Bots und Messaging für Alle Unternehmen – Small, Medium und Enterprise

 

Kostenlos

Zum Einstieg

$ 0

bis zu 100 Agenten, jährliche Abrechnung

$0

bis zu 100 Agenten, monatliche Abrechnung

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bis zu 100 Agenten, monatliche Abrechnung

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bis zu 100 Agenten, monatliche Abrechnung

  • Keine KOSTENLOSEN Sessions
  • Chatbots Bauen Sie Ihre eigenen Chatbots, um Fragen zu beantworten und Kunden durch Problemlösungsschritte zur schnelleren Lösung zu führen. Freddy
  • Chatbot-Analyse Freddy
  • Eingangsansichten Vordefinierte Ansichten, damit Sie bei Gesprächen auf dem Laufenden bleiben
  • Themen Gesprächs-Threads, wie IVR für Chat, die Benutzer mit den richtigen Teams verbinden
  • Gruppen
  • Gesprächsbezeichnungen
  • Massenaktionen Massenzuweisung von Chats, lösen von, antworten auf und umwandeln in Tickets
  • Benutzereigenschaften
  • Mobile SDK
  • Wordpress
  • Freshdesk-Integration
  • Shopify
  • 10k MUV/Konto

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Growth

Für schnelles Wachstum

$ 15

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

$18

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

 15

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

€18

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

£ 12

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

£15

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

A$ 25

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

A$30

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

 999

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

₹1199

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

Alles in Free und...

  • KOSTENLOSE 2.000 Bot-Sessions/Monat
  • Zuweisungsregeln Automatische Zuweisung von Chats basierend auf vordefinierten Regeln
  • Prioritätseingang
  • Vorformulierte Antworten
  • Private Hinweise
  • Benutzerereignisse und Zeitrahmen
  • Benutzerunterteilung
  • Geschäftszeiten (Global) Richten Sie Geschäftszeiten ein und weisen Sie Kunden auf die Verfügbarkeit Ihres Teams hin
  • Offline-Erfahrung Lassen Sie Ihre Benutzer wissen, dass Sie abwesend sind, und fordern Sie sie auf, eine Nachricht zu hinterlassen
  • Einfaches Dashboard Optische Übersicht von Gesprächstrends, Antwortgeschwindigkeit und CSAT in Echtzeit
  • FAQ
  • Bericht zur Gesprächsübersicht
  • Facebook Messenger
  • Dateien Speichern Sie Dateien, die häufig mit Kunden auf Freshchat geteilt werden, zum schnellen Zugriff
  • Marktplatz (App Store) Apps wie Hubspot CRM, Salesforce, Pipedrive, Stripe, Freshsales und mehr
  • 100k MUV/Agent

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ProBeliebt

Für hohe Leistung

$ 39

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

$47

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

 39

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

€47

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

£ 29

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

£35

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

A$ 55

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

A$66

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

 2799

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

₹3399

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

Alles in Growth und...

  • KOSTENLOSE 3.000 Bot-Sessions/Monat
  • Whatsapp Business Popular
  • Apple Business Chat
  • Automatische Lösung
  • IntelliAssign Belastungsausgleichende automatische Zuweisung basierend auf den Fähigkeiten der Teammitglieder
  • Geschäftszeiten (nach Gruppen) Richten Sie Arbeitszeiten für einzelne Teams ein, die in unterschiedlichen Standorten oder Zeitzonen arbeiten, und weisen Sie Kunden auf die Verfügbarkeit Ihres Teams hin
  • Co-Browsing Teilen Sie den Bildschirm mit Audio – machen Sie Live-Demos, kümmern Sie sich um Probleme und mehr
  • Live-Übersetzung Übersetzen Sie Nachrichten in Echtzeit und antworten Sie in der Sprache der Kunden
  • Erweitertes Dashboard Optische Übersicht von Gesprächstrends, Antwortgeschwindigkeit, CSAT und Teamleistung in Echtzeit
  • Erweiterte Automatisierungen Automatisieren Sie alle Ihre Chat-Workflows – erste Antworten, Zuweisung/Aufhebung der Zuweisung/Neuzuweisung von Abläufen, Eskalationsbenachrichtigungen an einem Ort (Automations-App) Beliebt
  • Team-Leistungsbericht
  • Bericht zur Agentenverfügbarkeit Verfolgen Sie die Verfügbarkeit Ihres Teams und wie lange es online und aktiv war
  • Rollen und Rechte
  • CSAT-Umfrage und -Bericht
  • Rollen und Rechte
  • Rollen und Rechte Gesprächs-APIs
  • 300k MUV/Agent

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Enterprise

Support für Unternehmen

$ 69

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

$83

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

€ 69

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

€83

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

£ 55

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

£66

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

A$ 99

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

A$119

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

 4999

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

₹5999

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

Alles in Pro und...

  • KOSTENLOSE 5.000 Bot-Sessions/Monat
  • Zugelassene IPs
  • Erlaubte Domänen
  • Benutzerauthentifizierung (JWT)
  • 400k MUV/Agent

Mehr

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Nutzen Sie Ticket- und Telefoniefunktionen mit Messaging, um nahtlosen Kundendienst über verschiedene Kanäle von einem Ort aus zu bieten.

Growth Omnichannel

Zum Einstieg

$ 29

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

$35

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

 29

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

€35

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

£ 25

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

£30

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

A$ 45

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

A$54

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

 1999

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

₹2399

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

Alles in Growth von Freshdesk Support Desk, Messagung und Contact Center und mehr...

  • Bis zu KOSTENLOSE 2.000 Bot-Sessions/Monat FREDDY
  • KOSTENLOSE 2.000 Min./Monat für eingehende Anrufe Gilt für ÖRTLICHE eingehende Anrufe, die am Browser angenommen werden, in den USA, Kanada, EU, GB und ANZ. Pauschale von USD 0,013/Minute, sobald kostenlose Minuten verbraucht sind.
  • E-Mail-, soziale, Messaging-, Telefonie-Kanäle
  • Wissensbasis
  • Chatbot-Builder
  • Chatbot-Analyse
  • Themen
  • Kontaktmanagement
  • Eigene Eingangsansichten
  • SLA und Geschäftszeiten
  • Marktplatz-Apps
  • Automatisierungen
  • Standort Datenzentrum
  • Ticket-, Gesprächs- und Anrufsberichte
  • Einfaches Omnichannel-Dashboard

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Pro OmnichannelBeliebt

Für hohe Leistung

$ 59

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

$71

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

 59

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

€71

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

£ 45

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

£56

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

A$ 85

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

A$102

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

 4299

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

₹5159

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

Alles in Pro von Freshdesk Support Desk, Messagung und Contact Center und mehr...

  • KOSTENLOSE 3.000 Bot-Sessions/Monat Freddy
  • KOSTENLOSE 3.000 Min./Monat für eingehende Anrufe Gilt für eingehende Anrufe, die am Browser angenommen werden, in den USA, Kanada, EU, GB, ANZ.
  • Eigene SLA und Geschäftszeiten
  • Eigene Rollen und Rechte Gewähren und beschränken Sie Zugriff auf Agenten mit detaillierten Stufen.
  • Eigene Berichte und Dashboards Erstellen Sie umfassende Ticket- und Anrufberichte, die auf Ihre Firma zugeschnitten sind, und erhalten Sie tiefgründige Einblicke aus den Supportdaten
  • Whatsapp Business
  • Apple Business Chat
  • Team-Leistungsbericht
  • Erweiterte Automatisierungen
  • Mehrsprachiger Support
  • Mehrere Produkte (bis zu 5)
  • Erweiterbare API-Grenzen
  • Mitarbeiter (bis zu 5.000) Laden Sie externe Agenten und Dritte zu Freshdesk ein, damit Vollzeitagenten komplexe Kundenprobleme lösen können.
  • Versionierung der Wissensbasis
  • Weiterleitung an Feiertagen
  • Bericht zur Agentenverfügbarkeit
  • Erweitertes Anrufmanagement
  • CSAT-Umfrage und -Bericht
  • Eigene Apps

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Enterprise Omnichannel

Support für Unternehmen

$ 99

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

$119

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

 99

/agent/month, billed annually

€119

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

£ 75

/agent/month, billed annually

£90

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

A$ 140

bis zu 100 Agenten, jährliche Abrechnung

A$168

bis zu 100 Agenten, monatliche Abrechnung

 7199

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

₹8699

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

Alles in Enterprise von Freshdesk Support Desk, Messagung und Contact Center und mehr...

  • KOSTENLOSE 5.000 Bot-Sessions/Monat Freddy
  • KOSTENLOSE 5.000 Min./Monat für eingehende Anrufe Gilt für eingehende Anrufe, die am Browser angenommen werden, in den USA, Kanada, EU, GB und ANZ.
  • IP-Bereichseinschränkung
  • Sandbox
  • Agent-Unterstützungsbot Führen Sie Agenten durch vorkonfigurierte Schritte, um so Kundenanfragen schneller zu lösen. FREDDY
  • E-Mail-Bot Antwortet automatisch auf Tickets mit relevanten Lösungsartikeln. FREDDY
  • Autom. Triage Sagen Sie automatisch Standard-Ticketfelder, wie Typ, Priorität und Gruppe, sowie andere eigene Ticketfelder voraus. FREDDY
  • Vorschläge für vorformulierte Antworten Lassen Sie Freddy Ihren Agenten vorformulierte Antworten vorschlagen, damit sie schneller auf Tickets antworten können Freddy
  • Lösungsvorschlag Lassen Sie Freddy Ihren Agenten Lösungsartikel vorschlagen, damit sie schneller auf Tickets reagieren können. Freddy
  • Zugelassene IPs Erhöhen Sie die Sicherheit, indem Sie bestimmten IP-Adressen den Zugriff auf Ihren Support über Kanäle hinweg erlauben.
  • Audit-Protokoll
  • KB-Genemigungs-Workflow
  • Mitarbeiter (bis zu 5.000)
  • Agentenschichten
  • Dank-Erkennung
  • Soziale Signale
  • Benutzerauthentifizierung (JWT)
  • RPA-Verbindung Lassen Sie Ihre eigenen RPA-Anbieter Ihre Geschäftsprozesse mit Robo Assist automatisieren. Siehe FAQ für weitere Details.
  • Omnichannel-Routing Verwalten Sie die Arbeitsbelastung Ihres Teams über mehrere Supportkanäle hinweg von einem Ort aus.
  • Voicebot Schulen Sie den Bot mit Q&A-Gruppen und setzen Sie ihn auf dem Telefonkanal ein. Beta
  • Sprachgesteuerte IVR Erlauben Sie Kunden, sich über Sprachbefehle mit einem sprachgesteuerten IVR-System mit Ihren Agenten in Verbindung zu setzen. FREDDY
  • Metriken zu abgebrochenen Anrufen Verfolgen Sie alle abgebrochenen Anrufe und optimieren Sie Ihr IVR-Menü.
  • Überwachung der Service Level

Mehr

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Chatbots verbrauchen Bot-Sessions bei Gebrauch. Die kostenlosen Bot-Sessions sind an Konten gebunden.

Freshchat-Add-ons

Akquise und Kontaktaufnahme(A&E)

19 $/Monat

€19/Monat

R229/Monat

£15/Monat

₹1399/Monat

AUD29/Monat

Erhältlich ab dem Plan „Blossom“

Gewinnen Sie Kunden und nehmen Sie Kontakt mit ihnen auf – mit proaktiven Offensiven, Ankündigungen, automatischen Terminvereinbarungen und mehr

Ausgelöste Nachrichten (unbegrenzt)

Meetings

Gezielte Nachrichten (unbegrenzt)

E-Mail-Offensiven

Clearbit Reveal

Volle Kontaktintegration

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Freddy Self-Service

100 $ für 1.000 Freddy-Sessions/Monat

€ 100 für 1.000 Freddy-Sessions/Monat

R 1500 für 1.000 Freddy-Sessions/Monat

£ 75 für 1.000 Freddy-Sessions/Monat

₹ 7200 für 1.000 Freddy-Sessions/Monat

AUD 145 für 1.000 Freddy-Sessions/Monat

Erhältlich ab dem Plan „Garden“

Automatisieren von Problemlösungen über hochgradig anpassbare Chatbots und überlegene API-Verbinder der Freddy-KI.

Chatbot-Builder

Absichtserkennung

API-Verbinder

Mehrsprachige Bots

Benutzerdefinierte CSS und JS

Benutzerdefinierte Parameter

Rich-Media-Interaktionen

Agentenübergaben

WhatsApp-Integration

Facebook-Messenger-Integration

Bot-Aktivitäten

Analysen

Details anzeigen

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WhatsApp Business

$49 /Monat (Kostenfrei bei jährlichen Plänen)

€ 49 /Monat (Kostenfrei bei jährlichen Plänen)

R 729/Monat (Kostenfrei bei jährlichen Plänen)

£ 37/Monat (Kostenfrei bei jährlichen Plänen)

₹ 2.799/Monat (Kostenfrei bei jährlichen Plänen)

AUD 79/Monat (Kostenfrei bei jährlichen Plänen)

Erhältlich ab dem Plan „Garden“

Die ersten 1.000 Business Sent Messages (BSMs) sind inklusive. Jede 1.000 zusätzliche BSMs kosten 0,99 USD.

 

Nutzen Sie die Stärken von WhatsApp für sich. Bieten Sie Support, benachrichtigen Sie Kunden sowie Interessenten und lenken Sie damit sogar Traffic von Ihren Callcentern um.

Kundenbetreuung

Proaktives Messaging

Weiterleitung von Anruf zu Chat

2-Faktor-Authentifizierung

Klickwerbung zu WhatsApp

Details anzeigen

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24x5-E-Mail-Support für alle Pläne
24x5-Chat-Support für alle bezahlten Pläne

Sie sind sich nicht ganz sicher, welcher Plan der richtige für Sie ist?

Hier finden Sie eine komplette Übersicht der Leistungsmerkmale aller Pläne

 

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Wie funktioniert die 21-tägige, kostenfreie Testversion?

Sobald Sie sich registriert haben, erhalten Sie sofort Zugriff auf den unseren Plan „Garden“mit allen Funktionen. Vor Ablauf der Probezeit werden wir Sie benachrichtigen. Sie können dann zum Beispiel einen Plan auswählen und mit Kreditkarte bezahlen, um das Produkt weiter nutzen zu können. Sie können sich aber auch dazu entscheiden, den Plan nicht weiterzuführen. Ihr Konto wird dann gesperrt.

Kann ich mein Abonnement up- oder downgraden?

Ja, Sie können Ihr Abonnement sofort upgraden. Wenn Sie Ihr Abo downgraden oder beenden möchten, können Sie dies zum Ende der Laufzeit tun. Um Ihr Abonnement zu ändern, klicken Sie in Ihrem Freshchat-Konto auf „Abrechnung“.

Was bedeutet „MUV“ und wie werden diese nachverfolgt?

„MUV“ steht für „Monthly Unique Visitor“ und ist jeder individuelle Nutzer, der Ihre Website in einem Zeitraum von 30 Tagen besucht. Die Eigenschaft eines „Monthly Unique Visitor“ wird über ein Cookie festgestellt, das für einen Zeitraum von 1 Jahr aktiv bleibt und ansonsten gelöscht wird, wenn der Nutzer seinen Browser bereinigt.

Für Mobilgeräte-Apps ist das Äquivalent ein „Monthly Active User“, also ein App-Nutzer, der Ihre App mindestens einmal in einem 30-Tage-Zeitraum öffnet. Ein individueller App-Nutzer wird durch die einmalige Installation der App bestimmt, bis die App-Daten des Nutzers gelöscht werden oder die App deinstalliert wird.

Was sind Kontakte und was kosten sie?

Kontakte sind Leads und Nutzer, mit denen Sie chatten. Bei Freshchat können Sie bei jedem Plan die Daten von unbegrenzt vielen Kontakten speichern und darauf zugreifen - und das alles ohne jegliche Extrazahlung.

Wie sicher sind meine Daten?

Wir nehmen das Thema Sicherheit sehr ernst. Sie können daher von Anfang an Ihr Rechenzentrum wählen. Unsere Server stehen in Rechenzentren auf Weltklasseniveau und sind dort von biometrischen Schlössern und 24-Stunden-Überwachungen geschützt. Wir stellen sicher, dass unsere Applikation mit den neuesten Sicherheitspatches immer auf dem aktuellen Stand ist.

Berechnen Sie Kündigungsgebühren?

Nein. Freshchat ist ein Service, bei dem Sie für die Nutzung bezahlen. Wir berechnen keine Kündigungsgebühren. Sie können kündigen, wann immer Sie möchten. Die Kündigung gilt jedoch erst ab dem Abschluss des laufenden Abozeitraumes.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Onlinezahlungen über Visa, Mastercard, Discover und American Express. Zahlungen über PayPal oder Bestellungen per Telefon werden nicht akzeptiert. Für alle Offline-Zahlungen gelten die Preise in US-Dollar.

Fallen beim Add-on „WhatsApp Business“ Gebühren pro Benutzer an?

Nein, die Integration „WhatsApp Business“ wird mit einer monatlichen Pauschalgebühr pro WhatsApp-Nummer abgegolten, unabhängig von der Anzahl der Agenten. Mehr Einzelheiten dazu finden Sie hier.

Was enthalten die Omnichannel-Pläne?

Jeder Agent auf einem Omnichannel-Plan hat Zugriff auf alle Funktionen von Freshdesk, Freshchat und Freshcaller. Die Pläne „Omnichannel Estate“ und „Omnichannel Forest“ enthalten jeweils die Pläne „Estate“ und „Forest“ von Freshdesk, Freshchat und Freshcaller. Die einzelnen Listenpreise der Pläne sind dabei um bis zu 40 % rabattiert.

Was ist Freddy?

Freddy ist ein Premium-KI-Angebot von Freshworks. Es umfasst KI-Bots für herausragenden Self-Service und Agenten-Unterstützungs-KI-Funktionen, die alltägliche Aufgaben für die Agenten automatisieren, um ihre Produktivität zu verbessern. Um mehr zu Freddy zu erfahren, klicken Sie hier.

Was ist eine Freddy-Session?

  • E-Mail: Jede E-Mail-Antwort zählt als 1 Session
  • Stimmservice: Jede Antwort des Voicebot zählt als 1 Session
  • Chat: Alle individuellen Endnutzer-Bot-Interaktionen pro Tag zählen als 1 Session; 1 Freddy-Session dauert 24 Stunden

Nur an Kunden gerichtete KI/ML-Funktionen verbrauchen Freddy-Sessions.

Wie kann ich weitere Freddy-Sessions nachkaufen? Wie lange sind die Pakete gültig?

Sie können eine unbegrenzte Anzahl an Freddy-Sessions als Pakete nachkaufen. Ein Paket mit 1.000 Sessions kostet 100 USD. Die Gültigkeit der Pakete entspricht Ihrem Zahlungszyklus. Wenn Sie zum Beispiel quartalsweise zahlen, verfallen Ihre Freddy-Sessions ebenfalls quartalsweise.

Weitere Informationen finden Sie in unserem detaillierten Rechnungsleitfaden. Natürlich können Sie uns auch jederzeit eine E-Mail an support@freshchat.com schreiben.    Wir freuen uns auf Sie!