O trabalho deve acontecer onde quer que você esteja. Integre sua ferramenta de colaboração favorita ao Freshdesk Freshservice e Freshsales Suite ao para que você possa colaborar e manter-se atualizado integralmente sobre seus tickets e incidentes.
Potencializando o poder da colaboração para agilizar as respostas aos clientes
Valorize o seu tempo (e o de seus colegas) automatizando as notificações de tickets. Dessa forma, os tickets serão publicados nos canais do Slack em tempo real, com atualizações contínuas, visibilidade e contexto completos.
Acelere as resoluções de tickets permitindo uma colaboração perfeita diretamente no Slack. Os usuários do Slack podem participar de discussões e deixar notas privadas, sem ter que acessar o Freshdesk ou ser um agente. E o melhor? As respostas às mensagens do ticket ficam sincronizadas com o Freshdesk, portanto, o contexto é preservado para referência futura.
Os agentes podem criar e editar tickets, bem como responder aos clientes diretamente do Slack. Além disso, eles podem acompanhar a fila de suporte e visualizar os tickets mais recentes e pendentes atribuídos a eles, tudo através da guia de início do aplicativo.
“A integração do Freshdesk ao Slack nos ajuda a promover uma melhor conexão uns com os outros, com nossos desenvolvedores e clientes, o que é extremamente importante neste momento. Nossos agentes de atendimento ao cliente adoram a facilidade de uso da tecnologia. Com esta integração, eles conseguem resolver problemas rapidamente, inspirando confiança e conquistando clientes para a vida.”
Turbine sua equipe de TI com o poder da integração Freshservice + Slack
Resolva tickets mais rápido habilitando a colaboração no Slack. As configurações de mapeamento simples automatizarão as notificações e garantirão que incidentes e solicitações de serviço sejam publicados nos canais do Slack com atualizações recorrentes
Os usuários do Slack podem discutir, editar e deixar notas privadas sobre os tickets - não é necessário acessar o Freshservice ou ser um agente. As atualizações são publicadas automaticamente na thread de mensagens e sincronizadas com o ticket, garantindo que ele se torne um sistema de registro para a resolução de problemas
Crie e edite tickets e responda aos funcionários ou clientes diretamente do Slack. Os agentes podem acompanhar a fila de suporte e visualizar os tickets mais recentes e pendentes atribuídos a eles, tudo através da guia de início do aplicativo.
Acelere seu ciclo de vendas permitindo uma colaboração orientada pelo contexto e em tempo real
Diga adeus ao tempo perdido alternando entre ferramentas: unifique os silos de vendas e marketing trazendo seus dados de CRM para o Slack. Sincronize suas equipes colocando todas as conversas e informações sobre negócios em um só lugar. Isso permitirá que as equipes se comuniquem com o contexto completo.
Capacite as equipes de vendas a colaborarem perfeitamente com outros departamentos, seja o de marketing, suporte ao cliente, desenvolvimento ou jurídico. Tome decisões importantes acessando informações críticas quando necessário e feche negócios com maior agilidade.
Permita que as equipes recebam notificações acionadas por uma alteração nas informações do negócio ou uma simples menção para alertar qualquer membro em tempo real no Slack ou no Freshsales Suite. E o melhor? Você trabalha onde quiser, sem perder atualizações oportunas das principais informações.
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