Bots et messagerie pour toutes les entreprises : petites, moyennes et grandes entreprises

 

SPROUT

Pour débuter

$ 0

100 agents

 

Aucune session gratuite

  • Chatbots Développez vos propres bots de chat pour répondre aux questions et guider les clients à travers les étapes de dépannage afin d'accélérer les résolutions. FREDDY
  • Analyses des chatbots FREDDY
  • Affichages de la boîte de réception Des affichages prédéfinis vous aident à garder le contrôle sur les conversations
  • Sujets Fils de conversation, comme le SVI pour le chat qui connecte les utilisateurs aux bonnes équipes
  • Groupes
  • Notifications sur le bureau
  • Libellés de conversation
  • Propriétés des utilisateurs
  • Notifications push pour mobile
  • WordPress
  • Intégration Freshdesk
  • 10K VUM par compte

Voir les détails

Masquer les détails

BLOSSOM

Parfait pour les petites équipes

$ 15

/par utilisateur/mois, facturé annuellement

$

/par utilisateur, facturé mensuellement

Jusqu'à 1 000 sessions de bot gratuites/mois

Toutes les fonctionnalités de Sprout plus....

  • Règles d'attribution Attribution automatique des chats en fonction de règles prédéfinies
  • Boîte de réception prioritaire
  • Réponses prédéfinies
  • Notes privées
  • Évènements et chronologie de l'utilisateur
  • Segmentation des utilisateurs
  • Horaires d'ouverture (international) Définissez des horaires d'ouverture et informez vos clients de la disponibilité de votre équipe
  • Expérience hors ligne Indiquez à vos utilisateurs que vous êtes absent et invitez-les à laisser un message
  • Tableau de bord de base Aperçu graphique en temps réel des tendances des conversations, de la rapidité de réponse et du CSAT
  • FAQ
  • Aperçu général des conversations
  • Facebook Messenger
  • Fichiers Stockez les fichiers fréquemment partagés avec les clients sur Freshchat pour un accès rapide
  • Marketplace (magasins d’applications [App Store] et applications personnalisées) Magasins d’applications Hubspot CRM, Salesforce, Pipedrive, Stripe et bien d'autres
  • 100K VUM par agent

Voir les détails

Masquer les détails

GARDEN

Parfait pour les équipes en pleine croissance

$ 29

/par utilisateur/mois, facturé annuellement

$

/par utilisateur, facturé mensuellement

Jusqu'à 2 000 sessions de bot gratuites/mois

Toutes les fonctionnalités de Blossom plus....

  • Résolution automatique Détection automatique de l'inactivité et résolution automatique des chats
  • Rapport sur les performances de l'équipe
  • Enquête CSAT
  • Rapport CSAT
  • WhatsApp Business module complémentaire
  • 200K VUM par agent

Voir les détails

Masquer les détails

ESTATEpopulaire

Le meilleur rapport qualité/prix pour les grandes équipes

$ 45

/par utilisateur/mois, facturé annuellement

$

/par utilisateur, facturé mensuellement

Jusqu'à 3 000 sessions de bot gratuites/mois

Toutes les fonctionnalités de Garden plus....

  • IntelliAssign Attribution automatique avec équilibre des charges en fonction des compétences des membres de l'équipe
  • Horaires d'ouverture (par groupes) Définissez des horaires d'ouverture spécifiques pour des équipes travaillant dans différents secteurs géographiques ou fuseaux horaires et informez vos clients de la disponibilité de celles-ci
  • Co-navigation Partage d'écran avec audio : faites des démonstrations en direct, résolvez les problèmes et plus encore
  • Traduction en direct Traduisez les messages en temps réel et répondez dans la langue du client
  • Tableau de bord avancé Aperçu graphique en temps réel des tendances des conversations, de la vitesse de réponse, du CSAT et des performances de l'équipe
  • Automatisations avancées (App Store) Automatisez tous vos workflows de chat : premières réponses, flux pour assigner/désassigner/réassigner, notifications d'escalade à partir d'un seul endroit (appli d'automatisations JAYA) populaire
  • Rapport sur la disponibilité des agents Surveillez la disponibilité de votre équipe ainsi que sa présence en ligne et son activité
  • Rôles et autorisations
  • Support multilingue Aidez vos clients dans leur langue
  • Apple Business Chat populaire
  • 300K VUM par agent

Voir les détails

Masquer les détails

FOREST

Conçu pour les entreprises

$ 65

/par utilisateur/mois, facturé annuellement

$

/par utilisateur, facturé mensuellement

Jusqu'à 5 000 sessions de bot gratuites/mois

Toutes les fonctionnalités de Estate plus...

  • Adresses IP autorisées
  • Domaines autorisés
  • Authentification utilisateur (JWT)
  • 400K VUM par agent

Voir les détails

Masquer les détails

Améliorez l'expérience du support client grâce à la puissance combinée d'un logiciel moderne de messagerie, d’un helpdesk et d’un système téléphonique. Omnichannel est une suite logicielle qui intègre les produits Freshchat, Freshdesk et Freshcaller.

 

ESTATE Omnichannelpopulaire

Le meilleur rapport qualité/prix pour les grandes équipes

$ 79

/par utilisateur/mois, facturé annuellement

$

/par utilisateur/mois, facturé mensuellement

Tout ce qui se trouve dans le forfait Estate de Freshdesk, Freshchat, Freshcaller et plus.

  • Canaux e-mail, réseaux sociaux, chat et téléphone
  • Messagerie instantanée Envoyez à vos clients des messages sur les applications qu'ils utilisent quotidiennement, telles que WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger et ce à partir d'une plateforme unique. module complémentaire
  • Chronologie client omnicanale Consultez la chronologie des interactions précédentes entre vos clients et votre équipe pour obtenir immédiatement le contexte relatif à leurs problèmes
  • Rôles et Autorisations Accordez ou restreignez l'accès aux agents de votre support à des niveaux précis.
  • Rapports personnalisés Créez des rapports puissants sur la gestion des appels et des tickets spécifiques à votre entreprise et analysez en profondeur les données clients de votre support.
  • Co-navigation Proposez du support client à un niveau personnalisé avec le partage d'écran et le chat audio.
  • Un support multilingue Aidez vos clients à l'international en créant des articles de solution en différentes langues qui seront affichés sur votre portail client ou dans votre widget de chat.
  • Inclut 3 000 minutes locales /mois S'applique aux appels entrants traités à partir d'un navigateur aux États-Unis, au Canada, dans l’Union Européenne, au Royaume-Uni, en Australie et en Nouvelle-Zélande
  • Inclut jusqu'à 3 000 sessions de bot gratuites/mois Les sessions de bot gratuites sont fournies au niveau du compte Freddy

Voir les détails

Masquer les détails

Forest Omnichannel

Conçu pour les entreprises

$ 139

/par utilisateur/mois, facturé annuellement

$

/par utilisateur/mois, facturé mensuellement

Tout ce qui se trouve dans le forfait Estate de Freshdesk, Freshchat, Freshcaller et plus.

  • Script d'agent Guidez les agents au travers d'étapes préconfigurées afin de les aider à résoudre les requêtes des clients plus rapidement. FREDDY
  • Bot e-mail Répond automatiquement aux tickets par des articles de solution pertinents. FREDDY
  • Triage automatique Prédit automatiquement les champs de base du ticket comme Type, Priorité & Groupe. FREDDY
  • Omniroute™ Gérez la charge de travail de votre équipe sur différents canaux de support, le tout à un seul endroit
  • Bot vocal Formez le bot avec des jeux de questions/réponses, et déployez-le sur le canal téléphonique. Bêta
  • SVI avec reconnaissance vocale Permettez aux clients d'entrer en relation avec vos agents au moyen de commandes vocales avec un système SVI à reconnaissance vocale. FREDDY
  • Indicateurs du nombre d'appels abandonnés Effectuez le suivi de tous les appels abandonnés pour optimiser le menu de votre SVI.
  • Liste blanche des adresses IP Augmentez la sécurité du centre de support en autorisant uniquement certaines adresses IP à accéder à vos différents canaux de support.
  • Inclut 5 000 minutes locales /mois S'applique aux appels entrants traités à partir d'un navigateur aux États-Unis, au Canada, dans l’Union Européenne, au Royaume-Uni, en Australie et en Nouvelle-Zélande
  • Inclut jusqu'à 5 000 sessions de bot gratuites/mois Les sessions de bot gratuites sont fournies au niveau du compte FREDDY

Voir les détails

Masquer les détails

Les chatbots consomment des sessions de bot par utilisation. Les sessions de bot gratuites sont fournies au niveau du compte.

Améliorez votre expérience Freshchat

Sessions de bot supplémentaires

100 $ pour 1 000 sessions de bot/mois

100 € pour 1 000 sessions de bot/mois

R1500 pour 1 000 sessions de bot/mois

£75 pour 1 000 sessions de bot/mois

₹7200 pour 1 000 sessions de bot/mois

AUD145 pour 1 000 sessions de bot/mois

Les chatbots sont disponibles sur tous les forfaits.

Tous les échanges entre un utilisateur et un bot dans un délai de 24 heures sont comptés comme 1 session de bot. La validité des sessions achetées correspond à votre cycle de facturation.

Utilisez les chatbots avec des connecteurs API de grande qualité pour automatiser la résolution des problèmes.

Voir plus

Masquer les détails

WhatsApp Business

49$ Forfait fixe / numéro/mois Gratuit sur les forfaits annuels pour le premier numéro

49 € Forfait fixe / numéro/mois Gratuit sur les forfaits annuels pour le premier numéro

R729 Forfait fixe / numéro/mois Gratuit sur les forfaits annuels pour le premier numéro

£37 Forfait fixe / numéro/mois Gratuit sur les forfaits annuels pour le premier numéro

₹2799 Forfait fixe / numéro/mois Gratuit sur les forfaits annuels pour le premier numéro

AUD79 Forfait fixe / numéro/mois Gratuit sur les forfaits annuels pour le premier numéro

Disponible à partir de Garden

Le tarif forfaitaire n'est pas facturé pendant les 2 premiers mois.

De plus, WhatsApp facture des frais supplémentaires par message pour les modèles de message qui varient en fonction du volume et du pays de destination.

Freshworks ne prélève aucun frais supplémentaire en plus de ceux-ci.

 

Exploitez la puissance de WhatsApp. Offrez du support, des notifications et déviez même le trafic vers votre centre d'appels.

Service client

Modèle de messages

Voir plus

Masquer les détails

Acquisition et Engagement(A&E)

19 $ Forfait fixe / mois

19 € Forfait fixe / mois

R229 Forfait fixe / mois

£15 Forfait fixe / mois

₹1399 Forfait fixe / mois

AUD29 Forfait fixe / mois

Disponible à partir de Blossom

Attirez de nouveaux clients et communiquez avec eux à l'aide de campagnes proactives, d'annonces, de planification automatique de réunions et bien plus.

Messages déclenchés (illimité)

Réunions

Messages ciblés (illimité)

Campagnes par e-mail

ClearBit Reveal

Intégration Full Contact

Voir plus

Masquer les détails

Tous les prix indiqués sont hors taxes.

Support par e-mail 24 h/24, 5 j/7 disponible pour tous les forfaits.

Support par chat 24 h/24, 5 j/7 disponible pour tous les forfaits payants.

Besoin d’aide pour choisir le forfait qui vous convient le mieux ?

Consultez notre comparaison complète des fonctionnalités

 

Foire Aux Questions 

Comment fonctionne l’essai gratuit de 21 jours ?

Lorsque vous vous inscrivez, vous obtenez immédiatement l'accès à notre forfait Garden au complet pour 21 jours. Vous serez notifié avant la date d’expiration de votre essai. Vous pourrez ensuite choisir un forfait et payer par carte de crédit pour continuer d'utiliser le produit. Si vous ne souhaitez pas continuer, votre compte sera suspendu.

Puis-je passer à un abonnement supérieur ou inférieur ?

Oui, vous pouvez décider de passer immédiatement à un abonnement supérieur. Si vous souhaitez passer à un forfait inférieur ou résilier votre abonnement, vous pouvez le faire à l'échéance de votre forfait en cours. Dans votre compte Freshchat, cliquez sur « Facturation » pour modifier les modalités de votre abonnement.

Qu'est-ce qu'un VUM, et comment est-ce que cela fonctionne ?

VUM signifie Visiteur Unique Mensuel. Un visiteur unique mensuel est un utilisateur individuel qui accède à votre site au cours d'une période de 30 jours. Pour les applications mobiles, l'équivalent est un visiteur actif mensuel - un utilisateur qui a ouvert votre application au moins une fois au cours de la période de 30 jours.

Les contacts, c'est quoi, et comment sont-ils facturés ?

Les contacts sont les prospects et les utilisateurs avec lesquels vous discutez en ligne Avec Freshchat, obtenez un nombre illimité de contacts pour chaque forfait — enregistrez et accédez à leurs données sans avoir à payer de frais supplémentaires

Mes données sont-elles en sécurité ?

Nous prenons la sécurité très au sérieux et vous pouvez, dès votre inscription, choisir votre centre de données. Nos serveurs sont hébergés dans des centres de données de classe mondiale, protégés par des verrous biométriques et surveillés en continu, 24 h/24. Nous veillons à ce que votre application soit toujours à jour en appliquant les correctifs de sécurité les plus récents.

Des frais d’annulation de résiliation s’appliquent-ils ?

Non. Freshchat est un service avec facturation à l’utilisation. Nous ne pratiquons aucuns frais d'annulation. Vous pouvez annuler ou résilier votre abonnement quand vous le souhaitez, mais cela ne sera effectif qu'après l'échéance de votre forfait.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard, Discover et American Express. Nous n'acceptons pas les paiements par PayPal. Nous ne serons pas en mesure d'accepter vos commandes par téléphone. Tous nos paiements hors ligne s’effectuent sur la base de nos tarifs en USD.

Le module complémentaire WhatsApp Business est-il facturé par utilisateur ?

Non, l'intégration WhatsApp Business est proposée à un tarif mensuel fixe par numéro WhatsApp, quel que soit le nombre d’agents.

Vous trouverez plus d'informations à ce sujet ici.

Qu'est-ce qui est inclus dans Omnichannel ?

Dans Omnichannel, chaque agent obtient l'accès à toutes les fonctionnalités de Freshchat, Freshcaller et Freshdesk, afin d’assister vos clients sur tous les canaux depuis un seul endroit, avec l'intégralité du contexte et des informations client. Les forfaits Omnichannel incluent respectivement les forfaits Estate et Forest de Freshdesk, Freshchat, et Freshcaller avec une réduction pouvant atteindre 40 %.

Qu'est-ce que Freddy ?

Freddy est l'offre d'intelligence artificielle premium de Freshworks. Elle inclut des bots avec IA afin de proposer un libre-service exceptionnel et des fonctionnalités d'assistance par IA automatisant les tâches routinières afin de permettre aux agents d'augmenter leur productivité. Pour en savoir plus sur Freddy, cliquez ici.

Qu'est-ce qu'une session de bot ?

Tous les échanges entre un utilisateur et un bot dans un délai de 24 heures sont comptés comme 1 session de bot.

Comment puis-je acheter des sessions de bot supplémentaires ? Quelle est la durée de validité d’un pack ?

Vous pouvez acheter un nombre illimité de sessions de bot sous forme de packs. Vous pouvez acheter des packs supplémentaires au prix de 100 $ pour 1 000 sessions. La validité d'un pack concorde avec votre cycle de facturation. Par exemple : si vous choisissez de payer chaque trimestre, vos sessions de bot expireront également chaque trimestre.

                                                                   Pour plus d'informations, consultez notre guide détaillé de facturation ou écrivez-nous à support@freshchat.com.