Tarifs Freshchat

Bots et messagerie pour toutes les entreprises : petites, moyennes et grandes.

Products

Freshchat

Free

Pour commencer

Free

à vie, jusqu’à 10 agents

Commencer l’essai
  • Pas de sessions GRATUITES

  • Vues de la boîte de réception

  • Thèmes

  • Groupes

  • Étiquettes de conversation

  • Actions de masse

  • Propriétés de l’utilisateur

  • E-mail

  • SDK Mobile

  • WordPress

  • Shopify

  • Commutateur de conversations

  • Amélioration des contacts

  • Fils de discussion

  • Propriétés des conversations

Freddy

  • Chatbots

  • Analyses de chatbots

Growth

Pour une croissance rapide

19

/agent/mois, facturé annuellement

Commencer l’essai

Tout ce qui est compris dans le forfait Free et...

  • Règles d’attribution

  • Boîte de réception prioritaire

  • Réponses prédéfinies

  • Notes privées

  • Événements et calendrier des utilisateurs

  • Segmentation des utilisateurs

  • Heures d’ouverture (mondiales)

  • Expérience hors ligne

  • Tableau de bord simple

  • FAQ

  • Rapport sur l’aperçu des conversations

  • Facebook Messenger

  • Fichiers

  • Marketplace (boutique d’applications)

  • SMS

  • WhatsApp Business

  • Intégration Freshdesk

  • Instagram DM

  • LINE

  • Messages Google Business

  • Gestion des tâches

  • Téléphonie dans Freshchat

Pro

Pour de hautes performances

49

/agent/mois, facturé annuellement

Commencer l’essai

Tout ce qui est compris dans le forfait Growth et...

  • Résolution automatique

  • IntelliAssign

  • Heures d’ouverture (par groupes)

  • Traduction en direct

  • Tableau de bord avancé

  • Rapport sur les performances des équipes

  • Rapport sur la disponibilité des agents

  • Autorisations et rôles

  • Rapport et enquête CSAT

  • API de conversations

Populaire

  • Automatisations avancées

Enterprise

Pour une assistance de niveau professionnel

79

/agent/mois, facturé annuellement

Commencer l’essai

Tout ce qui est compris dans le forfait Pro et...

  • Domaines autorisés

  • Authentification utilisateur (JWT)

  • Répartition basée sur les compétences

Améliorez votre expérience Freshchat

Freshbots (basés sur Freddy Self Service)

Achetez des sessions de chatbot pour communiquer avec vos clients sur l’ensemble des canaux

Freddy Copilot

Un assistant personnel basé sur l’IA générative pour votre équipe support

Freddy Insights

Analyse des performances et recommandations basées sur l’IA pour les dirigeants

Contacts marketing

Achetez des contacts supplémentaires pour élargir votre champ d’action marketing.

Freshcaller

Touchez les clients par téléphone avec le module complémentaire Freshcaller.

Pass journaliers

Ajoutez d’autres agents à votre compte pendant une journée

Foire aux questions

Comment fonctionne la période d’essai de 14 jours ?

Lorsque vous vous inscrivez, vous avez immédiatement accès à notre forfait Enterprise pendant 14 jours. Nous vous avertissons avant la fin de votre période d’essai. Vous pouvez ensuite sélectionner un forfait et payer par carte bancaire pour continuer d’utiliser le produit. Si vous choisissez de ne pas continuer, votre compte sera suspendu.

Puis-je passer à l’abonnement supérieur ou inférieur ?

Oui, vous pouvez passer instantanément à l’abonnement supérieur. Pour passer à la gamme inférieure ou annuler votre abonnement, vous devez attendre la fin de l’abonnement actuel. Cliquez sur « Facturation » dans votre compte Freshchat pour modifier les détails de votre abonnement.

Mes données sont-elles protégées ?

Nous prenons la sécurité très au sérieux et vous pouvez choisir votre datacenter dès le départ. Nos serveurs sont hébergés dans des datacenter réputés mondialement, protégés par des verrous biométriques et surveillés 24/24. Nous veillons à ce que notre application soit toujours à jour au niveau des correctifs de sécurité.

Appliquez-vous des frais d’annulation ?

Non. Freshchat est un service prépayé. Nous n’appliquons pas de frais d’annulation. Vous pouvez annuler le forfait quand vous le souhaitez, mais votre annulation ne prend effet qu’à la fin de l’abonnement en cours.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Discover et American Express. Nous n’acceptons pas PayPal. Nous n’acceptons pas les bons de commande par téléphone. Tous les paiements hors ligne sont facturés en USD.

Qu’est-ce que Freddy AI ?

Freddy AI est une solution d’IA conviviale qui booste la productivité, encourage l’innovation et propose aux clients une expérience personnalisée grâce à ses capacités d’IA générative. Pour en savoir plus sur Freddy, cliquez ici.

Pourquoi un programme bêta de Freddy Copilot et Freddy Insights ?

Le programme bêta permet à une plus grande partie de nos clients de découvrir nos offres à base d’IA. Il nous donne aussi l’opportunité d’obtenir davantage de retours et donc d’affiner nos fonctionnalités avant leur lancement public.

Que se passera-t-il une fois le programme bêta de Freddy Copilot et Freddy Insights terminé ?

Une fois les deux modules complémentaires disponibles pour le grand public, au terme du programme bêta, nos clients bénéficiant des forfaits Pro et Enterprise pourront les acquérir séparément pour leurs comptes Freshworks.

Qu’est-ce qu’une session Freshbot ?

Une session Freshbot désigne toute interaction unique entre un utilisateur final et un bot :

- E-mails : chaque réponse par e-mail est comptabilisée comme 1 session de bot

- Contact téléphonique : chaque réponse vocale est comptabilisée comme 1 session de bot

- Chat : toutes les interactions des utilisateurs finaux avec le bot dans les 24 heures suivant le démarrage de la session sont comptabilisées comme 1 session de bot

- Seuls les bots et les fonctionnalités à base d’IA interagissant avec les clients consomment des sessions. Ceux qui interagissent avec les agents n'en consomment pas.

Ai-je droit à des sessions Freshbot gratuites ?

Nous vous offrons 500 sessions avec tous les forfaits payants pour vous permettre de tester nos chatbots. Cette offre est valable une seule fois par compte. Une fois que vous en avez bénéficié, vous devrez acheter les sessions supplémentaires dont vous avez besoin.

Lors de l’achat de sessions de bot supplémentaires, toutes les sessions gratuites éventuellement restantes seront supprimées et remplacées par les sessions payées.

Comment acheter d’autres sessions Freshbot ? Quelle est leur validité ?

Vous pouvez acheter autant de sessions Freshbot que vous le souhaitez. Leur validité correspond à celle de votre cycle de paiement. Par exemple, si vous choisissez un paiement trimestriel, vos sessions Freshbot expirent également à la fin du trimestre.

Combien de contacts de campagnes ai-je dans le cadre de mes forfaits ?

Vous obtenez 100 contacts de campagnes par compte et par mois pour le forfait gratuit. De même, vous pouvez obtenir 500 contacts de campagnes par compte et par mois pour n’importe quel forfait payant.