Plus rapide. Plus intelligent. Tout simplement meilleur.

Exploitez la puissance de la collaboration pour fluidifier les réponses client

Freshdesk by Freshworks logo

Tenez tout le monde informé

Offrez-vous (et à vos collègues) ce cadeau précieux qu'est le temps en automatisant les notifications de ticket. Grâce aux notifications automatiques, les tickets seront publiés dans les canaux Slack en temps réel avec les mises à jour en cours, donnant une visibilité complète et l’ensemble du contexte.

A screenshot illustrating an unfurled Freshdesk ticket in Slack
 

Favorisez la collaboration sans faille

Accélérez les résolutions des tickets en favorisant la collaboration sans faille sur un ticket directement dans Slack. Les utilisateurs Slack peuvent participer aux discussions et laisser des notes privées sans avoir besoin d'accéder à Freshdesk ou d'être un agent. Le bonus ? Les réponses aux messages des tickets sont synchronisées avec Freshdesk, ce qui préserve le contexte pour toute future référence.

This screenshot illustrates collaboration on a Freshdesk ticket inside Slack
 

Un vent de fraîcheur sur la productivité de vos agents

Les agents peuvent créer, modifier les tickets, et répondre aux clients directement depuis Slack. Ils peuvent également garder le contrôle sur la file d'attente du support, et voir les tickets les plus récents et les tickets en attente qui leur sont assignés, le tout depuis l'onglet Accueil de l'application.

Voici pourquoi nos clients adorent cette intégration

Toutes vos conversations à un seul endroit  

Boostez votre équipe IT avec la puissance de Freshservice + Slack

Freshservice by Freshworks logo

Simplifiez votre service desk

Accélérez les résolutions des tickets en activant la collaboration dans Slack. De simples modélisations vont automatiser les notifications et faire en sorte que les incidents et les demandes de service soient publiés dans les canaux Slack avec des mises à jour continues et régulières

This screenshot showcases Freshservice tickets being posted automatically in Slack channels

 

Collaborez en temps réel avec votre équipe

Les utilisateurs Slack peuvent discuter, apporter des modifications et laisser des notes privées sur les tickets – sans avoir besoin d'avoir accès à Freshdesk ou d'être un agent. Les mises à jour sont automatiquement publiées sur le fil de messages et synchronisées avec le ticket, devenant ainsi un système d'enregistrement pour la résolution du problème

This screenshot showcases collaboration on a Freshservice ticket

 

Agissez dans Slack


Créez, modifiez les tickets, et répondez aux employés ou aux clients directement à partir de Slack. Les agents peuvent également garder le contrôle sur la file d'attente du support, et visualiser les tickets les plus récents et les tickets en attente qui leur sont assignés, le tout depuis l'onglet Accueil de l'application

This screenshot showcases open and pending Freshservice tickets in a Slack home tab

  Libérez la collaboration contextuelle pour conclure vos affaires plus rapidement  

Accélérez votre cycle de vente en activant la collaboration en temps réel, riche en contexte, sur l'ensemble de vos équipes

Freshworks CRM by Freshworks logo

Boostez la productivité en ayant toutes vos communications à un seul endroit

Ne perdez plus de temps à basculer entre différents outils ! Unifiez les silos ventes et marketing par le regroupement de vos données CRM à l'intérieur même de Slack. Mettez tout le monde au même niveau avec l'ensemble des conversations et des informations relatives aux affaires à un seul endroit, ce qui permet aux équipes de communiquer en ayant tout le contexte nécessaire.

This screenshot showcases Freshservice tickets being posted automatically in Slack channels

 

Libérez la collaboration pour conclure vos ventes plus rapidement

Donnez à vos équipes commerciales les moyens de collaborer aisément avec les autres équipes, que ce soit le marketing, les représentants du support, les développeurs et le service juridique. Prenez des décisions importantes en obtenant l'accès aux informations vitales lorsque c'est nécessaire, et concluez des affaires plus rapidement.

This screenshot showcases collaboration on a Freshservice ticket

 

Obtenez des mises à jour en temps réel sur les affaires en cours

Autorisez vos équipes à recevoir des notifications en temps réel dans Slack ou Freshworks CRM, déclenchées par le moindre changement dans les détails de l'affaire, ou par une simple mention pour alerter n'importe quel membre de l'équipe. La cerise sur le gâteau ? Vous travaillez là où vous voulez, sans manquer une seule mise à jour importante sur les informations essentielles.

This screenshot showcases open and pending Freshservice tickets in a Slack home tab