Sie sollten jeweils dort arbeiten können, wo Sie sich gerade aufhalten. Integrieren Sie Ihr bevorzugtes Zusammenarbeits-Tool mit Freshdesk, Freshsales Suite und Freshservice. So können Sie nahtlos mit anderen zusammenarbeiten und bleiben immer auf dem Laufenden im Hinblick auf Ihre Tickets sowie Incidents.
Nutzen Sie die Möglichkeiten der Zusammenarbeit, um die Antworten an die Kunden zu optimieren
Eröffnen Sie sich (und Ihren Teamkollegen) die Möglichkeit, durch das Automatisieren der Ticketbenachrichtigungen Zeit zu sparen. Wenn die Benachrichtigungen automatisch erfolgen, werden die Tickets in Echtzeit in Slack-Kanälen gepostet und fortlaufend aktualisiert. Zudem sind sie dort voll sichtbar und mit dem Kontext versehen.
Beschleunigen Sie Ihre Ticketlösungen, indem Sie eine nahtlose Zusammenarbeit an einem Ticket direkt in Slack ermöglichen. Slack-Nutzer können an Diskussionen teilnehmen und private Nachrichten hinterlassen, ohne auf Freshdesk zugreifen oder ein Agent sein zu müssen. Das Beste daran: Antworten auf Ticketnachrichten werden zurück an Freshdesk synchronisiert, sodass der Kontext für eine spätere Einsicht gesichert wird.
Agenten können direkt von Slack aus Tickets erstellen und sie bearbeiten. Sie können direkt von dort aus auch Kunden antworten. Zugleich behalten sie den Überblick über ihre Support-Warteschlange und können sich über den Home-Reiter der App die neuesten ihnen zugewiesenen sowie schwebenden Tickets ansehen.
“Die Integration von Freshdesk und Slack bietet uns eine bessere Verbindung, sowohl untereinander als auch mit unseren Entwicklern und unseren Kunden, was gerade jetzt von entscheidender Bedeutung ist. Unsere Kundenserviceagenten sind ganz begeistert, wie einfach die Technologie zu benutzen ist. Mit dieser Integration können sie schnell Probleme lösen, Vertrauen aufbauen und lebenslang treue Kunden gewinnen.”
Schalten Sie den Turbo für Ihr IT-Team ein – mit Freshservice und Slack
Beschleunigen Sie die Ticketlösung, indem Sie die Zusammenarbeit in Slack ermöglichen. Einfache Mapping-Konfigurationen ermöglichen ein Automatisieren von Benachrichtigungen und stellen sicher, dass Incidents und Serviceanfragen auf Slack-Kanälen gepostet werden, wo sie fortlaufend und ständig aktualisiert werden.
Slack-Nutzer können Tickets besprechen, bearbeiten und private Notizen daran anhängen, ohne auf Freshservice zugreifen oder Agent sein zu müssen. Aktualisierungen werden automatisch im Nachrichten-Thread gepostet und mit dem Ticket synchronisiert. So ist sichergestellt, dass es ein Aufzeichnungssystem für die Problemlösung wird.
Erstellen und bearbeiten Sie Tickets und antworten Sie Mitarbeitern oder Kunden direkt aus Slack. Zugleich behalten die Agenten den Überblick über ihre Support-Warteschlange und können sich über den Home-Reiter der App die neuesten ihnen zugewiesenen sowie schwebenden Tickets ansehen.
Beschleunigen Sie Ihren Verkaufszyklus, indem Sie eine kontextbasierte Zusammenarbeit in Echtzeit über Teams hinweg ermöglichen
Sagen Sie dem Umschalten zwischen Tools Ade und sparen Sie Zeit, indem Sie die Verkaufs- und Marketing-Silos dadurch vereinigen, dass Sie Ihre CRM-Daten in Slack einbringen. Bringen Sie Ihre Teams auf denselben Stand mit allen Gesprächen und Deal-Informationen an einem Ort vorhalten, sodass die Teams bei der Kommunikation den vollen Kontext kennen.
Geben Sie den Vertriebsteams die Möglichkeit, nahtlos mit anderen Teams zusammenzuarbeiten, seien es Marketing-, Kundensupport-, Entwickler oder Rechtsteams. Treffen Sie wichtige Entscheidungen, nachdem Sie auf entscheidende Informationen zugegriffen haben, wenn es notwendig ist. So schließen Sie Deals schneller ab.
Geben Sie Teams die Möglichkeit, Benachrichtigungen in Echtzeit in Slack oder Freshsales Suite zu erhalten. Die Nachrichten werden ausgelöst, wenn eine Änderung in den Deal-Informationen erfolgt oder durch eine einfache Erwähnung, um jedes beliebige Teammitglied zu benachrichtigen. Und das Beste daran? Sie arbeiten dort, wo Sie möchten, ohne zeitgerechte Aktualisierungen für Schlüsselinformationen zu verpassen.
Vielen Dank! Einer unserer Freshworks-Mitarbeiter wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.
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