Le support client a une nouvelle demeure
Il s'agit d'une messagerie individualisée qui est ciblée, proactive et évolutive.
Pas besoin de carte de crédit.
Grâce aux canaux de messages, créez de nombreux fils de chat (comme la livraison, les tarifs, la démo, etc.) qui permettent à vos utilisateurs de démarrer des conversations ciblées. Tous les canaux peuvent être configurés avec un message d'accueil afin d'offrir du contexte supplémentaire et peuvent être routés vers des experts capables de les traiter, en associant les membres de l'équipe appropriés à chacun des canaux.
Ramenez vos expériences de libre-service et de messagerie sous le même toit Créez des catégories de FAQ avec un affichage intuitif en grille, activez la recherche dans les FAQ pour offrir un accès rapide et encouragez les utilisateurs à partager leurs commentaires sur les articles grâce à des boutons permettant de voter positivement ou non.
Avec IntelliAssign, assignez les conversations aux membres de l'équipe en fonction de leurs niveaux de compétence - débutant, moyen ou expert, et de leur charge de travail actuelle.
Obtenez un aperçu graphique en temps réel des performances de votre équipe.
Surveillez les indicateurs de productivité, les tendances des conversations et plus encore. Téléchargez le rapport afin d'y accéder ultérieurement.
Découvrez les résultats des membres de l'équipe en termes de taux de réponse et de résolution, de taux de CSAT et le volume des chats.
Effectuez le suivi des conversations par le nom des étiquettes. Identifiez les obstacles, allouez les ressources et bien plus.
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