Lorsque vous vous inscrivez, vous obtenez immédiatement l'accès à notre forfait Garden au complet pour 21 jours. Vous serez notifié avant la date d’expiration de votre essai. Vous pourrez ensuite choisir un forfait et payer par carte de crédit pour continuer d'utiliser le produit. Si vous ne souhaitez pas continuer, votre compte sera suspendu.

Oui, vous pouvez décider de passer immédiatement à un abonnement supérieur. Si vous souhaitez passer à un forfait inférieur ou résilier votre abonnement, vous pouvez le faire à l'échéance de votre forfait en cours. Dans votre compte Freshchat, cliquez sur « Facturation » pour modifier les modalités de votre abonnement.

Un visiteur mensuel unique est un utilisateur individuel qui accède à votre site au cours d'une période de 30 jours. Les visiteurs uniques sont déterminés par un 'cookie' qui dure pour une période d'un an ou jusqu'à ce que l’utilisateurs efface les 'cookies' de son navigateur.

Pour les applications mobiles, l'équivalent est un visiteur actif mensuel - un utilisateur qui a ouvert votre application au moins une fois dans la période de 30 jours. Un utilisateur unique de l'application est déterminé par la seule instance de l'installation de l'application et jusqu'à ce que les données de l'appli de l'utilisateur soient effacées ou l'application soit désinstallée.

Les contacts sont les prospects et les utilisateurs avec lesquels vous discutez en ligne Avec Freshchat, obtenez un nombre illimité de contacts pour chaque forfait — enregistrez et accédez à leurs données sans avoir à payer de frais supplémentaires

Nous prenons la sécurité très au sérieux et vous pouvez, dès votre inscription, choisir votre centre de données. Nos serveurs sont hébergés dans des centres de données de classe mondiale, protégés par des verrous biométriques et surveillés en continu, 24 h/24. Nous veillons à ce que votre application soit toujours à jour en appliquant les correctifs de sécurité les plus récents.

Non. Freshchat est un service avec facturation à l’utilisation. Nous ne pratiquons aucuns frais d'annulation. Vous pouvez annuler ou résilier votre abonnement quand vous le souhaitez, mais cela ne sera effectif qu'après l'échéance de votre forfait.

Nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard, Discover et American Express. Nous n'acceptons pas les paiements par PayPal. Nous ne serons pas en mesure d'accepter vos commandes par téléphone. Tous nos paiements hors ligne s’effectuent sur la base de nos tarifs en USD.

Non, l'intégration WhatsApp Business est proposée à un tarif mensuel fixe par numéro WhatsApp, quel que soit le nombre d’agents.

Vous trouverez plus d'informations à ce sujet ici.

Dans Omnichannel, chaque agent obtient l'accès à toutes les fonctionnalités de Freshchat, Freshcaller et Freshdesk, afin d’assister vos clients sur tous les canaux depuis un seul endroit, avec l'intégralité du contexte et des informations client. Les forfaits Omnichannel incluent respectivement les forfaits Estate et Forest de Freshdesk, Freshchat, et Freshcaller avec une réduction pouvant atteindre 40 %.

Freddy est l'offre d'intelligence artificielle premium de Freshworks. Elle inclut des bots avec IA afin de proposer un libre-service exceptionnel et des fonctionnalités d'assistance par IA automatisant les tâches routinières afin de permettre aux agents d'augmenter leur productivité. Pour en savoir plus sur Freddy, cliquez ici.

• Sur l'e-mail, chaque réponse e-mail compte comme 1 session Freddy
• Sur la voix, chaque réponse de bot vocal compte comme 1 session Freddy
• Sur le chat, toutes les interactions entre le bot et les utilisateurs finaux comptent comme 1 session Freddy et durent un maximum de 24 heures.

Seules les fonctionnalités IA en libre-service consomment des sessions Freddy, contrairement aux fonctionnalités d'assistance IA aux agents.

Vous pouvez acheter un nombre illimité de sessions Freddy sous forme de packs. Vous pouvez acheter des packs supplémentaires au prix de 100$ pour 1000 sessions. La validité du pack correspond à votre cycle de facturation. Par exemple : si vous choisissez de payer au trimestre, vos sessions Freddy expireront également chaque trimestre