Témoignages de clients
Des entreprises du monde entier ont choisi Freshworks pour interagir avec leurs employés et leurs clients, et doper ainsi leur croissance
Mis en avant
Bridgestone
Freshworks a aidé l’équipe d’assistance client de Bridgestone à rationaliser l’ensemble de sa plateforme de gestion des tickets.
TaylorMade
Malgré un nombre de tickets en hausse de 250 %, Taylormade est parvenu à réduire ses délais de résolution de moitié en s’appuyant sur Freshworks.
Blue Nile
Grâce à un service impeccable rendu possible par Freshworks, Blue Nile a réduit de 30 % les rendez-vous non honorés en boutique.
OfficeMax
Un libre-service rationalisé et un système de gestion des tickets disponible en permanence ont permis à OfficeMax d’atteindre un taux de satisfaction client de 91 %.
UPenn
Freshservice helps the University of Pennsylvania deliver streamlined financial services to admins, students, and faculty
Decathlon
With Freshworks’ automated ticketing and self-service, the world’s largest sports retailer delights customers, agents, and employees
Ryan Specialty
In the high-risk world of specialty insurance, Freshservice and Freshdesk helped boost CSAT scores and deliver major new efficiencies
Service client
Des marques internationales s’appuient sur l’IA et l’automatisation Freshworks pour interagir avec leurs clients et fournir à leurs équipes un système d’assistance client tout-en-un.
7-Eleven
La plus grande chaîne de magasins de proximité des Philippines a respecté ses SLA pour 98 % des tickets grâce à une automatisation basée sur Freshworks.
Hired
Découvrez comment une entreprise proposant une marketplace inédite de mise en relation de chercheurs d’emploi et de recruteurs est parvenue à accélérer son taux de première réponse de 22 % tout en économisant des milliers de dollars.
PhonePe
La plus grande plateforme indienne spécialisée dans les paiements numériques a automatisé le traitement de 80 % des demandes clients grâce à Freshworks.
Thomas Cook
Une fois l’assistance client totalement dématérialisée avec Freshworks, l’ensemble des indicateurs stratégiques associés se sont améliorés.
Tata Digital
Découvrez pourquoi Freshworks était le choix idéal pour le lancement de la première super application indienne, Tata Neu.
Bridgestone
Découvrez comment la prise en charge multicanal a permis aux agents de gagner considérablement en réactivité.
Services informatiques
Des entreprises du monde entier améliorent leurs services, gagnent en efficacité et optimisent la satisfaction et les interactions client avec Freshworks.
Elsevier
Le leader de l’analyse médicale a refondu son infrastructure ITSM pour 7 500 employés en seulement huit semaines.
HelloFresh
Le leader mondial des plats à préparer soi-même a trouvé un moyen de réduire ses coûts tout en améliorant la satisfaction de ses clients.
AG Barr
Grâce aux bots, le géant des boissons résout la moitié des demandes sans faire intervenir d’agents.
TaylorMade
Malgré un nombre de tickets en hausse de 250 %, Taylormade est parvenu à réduire ses délais de résolution de moitié en s’appuyant sur Freshworks.
Aramex
Freshworks a aidé le géant du fret et de la logistique à résoudre ses tickets informatiques 35 % plus rapidement.
Elsevier
Le leader de l’analyse médicale a refondu son infrastructure ITSM pour 7 500 employés en seulement huit semaines.
Gestion de la relation client
Freshworks aide les entreprises à recentrer leurs activités commerciales, à interagir avec leurs clients et à battre tous leurs records
Blue Nile
Grâce à un service impeccable rendu possible par Freshworks, Blue Nile a réduit de 30 % les rendez-vous non honorés en boutique.
Kongskilde
En quête d’un CRM intuitif et pratique, les employés de l’entreprise ont jeté leur dévolu sur Freshworks.
Evans Manufacturing
Freshworks a aidé l’entreprise à doper son chiffre d’affaires de 30 % en deux mois et son activité commerciale de 225 % en huit mois.
Cadence Health
Cette université pionnière a doublé et amélioré sa communication tout en renforçant sa productivité de 50 %.
Sify Technologies
Cette entreprise indienne spécialisée dans les TIC a misé sur l’automatisation avec Freshworks pour interagir avec plus de 75 % de sa clientèle.
Synergy
Avec l’unification de ses activités commerciales permise par Freshworks, l’entreprise a pu améliorer ses revenus mensuels récurrents de 60 %.
Nous sommes totalement satisfaits de Freshsales. Cette solution est un maillon essentiel de notre stratégie de numérisation et j’ai la certitude qu’elle nous aidera à renforcer sérieusement notre position sur un marché très concurrentiel.
À vous de jouer.
Vous avez lu leurs témoignages. Il ne vous reste plus qu’à découvrir tout ce que vous pourriez accomplir avec des solutions faciles à utiliser et basées sur l’IA.