La messagerie moderne pour toutes les entreprises : petites, moyennes et grandes entreprises

 

SPROUT

Pour débuter

$ 0

100 agents

  • Affichage de la boîte de réception Des affichages personnalisables vous aident à garder le contrôle des conversations
  • Sujets Fils de conversation, comme le SVI pour le chat qui connecte les utilisateurs aux bonnes équipes
  • Boîte de réception de l'équipe Lite (extension Chrome) Visualisez la boîte de réception de l'équipe dans d'autres applications telles que Freshdesk, Salesforce, etc.
  • Groupes
  • Libellés de conversation
  • Actions en bloc Attribuez des chats, résolvez les problèmes, apportez des réponses et convertissez des tickets en bloc
  • Propriétés des utilisateurs
  • Notifications sur le bureau
  • Libellés de conversation
  • Notifications push pour mobile
  • WordPress

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BLOSSOM

Parfait pour les petites équipes

$ 15

/par utilisateur/mois, facturé annuellement

$

/par utilisateur, facturé mensuellement

Contacts illimités

10K VMU 

Toutes les fonctionnalités de Sprout plus....

  • Règles d'attribution Attribution automatique des chats en fonction de règles prédéfinies
  • Boîte de réception prioritaire
  • Réponses prédéfinies
  • Notes privées
  • Évènements et chronologie de l'utilisateur
  • Segmentation des utilisateurs
  • Horaires d'ouverture (international) Définissez des horaires d'ouverture et informez vos clients de la disponibilité de votre équipe
  • Expérience hors ligne Indiquez à vos utilisateurs que vous êtes absent et invitez-les à laisser un message
  • Tableau de bord de base Aperçu graphique en temps réel des tendances des conversations, de la rapidité de réponse et du CSAT
  • FAQ
  • Aperçu général des conversations
  • Facebook Messenger
  • Fichiers Stockez les fichiers fréquemment partagés avec les clients sur Freshchat pour un accès rapide
  • Intégration Freshsales
  • Intégration Freshmarketer
  • Marketplace (magasins d’applications [App Store] et applications personnalisées) Magasins d’applications Hubspot CRM, Salesforce, Pipedrive, Stripe et bien d'autres

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GARDEN

Parfait pour les équipes en pleine croissance

$ 29

/par utilisateur/mois, facturé annuellement

$

/par utilisateur, facturé mensuellement

Contacts illimités

20K VMU 

Toutes les fonctionnalités de Blossom plus....

  • Boîte de réception de l'équipe Lite Intégrez la boîte de réception de l'équipe à d'autres applications comme Freshdesk, Salesforce, etc.
  • Résolution automatique Détection automatique de l'inactivité et résolution automatique des chats
  • Rapport sur les performances de l'équipe
  • Enquête CSAT
  • Rapport CSAT
  • WhatsApp Business module complémentaire

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ESTATEpopulaire

Le meilleur rapport qualité/prix pour les grandes équipes

$ 45

/par utilisateur/mois, facturé annuellement

$

/par utilisateur, facturé mensuellement

Contacts illimités

30K VMU 

Toutes les fonctionnalités de Garden plus....

  • IntelliAssign Attribution automatique avec équilibre des charges en fonction des compétences des membres de l'équipe
  • Horaires d'ouverture (par groupes) Définissez des horaires d'ouverture spécifiques pour des équipes travaillant dans différents secteurs géographiques ou fuseaux horaires et informez vos clients de la disponibilité de celles-ci
  • Co-navigation Partage d'écran avec audio : faites des démonstrations en direct, résolvez les problèmes et plus encore
  • Traduction en direct Traduisez les messages en temps réel et répondez dans la langue du client
  • Tableau de bord avancé Aperçu graphique en temps réel des tendances des conversations, de la vitesse de réponse, du CSAT et des performances de l'équipe
  • Automatisations avancées (App Store) Automatisez tous vos workflows de chat : premières réponses, flux pour assigner/désassigner/réassigner, notifications d'escalade à partir d'un seul endroit (appli d'automatisations JAYA) populaire
  • Rapport sur la disponibilité des agents Surveillez la disponibilité de votre équipe ainsi que sa présence en ligne et son activité
  • Rôles et autorisations
  • Support multilingue Aidez vos clients dans leur langue
  • Apple Business Chat populaire

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FOREST

Conçu pour les entreprises

$ 65

/par utilisateur/mois, facturé annuellement

$

/par utilisateur, facturé mensuellement

Contacts illimités

40K VMU 

Toutes les fonctionnalités de Estate plus...

  • Chatbots Freddy
  • Analyses des chatbots Freddy
  • Liste blanche des adresses IP
  • Liste blanche de domaines
  • Authentification utilisateur (JWT)

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Améliorez l'expérience du support client grâce à la puissance combinée d'un logiciel moderne de messagerie, d’un helpdesk et d’un système téléphonique. Omnichannel est une suite logicielle qui intègre les produits Freshchat, Freshdesk et Freshcaller.

ESTATE Omnichannelpopulaire

Le meilleur rapport qualité/prix pour les grandes équipes

$ 79

/par utilisateur/mois, facturé annuellement

$

/par utilisateur/mois, facturé mensuellement

Tout ce qui se trouve dans le forfait Estate de Freshdesk, Freshchat, Freshcaller et plus.

  • Canaux e-mail, réseaux sociaux, chat et téléphone
  • Messagerie instantanée Envoyez à vos clients des messages sur les applications qu'ils utilisent quotidiennement, telles que WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger et ce à partir d'une plateforme unique. module complémentaire
  • Chronologie client omnicanale Consultez la chronologie des interactions précédentes entre vos clients et votre équipe pour obtenir immédiatement le contexte relatif à leurs problèmes
  • Rôles et Autorisations Accordez ou restreignez l'accès aux agents de votre support à des niveaux précis.
  • Rapports personnalisés Créez des rapports puissants sur la gestion des appels et des tickets spécifiques à votre entreprise et analysez en profondeur les données clients de votre support.
  • Co-navigation Proposez du support client à un niveau personnalisé avec le partage d'écran et le chat audio.
  • Un support multilingue Aidez vos clients à l'international en créant des articles de solution en différentes langues qui seront affichés sur votre portail client ou dans votre widget de chat.

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Forest Omnichannel

Conçu pour les entreprises

$ 139

/par utilisateur/mois, facturé annuellement

$

/par utilisateur/mois, facturé mensuellement

Tout ce qui se trouve dans le forfait Estate de Freshdesk, Freshchat, Freshcaller et plus.

  • Script d'agent Guidez les agents au travers d'étapes préconfigurées afin de les aider à résoudre les requêtes des clients plus rapidement. FREDDY
  • Bot e-mail Répond automatiquement aux tickets par des articles de solution pertinents. FREDDY
  • Triage automatique Prédit automatiquement les champs de base du ticket comme Type, Priorité & Groupe. FREDDY
  • Omniroute™ Gérez la charge de travail de votre équipe sur différents canaux de support, le tout à un seul endroit
  • Chatbots Développez vos propres bots de chat pour répondre aux questions et guider les clients à travers les étapes de dépannage afin d'accélérer les résolutions. FREDDY
  • Bot vocal Formez le bot avec des jeux de questions/réponses, et déployez-le sur le canal téléphonique. Bêta
  • SVI avec reconnaissance vocale Permettez aux clients d'entrer en relation avec vos agents au moyen de commandes vocales avec un système SVI à reconnaissance vocale. FREDDY
  • Indicateurs du nombre d'appels abandonnés Effectuez le suivi de tous les appels abandonnés pour optimiser le menu de votre SVI.
  • Liste blanche des adresses IP Augmentez la sécurité du centre de support en autorisant uniquement certaines adresses IP à accéder à vos différents canaux de support.
  • Comprend 5000 sessions Freddy /mois Pour des sessions supplémentaires, achetez 1 000 sessions pour 100 $ FREDDY

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Modules complémentaires Freshchat

Acquisition et Engagement(A&E)

19 $/mois

19 €/mois

R229/mois

£15/mois

₹1399/mois

AUD29/mois

Disponible à partir de Blossom

Attirez de nouveaux clients et communiquez avec eux à l'aide de campagnes proactives, d'annonces, de planification automatique de réunions et bien plus.

Messages déclenchés (illimité)

Réunions

Messages ciblés (illimité)

Campagnes par e-mail

ClearBit Reveal

Intégration Full Contact

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Freddy Self-Service

100 $ pour 1 000 sessions Freddy/mois

100 € pour 1 000 sessions Freddy/mois

R1500 pour 1 000 sessions Freddy/mois

£75 pour 1 000 sessions Freddy/mois

₹7200 pour 1 000 sessions Freddy/mois

AUD145 pour 1 000 sessions Freddy/mois

Disponible à partir de Garden

Automatisez la résolution de problèmes à l'aide de chatbots hautement personnalisables et de connecteurs API avancés depuis l'IA de Freddy.

Créateur de chatbots

Intégration WhatsApp et FB Messenger

Bots multilingues

CSS et JS personnalisés

Connecteurs API

Analyses

Détection d'intention

Paramètres personnalisés

Activités du bot

Transfert à l'agent

Interactions multimédias

Intégration WhatsApp

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WhatsApp Business

49$/mois Gratuit sur les forfaits annuels

49 €/mois Gratuit sur les forfaits annuels

R729/mois Gratuit sur les forfaits annuels

£37/mois Gratuit sur les forfaits annuels

₹2799/mois Gratuit sur les forfaits annuels

AUD79/mois Gratuit sur les forfaits annuels

Disponible à partir de Garden

Les 1 000 premiers messages professionnels envoyés (BSM) inclus. Puis 0,99$ pour chaque bloc supplémentaire de 1 000 BSM

 

Exploitez la puissance de WhatsApp. Offrez du support, des notifications et déviez même le trafic vers votre centre d'appels.

Service client

Messagerie proactive

Routage de l'appel vers le chat

Authentification à 2 facteurs

Publicités cliquables vers WhatsApp

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Support par e-mail 24 h/24, 5 j/7 disponible pour tous les forfaits.

Support par chat 24 h/24, 5 j/7 disponible pour tous les forfaits payants.

Besoin d’aide pour choisir le forfait qui vous convient le mieux ?

Consultez notre comparaison complète des fonctionnalités

 

Foire Aux Questions 

Comment fonctionne l’essai gratuit de 21 jours ?

Lorsque vous vous inscrivez, vous obtenez immédiatement l'accès à notre forfait Garden au complet pour 21 jours. Vous serez notifié avant la date d’expiration de votre essai. Vous pourrez ensuite choisir un forfait et payer par carte de crédit pour continuer d'utiliser le produit. Si vous ne souhaitez pas continuer, votre compte sera suspendu.

Puis-je passer à un abonnement supérieur ou inférieur ?

Oui, vous pouvez décider de passer immédiatement à un abonnement supérieur. Si vous souhaitez passer à un forfait inférieur ou résilier votre abonnement, vous pouvez le faire à l'échéance de votre forfait en cours. Dans votre compte Freshchat, cliquez sur « Facturation » pour modifier les modalités de votre abonnement.

Qu'est-ce qu'un VMU et comment est-il suivi ?

Un visiteur mensuel unique est un utilisateur individuel qui accède à votre site au cours d'une période de 30 jours. Les visiteurs uniques sont déterminés par un 'cookie' qui dure pour une période d'un an ou jusqu'à ce que l’utilisateurs efface les 'cookies' de son navigateur.

Pour les applications mobiles, l'équivalent est un visiteur actif mensuel - un utilisateur qui a ouvert votre application au moins une fois dans la période de 30 jours. Un utilisateur unique de l'application est déterminé par la seule instance de l'installation de l'application et jusqu'à ce que les données de l'appli de l'utilisateur soient effacées ou l'application soit désinstallée.

Les contacts, c'est quoi, et comment sont-ils facturés ?

Les contacts sont les prospects et les utilisateurs avec lesquels vous discutez en ligne Avec Freshchat, obtenez un nombre illimité de contacts pour chaque forfait — enregistrez et accédez à leurs données sans avoir à payer de frais supplémentaires

Mes données sont-elles en sécurité ?

Nous prenons la sécurité très au sérieux et vous pouvez, dès votre inscription, choisir votre centre de données. Nos serveurs sont hébergés dans des centres de données de classe mondiale, protégés par des verrous biométriques et surveillés en continu, 24 h/24. Nous veillons à ce que votre application soit toujours à jour en appliquant les correctifs de sécurité les plus récents.

Des frais d’annulation de résiliation s’appliquent-ils ?

Non. Freshchat est un service avec facturation à l’utilisation. Nous ne pratiquons aucuns frais d'annulation. Vous pouvez annuler ou résilier votre abonnement quand vous le souhaitez, mais cela ne sera effectif qu'après l'échéance de votre forfait.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard, Discover et American Express. Nous n'acceptons pas les paiements par PayPal. Nous ne serons pas en mesure d'accepter vos commandes par téléphone. Tous nos paiements hors ligne s’effectuent sur la base de nos tarifs en USD.

Le module complémentaire WhatsApp Business est-il facturé par utilisateur ?

Non, l'intégration WhatsApp Business est proposée à un tarif mensuel fixe par numéro WhatsApp, quel que soit le nombre d’agents.

Vous trouverez plus d'informations à ce sujet ici.

Qu'est-ce qui est inclus dans Omnichannel ?

Dans Omnichannel, chaque agent obtient l'accès à toutes les fonctionnalités de Freshchat, Freshcaller et Freshdesk, afin d’assister vos clients sur tous les canaux depuis un seul endroit, avec l'intégralité du contexte et des informations client. Les forfaits Omnichannel incluent respectivement les forfaits Estate et Forest de Freshdesk, Freshchat, et Freshcaller avec une réduction pouvant atteindre 40 %.

Qu'est-ce que Freddy ?

Freddy est l'offre d'intelligence artificielle premium de Freshworks. Elle inclut des bots avec IA afin de proposer un libre-service exceptionnel et des fonctionnalités d'assistance par IA automatisant les tâches routinières afin de permettre aux agents d'augmenter leur productivité. Pour en savoir plus sur Freddy, cliquez ici.

Qu'est-ce qu'une session Freddy ?

  • Sur l'e-mail, chaque réponse e-mail compte comme 1 session Freddy
  • Sur la voix, chaque réponse de bot vocal compte comme 1 session Freddy
  • Sur le chat, toutes les interactions entre le bot et les utilisateurs finaux comptent comme 1 session Freddy et durent un maximum de 24 heures.

Seules les fonctionnalités IA en libre-service consomment des sessions Freddy, contrairement aux fonctionnalités d'assistance IA aux agents.

Comment puis-je acheter des sessions Freddy supplémentaires ? Quelle est la durée de validité d'un pack ?

Vous pouvez acheter un nombre illimité de sessions Freddy sous forme de packs. Vous pouvez acheter des packs supplémentaires au prix de 100$ pour 1000 sessions. La validité du pack correspond à votre cycle de facturation. Par exemple : si vous choisissez de payer au trimestre, vos sessions Freddy expireront également chaque trimestre

                                                                   Pour plus d'informations, consultez notre guide détaillé de facturation ou écrivez-nous à support@freshchat.com.