En esta inspiradora sesión, Mariano Bañón, Global IT Transformation Program Manager de Webhelp, comparte su experiencia con Freshservice. Como Director del Programa Global de TI, Mariano lidera actualmente un programa de transformación digital en Webhelp, con más de 60.000 empleados, que persigue simplificar los procesos y la tecnología, y una de las iniciativas del programa es la implementación de Freshservice en las diferentes regiones y servicios compartidos. Explica cómo y por qué la empresa tomó la decisión de cambiar su estrategia de soporte tecnológico y los desafíos que el equipo enfrentó por el camino.
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