Быстрее. Умнее. Лучше.

Мощь совместной работы для оптимизации ответов клиентам

Freshdesk by Freshworks logo

Держите всех в курсе

Автоматизация оповещений о заявках высвобождает для вас (и ваших коллег) драгоценное время. Автоматические оповещения позволяют отправлять заявки в каналы Slack в реальном времени, сообщать о любых изменениях, иметь под рукой весь контекст и максимальное понимание ситуации.

A screenshot illustrating an unfurled Freshdesk ticket in Slack

Эффективная совместная работа

Ускорение решения заявок благодаря бесшовной совместной работе прямо в Slack. Пользователи Slack могут участвовать в обсуждениях и создавать приватные заметки даже без доступа к Freshdesk и статуса агента. А самое лучшее то, что ответы на заявки синхронизируются с Freshdesk, а контекст сохраняется на будущее.

This screenshot illustrates collaboration on a Freshdesk ticket inside Slack

Новый уровень продуктивности агентов

Агенты могут создавать и изменять заявки, а также отвечать клиентам прямо из Slack. На домашней вкладке приложения им видна вся очередь заявок, все новые и ожидающие заявки, назначенные им.

Вот почему нашим клиентам нравится эта интеграция

Все разговоры в одном месте 

Связка Freshservice + Slack = максимум возможностей вашего ИТ-отдела

Freshservice by Freshworks logo

Упрощение работы службы поддержки

Slack ускоряет решение заявок посредством совместной работы. Простая настройка с автоматическими оповещениями обеспечивает непрерывную отправку в каналы Slack всех инцидентов и запросов услуг со всеми сообщениями.

This screenshot showcases Freshservice tickets being posted automatically in Slack channels

Командная работа в реальном времени

Пользователям Slack доступно написание, изменение и обсуждение приватных заметок в заявках. Для этого не нужно входить во Freshservice или регистрироваться агентом. Все сообщения автоматически отправляются в соответствующую цепочку и синхронизируются с заявкой, создавая полную историю решения этой заявки.

This screenshot showcases collaboration on a Freshservice ticket

Действуйте прямо из Slack

Агенты могут создавать и изменять заявки, а также отвечать клиентам прямо из Slack. На домашней вкладке приложения им видна вся очередь заявок, все новые и ожидающие заявки, назначенные им.

This screenshot showcases open and pending Freshservice tickets in a Slack home tab

Совместная работа в контексте — заявки закрываются ещё быстрее

Совместная работа с командами в реальном времени и с учётом контекста ускоряет цикл продаж

Freshsales Suite by Freshworks logo

Повышение продуктивности – всё общение происходит в одном месте

Больше не нужно прыгать от одного инструмента к другому – все процессы отделов продаж и маркетинга объединены в Slack с подключением данных CRM. Вся работа между разными отделами синхронизирована, общение протекает там же, где приведена вся информация о сделках, что обеспечивает полный контекст для совместной работы.

This screenshot showcases deal data being posted automatically in Slack channels

Максимальные возможности совместной работы для быстрого закрытия сделок

Отделы продаж могут без проблем сотрудничать друг с другом по всем вопросам, будь то маркетинг, поддержка клиентов, разработка или юридические вопросы. Вы принимаете важные решения, получая доступ к критической информации ровно в тот момент, когда она необходима. Всё это ускоряет закрытие сделок.

This screenshot showcases collaboration on a Freshservice ticket

Информация о сделках в реальном времени

Команды получают оповещения о сделках в реальном времени в Slack или Freshsales Suite. Они генерируются изменением в сведениях о сделке или по простому упоминанию члена команды. А лучше всего то, что можно работать в чём угодно и быть в курсе всех изменений и важных данных.

This screenshot showcases open and pending Freshservice tickets in a Slack home tab