El trabajo debería tener lugar dondequiera que usted esté. Integre su herramienta de colaboración favorita con Freshesk, Freshsales Suite y Freshservice para colaborar fácilmente y estar al tanto de sus tickets e incidentes.
Aprovechando el poder de la colaboración para optimizar las respuestas a los clientes
Regálese (y a su equipo) tiempo automatizando las notificaciones de los tickets. Las notificaciones automatizadas hacen que los tickets se publiquen en canales de Slack en tiempo real con actualizaciones constantes, una visibilidad completa y un contexto total.
Agilice las resoluciones de tickets permitiendo una colaboración impecable en un ticket directamente desde Slack. Los usuarios de Slack pueden participar en discusiones y dejar notas privadas sin tener que acceder a Freshdesk o ser un agente. ¿Lo mejor de todo? Las respuestas a los mensajes de tickets se sincronizan de nuevo con Freshdesk, por lo que el contexto se conserva para consultas futuras.
Los agentes pueden crear y editar tickets y responder a clientes directamente desde Slack. Asimismo, pueden mantenerse al día de su cola de soporte y ver los tickets más recientes y pendientes que les han sido asignados, todo ello en la pestaña de Inicio de la aplicación.
“La integración Freshdesk-Slack nos ayuda a estar mejor conectados entre nosotros, con nuestros desarrolladores y con nuestros clientes, lo cual es de vital importancia para nosotros en este momento. A nuestros agentes de servicio les en canta lo fácil de usar que es esta tecnología. Esta integración les permite resolver problemas rápidamente, lo que crea confianza y gana clientes de por vida.”
Potencie a su equipo informático con el poder de Freshservice + Slack
Acelere las resoluciones de los tickets permitiendo la colaboración dentro de Slack. Configuraciones de asignación simples automatizarán notificaciones y se asegurarán de que los incidentes y las solicitudes de servicio se publican en canales de Slack con actualizaciones continuas y constantes.
Los usuarios de Slack pueden debatir y dejar notas privadas en tickets y editarlos sin necesidad de acceder a Freshservice ni ser un agente. Las actualizaciones se publican automáticamente en el hilo del mensaje y se sincronizan en el ticket, garantizando que se convierte en un sistema de registro para la resolución de problemas.
Cree y edite tickets y responda a empleados o clientes directamente desde Slack. Los agentes pueden mantenerse al día de su cola de soporte y ver los tickets más recientes y pendientes que les han sido asignados, todo ello en la pestaña Inicio de la aplicación.
Acelere su ciclo de venta permitiendo una colaboración contextual y en tiempo real entre equipos
Diga adiós al tiempo perdido saltando de una herramienta a otra unificando los silos de ventas y marketing llevando sus datos del CRM a dentro de Slack. Tenga a sus equipos en la misma página con toda la información de las conversaciones y operaciones en un mismo lugar, lo que les permite comunicarse con un contexto total.
Empodere a los equipos de venta colaborar fluidamente con los diferentes equipos, ya sean de marketing, soporte al cliente, desarrollo o legales. Tome decisiones importantes accediendo a información vital justo cuando es necesaria y cierre ventas más rápido.
Permita a sus equipos recibir, en tiempo real, notificaciones en Slack o Freshsales Suite accionadas por un cambio realizado en la información de la operación, o por una mera mención, para avisar a algún miembro del equipo. ¿Lo mejor de todo? Usted trabaja donde quiere sin perderse actualizaciones de información clave a tiempo.
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