Современное общение для всех видов бизнеса – малого, среднего и крупного

 

SPROUT

Для первых шагов

  • Представления входящих Готовые представления для удобного просмотра разговоров
  • Темы Цепочки разговоров по типу голосового меню – пользователь переводится в нужный отдел
  • Групповые входящие Lite (расширение для Chrome) Общие входящие внутри других приложений: Freshdesk, Salesforce и др.
  • Группы
  • Метки разговоров
  • Массовые операции Массовое назначение чатов, решения, ответы и преобразование в заявки
  • Свойства пользователей
  • Оповещения на рабочем столе
  • Мобильный SDK
  • Мобильные push-оповещения
  • WordPress

Подробнее

Скрыть детали

BLOSSOM

Идеально для небольших команд

$ 15

на пользователя в месяц, оплата ежегодно

$

на пользователя, оплата ежемесячно

Неограниченное число контактов

10 тыс. УПМ 

Все, что в Sprout, плюс…

  • Правила назначения Автоназначение чатов по правилам
  • Приоритетные входящие
  • Готовые ответы
  • Приватные заметки
  • Пользовательские события и хронология
  • Сегментация пользователей
  • Режимы работы (мировые) Настройте режим работы и дайте знать клиентам о том, когда вы доступны
  • Работа офлайн Ваши клиенты знают, что вы недоступны, и могут оставить вам сообщение
  • Базовая панель мониторинга Визуальная сводка тенденций разговоров, скорости ответа и индекса удовлетворенности клиентов в реальном времени
  • ЧЗВ
  • Отчет по сводке разговоров
  • Facebook Messenger
  • Файлы Файлы, которыми часто пользуются клиенты, хранятся прямо во Freshchat, что ускоряет доступ к ним
  • Интеграция с Freshsales
  • Интеграция с Freshmarketer
  • Магазин (магазин приложений и собственные приложения) Магазин с Hubspot CRM, Salesforce, Pipedrive, Stripe и др.

Подробнее

Скрыть детали

GARDEN

Идеально для растущих команд

$ 29

на пользователя в месяц, оплата ежегодно

$

на пользователя, оплата ежемесячно

Неограниченное число контактов

20 тыс. УПМ 

Все, что в Blossom, плюс…

  • Групповые входящие Lite Групповые входящие в других приложениях: Freshdesk, Salesforce и т. д.
  • Авторешение Автоматическое определение неактивности с автоматическим решением чатов
  • Опрос удовлетворенности клиентов
  • Отчет по групповой эффективности
  • Опрос удовлетворенности клиентов
  • WhatsApp Business расширение

Подробнее

Скрыть детали

ESTATEпопулярный

Лучшая ценность для больших команд

$ 45

на пользователя в месяц, оплата ежегодно

$

на пользователя, оплата ежемесячно

Неограниченное число контактов

30 тыс. УПМ 

Все, что в Garden, плюс…

  • IntelliAssign Автоназначение по нагрузке с учетом навыков членов команды
  • Режимы работы (по группам) Режимы работы для разных команд в разных местах или часовых поясах – клиенты знают, когда вы доступны
  • Совместная работа в браузере Демонстрация экрана со звуком: проводите показы, решайте проблемы и т. п.
  • Перевод в реальном времени Переводите сообщения в реальном времени и отвечайте клиентам на их языке
  • Расширенная панель мониторинга Визуальная сводка тенденций разговоров, скорости ответа, индекса удовлетворенности клиентов и групповой эффективности в реальном времени
  • Расширенная автоматизация (магазин приложений) Автоматизация всех рабочих процессов в чате – времени первого ответа, процессов назначения/переназначения/отмены назначения, оповещения об эскалациях в одном месте (приложение автоматизации JAYA) популярный
  • Отчет о доступности агентов Отслеживайте доступность команды и продолжительность пребывания в сети и в активном состоянии
  • Роли и разрешения
  • Поддержка разных языков Поддерживайте клиентов на их языке
  • Apple Business Chat популярный

Подробнее

Скрыть детали

FOREST

Для крупных предприятий

$ 65

на пользователя в месяц, оплата ежегодно

$

на пользователя, оплата ежемесячно

Неограниченное число контактов

40 тыс. УПМ 

Все, что в Estate, плюс…

  • Чат-боты Фредди
  • Аналитика чат-ботов Фредди
  • Белые списки IP
  • Белые списки доменов
  • Проверка подлинности пользователей (JWT)

Подробнее

Скрыть детали

Поддержка клиентов за счет современного мессенджера, службы помощи и телефонии. Omnichannel – это интегрированный пакет из трех продуктов: Freshchat + Freshdesk + Freshcaller.

 

ESTATE Omnichannelпопулярный

Лучшая ценность для больших команд

$ 79

на пользователя в месяц, оплата ежегодно

$

на пользователя , оплата ежемесячно

Все возможности тарифа Estate для Freshdesk, Freshchat, Freshcaller и др.

  • Электронная почта, социальные сети, чат, телефонные каналы
  • Сообщения Общение на одной платформе в приложениях, которыми ваши клиенты регулярно пользуются: WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger. расширение
  • Хронология клиента Omnichannel Хронология взаимодействий клиентов с вашей командой для мгновенного контекста по их проблемам.
  • Роли и разрешения Разрешение и запрещение доступа агентам поддержки на детальном уровне.
  • Собственные отчеты Создание мощных, специализированных отчетов по вызовам и заявкам с подробной аналитикой данных о работе поддержки.
  • Совместная работа в браузере Индивидуальная поддержка клиентов на общем экране с аудиочатом.
  • Многоязычная поддержка Глобальная поддержка клиентов в статьях поддержки на разных языках, отображаемых на клиентском портале или в виджете чата.

Подробнее

Скрыть детали

Forest Omnichannel

Для крупных предприятий

$ 139

на пользователя в месяц, оплата ежегодно

$

на пользователя , оплата ежемесячно

Все возможности тарифа Estate для Freshdesk, Freshchat, Freshcaller и др.

  • Агентские сценарии Агенты еще быстрее решают проблемы клиентов за счет готового набора шагов. Фредди
  • Email-бот Автоматически отправляет подходящие статьи с решениями в ответ на заявки. Фредди
  • Автотриаж Автоматически прогнозируются поля заявок, такие как тип, приоритет и группа. Фредди
  • Omniroute™ Управление рабочей нагрузкой команды на разных каналах поддержки из одного места.
  • Чат-боты Создание собственных чат-ботов, которые будут отвечать на вопросы и проводить клиентов через шаги для ускорения решения проблем. Фредди
  • Голосовой бот Бот обучается на вопросах и ответах. Может работать по телефону. бета
  • Голосовое меню Клиенты связываются с агентами посредством голосовых команд и IVR-системы. Фредди
  • Показатели сброшенных вызовов Отслеживание всех сброшенных вызовов и оптимизация голосового меню.
  • Белый список IP Повышение безопасности за счет доступа к каналам поддержки только с определенных IP-адресов.
  • 5000 сеансов Фредди в месяц Можно докупить 1000 сеансов за $100 Фредди

Подробнее

Скрыть детали

Расширения Freshchat

Привлечение и вовлечение(A&E)

$19 в месяц

€19 в месяц

R229 в месяц

£15 в месяц

₹1399 в месяц

AUD29 в месяц

Начиная с Blossom

Поиск и привлечение клиентов с помощью упреждающих компаний, объявлений, автоматического планирования встреч и т. д.

Сообщения по правилам (неограниченно)

Встречи

Сообщения с таргетингом (неограниченно)

Email-кампании

Clearbit Reveal

Интеграция Full Contact

ПОПРОБОВАТЬ БЕСПЛАТНО

Подробнее

Скрыть подробности

Freddy Self-Service

$100 за 1000 сеансов Фредди в месяц

€100 за 1000 сеансов Фредди в месяц

R1500 за 1000 сеансов Фредди в месяц

£75 за 1000 сеансов Фредди в месяц

₹7200 за 1000 сеансов Фредди в месяц

AUD145 за 1000 сеансов Фредди в месяц

Начиная с Garden

Автоматизация решения проблем через настраиваемые боты и мощные API-коннекторы на базе ИИ Фредди.

Редактор чат-ботов

Интеграция WhatsApp и FB Messenger

Многоязычные боты

Собственные CSS и JS

API-коннекторы

Аналитика

Определение намерения

Собственные параметры

Действия ботов

Перевод на агента

Расширенное оформление

Интеграция с WhatsApp

Обратная связь

Подробнее

Скрыть подробности

WhatsApp Business

$49 в месяц Бесплатно на годовых тарифах

€49 в месяц Бесплатно на годовых тарифах

R729 в месяц Бесплатно на годовых тарифах

£37 в месяц Бесплатно на годовых тарифах

₹2799 в месяц Бесплатно на годовых тарифах

AUD79 в месяц Бесплатно на годовых тарифах

Начиная с Garden

Первые 1000 бизнес-сообщений (BSM) уже включены. $0,99 за каждые следующие 1000 BSM.

Возможности WhatsApp по максимуму. Поддержка, оповещение и предотвращение трафика из кол-центров.

Забота о клиентах

Упреждающие сообщения

Перевод вызова в чат

2-факторная проверка подлинности

Кликабельная реклама в WhatsApp

ПОПРОБОВАТЬ БЕСПЛАТНО

Подробнее

Скрыть подробности

Цены в рупиях – только для оплаты онлайн. При оплате офлайн цены выражены в долларах США.

См. подробные планы

Не можете определиться с планом?

Смотрите полное сравнение функций

По вопросам оплаты в рублях, напишите, пожалуйста, нам на rublepricing@freshworks.com

Часто задаваемые вопросы

Как работает 21-дневный бесплатный пробный режим?

При регистрации вы сразу же получаете доступ к нашему максимально заряженному плану Garden на 21 дней. Перед окончанием пробного периода вы получите оповещение. Затем вы сможете выбрать план и оплатить его банковской картой, чтобы продолжать работу. Или же вы просто заканчиваете работу, и ваш аккаунт замораживается.

Можно ли понизить или повысить подписку?

Да, в любой момент можно перейти на более функциональный тариф. Если нужно понизить или отменить подписку, это можно сделать в конце расчетного периода. Нажмите на «Оплата» в аккаунте Freshchat для изменения деталей подписки.

Что такое УПМ и как он считается?

Уникальный посетитель в месяц – это отдельный пользователь, посетивший ваш сайт в течение 30 дней. Число таких пользователей определяется посредством файла cookie, который работает один год или до очистки пользователем cookie в своем браузере.

Для мобильных приложений используется эквивалентный показатель – активный пользователь в месяц. Это такой пользователь, который открыл ваше приложение хотя бы раз за 30 дней. Уникальный пользователь определяется по уникальной установке своего экземпляра приложения до очистки пользовательских данных либо удаления приложения.

Что такое контакты и как они оплачиваются?

Контакты – это лиды и пользователи, с которыми вы общаетесь в чате. Все планы Freshchat дают неограниченное число контактов для просмотра – выгодная экономия!

Хранятся ли мои данные в безопасности?

Мы серьезно подходим к безопасности – вы можете выбрать дата-центр при регистрации. Наши серверы размещаются в дата-центрах мирового уровня с биометрическими замками и круглосуточным видеонаблюдением. Мы гарантируем, что наше приложение постоянно имеет последние обновления безопасности.

Нужно ли платить за отмену подписки?

Нет. За Freshchat оплата снимается только по факту использования. Штрафа за отмену подписки нет. Вы можете отменить подписку в любой момент, однако отмена вступает в силу только в конце расчетного периода.

Какие методы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем оплату онлайн картами Visa, Mastercard, Discover и American Express. Мы не принимаем PayPal и заказы по телефону. Офлайн-платежи выполняются в долларах США.

Расширение WhatsApp for Business оплачивается по цене за пользователя?

Нет, интеграция WhatsApp for Business оплачивается фиксированно исходя из числа номеров WhatsApp и независимо от числа агентов. Подробнее об этом – здесь.

Что включено в Omnichannel?

Все агенты Omnichannel имеют доступ ко всем функциям Freshchat, Freshcaller и Freshdesk и могут поддерживать клиентов из одного места, видя весь контекст и клиентские данные. Тарифы Omnichannel включают тарифы Estate и Forest для Freshdesk, Freshchat и Freshcaller соответственно, но со скидкой от 40%.

Что такое Фредди?

Фредди – это премиальный искусственный интеллект от Freshworks. Он включает в себя боты для высококачественного самообслуживания и автоматизации задач для повышения продуктивности агентов. Здесь есть больше подробностей о Фредди.

Что такое сеанс Фредди?

  • В электронной почте один ответ на письмо – это 1 сеанс.
  • В телефонном разговоре один голосовой ответ – это 1 сеанс.
  • В чате каждое уникальное взаимодействие между конечным пользователем и ботом в день – это 1 сеанс. Сеанс Фредди длится 24 часа.

Сеанс Фредди расходуется только при использовании функций ИИ самообслуживания. Сеанс Фредди не расходуется при использовании функций ИИ помощи агентам.

Как докупить сеансы Фредди? Сколько времени действует один пакет?

Можно покупать неограниченное число сеансов Фредди в пакетах по $100 за 1000 сеансов. Пакет действует до конца платежного периода. Например, если оплачивать раз в квартал, сеансы Фредди также действуют до конца квартала.

Больше подробностей можно получить в нашем подробном руководстве по оплате или по запросу по адресу support@freshchat.com.