание с помощью детектора
  • Социальные сигналы
  • Аутентификация пользователя (JWT)
  • RPA-коннекторы Работайте с собственными провайдерами RPA для автоматизации бизнеса с помощью Robo Assist. Посмотрите частые вопросы для подробной информации.
  • Омниканальная маршрутизация Управляйте нагрузкой команды по нескольким каналам поддержки из единой платформы.
  • Голосовой бот Обучите бота с помощью наборов вопросов и ответов и используйте его в телефонии. бета
  • Интерактивное голосовое меню Клиенты смогут связываться с вашими операторами с помощью команд в голосовом меню. FREDDY
  • Сводка прерванных звонков Отслеживайте все прерванные звонки и оптимизируйте голосовое меню.
  • Отслеживание уровня обслуживания

Подробнее

Скрыть

Доступны сеансы общения с чат-ботом. Бесплатные сеансы с ботами доступны на уровне аккаунтов.

Расширьте возможности Freshdesk Messaging

 

Дополнительные сеансы с ботами

$75 за 1000 сеансов с ботами в месяц

€75 за 1000 сеансов с ботами в месяц

£55 за 1000 сеансов с ботами в месяц

₹5400 за 1000 сеансов с ботами в месяц

A$110 за 1000 сеансов с ботами в месяц

Чат-боты доступны на всех тарифных планах.

Все взаимодействия между конечным пользователем и чат-ботом в течение 24 часов засчитываются как 1 сеанс бота. Информацию о ботах в других каналах можно найти в разделе частых вопросов. Срок действия приобретенных сеансов соответствует вашему платежному циклу.

Автоматизируйте рабочие процессы с помощью коннекторов API

Подробнее

Скрыть

Все цены указаны без учета налогов

Поддержка по эл. почте 24/5 включена во все тарифы

Поддержка в чате 24/5 включена во все платные тарифы

Не можете определиться с тарифом?  Ознакомьтесь с нашим сравнением функций всех тарифов

Популярные вопросы

Как работает бесплатная пробная версия на 21 день?

С момента регистрации вы получаете доступ к плану Pro на 21 день. Мы заранее сообщим об истечении срока пробной версии. После этого вы сможете выбрать тарифный план и оплатить его банковской картой, чтобы продолжать пользоваться продуктом. Если вы решите не продолжать, действие вашей учетной записи будет приостановлено.

Могу ли я повысить или понизить уровень подписки?

Да, вы можете легко изменить уровень подписки. Понизить или отменить подписку можно под конец действия текущей. Нажмите «Оплата» в своей учетной записи Freshdesk Messaging, чтобы изменить подписку.

Что такое контакты и какое ценообразование действует для них?

Контакты — это потенциальные клиенты и пользователи, с которыми вы общаетесь. С Freshdesk Messaging вы получите неограниченное количество контактов на любом тарифном плане — сохраняйте и используйте данные клиентов без дополнительной платы

Мои данные будут в безопасности?

Мы серьезно относимся к безопасности, и вы можете самостоятельно выбрать наиболее надежный центр обработки. Наши серверы размещаются в центрах обработки данных мирового класса, которые защищены биометрическими замками и круглосуточным наблюдением. Мы гарантируем, что наше приложение регулярно получает последние обновления безопасности.

Вы взимаете плату за отказ от тарифа?

Нет. Оплата в Freshdesk Messaging взимается только по факту использования. Плату за отмену тарифа мы не взимаем. Вы можете отменить тариф в любое время, однако отмена вступит в силу только по истечении срока действия текущего тарифа.

Какие виды оплаты вы принимаете?

Мы принимаем карты Visa, Mastercard, Discover и American Express. Мы не принимаем PayPal. Мы не сможем принять заказ на покупку тарифа по телефону. Все наши офлайн-платежи производятся в долларах США.

Что такое УМП и как оно работает?

УМП означает «Уникальные месячные посетители». Это количество уникальных пользователей, который заходят на ваш сайт в течение 30 дней. Для мобильных приложений эквивалентом будет количество активных пользователей в месяц, то есть пользователей, открывших данное приложение хотя бы раз в течение 30 дней.

Что включает в себя Omnichannel?

Каждый оператор Omnichannel имеет доступ ко всем функциям Freshdesk Messaging, Contact Center и Support Desk по каналам из единой платформы с полным доступом к данным клиентов. Тарифы Omnichannel будут включать тарифы Growth, Pro и Enterprise для Freshdesk Messaging, Contact Center и Support Desk со скидкой до 50%.

Что такое Freddy?

Freddy — это уникальный ИИ от Freshworks. Он представляет собой чат-бота на базе искусственного интеллекта, который служит для поддержки операторов и помогает автоматизировать рутинные задачи для повышения производительности. Больше информации о Freddy можно найти здесь.

Что такое сеанс с ботом?

Сеанс с ботом — это любое взаимодействие между конечным пользователем и ботом:

  • В эл. почте каждое ответное письмо считается за 1 сеанс бота.
  • В голосовом режиме каждый ответ голосового бота считается за 1 сеанс бота.
  • В чате все взаимодействия конечных пользователей с ботами в день считаются за 1 сеанс бота и длятся не более 24 часов. 

Сеансы ботов используют функции ИИ, ориентированные на клиентов, в то время как взаимодействие ботов и операторов не измеряется сеансами.

Как я могу купить дополнительные сеансы с ботом? Какой срок действия пакета?

Вы можете приобрести любое количество сеансов с ботом в виде пакетов. Дополнительные пакеты стоят $75 за 1000 сеансов. Срок действия пакета зависит от вашего платежного цикла. Например: если вы решите платить ежеквартально, ваши сеансы также будут истекать ежеквартально.

Больше информации можно найти в нашем руководстве по оплате, или написав нам на эл. почту support@freshchat.com.