Le travail devrait s'effectuer à l’endroit où vous êtes. Intégrez votre outil de collaboration préféré à Freshdesk, Freshsales Suite et Freshservice afin de pouvoir collaborer et de rester à jour sur vos tickets et incidents de manière homogène.
Exploitez la puissance de la collaboration pour fluidifier les réponses client
Offrez-vous (et à vos collègues) ce cadeau précieux qu'est le temps en automatisant les notifications de ticket. Grâce aux notifications automatiques, les tickets seront publiés dans les canaux Slack en temps réel avec les mises à jour en cours, donnant une visibilité complète et l’ensemble du contexte.
Accélérez les résolutions des tickets en favorisant la collaboration sans faille sur un ticket directement dans Slack. Les utilisateurs Slack peuvent participer aux discussions et laisser des notes privées sans avoir besoin d'accéder à Freshdesk ou d'être un agent. Le bonus ? Les réponses aux messages des tickets sont synchronisées avec Freshdesk, ce qui préserve le contexte pour toute future référence.
Les agents peuvent créer, modifier les tickets, et répondre aux clients directement depuis Slack. Ils peuvent également garder le contrôle sur la file d'attente du support, et voir les tickets les plus récents et les tickets en attente qui leur sont assignés, le tout depuis l'onglet Accueil de l'application.
“L'intégration de Freshdesk et Slack nous aide à rester connectés les uns aux autres, avec nos développeurs, et avec nos clients, ce qui est vital en ce moment. Nos agents du service client apprécient la simplicité d'utilisation de la technologie. Avec cette intégration, ils sont capables de résoudre rapidement les problèmes, de bâtir la confiance et de gagner des clients à vie.”
Boostez votre équipe IT avec la puissance de Freshservice + Slack
Accélérez les résolutions des tickets en activant la collaboration dans Slack. De simples modélisations vont automatiser les notifications et faire en sorte que les incidents et les demandes de service soient publiés dans les canaux Slack avec des mises à jour continues et régulières
Les utilisateurs Slack peuvent discuter, apporter des modifications et laisser des notes privées sur les tickets – sans avoir besoin d'avoir accès à Freshdesk ou d'être un agent. Les mises à jour sont automatiquement publiées sur le fil de messages et synchronisées avec le ticket, devenant ainsi un système d'enregistrement pour la résolution du problème
Créez, modifiez les tickets, et répondez aux employés ou aux clients directement à partir de Slack. Les agents peuvent également garder le contrôle sur la file d'attente du support, et visualiser les tickets les plus récents et les tickets en attente qui leur sont assignés, le tout depuis l'onglet Accueil de l'application
Accélérez votre cycle de vente en activant la collaboration en temps réel, riche en contexte, sur l'ensemble de vos équipes
Ne perdez plus de temps à basculer entre différents outils ! Unifiez les silos ventes et marketing par le regroupement de vos données CRM à l'intérieur même de Slack. Mettez tout le monde au même niveau avec l'ensemble des conversations et des informations relatives aux affaires à un seul endroit, ce qui permet aux équipes de communiquer en ayant tout le contexte nécessaire.
Donnez à vos équipes commerciales les moyens de collaborer aisément avec les autres équipes, que ce soit le marketing, les représentants du support, les développeurs et le service juridique. Prenez des décisions importantes en obtenant l'accès aux informations vitales lorsque c'est nécessaire, et concluez des affaires plus rapidement.
Autorisez vos équipes à recevoir des notifications en temps réel dans Slack ou Freshsales Suite, déclenchées par le moindre changement dans les détails de l'affaire, ou par une simple mention pour alerter n'importe quel membre de l'équipe. La cerise sur le gâteau ? Vous travaillez là où vous voulez, sans manquer une seule mise à jour importante sur les informations essentielles.
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