Messaging für kleine, mittlere und große Unternehmen

 

SPROUT

Für den Einstieg

$ 0

100 Agenten

  • Posteingang-Ansichten Vorgefertigte Ansichten, mit denen Sie immer den Überblick über die Gespräche behalten
  • Themen Gesprächsfäden, wie etwa IVR für Chats, verbinden Nutzer mit den richtigen Teams
  • Team-Posteingang Lite (Chrome Extension) Holen Sie den Team-Posteingang in andere Apps wie Freshdesk, Salesforce usw.
  • Gruppen
  • Gesprächs-Markierungen
  • Sammelaktionen Sammelaktionen für das Zuweisen von Chats und das Lösen sowie Beantworten von Tickets sowie das Umwandeln in Tickets
  • Nutzereigenschaften
  • Desktop-Benachrichtigungen
  • Mobilgeräte-SDK
  • Mobilgeräte-Push-Nachrichten
  • WordPress

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BLOSSOM

Genau das Richtige für kleine Teams

$ 15

/Nutzer/Monat, jährliche Abrechnung

$

/Nutzer/Monat, monatliche Abrechnung

Unbegrenzte Kontakte 

10.000 MUV 

Alle Vorteile des Plans Sprout und zusätzlich:

  • Zuweisungsregeln Automatisches Zuweisen von Chats aufgrund von vorher festgelegten Regeln
  • Prioritäts-Posteingang
  • Vorgefertigte Antworten
  • Private Notizen
  • Nutzer-Events und Zeitstrahl
  • Nutzer-Segmentierung
  • Geschäftszeiten (weltweit) Legen Sie die Geschäftszeiten fest und teilen Sie Ihren Kunden mit, wann Ihr Team verfügbar ist
  • Offline-Erfahrung Lassen Sie Ihre Nutzer wissen, wenn Sie nicht am Platz sind und bitten Sie sie über eine Anzeige, eine Nachricht zu hinterlassen
  • Einfaches Dashboard Eine visuelle Echtzeit-Zusammenfassung von Gesprächstrends, Antwortgeschwindigkeiten und CSAT
  • Häufig gestellte Fragen (FAQs)
  • Gesprächsüberblicks-Bericht
  • Facebook Messenger
  • Dateien Speichern Sie häufig mit Kunden geteilte Dateien für einen schnellen Zugriff auf Freshchat
  • Freshsales-Integration
  • Freshmarketer-Integration
  • Marktplatz (App Store und eigene Apps) App Store mit Hubspot CRM, Salesforce, Pipedrive, Stripe und andere

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GARDEN

Ideal für Teams, die gerade wachsen

$ 29

/Nutzer/Monat, jährliche Abrechnung

$

/Nutzer/Monat, monatliche Abrechnung

Unbegrenzte Kontakte 

20.000 MUV 

Alle Vorteile des Plans Blossom und zusätzlich:

  • Team-Posteingang Lite Übernehmen Sie den Team-Posteingang in andere Apps wie Freshdesk, Salesforce usw.
  • Automatische Lösung Lassen Sie Inaktivität automatisch ermitteln und lösen Sie Chats automatisch
  • Teamleistungs-Bericht
  • CSAT-Umfrage
  • CSAT-Bericht
  • WhatsApp Business add-on

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ESTATEbeliebt

Optimal für große Teams

$ 45

/Nutzer/Monat, jährliche Abrechnung

$

/Nutzer/Monat, monatliche Abrechnung

Unbegrenzte Kontakte 

30.000 MUV 

Alle Vorteile des Plans Garden und zusätzlich:

  • IntelliAssign Belastungsbasierte automatische Zuweisung anhand der Fähigkeiten der Teammitglieder
  • Geschäftszeiten (nach Gruppen) Legen Sie Geschäftszeiten für einzelne Teams fest, die in verschiedenen Bereichen oder Zeitzonen arbeiten und teilen Sie den Kunden die Erreichbarkeit mit
  • Co-Browsing Bildschirm und Audio teilen – geben Sie Live-Demos, lösen Sie Probleme und vieles mehr
  • Live-Übersetzungen Übersetzen Sie Nachrichten in Echtzeit und antworten Sie in der Sprache des Kunden
  • Erweitertes Dashboard Eine visuelle Echtzeit-Zusammenfassung von Gesprächstrends, Antwortgeschwindigkeiten, CSAT und der Teamleistung
  • Erweiterte Automationen Automatisieren Sie alle Ihre Chat-Workflows – erste Antworten, Zuweisen/Aufheben/Neu zuweisen von Flows, Eskalationsbenachrichtigungen von einer Stelle (JAYA-Automatisierungen-App) beliebt
  • Agenten-Verfügbarkeitsbericht Verfolgen Sie die Verfügbarkeit Ihres Teams und die Dauer, während der es online und aktiv war
  • Rollen und Befugnisse
  • Mehrsprachiger Support Bieten Sie Ihren Kunden Support in ihrer Sprache
  • Apple Business Chat beliebt

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FOREST

Für Unternehmen

$ 65

/Nutzer/Monat, jährliche Abrechnung

$

/Nutzer/Monat, monatliche Abrechnung

Unbegrenzte Kontakte 

40.000 MUV 

Alle Vorteile des Plans Estate und zusätzlich:

  • Chatbots Freddy
  • Chatbot-Analysen Freddy
  • IP Whitelisting
  • Domain-Whitelisting
  • Nutzerauthentifizierung (JWT)

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Verbessern Sie die Kundensupporterfahrung durch die kombinierte Leistungsfähigkeit von moderner Messaging-, Helpdesk- und Telefonie-Software. Omnichannel ist eine integrierte Suite der Produkte Freshchat, Freshdesk und Freshcaller.

 

ESTATE Omnichannelbeliebt

Optimal für große Teams

$ 79

/Agent/Monat, jährliche Rechnungsstellung

$

/Agent/Monat, monatliche Rechnungsstellung

Alles in „Estate“ von Freshdesk, Freshchat, Freshcaller und mehr.

  • Kanäle: E-Mail, soziale Medien, Chat, Telefon
  • Messaging Schicken Sie Ihren Kunden Nachrichten auf die Apps, die sie täglich nutzen, wie etwa WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger – und das von einer einzigen Plattform aus. Add-on
  • Omnichannel-Kundenzeitstrahl Sehen Sie sich auf dem Zeitstrahl die vorherigen Interaktionen eines Kunden mit Ihrem Team an, um sofort Kontext zu seinem Problem zur Verfügung zu haben.
  • Rollen und Erlaubnisse Legen Sie den Zugriff Ihrer Supportagenten detailliert fest oder beschränken Sie ihn.
  • Benutzerdefinierte Berichte Erstellen Sie aussagekräftige Anruf- und Ticketberichte, die genau auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind und gewinnen Sie mit Ihren Kundendienstdaten tiefere Einsichten in Ihr Unternehmen.
  • Co-Browsing Bieten Sie Kundendienst auf einem persönlichen Niveau, indem Sie Bildschirmfreigabe und Audio-Chat nutzen.
  • Mehrsprachiger Support Bieten Sie Ihren Kunden in aller Welt Support, indem Sie Lösungsartikel in mehreren Sprachen erstellen und diese den Kunden über Ihr Kundenportal oder Chat-Widget zur Verfügung stellen

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Forest Omnichannel

Für Unternehmen

$ 139

/Agent/Monat, jährliche Rechnungsstellung

$

/Agent/Monat, monatliche Rechnungsstellung

Alles in „Estate“ von Freshdesk, Freshchat, Freshcaller und mehr.

  • Agenten-Skript Führen Sie Ihre Agenten durch vorher festgelegte Schritte, um ihnen zu helfen, Kundenanfragen schneller zu bearbeiten. FREDDY
  • E-Mail-Bot Antwortet auf Anfragen automatisch mit passenden Lösungsartikeln FREDDY
  • Automatische Selektion Lassen Sie Ticketfelder, wie Art, Priorität und Gruppe, automatisch vorhersagen FREDDY
  • Omniroute™ Verwalten Sie von nur einem Ort aus die Arbeitsbelastung Ihres Teams über mehrere Supportkanäle hinweg
  • Chatbots Erstellen Sie Ihre eigenen Chatbots, die Fragen beantworten und Kunden durch Schritte zur Problemlösung führen, um schneller zu einer Lösung zu kommen. FREDDY
  • Voicebot Trainieren Sie den Bot mit Fragen und Antworten, um ihn dann auf dem Telefonkanal einzusetzen BETA
  • Sprachgesteuertes IVR Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, sich mit Stimmbefehlen über ein sprachgesteuertes IVR-System mit Ihren Agenten zu verbinden. FREDDY
  • Kennzahlen zu den Anrufabbrüchen Verfolgen Sie alle abgebrochenen Anrufe nach und optimieren Sie so Ihr IVR-Menü.
  • IP-Whitelisting Erhöhen Sie die Systemsicherheit, indem Sie IP-Adressen festlegen, die kanalübergreifenden Zugriff auf Ihren Support haben.
  • Inklusive 5.000 Freddy-Sessions/Monat Weitere Sessions können für 100 USD pro 1.000 Sessions hinzugekauft werden FREDDY

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Freshchat-Add-ons

Akquise und Kontaktaufnahme(A&E)

19 $/Monat

€19/Monat

R229/Monat

£15/Monat

₹1399/Monat

AUD29/Monat

Erhältlich ab dem Plan „Blossom“

Gewinnen Sie Kunden und nehmen Sie Kontakt mit ihnen auf – mit proaktiven Offensiven, Ankündigungen, automatischen Terminvereinbarungen und mehr

Ausgelöste Nachrichten (unbegrenzt)

Meetings

Gezielte Nachrichten (unbegrenzt)

E-Mail-Offensiven

Clearbit Reveal

Volle Kontaktintegration

Details anzeigen

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Freddy Self-Service

100 $ für 1.000 Freddy-Sessions/Monat

€ 100 für 1.000 Freddy-Sessions/Monat

R 1500 für 1.000 Freddy-Sessions/Monat

£ 75 für 1.000 Freddy-Sessions/Monat

₹ 7200 für 1.000 Freddy-Sessions/Monat

AUD 145 für 1.000 Freddy-Sessions/Monat

Erhältlich ab dem Plan „Garden“

Automatisieren von Problemlösungen über hochgradig anpassbare Chatbots und überlegene API-Verbinder der Freddy-KI.

Chatbot-Builder

Absichtserkennung

API-Verbinder

Mehrsprachige Bots

Benutzerdefinierte CSS und JS

Benutzerdefinierte Parameter

Rich-Media-Interaktionen

Agentenübergaben

WhatsApp-Integration

Facebook-Messenger-Integration

Bot-Aktivitäten

Analysen

Details anzeigen

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WhatsApp Business

$49 /Monat (Kostenfrei bei jährlichen Plänen)

€ 49 /Monat (Kostenfrei bei jährlichen Plänen)

R 729/Monat (Kostenfrei bei jährlichen Plänen)

£ 37/Monat (Kostenfrei bei jährlichen Plänen)

₹ 2.799/Monat (Kostenfrei bei jährlichen Plänen)

AUD 79/Monat (Kostenfrei bei jährlichen Plänen)

Erhältlich ab dem Plan „Garden“

Die ersten 1.000 Business Sent Messages (BSMs) sind inklusive. Jede 1.000 zusätzliche BSMs kosten 0,99 USD.

 

Nutzen Sie die Stärken von WhatsApp für sich. Bieten Sie Support, benachrichtigen Sie Kunden sowie Interessenten und lenken Sie damit sogar Traffic von Ihren Callcentern um.

Kundenbetreuung

Proaktives Messaging

Weiterleitung von Anruf zu Chat

2-Faktor-Authentifizierung

Klickwerbung zu WhatsApp

Details anzeigen

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24x5-E-Mail-Support für alle Pläne
24x5-Chat-Support für alle bezahlten Pläne

Sie sind sich nicht ganz sicher, welcher Plan der richtige für Sie ist?

Hier finden Sie eine komplette Übersicht der Leistungsmerkmale aller Pläne

 

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Wie funktioniert die 21-tägige, kostenfreie Testversion?

Sobald Sie sich registriert haben, erhalten Sie sofort Zugriff auf den unseren Plan „Garden“mit allen Funktionen. Vor Ablauf der Probezeit werden wir Sie benachrichtigen. Sie können dann zum Beispiel einen Plan auswählen und mit Kreditkarte bezahlen, um das Produkt weiter nutzen zu können. Sie können sich aber auch dazu entscheiden, den Plan nicht weiterzuführen. Ihr Konto wird dann gesperrt.

Kann ich mein Abonnement up- oder downgraden?

Ja, Sie können Ihr Abonnement sofort upgraden. Wenn Sie Ihr Abo downgraden oder beenden möchten, können Sie dies zum Ende der Laufzeit tun. Um Ihr Abonnement zu ändern, klicken Sie in Ihrem Freshchat-Konto auf „Abrechnung“.

Was bedeutet „MUV“ und wie werden diese nachverfolgt?

„MUV“ steht für „Monthly Unique Visitor“ und ist jeder individuelle Nutzer, der Ihre Website in einem Zeitraum von 30 Tagen besucht. Die Eigenschaft eines „Monthly Unique Visitor“ wird über ein Cookie festgestellt, das für einen Zeitraum von 1 Jahr aktiv bleibt und ansonsten gelöscht wird, wenn der Nutzer seinen Browser bereinigt.

Für Mobilgeräte-Apps ist das Äquivalent ein „Monthly Active User“, also ein App-Nutzer, der Ihre App mindestens einmal in einem 30-Tage-Zeitraum öffnet. Ein individueller App-Nutzer wird durch die einmalige Installation der App bestimmt, bis die App-Daten des Nutzers gelöscht werden oder die App deinstalliert wird.

Was sind Kontakte und was kosten sie?

Kontakte sind Leads und Nutzer, mit denen Sie chatten. Bei Freshchat können Sie bei jedem Plan die Daten von unbegrenzt vielen Kontakten speichern und darauf zugreifen - und das alles ohne jegliche Extrazahlung.

Wie sicher sind meine Daten?

Wir nehmen das Thema Sicherheit sehr ernst. Sie können daher von Anfang an Ihr Rechenzentrum wählen. Unsere Server stehen in Rechenzentren auf Weltklasseniveau und sind dort von biometrischen Schlössern und 24-Stunden-Überwachungen geschützt. Wir stellen sicher, dass unsere Applikation mit den neuesten Sicherheitspatches immer auf dem aktuellen Stand ist.

Berechnen Sie Kündigungsgebühren?

Nein. Freshchat ist ein Service, bei dem Sie für die Nutzung bezahlen. Wir berechnen keine Kündigungsgebühren. Sie können kündigen, wann immer Sie möchten. Die Kündigung gilt jedoch erst ab dem Abschluss des laufenden Abozeitraumes.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Onlinezahlungen über Visa, Mastercard, Discover und American Express. Zahlungen über PayPal oder Bestellungen per Telefon werden nicht akzeptiert. Für alle Offline-Zahlungen gelten die Preise in US-Dollar.

Fallen beim Add-on „WhatsApp Business“ Gebühren pro Benutzer an?

Nein, die Integration „WhatsApp Business“ wird mit einer monatlichen Pauschalgebühr pro WhatsApp-Nummer abgegolten, unabhängig von der Anzahl der Agenten. Mehr Einzelheiten dazu finden Sie hier.

Was enthalten die Omnichannel-Pläne?

Jeder Agent auf einem Omnichannel-Plan hat Zugriff auf alle Funktionen von Freshdesk, Freshchat und Freshcaller. Die Pläne „Omnichannel Estate“ und „Omnichannel Forest“ enthalten jeweils die Pläne „Estate“ und „Forest“ von Freshdesk, Freshchat und Freshcaller. Die einzelnen Listenpreise der Pläne sind dabei um bis zu 40 % rabattiert.

Was ist Freddy?

Freddy ist ein Premium-KI-Angebot von Freshworks. Es umfasst KI-Bots für herausragenden Self-Service und Agenten-Unterstützungs-KI-Funktionen, die alltägliche Aufgaben für die Agenten automatisieren, um ihre Produktivität zu verbessern. Um mehr zu Freddy zu erfahren, klicken Sie hier.

Was ist eine Freddy-Session?

  • E-Mail: Jede E-Mail-Antwort zählt als 1 Session
  • Stimmservice: Jede Antwort des Voicebot zählt als 1 Session
  • Chat: Alle individuellen Endnutzer-Bot-Interaktionen pro Tag zählen als 1 Session; 1 Freddy-Session dauert 24 Stunden

Nur an Kunden gerichtete KI/ML-Funktionen verbrauchen Freddy-Sessions.

Wie kann ich weitere Freddy-Sessions nachkaufen? Wie lange sind die Pakete gültig?

Sie können eine unbegrenzte Anzahl an Freddy-Sessions als Pakete nachkaufen. Ein Paket mit 1.000 Sessions kostet 100 USD. Die Gültigkeit der Pakete entspricht Ihrem Zahlungszyklus. Wenn Sie zum Beispiel quartalsweise zahlen, verfallen Ihre Freddy-Sessions ebenfalls quartalsweise.

Weitere Informationen finden Sie in unserem detaillierten Rechnungsleitfaden. Natürlich können Sie uns auch jederzeit eine E-Mail an support@freshchat.com schreiben.    Wir freuen uns auf Sie!