El trabajo debería poder hacerse, sin importar en dónde se encuentre usted. Integre su herramienta de colaboración favorita con Freshdesk, Freshsales Suite y Freshservice, para que así pueda colaborar fluidamente y mantenerse actualizado con sus tickets e incidentes.
Aproveche el poder de la colaboración para optimizar las respuestas de sus clientes
Regálese tiempo a sí mismo (y a su equipo) automatizando las notificaciones de tickets. Con las notificaciones automatizadas, los tickets se publican en los canales de Slack en tiempo real con actualizaciones continuas y una visibilidad y contexto totales.
Acelere la resolución de los tickets habilitando una colaboración fluida en los tickets dentro de Slack. Los usuarios de Slack pueden participar en discusiones y dejar notas privadas en los tickets, sin necesidad de acceder a Freshdesk o de ser un agente. ¿La mejor parte? Las respuestas a los mensajes en los tickets se sincronizan con Freshdesk, de modo que el contexto quede preservado para futuras referencias.
Los agentes pueden crear y editar los tickets y responderles a los clientes directamente desde Slack. Además, pueden mantenerse al tanto de su cola de soporte y ver los tickets pendientes y recientes que tengan asignados, todo mediante la pestaña "Inicio" de la aplicación.
“La integración entre Freshdesk y Slack nos ayuda a mantenernos mejor conectados entre nosotros, con nuestros desarrolladores y con nuestros clientes, cosa que es sumamente importante ahora mismo. A nuestros agentes de atención al cliente les encanta la facilidad de uso de nuestra tecnología. Con esta integración, son capaces de resolver problemas rápidamente, crear confianza y ganar clientes de por vida.”
Dele superpoderes a su equipo de TI con la potencia combinada de Freshservice + Slack
Acelere la resolución de los tickets habilitando la colaboración dentro de Slack. Las sencillas configuraciones de asignación automatizarán las notificaciones y garantizarán que los incidentes y las solicitudes de servicio se publiquen en canales de Slack con actualizaciones continuas y constantes.
Los usuarios de Slack pueden discutir, editar y dejar notas privadas en los tickets, sin necesidad de acceder a Freshservice o de ser un agente. Las actualizaciones se publican automáticamente al hil de mensajes y se sincronizan con el ticket, garantizando así que se convierta en un sistema de registro para resolución de problemas.
Cree y edite tickets y respóndales a los empleados o clientes directamente desde Slack. Los agentes pueden mantenerse al tanto de su cola de soporte y ver los tickets pendientes y recientes que tengan asignados, todo mediante la pestaña "Inicio" de la aplicación.
Acelere su ciclo de ventas habilitando una colaboración entre los diversos equipos en tiempo real y basada en contexto.
Despídase de todo ese tiempo invertido en alternar entre diversas herramientas y unifique los silos de ventas y de marketing importando sus datos de su CRM directamente a Slack. Ponga "en la misma página" a todos sus equipos con todas las conversaciones e información de los negocios en un solo lugar, permitiéndoles así a los equipos comunicarse en un contexto total.
Faculte a sus equipos de ventas para que colaboren con total fluidez entre diversos equipos, ya sean los de marketing, representantes de soporte al cliente, desarrolladores y equipos legales. Tome decisiones importantes accediendo a información crítica justo cuando la necesite, y cierre negocios más rápidamente.
Permítales a sus equipos recibir notificaciones en tiempo real en Slack o en Freshsales Suite activadas por un cambio en la información del negocio o una simple mención ara alertar a cualquier miembro del equipo. ¿Y la mejor parte? Usted puede trabajar en donde quiera sin tener que perderse las actualizaciones de información clave.
¡Gracias! Un miembro del equipo de Freshworks le contactará en breve.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.