Schneller. Schlauer. Besser.

Nutzen Sie die Möglichkeiten der Zusammenarbeit, um die Antworten an die Kunden zu optimieren

 

Freshdesk by Freshworks logo

Halten Sie alle unterrichtet

Eröffnen Sie sich (und Ihren Teamkollegen) die Möglichkeit, durch das Automatisieren der Ticketbenachrichtigungen Zeit zu sparen. Wenn die Benachrichtigungen automatisch erfolgen, werden die Tickets in Echtzeit in Slack-Kanälen gepostet und fortlaufend aktualisiert. Zudem sind sie dort voll sichtbar und mit dem Kontext versehen.

 

A screenshot illustrating an unfurled Freshdesk ticket in Slack
Ermöglichen Sie eine nahtlose Zusammenarbeit

Beschleunigen Sie Ihre Ticketlösungen, indem Sie eine nahtlose Zusammenarbeit an einem Ticket direkt in Slack ermöglichen. Slack-Nutzer können an Diskussionen teilnehmen und private Nachrichten hinterlassen, ohne auf Freshdesk zugreifen oder ein Agent sein zu müssen. Das Beste daran: Antworten auf Ticketnachrichten werden zurück an Freshdesk synchronisiert, sodass der Kontext für eine spätere Einsicht gesichert wird.

 

This screenshot illustrates collaboration on a Freshdesk ticket inside Slack
Geben Sie der Produktivität Ihrer Agenten neuen Schwung

Agenten können direkt von Slack aus Tickets erstellen und sie bearbeiten. Sie können direkt von dort aus auch Kunden antworten. Zugleich behalten sie den Überblick über ihre Support-Warteschlange und können sich über den Home-Reiter der App die neuesten ihnen zugewiesenen sowie schwebenden Tickets ansehen.

 

Lesen Sie, warum unsere Kunden diese Integration so schätzen

Alle Gespräche an einem Ort zusammengefasst 

Schalten Sie den Turbo für Ihr IT-Team ein – mit Freshservice und Slack

Freshservice by Freshworks logo

Vereinfachen Sie Ihren Servicedesk

Beschleunigen Sie die Ticketlösung, indem Sie die Zusammenarbeit in Slack ermöglichen. Einfache Mapping-Konfigurationen ermöglichen ein Automatisieren von Benachrichtigungen und stellen sicher, dass Incidents und Serviceanfragen auf Slack-Kanälen gepostet werden, wo sie fortlaufend und ständig aktualisiert werden.

 

This screenshot showcases Freshservice tickets being posted automatically in Slack channels

Echtzeit-Zusammenarbeit mit Ihrem Team

Slack-Nutzer können Tickets besprechen, bearbeiten und private Notizen daran anhängen, ohne auf Freshservice zugreifen oder Agent sein zu müssen. Aktualisierungen werden automatisch im Nachrichten-Thread gepostet und mit dem Ticket synchronisiert. So ist sichergestellt, dass es ein Aufzeichnungssystem für die Problemlösung wird.

 

This screenshot showcases collaboration on a Freshservice ticket

Handeln Sie direkt in Slack

Erstellen und bearbeiten Sie Tickets und antworten Sie Mitarbeitern oder Kunden direkt aus Slack. Zugleich behalten die Agenten den Überblick über ihre Support-Warteschlange und können sich über den Home-Reiter der App die neuesten ihnen zugewiesenen sowie schwebenden Tickets ansehen.

This screenshot showcases open and pending Freshservice tickets in a Slack home tab

  Arbeiten Sie mit Kontext zusammen, um Deals schneller abzuschließen

Beschleunigen Sie Ihren Verkaufszyklus, indem Sie eine kontextbasierte Zusammenarbeit in Echtzeit über Teams hinweg ermöglichen

 

 

 

Freshworks CRM by Freshworks logo

Steigern Sie sie Produktivität, indem Sie Ihre gesamte Kommunikation an einem einzigen Ort vorhalten

Sagen Sie dem Umschalten zwischen Tools Ade und sparen Sie Zeit, indem Sie die Verkaufs- und Marketing-Silos dadurch vereinigen, dass Sie Ihre CRM-Daten in Slack einbringen. Bringen Sie Ihre Teams auf denselben Stand mit allen Gesprächen und Deal-Informationen an einem Ort vorhalten, sodass die Teams bei der Kommunikation den vollen Kontext kennen.

This screenshot showcases Freshservice tickets being posted automatically in Slack channels

Vereinfachen Sie die Zusammenarbeit, um Deals schneller abzuschließen

Geben Sie den Vertriebsteams die Möglichkeit, nahtlos mit anderen Teams zusammenzuarbeiten, seien es Marketing-, Kundensupport-, Entwickler oder Rechtsteams. Treffen Sie wichtige Entscheidungen, nachdem Sie auf entscheidende Informationen zugegriffen haben, wenn es notwendig ist. So schließen Sie Deals schneller ab.

This screenshot showcases collaboration on a Freshservice ticket

Erhalten Sie Aktualisierungen zu Deals in Echtzeit

Geben Sie Teams die Möglichkeit, Benachrichtigungen in Echtzeit in Slack oder Freshworks-CRM zu erhalten. Die Nachrichten werden ausgelöst, wenn eine Änderung in den Deal-Informationen erfolgt oder durch eine einfache Erwähnung, um jedes beliebige Teammitglied zu benachrichtigen. Und das Beste daran? Sie arbeiten dort, wo Sie möchten, ohne zeitgerechte Aktualisierungen für Schlüsselinformationen zu verpassen.

This screenshot showcases open and pending Freshservice tickets in a Slack home tab